朱昭萍，曹力萌，馬麗萍

（甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，甘肅 蘭州 730070）

2020 年的春節(jié)讓國(guó)人受到了洗禮，新型冠狀病毒影響了全國(guó)人民的生活、學(xué)習(xí)、工作以及團(tuán)聚，在居家隔離的日子里，像生活按下暫停鍵，閱讀被重新提上了日程。在新技術(shù)、新媒體推動(dòng)下，現(xiàn)代信息獲取方式快速地改變著人們的閱讀習(xí)慣和模式，碎片閱讀、速食閱讀讓閱讀成為了快餐，消耗著書(shū)本中的傳承和營(yíng)養(yǎng)，但隔離的時(shí)光讓世界都慢了下來(lái)，人們開(kāi)始重拾書(shū)本、傾心閱讀，這對(duì)大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）背景下開(kāi)展閱讀推廣帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1 以“數(shù)”抗疫、以“讀”攻毒，精準(zhǔn)施策先行

為堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于疫情防控重要指示精神，中國(guó)科協(xié)和全國(guó)學(xué)會(huì)（包括中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)）向全國(guó)的科技工作者發(fā)布了《戰(zhàn)“疫”有我，為決勝攻堅(jiān)提供科技志愿服務(wù)——向全國(guó)科技工作者的倡議》，吹響了戰(zhàn)“疫”的號(hào)角，在啟動(dòng)全國(guó)應(yīng)急科普聯(lián)動(dòng)機(jī)制下，利用AI 技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析開(kāi)展了線上線下科學(xué)防控，識(shí)謠、防謠、辟謠，并組織遠(yuǎn)程線上義診及心理輔導(dǎo)咨詢，科技志愿者深入基層，到城鄉(xiāng)社區(qū)逐步展開(kāi)聯(lián)防聯(lián)控，全國(guó)191 個(gè)學(xué)會(huì)聯(lián)合提議為抗疫防控、決勝攻堅(jiān)提供科技志愿服務(wù)，172 家科技館為青少年科普教育提供了“空中課堂”。

在疫情防控的有效政策實(shí)施下，各地各級(jí)圖書(shū)館聯(lián)動(dòng)“戰(zhàn)疫”，紛紛開(kāi)展線上數(shù)字服務(wù)、區(qū)域示范聯(lián)盟、聯(lián)合各大平臺(tái)等開(kāi)展知識(shí)推廣等活動(dòng)。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)為廣大會(huì)員、讀者和圖書(shū)館工作者服務(wù)，免費(fèi)開(kāi)放“會(huì)員學(xué)習(xí)中心”系列精品課程及讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺(tái)；上海圖書(shū)館和湖北省圖書(shū)館聯(lián)動(dòng)，將“上圖方艙數(shù)字圖書(shū)館”向湖北武漢方艙醫(yī)院的患者和醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)開(kāi)通，通過(guò)方艙數(shù)字文化之窗——“浦江伴讀”頻道等方式，讓2020 特別網(wǎng)聚活動(dòng)“上海書(shū)展·閱讀的力量”和上圖優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)入方艙；武漢地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展線上宣傳防疫知識(shí)，整合各館數(shù)字資源全面免費(fèi)開(kāi)放，線上舉辦豐富的文化知識(shí)活動(dòng)，在方艙醫(yī)院設(shè)置圖書(shū)角等個(gè)性化服務(wù)。

