程華

摘? 要：作為圖書館服務(wù)工作的重要組成部分，參考咨詢工作越來越重要，這也是圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要方面。大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，為圖書館開展參考咨詢工作提供了良好的保障，既有利于提高參考咨詢工作效率，同時(shí)也能夠使參考咨詢工作模式發(fā)生變化。該文對(duì)此進(jìn)行了研究和探討，在簡(jiǎn)要分析大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館參考咨詢工作的影響基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館參考咨詢工作存在的問題，并提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館參考咨詢工作的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代? 圖書館? 參考咨詢工作? 影響? 問題? 發(fā)展方向

Abstract： As an important part of library service work， reference consulting work is becoming more and more important， which is also an important aspect of library service model innovation. The rapid development of big data technology provides a good guarantee for libraries to carry out reference consulting work. It is not only conducive to improving the efficiency of reference consulting work， but also can change the reference consulting work model. This article has conducted research and discussion on this， based on a brief analysis of the influence of big data on library reference work and focused on the problems of library reference work in the era of big data. It puts forward the direction of the library reference work in the era of big data.

Key Words： Big data era; Library; Reference work; Impact; Problem; Development direction

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于圖書館服務(wù)與管理工作，而且也發(fā)揮了一定的作用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)圖書館參考咨詢工作具有十分重要的影響，既有利于進(jìn)一步提高圖書館參考咨詢工作效率，同時(shí)也能夠推動(dòng)圖書館參考咨詢工作模式創(chuàng)新。這就需要圖書館在開展參考咨詢工作的過程中，一定要深刻認(rèn)識(shí)到將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于參考咨詢工作的積極作用，從當(dāng)前圖書館參考咨詢工作面臨的突出問題入手，采取更加科學(xué)和有效的方法，大力推動(dòng)圖書館參考咨詢工作改革、創(chuàng)新與發(fā)展。因而，有必要對(duì)圖書館參考咨詢工作在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展方向進(jìn)行深入的研究和分析，以利于圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷優(yōu)化和完善參考咨詢工作體系和運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)圖書館參考咨詢工作取得更好成效。

1? 大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館參考咨詢工作的影響

參考咨詢是圖書館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)提供幫助的活動(dòng)，以協(xié)助檢索、解決咨詢、和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。作為圖書館服務(wù)工作的重要組成部分，參考咨詢工作越來越受到重視，而且也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)代，對(duì)圖書館參考咨詢工作具有很強(qiáng)的基礎(chǔ)性、支撐性和保障性作用，能夠?yàn)閳D書館參考咨詢工作有效開展創(chuàng)造有利條件。因而，圖書館應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)參考咨詢工作的影響，努力提升參考咨詢工作有效性。由于大數(shù)據(jù)技術(shù)在處理、溝通、匯總、儲(chǔ)存、分析等方面具有十分強(qiáng)大的功能，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于圖書館參考咨詢工作當(dāng)中，可以使參考咨詢工作體系更加完善，特別是對(duì)于整合參考咨詢資源具有十分重要的價(jià)值。有的圖書館在開展參考咨詢工作的過程中，通過建立大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館參考咨詢工作數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，使圖書館在參考咨詢工作中能夠?qū)⒏黝悢?shù)據(jù)傳輸至控制中心，進(jìn)而為更有效地開展參考咨詢工作創(chuàng)造有利的條件，更為主要的是通過發(fā)揮大數(shù)據(jù)的分析功能，可以找出參考咨詢過程中存在的突出問題，并且制訂更具有針對(duì)性的實(shí)施方案，這對(duì)于進(jìn)一步提升參考咨詢工作整體水平具有十分重要的價(jià)值。大數(shù)據(jù)技術(shù)還具有十分強(qiáng)大的互動(dòng)性、融合性和滲透性，將其應(yīng)用于圖書館參考咨詢工作當(dāng)中，還能夠促進(jìn)參考咨詢工作的系統(tǒng)性建設(shè)，如有的圖書館在開展參考咨詢工作的過程中，建立了信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理平臺(tái)，形成了多層次、立體化、全天候的智能參考咨詢工作平臺(tái)，并且進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館之間的戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)了參考咨詢工作數(shù)據(jù)共建、共享、共用，這對(duì)于促進(jìn)圖書館參考咨詢工作向縱深發(fā)展具有十分強(qiáng)大的基礎(chǔ)性和支撐性作用?？傊髷?shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)圖書館參考咨詢工作具有十分重要的影響，既有利于構(gòu)建多元化、系統(tǒng)化、效能化的參考咨詢工作體系，而且也能夠在強(qiáng)化參考咨詢工作效率、優(yōu)化參考咨詢工作模式方面取得突破，圖書館對(duì)此應(yīng)當(dāng)有清醒的理解和認(rèn)識(shí)，并積極探索將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于圖書館參考咨詢工作中的有效路徑。

