【摘要】新媒體以交互性、實(shí)時(shí)性、個(gè)性化為主要特征，推動了各行各業(yè)改革創(chuàng)新的步伐。高校工會在新媒體技術(shù)運(yùn)用、服務(wù)意識、思想價(jià)值引領(lǐng)等方面存在不足。在新媒體時(shí)代，高校工會應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方法，以期達(dá)到提高工作效率和工作水平的目的，實(shí)現(xiàn)提升教職工滿意度和服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，推動高校工會工作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】新媒體? 高校工會? 創(chuàng)新? 青年教職工

【課題項(xiàng)目】本文為2020年度對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工會工作專項(xiàng)研究課題“如何發(fā)揮新媒體優(yōu)勢推進(jìn)高校工會工作創(chuàng)新”（編號：2020ghyb011）成果。

【中圖分類號】G647 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2021）36-0017-02

領(lǐng)導(dǎo)人在同中華全國總工會新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要堅(jiān)持黨對工會工作的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)動員億萬職工積極建功新時(shí)代，加強(qiáng)對職工的思想政治引領(lǐng)，加大對職工群眾的維權(quán)服務(wù)力度，深入推進(jìn)工會改革創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)、銳意進(jìn)取，積極作為、真抓實(shí)干，開創(chuàng)新時(shí)代我國工運(yùn)事業(yè)和工會工作新局面?！痹谝孕旅襟w為生力軍的現(xiàn)代傳播媒介迅速發(fā)展及廣泛運(yùn)用的新時(shí)代，微信、微博、抖音、快手等新媒體由于其極強(qiáng)的交互性、實(shí)時(shí)性、個(gè)性化等特征，對現(xiàn)代工作生活的方方面面帶來了極大轉(zhuǎn)變，有力地推動了各行各業(yè)運(yùn)用新媒體開展各項(xiàng)工作的步伐。高校工會工作也要緊跟時(shí)代進(jìn)步的腳步，靈活運(yùn)用新媒體手段，熟練掌握新媒體技術(shù)，學(xué)習(xí)新方法，將新媒體充分融入高校工會工作中，發(fā)揮新媒體優(yōu)勢推進(jìn)高校工會工作創(chuàng)新。

一、運(yùn)用新媒體創(chuàng)新工會工作勢在必行

（一）新媒體的優(yōu)勢處處彰顯

作為現(xiàn)代傳播媒介，以大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等數(shù)字技術(shù)為代表的新媒體，最大特點(diǎn)是消除了媒介之間的界限，跨越了地理的界線，打破了傳播者與接受者之間的邊界，極大地提升了信息的傳播效率。新媒體所具備的特性，決定了新媒體具有互動性強(qiáng)、成本低廉、傳播效率高的優(yōu)勢。高校工會工作理應(yīng)充分發(fā)揮新媒體的各項(xiàng)優(yōu)勢，創(chuàng)新工作思路、手段、方法，為教職工打造新的“教工之家”，讓大家接受“零時(shí)差”的實(shí)時(shí)信息，無需面對面也能實(shí)現(xiàn)不延時(shí)的雙向交流，隨時(shí)隨地獲取服務(wù)信息，分享思想動態(tài)。

（二）高校教職工新媒體使用率較高

《中國新媒體發(fā)展報(bào)告（2020）》顯示，中國5G用戶已達(dá)到1億人，新媒體已成為獲取信息的重要渠道， 90%以上的中國青年通過新媒體獲取有效信息。而高校教職工作為高層次人才群體，需要頻繁地通過“零時(shí)差”渠道獲取第一手新鮮信息以便服務(wù)工作和生活。因此，他們更加樂于通過網(wǎng)絡(luò)和新媒體與高校工會實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互、“零距離”互動。高校工會也能夠通過新媒體實(shí)現(xiàn)提高工作水平和工作效率，提升教職工滿意度和工作服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

（三）新媒體為提升工會價(jià)值提供機(jī)遇

作為高層次人才匯聚的領(lǐng)域，高校工會應(yīng)當(dāng)重視教職工的內(nèi)心需求和心理狀況。利用新媒體充分挖掘教職工的喜好，舉辦貼合教職工興趣的活動，能夠幫助提升教職工對工會的情感依托和信賴程度，拉近學(xué)校與教職工個(gè)體的距離，彰顯工會的工作價(jià)值。