2 以“數(shù)”抗疫、以“讀”攻毒，大數(shù)據(jù)成為主力

在抗疫的前線，大數(shù)據(jù)和技術(shù)為抗擊病毒、科學(xué)戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)力量。譬如百度大腦預(yù)測(cè)病毒全基因系列組結(jié)構(gòu)，將時(shí)間從55 min 縮短到27 s；理想集團(tuán)與復(fù)旦大學(xué)聯(lián)合啟動(dòng)應(yīng)急課題《利用手機(jī)信令大數(shù)據(jù)分析技術(shù)輔助疫情防控》，利用手機(jī)信令大數(shù)據(jù)的信息，建立不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系。阿里健康、微醫(yī)、微脈、好大夫在線、朗瑪信息、醫(yī)聯(lián)、企鵝杏仁、丁香醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均開(kāi)設(shè)疫情網(wǎng)上問(wèn)診服務(wù)，提供免費(fèi)義診服務(wù)，輔助各級(jí)醫(yī)院完成海量咨詢業(yè)務(wù)。搜狗、騰訊、科大訊飛、平安科技、百應(yīng)科技等科技公司通過(guò)AI 智能客服機(jī)器人，為群眾提供疫情回訪通知、智能解決各類咨詢、重點(diǎn)人群調(diào)查隨訪以及疫情期間心理干預(yù)等在線服務(wù)，為緩解醫(yī)院壓力、醫(yī)療物資緊缺、專業(yè)人員有限等方面做出了卓越的貢獻(xiàn)。在此次疫情期間，一大批大數(shù)據(jù)和AI 企業(yè)為抗疫獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)揮了極其重要的作用，大數(shù)據(jù)和人工智能在閱讀推廣中突顯優(yōu)勢(shì)。

2.1 開(kāi)展個(gè)性化閱讀推廣

實(shí)體圖書(shū)館典藏大量圖書(shū)和報(bào)刊資源，疫情期間，本該熱門(mén)的閱讀過(guò)年變成了閉館閉架，許多高校圖書(shū)館開(kāi)通了預(yù)約借書(shū)服務(wù)，通過(guò)微信群、QQ群、公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)郵箱、自建平臺(tái)等方式獲取讀者借閱需求，通過(guò)物流郵寄、指定地點(diǎn)等無(wú)接觸方式滿足讀者閱讀需求。有的圖書(shū)館聯(lián)合匯采平臺(tái)通過(guò)京東、當(dāng)當(dāng)?shù)荣?gòu)書(shū)平臺(tái)讓讀者根據(jù)閱讀喜好采購(gòu)圖書(shū)，采取“你選書(shū)，我買(mǎi)單”的形式，讓讀者在享受免費(fèi)閱讀的同時(shí)調(diào)研讀者閱讀喜好，幫助圖書(shū)館及時(shí)了解讀者閱讀偏好、習(xí)慣、模式，讓圖書(shū)采買(mǎi)過(guò)程更接地氣、貼近讀者需求。

而數(shù)字圖書(shū)館在疫情當(dāng)中貢獻(xiàn)突出，因其易獲取、易攜帶，資源數(shù)據(jù)量大，形式豐富多樣。通過(guò)數(shù)字化文本、圖像、音視頻等方式，利用人工智能技術(shù)，匯總歸納讀者的借閱記錄、瀏覽記錄，對(duì)所有相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、聚類、分識(shí)、歸類等處理，掌握讀者的閱讀習(xí)慣、興趣偏好和個(gè)性化需求，通過(guò)微信、短信、QQ 等媒介為其提供個(gè)性化的閱讀推薦服務(wù)。這些都為智能閱讀推廣提供了寶貴的數(shù)據(jù)支撐，“人臉識(shí)別”+“大數(shù)據(jù)”的方式也可應(yīng)用在獲取讀者興趣愛(ài)好等方面。

2.2 提供長(zhǎng)期的智能推薦服務(wù)

移動(dòng)端閱讀、PC 端閱讀、微信微博閱讀、互聯(lián)網(wǎng)在線閱讀等是數(shù)字閱讀的主流方式，利用文字、圖像、聲音、視頻等多種媒體形式，使得在疫情期間數(shù)字閱讀呈爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，數(shù)字閱讀深入千家萬(wàn)戶，閱讀模式呈現(xiàn)多樣式發(fā)展，但隔離結(jié)束以后，如何吸引讀者長(zhǎng)期深入閱讀是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題，建議采用人工智能技術(shù)，建立可實(shí)時(shí)進(jìn)行更新維護(hù)的個(gè)性化信息庫(kù)以及閱讀庫(kù)。數(shù)字閱讀在疫情期間的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致，使得很多讀者從傳統(tǒng)閱讀模式進(jìn)入數(shù)字化閱讀模式中。數(shù)字閱讀在疫情期間匯總了海量讀者閱讀數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者的個(gè)性化需求，可以開(kāi)展“新媒體（微信、QQ、快手、抖音等）+閱讀推廣”模式，利用大數(shù)據(jù)和人工智能預(yù)測(cè)讀者的閱讀偏好，設(shè)計(jì)出針對(duì)性強(qiáng)的閱讀推薦模式，為讀者定制、推送符合讀者需求的閱讀計(jì)劃和內(nèi)容。

