侯維娜

摘要：在簡要敘述質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，論述了質(zhì)量管理體系在測(cè)繪產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理方法及作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)測(cè)繪產(chǎn)品的質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；測(cè)繪生產(chǎn)；質(zhì)量控制

1.引言：測(cè)繪產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，它是道路、橋梁、水利、水電、城市建設(shè)等規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)資料，是確保工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)正確性的關(guān)鍵，測(cè)繪產(chǎn)品提供的信息不準(zhǔn)確甚至錯(cuò)誤將給工程建設(shè)帶來不可彌補(bǔ)的重大損失。隨著測(cè)繪技術(shù)的快速發(fā)展，測(cè)繪企業(yè)之間的競(jìng)爭也愈加激烈，如何保證測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量？如何提升企業(yè)競(jìng)爭力？建立規(guī)范的質(zhì)量管理制度尤為關(guān)鍵。

2.質(zhì)量管理體系介紹

ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)是由ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一，是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為控制質(zhì)量所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式。

3.質(zhì)量管理體系在測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量控制中的應(yīng)用

測(cè)繪成果是一種特殊的產(chǎn)品，通常缺少真值可供依據(jù)和檢測(cè)，只有通過對(duì)測(cè)繪過程的規(guī)范化控制才能保障成果和服務(wù)的可靠性。質(zhì)量管理體系中的過程管理方法可以針對(duì)測(cè)繪產(chǎn)品從從確定顧客需求、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查驗(yàn)收等整個(gè)過程進(jìn)行系統(tǒng)質(zhì)量管理。通過監(jiān)控、糾正及持續(xù)改進(jìn)過程，預(yù)防出現(xiàn)不良品，從而穩(wěn)定和提高測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到滿足用戶及測(cè)繪技術(shù)規(guī)程規(guī)范的要求。

3.1以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)。測(cè)繪產(chǎn)品形式多樣，顧客需要也各不相同，為了增強(qiáng)顧客滿意度，確保顧客的要求得到確定，在項(xiàng)目初步策劃時(shí)依據(jù)質(zhì)量管理體系要求采取以下措施：（1）加強(qiáng)與顧客的溝通，充分了解顧客期望，確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求。（2）為保證公司的技術(shù)、人員、設(shè)備等方面能滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的需求，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。（3）適時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，進(jìn)行顧客滿意度分析。

3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)。設(shè)計(jì)和開發(fā)是測(cè)繪產(chǎn)品生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)依據(jù)測(cè)繪產(chǎn)品的特點(diǎn)、各類項(xiàng)目的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，明確設(shè)計(jì)開發(fā)的流程及每個(gè)階段的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)開發(fā)流程如下：（1）設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃：是設(shè)計(jì)開發(fā)過程各個(gè)階段的計(jì)劃。（2）設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入：明確產(chǎn)品要求，解決不完整的、含糊不清的或相互矛盾的產(chǎn)品要求。（3）設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出：測(cè)繪產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出也就是測(cè)繪產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)設(shè)計(jì)書，技術(shù)設(shè)計(jì)書中確立了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的技術(shù)路線、設(shè)備及人員配備、依據(jù)的國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的形式及規(guī)格等關(guān)鍵因素，是產(chǎn)品生產(chǎn)的重要依據(jù)。（4）設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審：在設(shè)計(jì)和開發(fā)的適宜階段應(yīng)組織評(píng)審，以發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中存在的不足，力求制定最優(yōu)化的技術(shù)路線，提高生產(chǎn)效率。（5）設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證：進(jìn)行試驗(yàn)或與以完成的相似項(xiàng)目比較的方式完成設(shè)計(jì)的驗(yàn)證，以驗(yàn)證技術(shù)設(shè)計(jì)的可行性。（6）設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)確認(rèn)：為了證實(shí)開發(fā)和設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能滿足客戶的要求，應(yīng)有客戶對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)。

以上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)開發(fā)流程及要求確保了設(shè)計(jì)和開發(fā)的完整性和有效性，為測(cè)繪產(chǎn)品的生成提供能力有力的保障。

