努爾古麗·達嘎爾別克

（塔城市圖書館，新疆 塔城 834700）

1 前言

公共圖書館是人們獲取信息和學(xué)習(xí)的資源庫，也是特殊群體獲取信息資源的重要渠道。黨的十九大報告中提出：“滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧?！彪S著物質(zhì)生活的提高，越來越多的老年人對自己晚年生活提出了更高的精神要求，于是越來越多的老年人選擇了走進圖書館，對公共圖書館提出了新的要求,通過閱讀、學(xué)習(xí)，來充實、豐富自己的精神生活。

2 老年讀者的特點分析

1）閱讀時間長而穩(wěn)定。老年讀者是目前公共圖書館最為穩(wěn)定的讀者群，有相對固定的到館和閱讀時間。他們往往有較為閑余的時間來規(guī)劃每天到圖書館閱讀、學(xué)習(xí)，形成了較為穩(wěn)定的時間規(guī)律，而且老年讀者由于自身的原因，對書刊資料往往細細品讀。

2）渴望被尊重被關(guān)愛。老年讀者在年輕時為社會做出很多貢獻，在晚年時應(yīng)該得到社會的關(guān)愛。目前更多老年讀者主要是退休后的離開了工作崗位或者待業(yè)在家的老年人，他們由于失去了原來的工作崗位和社會交際的圈子，盡管在生活上無憂，但是在參與社會事務(wù)和融入到一個新的圈子的熱情較高，希望同其他志同道合者結(jié)成新的社會群體，來撫慰心中的孤寂感。同時，這部分老年讀者由于之前在工作和生活中一直處于被尊重被關(guān)心的狀態(tài)，到圖書館后同樣希望能找到當年的感覺，渴望被其他人尊重和關(guān)愛，甚至有些老年讀者之前一直處于上位者的態(tài)勢，退休后更是沒有改變這種狀態(tài)，這就更需要圖書館工作人員在細節(jié)和服務(wù)上加以考量。

公共圖書館要想在老年讀者服務(wù)方面起到先鋒模范帶頭的作用，從細節(jié)做起，重視對老年讀者的人文關(guān)懷，把公共圖書館打造成為老年讀者的文化精神港灣。公共圖書館的工作人員必須轉(zhuǎn)變思想觀念，強化老年讀者服務(wù)意識，把服務(wù)好老年讀者作為圖書館服務(wù)工作的重點。對來圖書館專業(yè)研究學(xué)習(xí)的老年讀者，要熱情主動的幫助查找資料文獻，幫他們復(fù)印相關(guān)資料。我們圖書館工作者要像對待自己的親人一樣讓老年讀者老有所依、老有所學(xué)、老有所樂。

3 公共圖書館如何做好老年讀者工作

公共圖書館在老年讀者服務(wù)方面的成功實踐告訴我們: 在老年讀者服務(wù)領(lǐng)域，公共圖書館是可以有所作為的。關(guān)于如何做好老年讀者服務(wù)工作，筆者認為可以有針對性地從以下三個方面來考慮:

1）提高服務(wù)意識，提供人文關(guān)懷。服務(wù)是圖書館的立館之本。公共圖書館要堅持“為人找書，為書找人”的服務(wù)理念，依托豐富的文獻資源，逐步建立起以傳統(tǒng)文獻服務(wù)為基礎(chǔ)、現(xiàn)代信息服務(wù)為導(dǎo)向、社會教育服務(wù)為新的增長點的多元化、多層級服務(wù)體系。作為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成和公益性文化事業(yè)的重要環(huán)節(jié)，公共圖書館完善公共文化老年讀者服務(wù)，保障人民基本文化權(quán)益方面做出重要貢獻。

2）開辟專門的老年活動中心。開辟專門的老年活動室，把老年讀者集中到一起形成一個組織團體，這樣有利于幫助老年人重新找到歸屬感，緩解因離、退休所造成的種種心理障礙。老年活動中心不同于老年借閱室，可以近似地看作是“老年之家”，老年人不僅可以在這里讀書看報，同時老年活動中心也是他們組織開展各種活動的場所。像其他年齡段的讀者一樣，老年讀者也具有需求多元化的特點，單一的借閱室不可能滿足他們多樣化的文獻需求?；顒又行膬?nèi)可以放置專門針對老年讀者的報紙、雜志，至于圖書等其他類型的文獻，可按照圖書館具體 館藏分布規(guī)定分別收藏在相應(yīng)的借閱室，老年人可以到全館各個借閱室借閱文獻資料。老年活動中心應(yīng)盡量設(shè)在較低的樓層，具有無障礙通道。

3）創(chuàng)新老年讀者服務(wù)方式。老年讀者作為圖書館一個特殊的服務(wù)群體，他們既是服務(wù)對象，又是寶貴資源，吸引老年人走進圖書館是公共圖書館開展老年讀者工作的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)。公共圖書館在向老年讀者提供借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，要創(chuàng)新服務(wù)方式，借鑒國內(nèi)外老年讀者服務(wù)的成功經(jīng)驗，開展特殊服務(wù)、延伸服務(wù)。

公共圖書館要滿足特殊群體的精神文化需求，不斷加強對特殊群體的文化關(guān)懷，進一步深化為老年人、殘疾人等特殊群體的服務(wù)工作，努力構(gòu)建信息無障礙的圖書館服務(wù)體系。根據(jù)老年讀者的興趣，公共圖書館依托陣地優(yōu)勢，定期開展展覽、培訓(xùn)、讀者沙龍等各類閱讀推廣活動。對于距離較遠或行動不便的老人，提供上門服務(wù)；對于由視力和聽力障礙的老人，提供朗讀服務(wù)、視聽服務(wù)。圖書館開展任何老年讀者活動都要征求老年人的意見，傾聽他們的聲音，通過適宜的方式提供真正適合老年讀者的服務(wù)。

公共圖書館要滿足老年讀者的閱讀需求，能夠真正關(guān)心，這部分老年讀者的閱讀需要，比如在圖書征訂期刊、報紙的時候可以以個別訪談、調(diào)查問卷的形式多提供老年讀者想要的文獻。

4 公共圖書館創(chuàng)新老年讀者服務(wù)的重要價值

公共圖書館作為區(qū)域信息中心，服務(wù)是其立身之本，在當前信息化、老齡化的社會大趨勢下，如何利用其所承載的信息資源和社會資源，改善日益龐大的老年讀者群體的服務(wù)滿意度水平。美國圖書館學(xué)大師謝拉提出：“服務(wù)是圖書館的基本宗旨”。讓讀者滿意對圖書館的發(fā)展很關(guān)鍵，是圖書館的最終目標。

公共圖書館通過創(chuàng)新老年讀者服務(wù)，有利于推動公共圖書館讀者服務(wù)工作改革，一些公共圖書館在開展老年讀者服務(wù)的過程中，建立了相對比較完善的服務(wù)體系，同時還加強老年讀者服務(wù)的調(diào)查與分析，使老年讀者服務(wù)取得了較好的成效，并得到了老年讀者的認可；通過加強服務(wù)創(chuàng)新，能夠使老年讀者服務(wù)工作更具有特色，使老年讀者服務(wù)具有很強的拓展性和融合性，老年讀者服務(wù)質(zhì)量和水平得到了顯著提升；公共圖書館通過創(chuàng)新老年讀者服務(wù)，還有利于進一步優(yōu)化和完善讀者服務(wù)機制，特別是一些共圖書館為了能夠更有效地為老年讀者提供有效的服務(wù)。