馮水清

摘 要：質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系、食品安全管理體系等具有獨(dú)立的運(yùn)行系統(tǒng)、組織、資源，是一套完整的管理體系，也是制造企業(yè)內(nèi)部必不可少的組成部分，對(duì)于制造企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量具有較大的影響。因此，本文以制造企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)涵為入手點(diǎn)，從質(zhì)量管理組織、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、管理激勵(lì)機(jī)制等方面，對(duì)制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，并對(duì)制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的提升對(duì)策進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：制造企業(yè)；質(zhì)量管理體系；激勵(lì)機(jī)制；運(yùn)行有效性；提升

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2021）02（a）-120-02

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，越來(lái)越多的制造企業(yè)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性提升的重要性。質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性主要指制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理可以順利達(dá)到預(yù)期水平目標(biāo)，也是顧客等相關(guān)方需求滿足程度的評(píng)判依據(jù)，與制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力息息相關(guān)?；诖?，尋找制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性下降的根本原因，制定有效的改進(jìn)措施勢(shì)在必行。

1 制造企業(yè)質(zhì)量管理體系

制造企業(yè)質(zhì)量管理主要指企業(yè)在ISO9001指導(dǎo)下，有組織、有目標(biāo)地進(jìn)行技術(shù)支持、人員管理、質(zhì)量跟蹤、活動(dòng)策劃、質(zhì)量改進(jìn)等一系列質(zhì)量管理活動(dòng)。而制造企業(yè)質(zhì)量管理體系則主要指在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，以質(zhì)量管理為核心，通過(guò)全員參與，在提高客戶滿意度的同時(shí)促使本組織成員在其中獲益的體系[1]。

2 制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行問(wèn)題

2.1 組織結(jié)構(gòu)不完善

在制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，完整的質(zhì)量管理體系運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)必不可少，其是各項(xiàng)質(zhì)量管理工作有效貫徹落實(shí)的關(guān)鍵。但是從當(dāng)前部分制造企業(yè)內(nèi)部情況來(lái)看，一是由于各級(jí)車間生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量管理手段各有差異，還沒(méi)有建立完整的質(zhì)量管理體系運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)；二是過(guò)于松散的質(zhì)量管理體系運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致雖建立了質(zhì)量管理部門(mén)，但是相關(guān)職能未能充分有效發(fā)揮。

2.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不詳盡

在制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，雖然多數(shù)引入了ISO9001質(zhì)量管理體系，但是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或者質(zhì)量管理兼職人員的不專業(yè)，導(dǎo)致當(dāng)前制造企業(yè)質(zhì)量管理存在諸多缺陷。如制造企業(yè)沒(méi)有根據(jù)各部門(mén)實(shí)際生產(chǎn)情況進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)制定，不僅無(wú)法為材料采購(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)改進(jìn)提供依據(jù)，而且無(wú)法保證質(zhì)量監(jiān)督檢查與實(shí)際生產(chǎn)水平相符，無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確反映質(zhì)量問(wèn)題，增加了制造企業(yè)成本損失風(fēng)險(xiǎn)隱患[2]。

2.3 缺乏有效的管理激勵(lì)制度

管理激勵(lì)制度是質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行的保障，但是現(xiàn)階段部分制造企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中對(duì)全體工作人員、生產(chǎn)狀態(tài)采取一視同仁的管理方針，不論質(zhì)量好壞差異，均采取一致的激勵(lì)手段。雖然部分制造企業(yè)針對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行階段情況設(shè)置了一定獎(jiǎng)勵(lì)、懲處措施，但是獎(jiǎng)勵(lì)、懲處力度不足，無(wú)法發(fā)揮激勵(lì)作用，全體工作人員缺乏較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，也沒(méi)有嚴(yán)格遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)工作，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻出，影響了質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性。

3 制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性提升對(duì)策

3.1 構(gòu)建嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)

首先，制造企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身生產(chǎn)管理需要，進(jìn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密構(gòu)建。具體可以依據(jù)質(zhì)量管理要求，進(jìn)行決策層、監(jiān)督層、執(zhí)行層的恰當(dāng)劃分。其中決策層主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理計(jì)劃的制定、調(diào)整[3]。并從總體層面入手，保證質(zhì)量管理計(jì)劃的有效落實(shí)；監(jiān)督層包括調(diào)度專業(yè)人員、技術(shù)部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)等幾個(gè)專業(yè)部門(mén)，主要以專門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督管理小組的形式，全面開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督、檢查；執(zhí)行層主要是由制造企業(yè)一線生產(chǎn)操作者構(gòu)成，需要每間隔一定時(shí)期接受質(zhì)量培訓(xùn)，在提高專業(yè)操作技能的同時(shí)端正質(zhì)量管理態(tài)度，并主動(dòng)配合監(jiān)督層開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督工作。

