李 紅 王憲卿 李建星 呂金玲

內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市第三醫(yī)院,內(nèi)蒙古 包頭 014040

隨著現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展、康復理療科的不斷壯大，基于現(xiàn)在護理人員的流動性大的特點，需要對新進入科室的護士進行系統(tǒng)化培訓，縮短新護士在臨床工作中的適應時間，杜絕新護士不適應環(huán)境發(fā)生差錯事故，提高患者的滿意度，提高護理質(zhì)量。

1 資料與方法

將我科3年中進入科室的12名護士，不分年齡、不分其它地方的工作時間，隨機進行分組，6人分為觀察組，6人分為對照組。

2 入科前培訓方法

2.1職業(yè)道德培訓 所謂職業(yè)道德，是指人們在從事正當職業(yè)、履行職責的過程中，應當遵守的行為準則。護理人員首先要熱愛護理事業(yè)、忠于職守、對工作負責，對患者熱忱。在履行道德義務過程中，遵紀守法、勤勞、肯干、能自覺克服困難，與患者進行溝通時有排除障礙的毅力和能力；其次具有"救死扶傷"的信念和道德責任感，始終要有以“患者為中心”的服務信念為動力不斷前進，提高自己。

2.2加強情商教育,培養(yǎng)團隊協(xié)作精神 情商是指一個人感受、控制、運用和表達自己及他人情感的能力,它是事業(yè)成功的關(guān)鍵[1]。護士長要試圖成為護士的壓力緩沖站和能量加油站，在工作和生活中為護士提供同事支持系統(tǒng)，適當滿足新護士個性化需求，多進行面對面交流，引導護士共同創(chuàng)造和維護良好的工作環(huán)境，相互達到最佳配合。

2.3禮儀培訓

2.3.1著裝整齊 護士上班一律著院內(nèi)護士服，要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護士服里的衣領(lǐng)口、襯衣袖子不外露，裙子長度不超過白衣，穿護士軟底鞋；長發(fā)挽起戴頭花，胸卡端正地佩帶在左胸上方，不佩首飾包括耳環(huán)、戒指、不留長指甲，不涂指甲油，不濃妝艷抹，適當化淡妝[2]。

2.3.2護士站姿 要求挺胸、收腹、頭正、頸直、雙臂自然下垂；坐姿要求坐椅子的2/3，上身正直，雙手交叉自然放于膝上，雙腳并攏后收；行走時雙手臂自然擺動，步履輕盈。

2.3.3服務溝通用語 接打電話態(tài)度和藹、語言文明，使用“您好，康復理療科”“有什么可以幫到您”“請稍等”“再見”等，不允許在病區(qū)中大聲呼喊，不得語言生硬、粗暴；對患者進行優(yōu)質(zhì)護理溝通時，首先使用“您好”介紹自己，面帶微笑，稱呼“叔叔” “阿姨” “大爺”等，待患者如親人，對患者提出的問題要耐心解答，自己遇到疑問時核實清楚再進行回答[3]。

2.4護理基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)培訓 基礎(chǔ)理論參照《基礎(chǔ)護理學》《臨床護理技術(shù)操作并發(fā)癥與應急處理》《崗位職責》進行培訓。技術(shù)操作參照《護士崗位技能訓練50項考評指導》《優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范操作與考評指導》進行培訓。

2.5專科知識培訓

2.5.1了解康復理療科科各類疾病的名稱及?？浦R。

2.5.2了解康復理療科的健康教育內(nèi)容：包括專科住院患者疾病名稱、入院健康教育、住院患者治療程序、出院健康教育。

2.4.3了解康復理療科理療室工作制度、患者在理療室的治療過程。

2.5.4熟悉理療室各種儀器的適應癥、禁忌癥、操作方法、注意事項、保養(yǎng)與維護、記錄方法。

2.5.5熟悉我科用藥種類、用藥時間、用藥后的不良反應及應急處理程序。

3 結(jié) 果

兩組護士經(jīng)過不同培訓到臨床工作中進入工作狀態(tài)的時間(表1)

兩組護士經(jīng)過不同培訓后患者滿意度分析(表2)

表1 兩組護士經(jīng)過不同培訓到臨床工作中適應角色的時間(人)

表2 兩組護士經(jīng)過不同培訓后患者滿意度分析(%)

4 結(jié) 論

隨著現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，醫(yī)學模式的不斷轉(zhuǎn)變，臨床工作中對護士的要求越來越高，突顯了護理管理的重要性，護理培訓的嚴謹性。護士的培訓包括入科前的培訓，醫(yī)院護理部安排的各種培訓、科室工作中不斷進行的科室培訓，以及適時去高端?？婆嘤柊噙M行的專科培訓。

最近3年中，我科室對新入科12名護士進行不同的入科前培訓，其中6名護士進行了適合科室自己的詳細的入科前?？婆嘤柺艿搅撕芎玫男Ч?。

首先，明顯統(tǒng)計結(jié)果顯示經(jīng)過整體系列的?？婆嘤栃氯肟谱o士在4周基本就可以熟練勝任工作了。

其次，培訓后的護士能熟練知道本科室的規(guī)章制度、科室中?？萍膊〉南嚓P(guān)知識、各種理療儀器的使用等，在與患者進行優(yōu)質(zhì)護理溝通時，對患者提出的問題回答準確、及時，而且回答問題胸有成竹，增加了患者對護士的信任程度，也就隨之提高了患者滿意度。

第三，入科前進行?？婆嘤柲苡行?、迅速的與醫(yī)生配合，提高工作效率。

護士的素質(zhì)直接影響著醫(yī)療工作的進展和效果，乃至病人的病情、甚至生命。在臨床工作中，提高護士整體素質(zhì)、提高護理質(zhì)量、提高患者的滿意度，最重要的是做好護士各環(huán)節(jié)的培訓；而且，無論是復雜的技術(shù)操作還是簡單的生活護理，都要同樣地盡職盡責，讓病人和同事們認可、欣賞你提供的服務[4]。

面對飛速發(fā)展的特殊的醫(yī)療事業(yè)對護士提出的業(yè)務要求，面對當今社會對護理事業(yè)不斷提高的服務需求，工作中的?？婆嘤柛又匾瑧撚杏媱澃才趴剖覂?yōu)秀護士到高尖端的醫(yī)學領(lǐng)域中學習?？浦R，帶領(lǐng)自己開闊視野、豐富知識，提高認識，學成歸來帶領(lǐng)全科護士提高業(yè)務水平，提高工作積極性，讓護理質(zhì)量上一新臺階。