2.3 引入新媒體技術(shù)，提升閱讀興趣

疫情期間，隔離生活比較單調(diào)、枯燥，虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、多媒體和計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)在閱讀推廣活動(dòng)中的應(yīng)用，為讀者帶去了新鮮的體驗(yàn)感。如三維虛擬數(shù)字圖書(shū)館是三維視覺(jué)效果與漫游娛樂(lè)功能相結(jié)合的虛擬圖書(shū)館社區(qū)，讓讀者體驗(yàn)圖書(shū)館路徑導(dǎo)航、REID 自助借還系統(tǒng)、書(shū)目查詢、在線閱讀、音視頻資源展示、電影放映廳、畫(huà)廊、音樂(lè)廳、特藏古籍、線上文化知識(shí)活動(dòng)、虛擬咨詢、互動(dòng)聊天等服務(wù)；還可實(shí)現(xiàn)DIY 三維互動(dòng)閱覽室，即讀者按照自身需求定制開(kāi)發(fā)的3D 模型，進(jìn)行個(gè)人定制，滿足讀者不同需求。戰(zhàn)“疫”期間這種閱讀模式的變化趨勢(shì)，未來(lái)必將推倒圖書(shū)館的圍墻。未來(lái)的圖書(shū)館將是無(wú)邊界的、綜合性的，閱讀即生活，生活即閱讀。

3 以“數(shù)”抗疫、以“讀”攻毒，網(wǎng)絡(luò)教育優(yōu)勢(shì)突顯

此次疫情讓網(wǎng)課變成了網(wǎng)紅，各種打卡模式上線。海量學(xué)習(xí)資源和教育服務(wù)已經(jīng)不僅限于學(xué)校、科研院所、圖書(shū)館等區(qū)域內(nèi)部，而來(lái)自國(guó)家職能部門(mén)或教育企業(yè)，教育社會(huì)化協(xié)同成為必然趨勢(shì)；大量網(wǎng)課的聚集必然推動(dòng)智能終端的普及，必然打破傳統(tǒng)教師—學(xué)生—家長(zhǎng)交互空間，成為人—機(jī)—物三元融合的智能教育。

與此同時(shí)，智慧教育、智慧學(xué)習(xí)推動(dòng)了智慧閱讀的發(fā)展，四川師范大學(xué)圖書(shū)館張瀘月[1]在《智慧閱讀推廣：智慧閱讀時(shí)代的新常態(tài)》一文中提出：“開(kāi)展智慧閱讀推廣能促進(jìn)閱讀技術(shù)、資源、平臺(tái)、環(huán)境的智能集成，提升讀者閱讀認(rèn)知與情感，優(yōu)化閱讀的品質(zhì)與體驗(yàn)，是智慧閱讀時(shí)代的現(xiàn)實(shí)要求。”何為智慧閱讀推廣，不僅僅是利用科技手段的創(chuàng)新，更多是體現(xiàn)一種人文情懷，其本質(zhì)是以人為中心的服務(wù)方式，看重人的需求、情感、心理等是推廣閱讀的中心，閱讀本身是互融互通的，將理性認(rèn)知和感性感悟結(jié)合在一起，呈現(xiàn)多視角決策的過(guò)程。智慧閱讀推廣需要多維度構(gòu)建，其生態(tài)要件除了前沿技術(shù)支撐、先進(jìn)閱讀理念，還需要多樣服務(wù)情景、互聯(lián)閱讀資源以及凝聚關(guān)系維度。閱讀不再成為教育、學(xué)習(xí)外孤立的存在，在線閱讀、線上學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的多向融合新生態(tài)，將破解當(dāng)前教育無(wú)法兼顧公平與質(zhì)量的難題。