其次，為了保證制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的切實(shí)提升，可以在決策層、監(jiān)督層、執(zhí)行層組織結(jié)構(gòu)完善構(gòu)建的基礎(chǔ)上，在決策層、監(jiān)督層、執(zhí)行層各層間進(jìn)行配套高效信息溝通機(jī)制的制定，鼓勵(lì)各層、各部門(mén)及時(shí)、全面就制造質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)展信息交互，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)崗位質(zhì)量管理工作情況的反饋，以便在發(fā)現(xiàn)制造企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題的第一時(shí)間制定解決方案，緊密配合，及時(shí)進(jìn)行制造工藝改進(jìn)，保障質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性。

最后，在制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密構(gòu)建及各層溝通機(jī)制構(gòu)建的基礎(chǔ)上，可以制定標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行流程。如新產(chǎn)品研發(fā)及市場(chǎng)推廣，先由市場(chǎng)部進(jìn)行調(diào)研，從下游需求和期望入手，將下游需求反饋給公司研發(fā)部，研發(fā)部牽頭技術(shù)部、生產(chǎn)部等部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定與審核，同時(shí)由技術(shù)部在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)上附注客戶要求并發(fā)送給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部可以根據(jù)新客戶需求，進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)，明確客戶要求，并告知銷售部相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)。

3.2 詳盡設(shè)置質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在質(zhì)量管理體系及國(guó)家規(guī)范性文件應(yīng)用的基礎(chǔ)上，制造企業(yè)可以結(jié)合客戶產(chǎn)品要求，根據(jù)內(nèi)部生產(chǎn)制造工藝特點(diǎn)，進(jìn)行更加詳盡的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建，以便為后期生產(chǎn)制造階段質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性提升提供依據(jù)。

在質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系制定完畢后，制造企業(yè)可以根據(jù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行質(zhì)量控制文件的完善編制。利用信息化技術(shù)手段，面向整個(gè)生產(chǎn)制造流程，采集一線生產(chǎn)數(shù)據(jù)，構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量管理預(yù)警監(jiān)督系統(tǒng)。并在預(yù)警監(jiān)督系統(tǒng)中及時(shí)評(píng)價(jià)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品制造階段質(zhì)量問(wèn)題并及時(shí)解決，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向詳盡生產(chǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的順利轉(zhuǎn)化。除在質(zhì)量控制文件中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行清晰闡述外，在常規(guī)管理過(guò)程中，制造企業(yè)也可以根據(jù)每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制目標(biāo)，及時(shí)開(kāi)展技術(shù)交底工作，保證每一位基層操作者了解生產(chǎn)質(zhì)量要求，保障后續(xù)質(zhì)量檢查、產(chǎn)品驗(yàn)收作業(yè)順利、高效開(kāi)展。

以化工制造企業(yè)為例，制造企業(yè)可以質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)出一套與本企業(yè)生產(chǎn)制造要求相符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系指標(biāo)可以劃分為月度產(chǎn)品合格率、月度交貨及時(shí)率等[4]。其中月度產(chǎn)品一次合格率滿分記為一百分，為合格品數(shù)量與交貨總數(shù)量比值，可根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性劃分為一類產(chǎn)品、二類產(chǎn)品、三類產(chǎn)品，一類產(chǎn)品占據(jù)總產(chǎn)品合格率權(quán)重的百分之七十，二類產(chǎn)品、三類產(chǎn)品總共占據(jù)總合格率權(quán)重的百分之三十；交貨及時(shí)率滿分記為一百分，為實(shí)際交貨數(shù)量與計(jì)劃交貨總數(shù)量的比值。在這個(gè)基礎(chǔ)上，還可以設(shè)置一系列質(zhì)量服務(wù)響應(yīng)指標(biāo)，如質(zhì)量報(bào)告糾正預(yù)防措施及檢驗(yàn)記錄（遲交或遞交不合格扣五分）、現(xiàn)場(chǎng)審核開(kāi)出不符合項(xiàng)整改驗(yàn)證情況（規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提交或提交整改不合格扣五分）、開(kāi)具的整改通知書(shū)（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提交或提交資料不合格扣五分）、糾正預(yù)防單據(jù)的整改驗(yàn)證情況（規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有提交，或提交不合格資料扣五分）。除此之外，可以設(shè)置特別事項(xiàng)記錄，針對(duì)產(chǎn)生過(guò)投訴或者交付后發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題、因交貨不及時(shí)造成企業(yè)生產(chǎn)交付延誤情況，進(jìn)行一次特別事項(xiàng)記錄并扣除一定分值。同時(shí)以扣分記錄形式，表現(xiàn)月度質(zhì)量報(bào)告。

