王 輝 宋金美

（新疆大學(xué)圖書館，新疆 烏魯木齊 830046）

一、文化工程背景下創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式的必要性

建設(shè)文化工程是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要契機(jī)，為了發(fā)揮好高校圖書館的社會教育、文化傳播、閱讀推廣作用，有效推進(jìn)高校圖書館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，認(rèn)真探討高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新方式，以便幫助高校圖書館提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是非常必要的。

二、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)存在問題

高校圖書館作為高校一個十分重要的文獻(xiàn)信息中心、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，及學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地，其在服務(wù)師生科學(xué)研究、促進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升和推動高?？缭绞桨l(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用[1]。高校圖書館的作用不言而喻，但是，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，讀者對高校圖書館的閱讀環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、數(shù)據(jù)資源等方面的要求越來越高，導(dǎo)致高校圖書館與讀者之間的服務(wù)出現(xiàn)了矛盾，這和圖書館服務(wù)讀者的基本宗旨背道而馳。

1.基礎(chǔ)設(shè)施和閱讀環(huán)境存在短板

高校圖書館一直以來都以提供安靜舒適的閱讀環(huán)境為目標(biāo)。近年來，讀者不斷地對高校圖書館的休閑娛樂環(huán)境、開放時間、座位預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等提出意見建議。由于高校圖書館建筑設(shè)計、經(jīng)費不足、審批手續(xù)復(fù)雜等因素導(dǎo)致高校圖書館確實存在閱讀環(huán)境不能滿足讀者的情況。

2.服務(wù)對象的局限性

高校圖書館的服務(wù)對象主要是本校師生，這是由于高校圖書館的地理位置等條件限制導(dǎo)致的。高校圖書館與外界的聯(lián)系較少，服務(wù)對象范圍窄僅為本校師生，這是高校圖書館服務(wù)面臨的問題之一，也是今后高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的研究方向。

3.服務(wù)理念有待提高

由于高校圖書館的公益性運(yùn)作模式，加上績效考核、教育培訓(xùn)的缺失，導(dǎo)致大多高校圖書館館員存在服務(wù)理念仍以被動式服務(wù)為主、服務(wù)水平較差等問題?，F(xiàn)階段，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字信息技術(shù)的應(yīng)用下，高校圖書館傳統(tǒng)的被動式服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足讀者多樣化的需求。高校圖書館要主動作為，不斷提高館員的服務(wù)水平，改變服務(wù)理念，才能在網(wǎng)絡(luò)時代有一席之地。

4.館員專業(yè)素質(zhì)較低

目前，高校圖書館館員存在學(xué)歷不高、專業(yè)知識不足、工作效率偏低、工作積極性差的問題。以往，對圖書館員招聘學(xué)歷條件設(shè)置的較低，并且除圖書情報類專業(yè)人才外計算機(jī)類、管理類等多學(xué)科領(lǐng)域人才較少，大部分高校圖書館主要以學(xué)歷低、專業(yè)素質(zhì)不高的館員構(gòu)成。同時，由于激勵機(jī)制不健全，高校圖書館館員工作效率和積極性需要大幅提高。

5.資源利用不充分

互聯(lián)網(wǎng)時代，高校圖書館雖然有大量的電子資源，但存在利用率不高的問題。同時，受電子資源的影響，高校圖書館紙質(zhì)資源的利用率更低。產(chǎn)生資源利用率低的原因，可能是高校圖書館的資源和讀者的需求不能完全匹配，讀者迫切需要的資源圖書館沒有提供，提供的資源反而是讀者不需要的?；蚴歉咝D書館在資源宣傳力度達(dá)不到效果，很多師生不了解圖書館具體有哪些資源可以使用，從而造成高校圖書館資源的浪費和不均衡。

三、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的主要途徑

1.改變服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念

“讀者第一，服務(wù)至上”是當(dāng)今國內(nèi)外圖書館普遍奉行的服務(wù)宗旨，是圖書館永恒不變的服務(wù)理念，充分理解牢記“讀者第一，服務(wù)至上”具有十分重要的實踐意義[2]。為了做好高校圖書館的各項工作，首先要秉持“以人為本”的服務(wù)理念。要充分了解讀者對高校圖書館的需求，合理的意見建議及時采納整改，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施，改善閱讀環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高讀者滿意度。同時，高校圖書館要循序漸進(jìn)改變館員的服務(wù)態(tài)度，對待讀者要熱情周到、耐心細(xì)致，以高度的責(zé)任感、使命感為圖書館奉獻(xiàn)自己的力量。

2.提高館員的專業(yè)素質(zhì)

圖書館員是高校圖書館核心競爭力，優(yōu)秀的圖書館員可以提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館要重視館員的日常學(xué)習(xí)和定期培訓(xùn)。在參加各類學(xué)習(xí)班、研討班、培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)開放的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行課程學(xué)習(xí)和專業(yè)知識培養(yǎng)。同時，在人才招聘和調(diào)動時，要重點考察學(xué)歷、專業(yè)、綜合素質(zhì)等，要從源頭把關(guān)人才質(zhì)量也是有效提高館員整體素質(zhì)的方法。

3.提供針對性的資源

高校圖書館要利用好微信公眾號、官網(wǎng)、微信群、QQ群，或開展講座、調(diào)研等方式，線上線下了解師生的科研需求，進(jìn)一步針對性提供資源服務(wù)。如建立文理科類的學(xué)科服務(wù)微信群，及時提供圖書館的電子資源。在微信公眾號和官網(wǎng)上增設(shè)“讀者薦購”功能，根據(jù)薦購書目購入書籍。也可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析讀者反饋的問題和需求建議，總結(jié)所需資源的特點進(jìn)行個性化資源定制服務(wù)。

4.建設(shè)特色資源

高校圖書館要發(fā)揮地域特色、民族特色、學(xué)校特色、專業(yè)特色，打造特色資源服務(wù)模式，根據(jù)各高校圖書館館藏資源挖掘具有獨特歷史價值的特色資源，建設(shè)面向高校師生教學(xué)科研，服務(wù)于新疆文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特色數(shù)據(jù)庫。同時，高校圖書館也可以通過各館之間合作建設(shè)特色資源，充分發(fā)揮各館的特色，優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)資源共享。

5.增加社會化服務(wù)模式

教育部頒布《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確指出高校圖書館是“學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地，有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”，從而在制度、政策上確立了高校圖書館社會化工作的可行性，這本身也可促進(jìn)高校圖書館改變服務(wù)觀念，走向社會尋求發(fā)展空間，為社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。高校圖書館資源豐富、管理體系完善等可以提供社會化服務(wù)的優(yōu)勢，同時，高校圖書館對外服務(wù)具有可以幫助高校進(jìn)行科研成果轉(zhuǎn)化、與外界構(gòu)建良好的交流溝通、推動自身發(fā)展等作用。