李 紅 王憲卿 李建星 呂金玲

內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市第三醫(yī)院,內(nèi)蒙古 包頭 014040

隨著現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展、康復(fù)理療科的不斷壯大，基于現(xiàn)在護(hù)理人員的流動(dòng)性大的特點(diǎn)，需要對(duì)新進(jìn)入科室的護(hù)士進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，縮短新護(hù)士在臨床工作中的適應(yīng)時(shí)間，杜絕新護(hù)士不適應(yīng)環(huán)境發(fā)生差錯(cuò)事故，提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。

1 資料與方法

將我科3年中進(jìn)入科室的12名護(hù)士，不分年齡、不分其它地方的工作時(shí)間，隨機(jī)進(jìn)行分組，6人分為觀察組，6人分為對(duì)照組。

2 入科前培訓(xùn)方法

2.1職業(yè)道德培訓(xùn) 所謂職業(yè)道德，是指人們?cè)趶氖抡?dāng)職業(yè)、履行職責(zé)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。護(hù)理人員首先要熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)、忠于職守、對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)患者熱忱。在履行道德義務(wù)過(guò)程中，遵紀(jì)守法、勤勞、肯干、能自覺(jué)克服困難，與患者進(jìn)行溝通時(shí)有排除障礙的毅力和能力；其次具有"救死扶傷"的信念和道德責(zé)任感，始終要有以“患者為中心”的服務(wù)信念為動(dòng)力不斷前進(jìn)，提高自己。

2.2加強(qiáng)情商教育,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 情商是指一個(gè)人感受、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力,它是事業(yè)成功的關(guān)鍵[1]。護(hù)士長(zhǎng)要試圖成為護(hù)士的壓力緩沖站和能量加油站，在工作和生活中為護(hù)士提供同事支持系統(tǒng)，適當(dāng)滿足新護(hù)士個(gè)性化需求，多進(jìn)行面對(duì)面交流，引導(dǎo)護(hù)士共同創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境，相互達(dá)到最佳配合。

2.3禮儀培訓(xùn)

2.3.1著裝整齊 護(hù)士上班一律著院內(nèi)護(hù)士服，要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護(hù)士服里的衣領(lǐng)口、襯衣袖子不外露，裙子長(zhǎng)度不超過(guò)白衣，穿護(hù)士軟底鞋；長(zhǎng)發(fā)挽起戴頭花，胸卡端正地佩帶在左胸上方，不佩首飾包括耳環(huán)、戒指、不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不濃妝艷抹，適當(dāng)化淡妝[2]。

2.3.2護(hù)士站姿 要求挺胸、收腹、頭正、頸直、雙臂自然下垂；坐姿要求坐椅子的2/3，上身正直，雙手交叉自然放于膝上，雙腳并攏后收；行走時(shí)雙手臂自然擺動(dòng)，步履輕盈。

2.3.3服務(wù)溝通用語(yǔ) 接打電話態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，使用“您好，康復(fù)理療科”“有什么可以幫到您”“請(qǐng)稍等”“再見(jiàn)”等，不允許在病區(qū)中大聲呼喊，不得語(yǔ)言生硬、粗暴；對(duì)患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理溝通時(shí)，首先使用“您好”介紹自己，面帶微笑，稱呼“叔叔” “阿姨” “大爺”等，待患者如親人，對(duì)患者提出的問(wèn)題要耐心解答，自己遇到疑問(wèn)時(shí)核實(shí)清楚再進(jìn)行回答[3]。

2.4護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn) 基礎(chǔ)理論參照《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》《臨床護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥與應(yīng)急處理》《崗位職責(zé)》進(jìn)行培訓(xùn)。技術(shù)操作參照《護(hù)士崗位技能訓(xùn)練50項(xiàng)考評(píng)指導(dǎo)》《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范操作與考評(píng)指導(dǎo)》進(jìn)行培訓(xùn)。

2.5?？浦R(shí)培訓(xùn)

