錢晨

[摘 要]隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，質(zhì)量管理體系已經(jīng)普及全球。在企業(yè)的發(fā)展和質(zhì)量管控中，質(zhì)量管理體系發(fā)揮著非常重要的作用，為企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和品牌形象的打造提供基礎(chǔ)保障。通過質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證，能夠統(tǒng)一企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對強(qiáng)化質(zhì)量管理體系建設(shè)的研究，能夠?yàn)槠髽I(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成、建設(shè)、強(qiáng)化提供參考，為我國企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證及產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供思路和對策。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理體系;構(gòu)成要素;全球經(jīng)濟(jì)一體化

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.03.113

我國企業(yè)質(zhì)量管理體系已經(jīng)初步建立，并且在企業(yè)的質(zhì)量管理中發(fā)揮著不可替代的作用，但是由于我國質(zhì)量管理體系認(rèn)證起步較晚，質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)初步形成，不可避免存在一些問題。通過對質(zhì)量管理體系強(qiáng)化建設(shè)的探究，可以進(jìn)一步提高我國質(zhì)量管理體系水平，滿足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

1 質(zhì)量管理體系建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的意義

當(dāng)前多數(shù)企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系缺乏科學(xué)性和適應(yīng)性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到幫助企業(yè)提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的目的，可以說這樣的質(zhì)量管理體系本身是存在問題的，甚至是不合格的。質(zhì)量管理體系的建設(shè)對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要的意義，要與企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)及實(shí)際狀況相適應(yīng)，對企業(yè)完成自身質(zhì)量管理目標(biāo)具有指導(dǎo)作用。[1]因此，企業(yè)強(qiáng)化質(zhì)量管理體系建設(shè)，是企業(yè)完善自身發(fā)展戰(zhàn)略、滿足企業(yè)發(fā)展需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理目的的重要保障。

2 質(zhì)量管理體系構(gòu)成的要素

2.1 質(zhì)量管理職責(zé)

管理職責(zé)是構(gòu)成質(zhì)量管理體系的重要部分，從企業(yè)的管理過程和管理方法來看，質(zhì)量管理責(zé)任的制定和落實(shí)難度較大。質(zhì)量管理職責(zé)包含了企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量管理目標(biāo)、質(zhì)量管理人員的職責(zé)權(quán)限和監(jiān)督評審機(jī)制等。在質(zhì)量管理責(zé)任中，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了眾多的工作內(nèi)容，通過對這些工作的管理和落實(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量提升。

2.2 企業(yè)資源管理

企業(yè)資源是保障企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，資源的配置與管理能夠?yàn)槠髽I(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行提供良好的環(huán)境。企業(yè)資源主要包含了三方面內(nèi)容：一是企業(yè)的信息資源;二是企業(yè)物質(zhì)資源;三是企業(yè)的人力資源。從企業(yè)發(fā)展和質(zhì)量控制的角度看，企業(yè)的三類資源都發(fā)揮著非常重要的作用。[2]在信息高速發(fā)達(dá)的市場環(huán)境中，企業(yè)信息資源就是企業(yè)的財(cái)富，做好企業(yè)信息資源的管理不僅可以提升質(zhì)量管理水平，還能促進(jìn)企業(yè)不斷改革進(jìn)步，適應(yīng)市場發(fā)展趨勢。企業(yè)物質(zhì)資源是開展生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)，通過物質(zhì)資源的供應(yīng)，企業(yè)經(jīng)營體系才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。人力資源是推動企業(yè)運(yùn)行的主要?jiǎng)恿?，也是影響企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素，因此人力資源管理要加以重視，提升企業(yè)的核心管理水平。

2.3 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量管理

產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的最終落實(shí)點(diǎn)。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與強(qiáng)化，最終目的就是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的提升。在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理中，包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷售等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都會影響消費(fèi)者的體驗(yàn)度。因此，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠迎合用戶需求，嚴(yán)格的生產(chǎn)和實(shí)施流程能夠確保產(chǎn)品的質(zhì)量，最終通過人性化的銷售方式和服務(wù)過程提升消費(fèi)者的滿意度。由此實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

3 質(zhì)量管理體系建設(shè)路徑

3.1 質(zhì)量管理體系流程建設(shè)

質(zhì)量管理體系的建設(shè)需要確定質(zhì)量管理流程，并且對體系流程進(jìn)行優(yōu)化，在流程的建設(shè)優(yōu)化中，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和質(zhì)量管理目標(biāo)，對企業(yè)開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行聯(lián)系，使其成為一個(gè)職責(zé)明確、分工合理的網(wǎng)絡(luò)。[3]在質(zhì)量管理體系流程建設(shè)中，需要確立不同部門之間的工作關(guān)系，確定企業(yè)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，圍繞著企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化的確立。由于企業(yè)流程涉及了生產(chǎn)服務(wù)的全部過程，因此流程建設(shè)首先需要建立基礎(chǔ)框架，然后對流程進(jìn)行細(xì)化，明確每個(gè)環(huán)節(jié)和項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成質(zhì)量管理指導(dǎo)性文件，為企業(yè)質(zhì)量管理提供參考和指導(dǎo)。