4 以“數(shù)”抗疫、以“讀”攻毒，閱者全方位介入

4.1 閱讀對(duì)象定位發(fā)生轉(zhuǎn)變

疫情催生出讀者閱讀習(xí)慣的線上遷移，此趨勢(shì)在很長(zhǎng)一段時(shí)段內(nèi)呈突增趨勢(shì)，用戶屬性在網(wǎng)絡(luò)閱讀大潮的推動(dòng)下由傳統(tǒng)閱讀向數(shù)字閱讀轉(zhuǎn)變，隨著人機(jī)交互功能的完善，線上互動(dòng)反饋成為常規(guī)模式，由過(guò)去單一、純粹的信息被動(dòng)接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與者甚至創(chuàng)造者。通過(guò)信息收集、素材制造、后期編輯、平臺(tái)使用，使得讀者不再僅是讀者，而是成為文字、圖片、音視頻的幕后作者，借助移動(dòng)端的各類平臺(tái)，他們?cè)凇坝谩敝惺惆l(fā)自己的看法和見(jiàn)解，使得數(shù)字閱讀不再是作者的單方面行為，而是多方面、多角度、多元化的集體創(chuàng)作，從而增加了用戶的體驗(yàn)感和黏性效應(yīng)。

圖書(shū)館是在傳統(tǒng)閱讀基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但圖書(shū)館要貼近用戶思維、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在讀者主導(dǎo)的模式下，不能再將眼光放在狹義的“我發(fā)布、你評(píng)論”模式下，而是要調(diào)動(dòng)讀者積極性，參與到全民閱讀，成為真正意義上資源共享、服務(wù)融合的全方位、寬領(lǐng)域的現(xiàn)代圖書(shū)館。有的圖書(shū)館讓“大眾選書(shū)”進(jìn)入“館選圖書(shū)”發(fā)布會(huì)；有的圖書(shū)館讓讀者參與館內(nèi)文化建設(shè)；有的圖書(shū)館通過(guò)“讀者直播”角度推薦自身資源和服務(wù)；有的圖書(shū)館啟動(dòng)“館員、讀者線上面對(duì)面”活動(dòng)，增加互動(dòng)，讓讀者多維度參與館內(nèi)各類活動(dòng)，打通讀者與圖書(shū)館的“最后一里”。

4.2 特色資源異軍突起

隨著疫情期間用戶定制化、個(gè)性化需求的遞增，特色資源優(yōu)勢(shì)突顯。加大特色資源建設(shè)，激發(fā)終端用戶的興趣，吸引讀者關(guān)注并參與到各類閱讀服務(wù)中，是特色資源、服務(wù)建設(shè)的重中之重。閱讀對(duì)象的偏好和需求、區(qū)域文化特性、自身資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)等都是特色資源建設(shè)的基礎(chǔ)，如何選擇最優(yōu)的統(tǒng)籌規(guī)劃方案，建設(shè)獨(dú)有的特色資源是工作的難點(diǎn)。首先，需考慮自身價(jià)值、積累程度、現(xiàn)有的特色資源，對(duì)已有資源進(jìn)行整合和開(kāi)發(fā)；其次，對(duì)用戶自行創(chuàng)作、整理的特色資源進(jìn)行整合、分類，初步形成特色資源專題庫(kù)；最后，利用數(shù)字化手段和渠道對(duì)特色資源進(jìn)行深度優(yōu)化、推廣。此外，與可以整合的資源協(xié)作，如博物館、圖書(shū)館、科技館、城市規(guī)劃館等多方面合作，針對(duì)特色資源需要、各類型館藏傾向建立區(qū)域性特色資源體系，實(shí)現(xiàn)資源最大化利用和共享，這樣區(qū)域特色可以更好地推廣和發(fā)展，亦可構(gòu)建區(qū)域特色資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造自身專屬品牌。

