張晨

摘要：對于中學檔案館來說，其基本功能是提供信息存儲和管理，立足于基本功能，延伸出多種與之相關(guān)的信息服務(wù)功能。文章對中學檔案館信息服務(wù)功能定位進行簡要概述，以某中學為例，設(shè)計調(diào)查問卷，了解該校學生對檔案館互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的滿意度，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，總結(jié)信息服務(wù)存在的問題，針對問題提出提策略，旨在為基于互聯(lián)網(wǎng)的中學檔案館信息服務(wù)水平提升提供理論參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：中學檔案館;信息服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)

一、以某中學為研究對象的中學檔案館信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

1.問卷調(diào)查方法

通過問卷調(diào)查形式，對中學檔案館信息服務(wù)現(xiàn)狀進行分析，問卷調(diào)查的目的是真實地了解中學方檔案館信息服務(wù)方面存在的問題。首先，確定調(diào)查對象，本文以某中學師生作為調(diào)查對象。其次，設(shè)計調(diào)查問卷，本次問卷共設(shè)計9個問題，作答方式為閉卷。通過與該中學檔案館工作人員、用戶等相關(guān)人員多次深入交流，結(jié)合專家意見，并參考了大量文獻資料[2-3]設(shè)計問卷問題，其指標的設(shè)計具有較強的信度和效度，可操作性強。最后，確定調(diào)查方法。采用隨機調(diào)查方法，向該校師生隨機發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷。

2.問卷發(fā)放與回收

本次共面向該中學師生發(fā)放問卷500份，回收469份，其中有12份填寫不完整，最終得到有效問卷457份，問卷回收率為91.4%，具體問題項見表1。

3.調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)上述問卷中題目開展調(diào)查，具體調(diào)查結(jié)果見表2。

從表1中所得數(shù)據(jù)看出，被調(diào)查者對檔案館平臺服務(wù)滿意度維持在一般水平上，其中對網(wǎng)站信息服務(wù)的滿意度為88.18%，對自助服務(wù)系統(tǒng)的滿意度為93.22%，對新媒體平臺信息服務(wù)的滿意度為71.55%。其中，對新媒體平臺信息服務(wù)滿意度最低，新媒體平臺是指微信和微博平臺，說明該中學檔案館沒有充分利用新媒體平臺的優(yōu)勢開展對外服務(wù)。對網(wǎng)站信息服務(wù)的滿意度雖然比較高，但是也說明一定問題。

從檔案館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度中可以看到，網(wǎng)上查詢服務(wù)和咨詢服務(wù)的滿意度分別為59.30%、62.58%，維持在及格水平范圍內(nèi)，這說明該中學檔案館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力比較低，不能滿足用戶日常查詢和咨詢需求。個人資料保管服務(wù)滿意度達到90.37%，這是因為個人資料保管是檔案館最基本的功能。

檔案館數(shù)字化服務(wù)滿意度設(shè)置三個問題，分別為館藏資源搜索和獲取滿意度65.86%、在線下載服務(wù)滿意度47.70%、跨庫、跨區(qū)域查詢滿意度56.45%，這充分說明該中學檔案館數(shù)字化服務(wù)無法滿足用戶實際需要，與數(shù)字化建設(shè)滯后有直接關(guān)系。

二、中學檔案館信息服務(wù)存在的問題

由上述問卷調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果可以明顯看到，中學檔案館信息服務(wù)存在很多問題，具體表現(xiàn)總結(jié)如下。

1.缺乏與用戶的互動

雖然中學檔案館設(shè)置網(wǎng)站、自助服務(wù)系統(tǒng)和新媒體等平臺，但是并沒有加強上述平臺的建設(shè)，并且沒有充分利用這些平臺的優(yōu)勢與用戶進行積極的互動。出現(xiàn)這種情況的主要原因在于檔案館在很長一段時間內(nèi)仍然沒有充分意識到自身服務(wù)功能的延續(xù)，而是始終處于半封閉狀態(tài)，導致檔案館社會屬性被長期忽視。缺少與用戶的互動，勢必會造成檔案館與用戶之間的信息交流受到阻礙。

2.信息服務(wù)方式單一

通過上述調(diào)查結(jié)果可以看出，中學檔案館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)僅能提供一些簡單的查詢和資料保存，雖然這些是比較基礎(chǔ)的功能，但是被調(diào)查者的反饋仍然比較低，說明檔案館并未充分利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對資料的精確查詢與檢索，無法滿足用戶的查詢和咨詢服務(wù)。究其根本，出現(xiàn)上述情況的原因在于信息服務(wù)方式單一，并且軟硬件也沒有及時進行更新，導致用戶體驗感差。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)的中學檔案館信息服務(wù)改進策略

1.充分利用多種平臺，增加與用戶的互動

根據(jù)實際情況反饋，建議中學檔案館不斷完善網(wǎng)站和新媒體平臺建設(shè)，及時更新網(wǎng)頁和微信公眾號內(nèi)容，方便用戶通過網(wǎng)頁或者微信進行資料查詢。盡量保證頁面設(shè)計簡單，但是要突出重點內(nèi)容，使用戶能夠及時獲取到資料。傳統(tǒng)認知上，檔案館最主要的職能的使檔案管理，學校師生如果想要獲取學習資料，可以到網(wǎng)上或者圖書館進行查詢，在此種認知上，廣大師生很難主動參與，因此建議不同平臺中增加相應(yīng)的互動模塊，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，加強信息化建設(shè)，并且加大宣傳力度，使師生能夠主動到檔案館查詢自己所需要的資料。

2.創(chuàng)新信息服務(wù)方式，強化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護

對于師生用戶所反饋的信息服務(wù)滿意度，需要對服務(wù)進行不斷改進，營造更為高效、安全的服務(wù)場景，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。要想實現(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)新，需要對服務(wù)質(zhì)量改進的總體構(gòu)想進行明確，并且對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行相應(yīng)簡化處理，提高信息服務(wù)質(zhì)量。加強數(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件建設(shè)，定期對現(xiàn)有設(shè)備進行維護，保證其使用功能，促進正常運，降低系統(tǒng)故障，提高網(wǎng)頁運行速度。對于應(yīng)該完善的配套設(shè)施，如監(jiān)控、遠程關(guān)閉、應(yīng)急處理等，增加資金投入，不斷強化上述功能，為檔案館正常工作提供前提保障。

參考文獻：

[1]張東華，陳晶晶，武帥.微信息環(huán)境下檔案館微媒體服務(wù)探析[J].檔案學通訊，2019，10（02）：37-42.

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[3]李宗富.共建共享理念下公眾參與檔案館志愿服務(wù)活動現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].檔案學研究，2019（2）：88-98.