錢 婭

南通大學第二附屬醫(yī)院 (南通市第一人民醫(yī)院) ,江蘇 南通 226000

1 引 言

近年來，我國經濟建設快速發(fā)展推動我國各行業(yè)發(fā)展迅速，其中醫(yī)學行業(yè)的發(fā)展尤為顯著。醫(yī)院西藥房是每一個醫(yī)院不可或缺的重要科室之一，是醫(yī)院面向社會，為患者提供醫(yī)療服務的關鍵環(huán)節(jié)。目前大多醫(yī)院西藥房都存在著處方調配、發(fā)藥等環(huán)節(jié)差錯的問題，藥品發(fā)放藥物錯誤會直接影響到患者的治療效果，也可能加重患者病情，甚至危及患者生命，并對醫(yī)院帶來負面影響與經濟損失。

2 資料與方法

2.1一般資料 方法本院于2017年2月開始針對西藥房發(fā)藥差錯事件因素進行分析并實施改進措施，選取2018年1月至2019年12月期間本院藥房為其發(fā)藥的600例患者，針對其發(fā)藥情況進行分析。

2.2方法 總結醫(yī)院西藥房發(fā)藥差錯事件產生的原因，提出并實施改進措施。對改進措施實施前后患者發(fā)藥差錯事件發(fā)生率以及差錯原因發(fā)生率進行比較。

2.3統(tǒng)計學方法 本次研究收集的計數(shù)資料通過(%)表達，在統(tǒng)計學軟件(SPSS17.0)中進行組間χ2檢驗，若P>0.05確認組間數(shù)據(jù)無統(tǒng)計學意義，若P<0.05確認組間數(shù)據(jù)有統(tǒng)計學意義。

3 結 果

西藥房發(fā)藥差錯事件發(fā)生因素：改進措施實施后因藥師、患者自身、醫(yī)護人員等因素造成的差錯事件發(fā)生率相比改進措施實施前均有明顯下降，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。

表1 西藥房發(fā)藥差錯事件發(fā)生因素分析[n(%)]

4 討 論

3.1醫(yī)院西藥房發(fā)藥差錯原因 1.藥物方面①藥品包裝相似：藥品的外包裝極為相似而導致的藥品發(fā)放錯誤，一般為同一廠家生產的藥品包裝極為相似；②藥品存在多規(guī)格：阿托品注射液有兩種規(guī)格0.5mg和1mg，非洛地平緩釋片有2.5mg和5mg兩種規(guī)格，二甲雙肌腸溶片有國產與進口之分。在這種情況下藥品極易混淆，以免發(fā)錯藥物。2.藥房工作人員的專業(yè)素質參差不齊，對于一些入職不久，缺乏工作經驗的藥師與醫(yī)師的溝通的藥師來說，難以正確理解取藥處方，就會導致發(fā)藥差錯。3.藥師因素：藥師對各種藥品的了解不足，導致其無法準確分辨名稱相同規(guī)格不同或名稱規(guī)格相近的藥物，可能導致藥品數(shù)量差錯、劑量或規(guī)格差錯等問題，進而導致患者繳納更多的費用，可能引發(fā)醫(yī)療糾紛，導致患者對醫(yī)院藥房服務滿意度下降。同時不同藥品可能有相似的外包裝，容易發(fā)生混淆情況，還有部分藥師憑借工作經驗和記憶力擺放藥品，這可能導致藥品擺放差錯以及調配差錯。此外，西藥房內患者流量大，數(shù)量多，導致取藥窗口前比較擁擠和嘈雜，可能導致患者處方混亂情況，進而導致調配差錯。還有部分藥師未能及時發(fā)現(xiàn)藥品過期問題，導致過期藥品發(fā)放給患者影響患者臨床療效和用藥安全性。

3.2減少西藥房發(fā)藥差錯事件的改進措施 1.加強藥師責任心，目前隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療知識的不斷提高，自我保護意識，法律維權意識也隨之不斷增強，使廣大醫(yī)護人員的職業(yè)風險也不斷升高。在這種社會環(huán)境下要加強藥房人員的思想教育，使充分認識到藥房工作的重要性，加強藥師責任心。這需要我們藥劑師要嚴格按照“四查十對”實施正確的配發(fā)藥品。加強專業(yè)及職業(yè)道德教育，嚴禁工作期間玩手機、上網，嚴禁非藥房人員進入，避免個人因素造成發(fā)放藥品時出現(xiàn)錯誤；平時多加強對在職人員的職業(yè)道德教育，去兄弟醫(yī)院或上級醫(yī)院參觀學習等多種方法培訓綜合業(yè)務素質，提高服務技能，避免差錯。2.完善管理制度：加強藥房的建設與管理制度，從醫(yī)院藥房的實際情況出發(fā)，結合以往工作經驗，制定出一套符合現(xiàn)實的規(guī)范制度，例如建立藥房差錯登記本，將日常工作中出現(xiàn)的失誤、紕漏一一登記其中，定期對所有差錯進行整理、分析，制定彌補、改進措施，然而制度的建立只是基礎，關鍵還在于強化落實，加大制度的普及與推行，加強對藥房管理人員的監(jiān)管力度。3.容易混淆的藥品在擺放時需要重新歸類，加強類似藥物的區(qū)域劃分，分開擺放并在外包裝粘貼標簽進行鑒別。設置實名制和憑借診療卡取藥制度，對患者身份證信息、診療卡信息進行核實，憑借上述憑證取藥以保證發(fā)藥準確性，該種方法還可及時對發(fā)錯或落發(fā)情況進行補救，降低發(fā)藥差錯隱患。同時落實四查十對制度，保證發(fā)藥安全性、有效性和準確性，加強對處方的核實避免發(fā)藥錯誤。

4 結 語

綜上，西藥房發(fā)藥差錯事件不僅會對患者的臨床療效造成不良影響，還有可能導致患者用藥差錯引發(fā)用藥不良反應，可能加重患者病情以及經濟負擔，導致患者對醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度下降，這對醫(yī)院的聲譽也產生了負面影響，因此及時明確發(fā)藥差錯事件發(fā)生的原因，針對性提出并實施改進措施對患者的安全性以及醫(yī)院的名譽均具有積極意義。