3.3 完善構(gòu)建管理激勵(lì)制度

在質(zhì)量管理體系運(yùn)行激勵(lì)制度制定之前，制造企業(yè)可以結(jié)合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系要求，對(duì)人力資源配置進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)，明確采購(gòu)部、質(zhì)量管理、研發(fā)、生產(chǎn)等各部門(mén)職責(zé)，保障激勵(lì)制度順利執(zhí)行。

在明確各部門(mén)職責(zé)之后，為了更好地執(zhí)行質(zhì)量管理體系，可以同步構(gòu)建質(zhì)量管理體系運(yùn)行激勵(lì)機(jī)制及公平評(píng)估制度，秉承公平合理的原則，進(jìn)行相關(guān)考核方法處理，并依據(jù)優(yōu)質(zhì)管理目標(biāo)，從激勵(lì)公正性、獎(jiǎng)勵(lì)懲處適度兩個(gè)方面，執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制。其中激勵(lì)公正性主要是保證激勵(lì)機(jī)制面向整體各層員工公平性，貫徹“一碗水端平”原則，避免激勵(lì)不公平現(xiàn)象導(dǎo)致內(nèi)部人員出現(xiàn)負(fù)面情緒，進(jìn)而影響質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；而獎(jiǎng)勵(lì)與懲處適度主要是在滿足員工需求的基礎(chǔ)上激發(fā)員工繼續(xù)提升質(zhì)量的動(dòng)力，充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的穩(wěn)步提升。

此外，在質(zhì)量激勵(lì)制度管理體系構(gòu)建過(guò)程中，為了保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行激勵(lì)制度執(zhí)行過(guò)程與企業(yè)質(zhì)量方針完全一致，制造企業(yè)應(yīng)在考慮質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上，進(jìn)行預(yù)算控制方案制定[5]。結(jié)合相關(guān)政策及法律規(guī)范要求，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的定量分解。必要情況下可以利用數(shù)據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)完成優(yōu)劣程度評(píng)定?；蛘卟捎觅|(zhì)量分析目標(biāo)對(duì)比的形式，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控及客觀評(píng)價(jià)。如可以從產(chǎn)品優(yōu)等品率、廢品率、故障率等方面，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)完成情況的定量分析。同時(shí)從客戶詢價(jià)生成訂單時(shí)間、客戶滿意度指標(biāo)、企業(yè)信譽(yù)度等方面，進(jìn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性客觀評(píng)價(jià)，在保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行背景下質(zhì)量目標(biāo)切實(shí)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，督促企業(yè)內(nèi)部員工主動(dòng)提升自身專業(yè)技能及質(zhì)量管理意識(shí)，為制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行提供充足人力資源支撐。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的質(zhì)量管理體系高效優(yōu)化運(yùn)行后，發(fā)現(xiàn)個(gè)別指標(biāo)不穩(wěn)定、雜質(zhì)含量超標(biāo)等問(wèn)題發(fā)生率明顯下降，產(chǎn)品制造數(shù)量也出現(xiàn)了明顯的上升?；诖?，制造企業(yè)應(yīng)面向?qū)嶋H生產(chǎn)過(guò)程，構(gòu)建完善、合理的質(zhì)量管理體系。并為質(zhì)量管理體系運(yùn)行制定專門(mén)的激勵(lì)制度，保證質(zhì)量管理體系順暢、有效運(yùn)行，為最終產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度提高提供依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳竹南，胡成林，倪超.基于質(zhì)量鏈的風(fēng)電整機(jī)制造企業(yè)質(zhì)量管理[J].中國(guó)質(zhì)量，2018（01）.

[2] 馬靜，初銘暢.制造企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的作用機(jī)制——基于多重中介作用和單一調(diào)節(jié)作用[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2018，20（05）.

[3] 張高元，趙哲夫，張峰.從合資企業(yè)工作實(shí)績(jī)?nèi)胧痔剿鲃?chuàng)新變革在傳統(tǒng)汽車制造企業(yè)品質(zhì)管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)（理論版），2019（11）.

[4] 劉穎，吳甦，黃國(guó)梁，等.基于扎根理論的制造企業(yè)質(zhì)量管理關(guān)鍵要素研究[J].工業(yè)工程與管理，2019，024（01）.

[5] 王勤周，張成，張煒，等.醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系核查工作經(jīng)驗(yàn)交流[J].中國(guó)醫(yī)療器械信息，2018（15）.