2? 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館參考咨詢工作存在的問題

2.1 參考咨詢工作平臺(tái)建設(shè)薄弱

大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，要求圖書館在開展參考咨詢工作的過程中必須構(gòu)建更具有創(chuàng)新性的參考咨詢工作平臺(tái)，特別是要在構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)方面下功夫，但個(gè)別圖書館在這方面還沒有引起高度重視，大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)相對(duì)比較薄弱，還沒有將其納入?yún)⒖甲稍児ぷ髌脚_(tái)當(dāng)中，而且各類平臺(tái)的綜合應(yīng)用、系統(tǒng)應(yīng)用不夠到位，必然會(huì)制約圖書館參考咨詢工作向縱深發(fā)展。如有的圖書館在實(shí)施參考咨詢工作“數(shù)據(jù)集中管理”方面還沒有形成有效的運(yùn)行機(jī)制，無法為圖書館參考咨詢改革提供強(qiáng)有力的支撐與服務(wù)。

2.2 參考咨詢工作體系不夠完善

有的圖書館在開展參考咨詢工作的過程中不注重運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建科學(xué)和完善的運(yùn)行體系，直接導(dǎo)致參考咨詢工作的效能化水平不高。如不注重將大數(shù)據(jù)技術(shù)納入?yún)⒖甲稍児ぷ黧w系當(dāng)中，沒有建立專門的“參考咨詢大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，各個(gè)部門、各個(gè)方面的協(xié)調(diào)與配合不夠到位，還沒有建立具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)性、綜合性、多元化的參考咨詢工作體系，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用還沒有形成可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，參考咨詢工作在“智慧圖書館”體系建設(shè)中的作用尚未得到有效發(fā)揮，同時(shí)參考咨詢工作人員的信息素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)、數(shù)據(jù)思維還不適應(yīng)大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的新時(shí)代。

2.3 參考咨詢工作模式缺乏創(chuàng)新

創(chuàng)新是進(jìn)步的靈魂。大數(shù)據(jù)本身具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，只有不斷優(yōu)化和完善參考咨詢工作模式創(chuàng)新，才能使其取得更好成效，但個(gè)別圖書館在這方面仍然比較薄弱。由于大數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的開放性，如何保護(hù)數(shù)據(jù)資源安全是圖書館開展管理過程中必須高度重視的重大問題，但目前個(gè)別圖書館在相關(guān)數(shù)據(jù)、信息、資源安全管理方面還不夠到位，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些矛盾和問題，甚至數(shù)據(jù)泄漏、丟失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有的圖書館由于不注重大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+參考咨詢工作”模式，信息化的投入力度不足，參考咨詢工作的即時(shí)性、整體性、綜合性不夠到位，在很大程度上制約了參考咨詢工作向縱深發(fā)展。

3? 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館參考咨詢工作的發(fā)展方向

3.1 加強(qiáng)參考咨詢工作平臺(tái)建設(shè)

大數(shù)據(jù)的功能十分強(qiáng)大，最根本的就是具有數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析以及綜合利用功能。圖書館在開展參考咨詢工作的過程中，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，特別是要著眼于促進(jìn)大數(shù)據(jù)與參考咨詢工作有效結(jié)合，努力形成“線上”與“線下”相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制。這就需要圖書館一定要切實(shí)加大對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的投入力度，特別是要著眼于更好地發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在信息采集、分析方面的積極作用，建立圖書館“參考咨詢工作大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，對(duì)如何更有效地應(yīng)用數(shù)據(jù)控制技術(shù)、OLAP、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)方面進(jìn)行廣泛的研究和探索，努力構(gòu)建更加有效的大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)。加強(qiáng)參考咨詢工作平臺(tái)建設(shè)，也要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)人員的能力和素質(zhì)建設(shè)，特別是要大力提升服務(wù)人員信息意識(shí)和數(shù)據(jù)意識(shí)，使其在開展參考咨詢工作的過程中能夠靈活應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，如通過有效的數(shù)據(jù)分析，最大限度地提升參考咨詢工作的針對(duì)性和特色化，進(jìn)而提高參考咨詢工作效率和整體水平，使參考咨詢工作的吸引力和影響力更強(qiáng)。

