李曉輝

（寧遠(yuǎn)縣圖書(shū)館，湖南 永州 425600）

建設(shè)基層圖書(shū)館有多方面的優(yōu)點(diǎn)，不僅能使讀者增加拓寬知識(shí)面的途徑，還能增多讀者閱讀的地方，又能讓讀者獲取知識(shí)的途徑多增加一條。報(bào)刊%閱覽室是圖書(shū)館中最重要的地方，在這里能隨時(shí)了解實(shí)事，了解社會(huì)和國(guó)家大事，對(duì)社會(huì)有清晰的認(rèn)知，對(duì)國(guó)家發(fā)展也有更加深入地了解?，F(xiàn)在的年輕人很少愿意讀報(bào)紙，了解的新聞大多都是娛樂(lè)新聞，對(duì)實(shí)事不感興趣，若是報(bào)刊閱覽室能夠吸引讀者的閱讀興趣，那么能夠使更多的年輕人愿意去了解 實(shí)事。

1 基層圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室出現(xiàn)的問(wèn)題

1.1 管理制度的內(nèi)容較為落后

有些基層圖書(shū)館雖然根據(jù)開(kāi)辦期間所發(fā)生的問(wèn)題制定了相關(guān)的管理制度，但管理制度的內(nèi)容還是相對(duì)較為落后的，因?yàn)榛鶎訄D書(shū)館缺少較為科學(xué)性的管理制度，相當(dāng)于一個(gè)線下論壇，并沒(méi)有制定較為全面的服務(wù)管理內(nèi)容?；鶎訄D書(shū)館是自主開(kāi)辦的圖書(shū)館，所以知名度較小，因此人流量也不是很多，還有許多制度上的問(wèn)題，如報(bào)刊閱覽室的報(bào)刊雜志不分類，導(dǎo)致去借閱的人們不能夠準(zhǔn)確快速的找到自己想要的借閱的報(bào)刊或雜志，最終導(dǎo)致愿意來(lái)基層圖書(shū)館的人流量減少。

1.2 服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度較差

俗話說(shuō)“顧客就是上帝”，雖然來(lái)借閱的人不是來(lái)基層圖書(shū)館買(mǎi)書(shū)，但基層圖書(shū)館的服務(wù)人員依舊是服務(wù)人員，因此，即使是小型圖書(shū)館，圖書(shū)館的服務(wù)人員也應(yīng)以親和為他人服務(wù)的態(tài)度來(lái)工作。若是讓顧客感到態(tài)度惡劣，那么一定會(huì)降低圖書(shū)館在人們心里的地位。有些基層圖書(shū)館的服務(wù)人員不具備應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，導(dǎo)致了整體基層圖書(shū)館管理人員素質(zhì)低下，令一些想在此基層圖書(shū)館借書(shū)的人失去的欲望。但也有一些是由于重復(fù)做相同的工作會(huì)使人們積極性降低，因此導(dǎo)致了服務(wù)態(tài)度不夠好。

1.3 報(bào)刊閱覽室的報(bào)刊雜志較為單一

基層圖書(shū)館是一個(gè)公益性的組織，因此基層圖書(shū)館的資金來(lái)源并不是固定的，因此在基層圖書(shū)館不斷擴(kuò)張的條件下，基層圖書(shū)館所擁有的資金只能支撐員工工資的發(fā)放，和其他較為重要的閱覽室的圖書(shū)種類的增加，但報(bào)刊閱覽室的報(bào)刊和雜志的種類的更新是很難做到維持的。報(bào)刊閱覽室不能夠?qū)崟r(shí)得到更新，想閱讀報(bào)刊雜志的人們不能夠得到自己想要的信息，不能知道國(guó)家社會(huì)上的事，漸漸地，來(lái)基層圖書(shū)館的人就會(huì)變少，這些人會(huì)去那些系統(tǒng)較為龐大的圖書(shū)館閱讀，基層圖書(shū)館的人流量就少了那些愿意讀報(bào)紙雜志的人。

1.4 報(bào)刊閱覽室管理較為亂

報(bào)刊閱覽室的書(shū)籍通常是報(bào)紙和雜志，報(bào)紙和雜志更新的速度是極為快速的，報(bào)紙雜志并不像其他小說(shuō)散文等書(shū)籍一樣，是固定不變的，雖然小說(shuō)散文的整理量較為大，但每本書(shū)放置的區(qū)域是固定的，而報(bào)紙每天都在更新實(shí)事，因此非常不好整理。即使將報(bào)紙和雜志放在固定的位置，由于閱讀報(bào)紙和雜志的人也是極多的，人們不能夠?qū)?duì)應(yīng)的報(bào)紙雜志放在最初始人們拿的地方，最終給管理人員留下的工作也是極為困難的，管理人員很難將這些混亂的報(bào)紙雜志歸置清楚。