2.5.1了解康復(fù)理療科科各類疾病的名稱及?？浦R(shí)。

2.5.2了解康復(fù)理療科的健康教育內(nèi)容：包括專科住院患者疾病名稱、入院健康教育、住院患者治療程序、出院健康教育。

2.4.3了解康復(fù)理療科理療室工作制度、患者在理療室的治療過(guò)程。

2.5.4熟悉理療室各種儀器的適應(yīng)癥、禁忌癥、操作方法、注意事項(xiàng)、保養(yǎng)與維護(hù)、記錄方法。

2.5.5熟悉我科用藥種類、用藥時(shí)間、用藥后的不良反應(yīng)及應(yīng)急處理程序。

3 結(jié) 果

兩組護(hù)士經(jīng)過(guò)不同培訓(xùn)到臨床工作中進(jìn)入工作狀態(tài)的時(shí)間(表1)

兩組護(hù)士經(jīng)過(guò)不同培訓(xùn)后患者滿意度分析(表2)

表1 兩組護(hù)士經(jīng)過(guò)不同培訓(xùn)到臨床工作中適應(yīng)角色的時(shí)間(人)

表2 兩組護(hù)士經(jīng)過(guò)不同培訓(xùn)后患者滿意度分析(%)

4 結(jié) 論

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變，臨床工作中對(duì)護(hù)士的要求越來(lái)越高，突顯了護(hù)理管理的重要性，護(hù)理培訓(xùn)的嚴(yán)謹(jǐn)性。護(hù)士的培訓(xùn)包括入科前的培訓(xùn)，醫(yī)院護(hù)理部安排的各種培訓(xùn)、科室工作中不斷進(jìn)行的科室培訓(xùn)，以及適時(shí)去高端?？婆嘤?xùn)班進(jìn)行的?？婆嘤?xùn)。

最近3年中，我科室對(duì)新入科12名護(hù)士進(jìn)行不同的入科前培訓(xùn)，其中6名護(hù)士進(jìn)行了適合科室自己的詳細(xì)的入科前專科培訓(xùn)受到了很好的效果。

首先，明顯統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示經(jīng)過(guò)整體系列的專科培訓(xùn)新入科護(hù)士在4周基本就可以熟練勝任工作了。

其次，培訓(xùn)后的護(hù)士能熟練知道本科室的規(guī)章制度、科室中專科疾病的相關(guān)知識(shí)、各種理療儀器的使用等，在與患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理溝通時(shí)，對(duì)患者提出的問(wèn)題回答準(zhǔn)確、及時(shí)，而且回答問(wèn)題胸有成竹，增加了患者對(duì)護(hù)士的信任程度，也就隨之提高了患者滿意度。

第三，入科前進(jìn)行專科培訓(xùn)能有效、迅速的與醫(yī)生配合，提高工作效率。

護(hù)士的素質(zhì)直接影響著醫(yī)療工作的進(jìn)展和效果，乃至病人的病情、甚至生命。在臨床工作中，提高護(hù)士整體素質(zhì)、提高護(hù)理質(zhì)量、提高患者的滿意度，最重要的是做好護(hù)士各環(huán)節(jié)的培訓(xùn)；而且，無(wú)論是復(fù)雜的技術(shù)操作還是簡(jiǎn)單的生活護(hù)理，都要同樣地盡職盡責(zé)，讓病人和同事們認(rèn)可、欣賞你提供的服務(wù)[4]。

面對(duì)飛速發(fā)展的特殊的醫(yī)療事業(yè)對(duì)護(hù)士提出的業(yè)務(wù)要求，面對(duì)當(dāng)今社會(huì)對(duì)護(hù)理事業(yè)不斷提高的服務(wù)需求，工作中的?？婆嘤?xùn)更加重要，應(yīng)該有計(jì)劃安排科室優(yōu)秀護(hù)士到高尖端的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，帶領(lǐng)自己開(kāi)闊視野、豐富知識(shí)，提高認(rèn)識(shí)，學(xué)成歸來(lái)帶領(lǐng)全科護(hù)士提高業(yè)務(wù)水平，提高工作積極性，讓護(hù)理質(zhì)量上一新臺(tái)階。