3.2 完善參考咨詢工作運(yùn)行體系

圖書館在開展參考咨詢工作的過程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步優(yōu)化和完善參考咨詢工作運(yùn)行體系，特別是要著眼于發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的開放性、互動(dòng)性、滲透性功能，使參考咨詢工作的整體性得到顯著提升。要進(jìn)一步優(yōu)化和完善參考咨詢工作運(yùn)行體系，強(qiáng)化圖書館各個(gè)部門的有效組織與協(xié)調(diào)，除了要建立專門的組織機(jī)構(gòu)以及強(qiáng)化“參考咨詢工作大數(shù)據(jù)平臺(tái)”建設(shè)之外，還要著眼于進(jìn)一步提升大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性應(yīng)用，構(gòu)建“大數(shù)據(jù)管理中心”，使圖書館的各個(gè)部門數(shù)據(jù)都能夠匯聚到“大數(shù)據(jù)管理中心”，并且進(jìn)行統(tǒng)一使用。完善參考咨詢工作運(yùn)行體系，也要發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析功能，如對(duì)用戶的需求進(jìn)行調(diào)查與分析，并建立相應(yīng)的推送機(jī)制，進(jìn)而能夠使參考咨詢工作的針對(duì)性更強(qiáng)，滿足用戶參考咨詢的個(gè)性化需要。在完善參考咨詢工作運(yùn)行體系的過程中，也需要圖書館對(duì)參考咨詢工作進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)安排，改變傳統(tǒng)的工作方法，更加重視信息技術(shù)的應(yīng)用，既要大力加強(qiáng)參考咨詢平臺(tái)建設(shè)，也要在服務(wù)創(chuàng)新方面下功夫，如根據(jù)用戶需求制訂有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃等。

3.3 推動(dòng)參考咨詢工作模式創(chuàng)新

創(chuàng)新是進(jìn)步的靈魂。在開展參考咨詢工作的過程中，要想使大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用取得更好成效，還要在推動(dòng)參考咨詢工作模式創(chuàng)新方面努力。要大力加強(qiáng)制度體系建設(shè)，制定大數(shù)據(jù)技術(shù)在參考咨詢工作中的應(yīng)用制度，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的教育和培訓(xùn)，努力提升他們的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力。要將“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效融合，如將傳感器技術(shù)應(yīng)用于“智慧管理”系統(tǒng)當(dāng)中，依托于計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)于圖片及語音進(jìn)行處理，進(jìn)而滿足“智慧管理”的需求。要高度重視圖書館參考咨詢工作大數(shù)據(jù)信息安全管理工作，將垃圾網(wǎng)絡(luò)安全防御、專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能防火墻技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)等廣泛應(yīng)用于大數(shù)據(jù)信息安全防御當(dāng)中，并且根據(jù)大數(shù)據(jù)信息的運(yùn)行情況進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和安排。推動(dòng)參考咨詢工作模式創(chuàng)新，還要大力加強(qiáng)互動(dòng)機(jī)制建設(shè)，既要強(qiáng)化管理人員、服務(wù)人員、工作人員與用戶之間的互動(dòng)，同時(shí)也要推動(dòng)用戶與用戶之間的互動(dòng)，努力將“社會(huì)治理”融入?yún)⒖甲稍児ぷ鳟?dāng)中，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析用戶意見和建議，不斷優(yōu)化和完善參考咨詢工作模式。

4? 結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，為圖書館開展參考咨詢工作創(chuàng)造了用利條件，不僅能夠使參考咨詢工作信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平顯著提升，而且也能夠進(jìn)一步優(yōu)化和完善參考咨詢工作運(yùn)行機(jī)制，并發(fā)揮方方面面的積極作用推動(dòng)參考咨詢工作改革與創(chuàng)新。這就需要圖書館在未來開展參考咨詢工作的過程中，一定要深刻認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響，從解決大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館參考咨詢工作存在的問題入手，采取更加科學(xué)、更加有效、更加系統(tǒng)的方法和措施，大力推動(dòng)參考咨詢工作改革、創(chuàng)新與發(fā)展。在具體的實(shí)施過程中，圖書館應(yīng)當(dāng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入?yún)⒖甲稍児ぷ鳟?dāng)中，重點(diǎn)在加強(qiáng)參考咨詢工作平臺(tái)建設(shè)、完善參考咨詢工作運(yùn)行體系、推動(dòng)參考咨詢工作模式創(chuàng)新等諸多方面努力，使圖書館參考咨詢工作取得新的更大成效，不斷提升圖書館參考咨詢工作的吸引力、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

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