基層圖書(shū)館有許多問(wèn)題，從而使基層圖書(shū)館的人流量減少，一是管理制度的內(nèi)容較為落后，二是服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度較差，三是報(bào)刊閱覽室的報(bào)刊雜志較為單一，四是報(bào)刊閱覽室管理較為亂，這些問(wèn)題都直接導(dǎo)致了基層圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的服務(wù)質(zhì)量低下，圖書(shū)館的人流量從而減少，以下是提高基層圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室服務(wù)質(zhì)量的策略：

2 提高基層圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室服務(wù)質(zhì)量的策略

2.1 提高管理人員的服務(wù)能力和素質(zhì)

管理人員也要學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，例如大致的圖書(shū)種類所在的相關(guān)位置，能為迷茫的讀者找到所找尋的方向。也應(yīng)學(xué)會(huì)使用電子產(chǎn)品，能夠快速的為讀者找到所需借閱或閱讀的書(shū)籍的具體位置。要盡量能夠回答讀者所存在的疑問(wèn)，不要一問(wèn)三不知，這樣會(huì)使讀者的被服務(wù)體驗(yàn)感到差評(píng)，認(rèn)為在圖書(shū)館的管理人員沒(méi)有具備應(yīng)當(dāng)具備的支持而感到基層圖書(shū)館不夠好。基層圖書(shū)館的人流量本就少，因此導(dǎo)致報(bào)刊閱覽室的人流量更少，所以基層圖書(shū)館的管理人員可以進(jìn)行相應(yīng)的宣傳工作，將基層圖書(shū)館的宣傳工作做到位，那么人流量就會(huì)增加。報(bào)刊閱覽室的管理人員在工作期間要將具體的報(bào)刊分類實(shí)時(shí)登記到電腦上，讓讀者能夠隨時(shí)看到報(bào)紙雜志的實(shí)時(shí)信息?？梢詫?duì)讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等調(diào)研工作，制定一份簡(jiǎn)易的問(wèn)卷調(diào)查，讀者對(duì)那些長(zhǎng)篇大論的問(wèn)卷調(diào)查一定是不愿意填寫(xiě)的，因此問(wèn)題最好在三到五個(gè)之間，例如，可以問(wèn)是否對(duì)本圖書(shū)館的環(huán)境滿意，所要閱讀或借閱的書(shū)籍是否全面，最后可以問(wèn)，對(duì)本圖書(shū)館有哪些改進(jìn)的建議，也有些人對(duì)填寫(xiě)問(wèn)卷還是存在抗拒心理，可以準(zhǔn)備黑色水筆，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的讀者可以贈(zèng)送一根黑筆，可以相對(duì)增多填寫(xiě)問(wèn)卷的讀者。要給服務(wù)人員開(kāi)一個(gè)會(huì)議，主要是強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，大多數(shù)來(lái)報(bào)刊閱覽室的人都是一些老年人，因此服務(wù)人員要對(duì)老年人有足夠的耐心，要能正確引導(dǎo)老年人找到報(bào)紙和雜志。

2.2 提高讀者服務(wù)質(zhì)量

基層圖書(shū)館在對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要注重關(guān)注讀者的閱讀期望，調(diào)查讀者的閱讀喜好，向有關(guān)部門(mén)反映讀者的閱讀信息。根據(jù)大眾讀者的閱讀喜好來(lái)補(bǔ)充相關(guān)書(shū)籍對(duì)基層圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室有很大好處，讀者愛(ài)看的書(shū)籍種類多補(bǔ)充能夠使讀者都看到自己愛(ài)讀的書(shū)，有時(shí)相同的書(shū)會(huì)有許多讀者想要借閱，若是每本書(shū)都有多本書(shū)籍，讀者可以同時(shí)借到，那些受讀者喜愛(ài)度小的書(shū)籍就可以進(jìn)一到兩本，既不占地方，也能讓那些看小眾書(shū)籍的讀者閱讀到自己喜愛(ài)看的書(shū)本，從而能夠盡最大的可能滿足了讀者的不同需求。這樣的做法有利于提高服務(wù)質(zhì)量，增加圖書(shū)館的人流量，讓不同的讀者同時(shí)能閱讀到自己喜歡的書(shū)籍，從而能夠在提高自己的知識(shí)程度。