3.2 質(zhì)量管理方式選擇

企業(yè)質(zhì)量管理方式對于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)非常關(guān)鍵，因此管理方式應(yīng)與企業(yè)的運(yùn)營模式相匹配。目前企業(yè)常用的質(zhì)量管理方式主要為三種，分別是財(cái)務(wù)管控、運(yùn)營管控和戰(zhàn)略管控。財(cái)務(wù)管控主要針對企業(yè)運(yùn)營中遇到的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量進(jìn)行控制;運(yùn)營管控則是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的具體工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)進(jìn)行管理;戰(zhàn)略管控是通過對企業(yè)質(zhì)量管理方向和質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃達(dá)到管理目的。[4]不同的管理模式對于企業(yè)的管理效果不同，因此，為了達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)，需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況和經(jīng)營狀態(tài)，選擇一種或者多種管理方式，建立質(zhì)量管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的管控。

3.3 質(zhì)量管理體系優(yōu)化

質(zhì)量管理體系建立需要不斷進(jìn)行優(yōu)化。質(zhì)量管理體系是為了保障企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)符合市場經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者的客觀需要，由于市場需求在不斷的發(fā)生變化，因此，質(zhì)量管理目標(biāo)也要隨之調(diào)整，相應(yīng)的就需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行優(yōu)化和改良，使其能夠符合當(dāng)前的市場需要。[5]通常情況下，質(zhì)量管理體系的優(yōu)化主要針對局部內(nèi)容，通過對相應(yīng)環(huán)節(jié)或者流程的細(xì)化改革，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)調(diào)增的目的，使企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升。

4 強(qiáng)化質(zhì)量管理體系建設(shè)的有效措施

4.1 加強(qiáng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證管理

質(zhì)量管理體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)是評價(jià)審核企業(yè)質(zhì)量管理體系狀況的主體，因此認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要不斷提升自身認(rèn)證能力，加強(qiáng)對企業(yè)認(rèn)證的管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系建設(shè)的強(qiáng)化。在質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，需要加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的識別和評估，并且強(qiáng)化人員管理，提高認(rèn)證人員的水平能力，減少監(jiān)督評審過程中的失信行為，提高質(zhì)量管理體系認(rèn)證的權(quán)威性。

4.2 強(qiáng)化企業(yè)自身質(zhì)量認(rèn)證意識

企業(yè)是質(zhì)量管理體系的踐行者和受益者，只有清晰的認(rèn)識到質(zhì)量管理體系給企業(yè)發(fā)展帶來的優(yōu)勢，并且積極參與到質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，才能夠形成良好的質(zhì)量認(rèn)證環(huán)境。因此，企業(yè)需要改變自身質(zhì)量意識，根據(jù)自身的經(jīng)營狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，制定符合自身需求的質(zhì)量管理體系，并且進(jìn)行評估認(rèn)證。[6]通過培養(yǎng)企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證意識，能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)自身質(zhì)量管理體系的建設(shè)與優(yōu)化，從而提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，促進(jìn)質(zhì)量服務(wù)的提升。

4.3 加強(qiáng)政府對質(zhì)量管理體系建設(shè)的扶持

質(zhì)量管理體系對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和市場和諧穩(wěn)定具有非常重要的作用。為了進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系的建設(shè)，政府要充分發(fā)揮自身監(jiān)督和宏觀調(diào)控的職能，對質(zhì)量管理體系建設(shè)進(jìn)行政策扶持，提高企業(yè)的質(zhì)量管理意識?？梢酝ㄟ^提高質(zhì)量管理體系認(rèn)證的監(jiān)管力度，規(guī)范質(zhì)量認(rèn)證行為。對質(zhì)量管理體系模范單位予以表彰和政策優(yōu)惠等，激發(fā)企業(yè)對質(zhì)量管理的積極性。

5 結(jié)論

綜上所述，質(zhì)量管理體系建設(shè)關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，只有重視質(zhì)量管理，不斷對質(zhì)量管理體系進(jìn)行優(yōu)化和改革，使其適應(yīng)市場發(fā)展的需要，才能提高企業(yè)的核心競爭力，樹立良好的品牌形象。因此，強(qiáng)化質(zhì)量管理體系建設(shè)需要政府和企業(yè)共同努力，通過自身意識轉(zhuǎn)變和政策的調(diào)控，提高質(zhì)量管理體系的水平，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的提升。

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