新媒體能夠幫助高校更好地發(fā)揮出工會的優(yōu)勢，提升工會在高校各項(xiàng)工作中的參與度，充分體現(xiàn)工會作為校黨委和教職工之間的紐帶作用。另外，還可以通過新媒體強(qiáng)化對教職工思想價(jià)值的引領(lǐng)，豐富教職工的課業(yè)生活，實(shí)時(shí)把握教職工的思想動態(tài)和工作需求，在工作中融入對教職工意識形態(tài)的塑造。

二、高校工會工作創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)

（一）新媒體技術(shù)應(yīng)用不足

隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，新媒體的運(yùn)用已經(jīng)滲透到高校教職工工作生活的方方面面，各高校紛紛緊跟趨勢，致力于利用新媒體推動新時(shí)代工會工作創(chuàng)新。然而，目前一些高校卻未能充分地將這項(xiàng)技術(shù)融入到工會工作創(chuàng)新中，為工會發(fā)展注入活力。

其一，高校工會缺乏具備一定業(yè)務(wù)能力的新媒體專業(yè)人才，對現(xiàn)有工作人員的新媒體技術(shù)和運(yùn)營培訓(xùn)不足。工會工作人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維、受眾思維，難以為教職工提供效率高、體驗(yàn)好的新媒體信息與服務(wù)，工會工作未能與新媒體創(chuàng)新做到有機(jī)融合。其二，新時(shí)代工會工作內(nèi)容不應(yīng)局限于線下的教育活動、福利、慰問等傳統(tǒng)工作，還應(yīng)涵蓋線上的新媒體信息發(fā)布、收集、整理、交流、反饋等工作，這需要工作人員熟悉新媒體工作環(huán)境，熟練掌握新媒體運(yùn)營技術(shù)，打造集直播、視頻、音頻、文字、圖片于一體的新媒體互動平臺，為教職工提供更加高效、便捷的服務(wù)。其三，工會運(yùn)行模式亟待轉(zhuǎn)變。在新媒體的推動下，工會必須轉(zhuǎn)變運(yùn)行思維，減少管理層級，努力提高信息的覆蓋面，提升信息的傳播速度，進(jìn)一步提高工會工作效率。工會管理者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自身的互聯(lián)網(wǎng)思維，意識到當(dāng)前工會工作存在信息公開度不高、信息量不大、內(nèi)容更新不夠及時(shí)、工作互動性較弱的問題，找出教職工參與度不高、情感維系不密切的癥結(jié)。通過新媒體創(chuàng)新工作方法，高校工會要與教職工實(shí)現(xiàn)有效的溝通互動，及時(shí)有效地公開一些與教職工息息相關(guān)的重要信息，讓他們在開放的平臺上積極地互動討論，幫助他們及時(shí)學(xué)習(xí)、了解相關(guān)政策法規(guī)，暢通教職工反映實(shí)際需求的渠道。

（二）個(gè)性化服務(wù)意識不足

當(dāng)前高校工會工作無法針對教職工個(gè)體實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。傳統(tǒng)的工會工作不是一項(xiàng)精細(xì)化的服務(wù)工作，除了區(qū)分離退休人員、在職人員以外，對其他服務(wù)人群沒有進(jìn)行細(xì)化甄別，導(dǎo)致工會服務(wù)難以滿足教職工個(gè)性化的需求。實(shí)際上，基于新媒體技術(shù)，高校工會可以提取教職工的基本特征，將教職工群體進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，找出他們面臨的實(shí)際困難，并提供精準(zhǔn)周到的服務(wù)。

（三）思想價(jià)值引領(lǐng)作用不強(qiáng)

高校教職工的思想活躍度和新媒體使用頻率高，日常接收到的信息繁雜，其中包含新鮮快捷的資訊，也夾雜著一定量的垃圾信息，更有來自西方資本主義國家設(shè)計(jì)的意識形態(tài)陷阱，以及一些不法分子傳播的非法、錯誤言論，這都對教職工的思想價(jià)值觀帶來沖擊。然而，當(dāng)前高校工會在應(yīng)對思想價(jià)值引領(lǐng)與培養(yǎng)的問題上，受到傳統(tǒng)思維模式和應(yīng)對手段的制約，難以及時(shí)有效地化解這類問題。因此，高校工會應(yīng)當(dāng)靈活運(yùn)用新媒體手段，將教職工的注意力從網(wǎng)絡(luò)上紛雜的信息里轉(zhuǎn)移出來，吸引到多姿多彩的校園黨建思政活動中，進(jìn)一步強(qiáng)化對教職工思想價(jià)值的引領(lǐng)，關(guān)注教職工思想動態(tài)，關(guān)心教職工的身心發(fā)展現(xiàn)狀，主動占領(lǐng)輿論陣地，將塑造教職工思想價(jià)值工作作為高校工會工作的重要內(nèi)容。