2.3 創(chuàng)設(shè)合適的閱讀空間

提高基層圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室服務(wù)質(zhì)量的策略之一就是將基層圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的閱讀環(huán)境創(chuàng)造地更加舒適，創(chuàng)設(shè)更好的閱讀環(huán)境可以從這幾點(diǎn)來(lái)考慮，一是將報(bào)刊閱覽室的桌椅板凳換成舒服柔軟的座椅，因?yàn)榇蠖鄶?shù)來(lái)看報(bào)紙雜志的都是老年人，老年人若是坐僵硬的板凳對(duì)身體不好，坐著也不舒服。二是報(bào)刊閱覽室可以安裝空調(diào)和暖氣，讓人們感受到報(bào)刊閱覽室的冬暖夏涼。將窗戶安裝的大一些，可以在冬天時(shí)讓陽(yáng)光充分地照射進(jìn)來(lái)，讓人們?cè)诙煲哺惺艿綔嘏?。三是桌椅的擺放問(wèn)題，可以將部分桌椅放在窗戶旁邊，將部分桌椅放在離書(shū)架更近的位置，這樣可以讓閱讀報(bào)紙和雜志快的人方便拿到另一本，可以讓喜歡邊看窗外邊讀書(shū)的人更加舒適。四是可以在報(bào)刊閱覽室放一些盆栽花草等，若是在滿是書(shū)籍的空間里放上一些綠植，可以讓人們?cè)陂喿x是感到靜謐的感覺(jué)，讓人們仿佛深處在一片寂靜之地，更能靜下心來(lái)閱讀。五是讓清潔人員隨時(shí)保持報(bào)刊閱覽室的清潔，若是地面和桌椅不夠干凈整潔，也會(huì)影響前來(lái)閱讀的人的心情。六是對(duì)圖書(shū)館的管理進(jìn)行嚴(yán)肅管理，讀者不能隨意在閱覽室大聲說(shuō)話，會(huì)影響到其他讀者。

2.4 提高工作人員的管理水平

有些基層圖書(shū)館選擇每天在閉館后進(jìn)行一次圖書(shū)的整理和擺放，若是當(dāng)天的人流量大的話，讀者將閱讀后的書(shū)籍和歸還的書(shū)籍隨意擺放，給后面來(lái)借書(shū)和閱讀書(shū)本的讀者帶來(lái)了很大的找書(shū)困難。每天閉館后再整理書(shū)籍不能有效解決發(fā)生的讀者找不到書(shū)籍的問(wèn)題，因此，基層圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)多招一些管理人員來(lái)隨時(shí)擺放讀者亂放的書(shū)籍，讓每一個(gè)讀者都能準(zhǔn)確快速找到想要閱讀的書(shū)籍。管理人員不能仗著自己是圖書(shū)館的管理人員就在擺放書(shū)籍時(shí)任意發(fā)出噪音，影響到讀者的閱讀，也不能認(rèn)為自己是管理者就擺出高人一等的姿態(tài)，要記住管理人員是為讀者服務(wù)的。管理人員不只是擺放書(shū)籍，還要有管理人員時(shí)刻進(jìn)行巡查，監(jiān)管那些在圖書(shū)館進(jìn)行不當(dāng)行為的讀者，如在書(shū)籍上亂寫(xiě)亂畫(huà)，將書(shū)籍撕碎，踩踏書(shū)籍等，這些行為都應(yīng)當(dāng)被禁止，并進(jìn)行相應(yīng)的處理，若是這樣的人屢教不改，那么日后圖書(shū)館可以禁止此人進(jìn)入圖書(shū)館的大門(mén)。圖書(shū)館工作人員的管理水平得到提高，有利于提高基層圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，從而能夠提高圖書(shū)館的人流量，最終使圖書(shū)館的知名度有一定的提高。

2.5 提高資金投入

基層圖書(shū)館的報(bào)刊閱覽室人流量少的原因之一是由于報(bào)刊閱覽室的報(bào)紙和雜志種類和數(shù)量不夠豐富，導(dǎo)致這一結(jié)果的原因又是由于資金支持不夠大。因此，豐富報(bào)刊閱覽室的報(bào)紙和雜志的種類和數(shù)量就成為一項(xiàng)重要的任務(wù)。加強(qiáng)資金的投入，從而豐富報(bào)紙雜志的種類和數(shù)量，有利于增加基層圖書(shū)館的人流量，吸引讀者前來(lái)體驗(yàn)。加大資金投入不止能在書(shū)籍方面進(jìn)行豐富，也能將圖書(shū)館內(nèi)部進(jìn)行裝修，使讀者能夠在一個(gè)舒適自由的空間內(nèi)進(jìn)行閱讀，只要在圖書(shū)館閱讀能使讀者感到舒適，讀者就會(huì)自己進(jìn)行宣傳，不用基層圖書(shū)館的管理人員進(jìn)行宣傳，此圖書(shū)館的人流量自然會(huì)加大。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，基層圖書(shū)館有許多地方需要改進(jìn)，管理人員，服務(wù)人員，管理制度，報(bào)刊種類等都是報(bào)刊閱覽室需要注意的問(wèn)題。首先要提高管理人員的專業(yè)能力，要在讀者提出疑問(wèn)時(shí)盡量知無(wú)不言言無(wú)不盡，其次也要向相關(guān)部門(mén)反映讀者的喜好和閱讀需求，以此使基層圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)種類都是讀者愛(ài)讀的書(shū)籍，再者是將讀者閱讀的環(huán)境盡量弄成舒適自由的空間，讓讀者閱讀時(shí)沉浸其中，最后是要提高工作人員的管理水平和資金投入，有利于增加人流量。