4.3 圖書(shū)館空間服務(wù)被重新定義

后疫情時(shí)代圖書(shū)館空間服務(wù)被重新定義，傳統(tǒng)空間服務(wù)基于圖書(shū)館內(nèi)部空間建設(shè)、文化展示、智能設(shè)備運(yùn)用等實(shí)體建筑或內(nèi)部裝飾，而疫情延展了圖書(shū)館空間服務(wù)的方式。有的公共圖書(shū)館通過(guò)和公交、地鐵的合作，打造“閱讀+文化+交通”的新模式[2]，在公交站臺(tái)布置圖書(shū)角、漂流書(shū)吧等文化角；在地鐵上投放地區(qū)文化介紹、小知識(shí)小技巧、好書(shū)推薦等宣傳音視頻，營(yíng)造全民閱讀文化氛圍，為出行添姿添彩。有的圖書(shū)館以社區(qū)為單位建立網(wǎng)格節(jié)點(diǎn)閱讀服務(wù)體系，將圖書(shū)館服務(wù)延伸到居民唾手可得之地，健身、娛樂(lè)、購(gòu)物、休閑等生活場(chǎng)景的碎片化區(qū)域均可成為閱讀區(qū)域。新技術(shù)、新媒體、新手段推動(dòng)著圖書(shū)館空間服務(wù)的多元化發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館、有聲書(shū)屋、朗讀亭等數(shù)字閱讀服務(wù)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下的資源和服務(wù)融合，打破傳統(tǒng)空間服務(wù)模式和閱讀空間的物理隔閡，建立起有內(nèi)涵、有溫度、有質(zhì)量、零距離、數(shù)字化、親民化的都市數(shù)字化公共服務(wù)體系。

4.4 閱讀推廣模式趨于精準(zhǔn)化

個(gè)性化的閱讀需求促使閱讀推廣模式不能再是過(guò)去的大而泛，而轉(zhuǎn)化為小而精。對(duì)閱讀對(duì)象的分析也日趨精準(zhǔn)化，如高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象一般為在校師生，但疫情期間高校實(shí)行閉環(huán)管理，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象由師生轉(zhuǎn)變?yōu)槿w在校人員，包括師生家屬、后期保障人員、防疫人員、治安人員、在校暫住人員等，根據(jù)各類讀者需求和習(xí)慣差異，如何精準(zhǔn)地實(shí)行符合實(shí)際情況的閱讀推廣服務(wù)，對(duì)門(mén)禁權(quán)限設(shè)置、閱讀推廣方式、網(wǎng)站及微信公眾號(hào)等媒體服務(wù)、活動(dòng)受眾面等均提出了挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，圖書(shū)館還需與讀者進(jìn)行有效溝通，建立互信互助的有效途徑，并對(duì)讀者閱讀行為實(shí)時(shí)進(jìn)行分析、判斷，把精準(zhǔn)服務(wù)做得更具體、更貼近讀者實(shí)際[3]。總之，讀者的體驗(yàn)感、參與度、滿意度都決定了閱讀推廣的效果，個(gè)性化服務(wù)的精確性促進(jìn)閱讀推廣模式的精準(zhǔn)發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

未來(lái)在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能的協(xié)同作用下，數(shù)字圖書(shū)館將經(jīng)歷信息革命，進(jìn)入智慧圖書(shū)館時(shí)代，裝備物聯(lián)、虛實(shí)融合、無(wú)縫協(xié)同、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、感知適應(yīng)、人機(jī)融合、智能管控、自然交互，是未來(lái)圖書(shū)館不可缺少的空間生態(tài)特征，也是圖書(shū)館賴以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這就要求閱讀推廣模式由人對(duì)人—人對(duì)機(jī)—機(jī)（人工智能）對(duì)人的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人機(jī)融合，通過(guò)感知、分析眼神、動(dòng)作、姿態(tài)、語(yǔ)言等人類反應(yīng)，與裝備進(jìn)行自然交互，這可以把館員從單一的、重復(fù)性的工作中釋放出來(lái)，提高工作效率，從事更深入的科研研究，為讀者提供真正意義的深層次服務(wù)。