三、新媒體推動高校工會創(chuàng)新的思路

（一）創(chuàng)新工作思維、載體和路徑

高校工會要清醒地認(rèn)識到新媒體的優(yōu)勢和特征，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維，強(qiáng)化與教職工在工作生活中的聯(lián)系，確保工會服務(wù)信息能夠及時(shí)有效地被每一位教職工獲取、吸收，讓教職工能夠感受到學(xué)校的關(guān)懷與服務(wù)。

工會要甄別教職工的思想政治、心理健康、道德自律等現(xiàn)實(shí)狀況，有針對性地推送他們感興趣的優(yōu)質(zhì)新媒體學(xué)習(xí)資料，通過大家喜聞樂見的話語形式吸引教職工的關(guān)注，引導(dǎo)他們便捷地使用新媒體開展理論學(xué)習(xí)、參與互動研討、關(guān)注形勢發(fā)展。要致力于打造使用率較高的綜合新媒體聯(lián)動格局，將高校工會12351平臺上的政策法規(guī)、通知條文及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)于以上平臺，建設(shè)覆蓋面廣、更新速度快、互動性強(qiáng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要營造相較于傳統(tǒng)媒體更加寬松自由的交流環(huán)境，激發(fā)教職工的參與熱情，及時(shí)化解矛盾、排解憂慮，保障教職工的基本權(quán)益。

（二）創(chuàng)新人才隊(duì)伍建設(shè)

打造一支具備互聯(lián)網(wǎng)思維的高水平新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)前高校工會創(chuàng)新發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。高校工會工作人員必須熟知新媒體特點(diǎn)、了解新媒體技術(shù)，具備信息傳播的基本素養(yǎng)，有能力在工作中將新媒體融入到推進(jìn)工會工作發(fā)展中去。這就需要工會管理者主動招聘新媒體專業(yè)人才，或是為現(xiàn)有的青年工作者提供定期相關(guān)培訓(xùn)，幫助他們開拓視野、提升水平，激發(fā)他們的工作積極性和自覺性，鼓勵他們靈活運(yùn)用新媒體在推進(jìn)工會工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極探索、不斷創(chuàng)新。另一方面，在實(shí)際工作中，工會工作者要特別考慮新媒體的局限性，避免新媒體環(huán)境下信息安全問題的出現(xiàn)，預(yù)防教職工隱私泄露、不良信息入侵等負(fù)面事件的發(fā)生，做到趨利避害，用先進(jìn)思想武裝頭腦，用技術(shù)知識指導(dǎo)實(shí)踐，深入推進(jìn)高校工會工作創(chuàng)新發(fā)展。

（三）創(chuàng)新思想價(jià)值引領(lǐng)工作

隨著第一批00后走出大學(xué)校園，90后逐漸成長為社會發(fā)展的中堅(jiān)力量。高校教職工隊(duì)伍中，青年教職工的比例也在不斷攀升，活躍的思想、跳躍式的思維和深受西方意識形態(tài)影響的成長環(huán)境，對高校青年教職工的思想價(jià)值引領(lǐng)工作帶來了新挑戰(zhàn)，提出了新要求。在此背景下，高校工會應(yīng)當(dāng)發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，通過一些青年教職工喜聞樂見的方式，幫助他們將立德樹人、家國情懷厚植于心。同時(shí)，還可以通過校內(nèi)新媒體客戶端，將一些典型的校內(nèi)外優(yōu)秀人物的先進(jìn)事跡進(jìn)行推送宣傳，做到時(shí)效性與實(shí)效性兼?zhèn)洌瑤忧嗄杲搪毠ぶ鲃酉蛳冗M(jìn)學(xué)習(xí)，與榜樣同行。另外，高校工會還可以瞄準(zhǔn)某類教職工群體工作生活中的特別需求，為他們提供有針對性的服務(wù)和幫助，將思想引領(lǐng)工作做到大家心坎上，把溫暖關(guān)懷送到大家身邊。例如，開辟單身介紹群，舉辦新年聯(lián)歡會等活動，為單身教職工和獨(dú)自在校過年的教職工送溫暖、獻(xiàn)愛心，強(qiáng)化教職工對工會的歸屬感，提高工會在教職工心中的影響力、感召力，進(jìn)一步提升工會的管理能力和服務(wù)質(zhì)量，以思想價(jià)值引領(lǐng)行動，增強(qiáng)教職工的凝聚力。

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作者簡介：

李雨晴（1990年-），助理研究員。