3.3人力資源。員工所具備的技術(shù)能力水平也是影像測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量的一項(xiàng)重要因素。我們首先基于質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合測(cè)繪產(chǎn)品特點(diǎn)，確立公司各崗位應(yīng)具備勝任的能力，然后對(duì)各崗位人員的勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，提出相應(yīng)措施并實(shí)施。主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：（1）新員工上崗前培訓(xùn)：新員工在入職時(shí)應(yīng)接受約2-3各月的上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于公司主要的規(guī)章制度及測(cè)繪專業(yè)基本技能等，并有主要培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)其培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）項(xiàng)目開工前培訓(xùn)，主要培訓(xùn)該項(xiàng)目技術(shù)路線及產(chǎn)品要求等。（3）其他交流或技術(shù)提升培訓(xùn)，如：項(xiàng)目進(jìn)行過程中的技術(shù)交流培訓(xùn)、自學(xué)、在職教育等

3.4基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的主要是生產(chǎn)過程中所需的設(shè)備及軟件，企業(yè)必須保證生產(chǎn)過程中所使用的儀器設(shè)備可靠，能夠滿足測(cè)繪產(chǎn)品生產(chǎn)需求。主要采取以下措施：（1）儀器采購過程應(yīng)規(guī)范，并對(duì)儀器設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)收。（2）建立設(shè)備臺(tái)賬，并保證生產(chǎn)所用設(shè)備合格。（3）生產(chǎn)設(shè)備定期維護(hù)和保養(yǎng)。（4）建立監(jiān)視測(cè)量設(shè)備臺(tái)賬，如GPS、全站儀、水準(zhǔn)儀等，應(yīng)依據(jù)規(guī)范定期到有關(guān)檢測(cè)中心檢測(cè)校準(zhǔn)。

3.5產(chǎn)品的測(cè)量、分析和改進(jìn)。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量：（1）依據(jù)國家規(guī)范，測(cè)繪產(chǎn)品實(shí)行二級(jí)檢查一級(jí)驗(yàn)收制度，即測(cè)繪生產(chǎn)單位的隊(duì)級(jí)、公司級(jí)兩級(jí)檢查以及測(cè)繪行政主管部門的一級(jí)驗(yàn)收。（2）為了加強(qiáng)測(cè)繪產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量的控制，測(cè)繪外業(yè)生產(chǎn)、內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)采集編輯等工序設(shè)置了過程產(chǎn)品檢查，檢查合格后方可提交下工序使用。（3）提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，制定明確的質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲措施。（4）出現(xiàn)不合格品時(shí)分析原因、制定有效的糾正措施及預(yù)防措施，并予以驗(yàn)證，以消除不合格產(chǎn)生的原因，防止不合格的再發(fā)生。

數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)：依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，適時(shí)收集、分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，評(píng)價(jià)那個(gè)環(huán)節(jié)可以持續(xù)改進(jìn)，數(shù)據(jù)分析可以是顧客滿意程度、與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的檢查結(jié)果等。例如對(duì)某一批測(cè)繪產(chǎn)品檢查結(jié)果的分析，利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)歸類等手段對(duì)錯(cuò)誤類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，歸類出最普遍的問題，以及其他較為嚴(yán)重的問題，然后對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，是否因?yàn)榧夹g(shù)設(shè)計(jì)不夠全面過存在偏差、是否因?yàn)轫?xiàng)目開工前培訓(xùn)力度不夠、是否因?yàn)槟承﹩T工不滿足崗位要求等，最后根據(jù)分析結(jié)果制定有效措施進(jìn)行改進(jìn)?？偨Y(jié)及建議：通過質(zhì)量管理體系在測(cè)繪產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的有效運(yùn)行，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程管理方法大大提高了測(cè)繪產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①質(zhì)量管理體系策劃時(shí)應(yīng)結(jié)合測(cè)繪產(chǎn)品特點(diǎn)及公司的生產(chǎn)運(yùn)行狀況，確保能夠有效的控制測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量。②提倡領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與，處理好執(zhí)行文件與簡化管理流程的矛盾③嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行，將質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中各項(xiàng)工作落到實(shí)處，避免為了認(rèn)證而認(rèn)證的形式化體系運(yùn)作。④基于數(shù)據(jù)分析、原因分析及審核結(jié)果等事實(shí)、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，提高測(cè)繪生產(chǎn)單位的質(zhì)量管理能力。