吳雪

六年前，優(yōu)信公布的一則消息讓整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)圈“虎軀一震”：優(yōu)信二手車(chē)豪擲1.8億元，拿下了愛(ài)奇藝網(wǎng)絡(luò)獨(dú)播的《奔跑吧兄弟3》總冠名，當(dāng)時(shí)外界對(duì)二手車(chē)電商行業(yè)，仍然沒(méi)有找到合理的盈利模式，對(duì)融資燒錢(qián)這種行為也持質(zhì)疑態(tài)度。但這似乎并不影響身處其中的優(yōu)信成為“風(fēng)口上的豬”。2012年，優(yōu)信成立第二年，就開(kāi)始了瘋狂融資的道路。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，優(yōu)信至少經(jīng)歷了10輪融資，公開(kāi)披露的融資金額累計(jì)超過(guò)18億美元。2018年6月，優(yōu)信赴美上市，成為二手車(chē)電商第一股。 幾年過(guò)去了，優(yōu)信曾經(jīng)的光環(huán)不再。在資本的加持下，優(yōu)信逐漸偏離了正常軌道，為了從網(wǎng)貸漩渦里脫身，優(yōu)信開(kāi)啟“大甩賣(mài)”。去年，優(yōu)信先后關(guān)閉了多個(gè)貨源城市，最終只留下30個(gè)左右，并加快將部分業(yè)務(wù)向西安轉(zhuǎn)移。

高管、員工出走或被裁的不在少數(shù)，而隨著虧損的加劇，優(yōu)信的股價(jià)一跌再跌，甚至可能面臨退市風(fēng)險(xiǎn)。就在這個(gè)節(jié)骨眼上，《新民周刊》記者不斷接到優(yōu)信消費(fèi)者投訴，聲稱(chēng)優(yōu)信根本不是在賣(mài)車(chē)，而是賣(mài)套路。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)名為“全國(guó)優(yōu)信受害者群”，有390余名受害者，他們投訴的問(wèn)題五花八門(mén)，有套路貸、過(guò)不了戶(hù)、買(mǎi)到事故車(chē)等。

車(chē)主周先生告訴《新民周刊》，關(guān)于優(yōu)信類(lèi)似的維權(quán)群，在全國(guó)有十幾個(gè)，涉及受害者達(dá)兩三千人。目前，車(chē)主們準(zhǔn)備集體訴訟優(yōu)信二手車(chē)，但進(jìn)展并不順利。曾經(jīng)靠融資鋪下坦途的優(yōu)信，何以會(huì)淪落到被眾人指摘的局面？記者展開(kāi)了調(diào)查。

套路貸：割韭菜的“一成購(gòu)”

在“全國(guó)優(yōu)信受害者群”，有不少車(chē)主反映，優(yōu)信平臺(tái)涉嫌存在套路消費(fèi)者、貸款額度虛增、買(mǎi)車(chē)變租車(chē)的違規(guī)行為。

成都車(chē)主陳辛（化名）告訴《新民周刊》，自己是一名建筑工程人員，工作多年，攢了一部分積蓄，想買(mǎi)一輛車(chē)代步。2019年5月，他下載了優(yōu)信二手車(chē)APP，看中了一輛價(jià)格為27.97萬(wàn)元的雷克薩斯轎車(chē)。

車(chē)輛頁(yè)面顯示該車(chē)做過(guò)五百項(xiàng)核心配件及功能檢測(cè)，車(chē)況良好，屬于次新車(chē)。陳先生很滿(mǎn)意，咨詢(xún)后決定購(gòu)買(mǎi)?！爱?dāng)時(shí)想著是上市公司，不會(huì)不靠譜，而且總價(jià)比新車(chē)便宜2萬(wàn)元，不用交購(gòu)置稅?！?/p>

很快，在成都武侯區(qū)某大廈2樓，陳先生與業(yè)務(wù)員陶某見(jiàn)面了。陶某很熱情，得知陳先生預(yù)算不夠，推薦了優(yōu)信“一成購(gòu)”的貸款方案。意思是車(chē)主只用首付一成，余款均可貸款，優(yōu)信承諾一年后過(guò)戶(hù)到車(chē)主名下。

陳先生覺(jué)得十分劃算，爽快簽了字，并付了40495元首付款。開(kāi)了一段時(shí)間，陳先生感覺(jué)蹊蹺，為何貸款越還越多，在優(yōu)信二手車(chē)APP一堆電子合同中，也并未找到購(gòu)車(chē)貸款合同。

一份名為《融資租賃合同費(fèi)用明細(xì)表》的文件內(nèi)容顯示，除去首付，陳先生融資總額為285987元，每月應(yīng)付租金7022元，租賃期限為48期。也就是說(shuō)，陳先生購(gòu)入這輛二手車(chē)最終花費(fèi)32萬(wàn)多元，比原先定價(jià)多出5萬(wàn)余元。

更蹊蹺的是，合同上寫(xiě)的名頭，不是購(gòu)車(chē)金額，而是租金，這讓陳先生難以接受。當(dāng)時(shí)簽訂合同時(shí)，優(yōu)信業(yè)務(wù)員針對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、合同內(nèi)容均未履行告知義務(wù)，導(dǎo)致很長(zhǎng)一段時(shí)間，陳先生都誤認(rèn)為簽訂的是貸款買(mǎi)賣(mài)合同，并不知道購(gòu)車(chē)實(shí)際上是租賃關(guān)系。

業(yè)務(wù)員與陳先生簽署的其實(shí)是一份《融資租賃合同》。

陳先生的遭遇并非個(gè)例，在黑貓投訴平臺(tái)上搜索，關(guān)于套路貸的相關(guān)投訴多達(dá)幾百件，一位長(zhǎng)期從事二手車(chē)行業(yè)的內(nèi)部人員透露，很多人都聽(tīng)過(guò)套路貸，但他們并未意識(shí)到“融資租賃合同”暗藏著更大的玄機(jī)。

為何電子合同上有陳先生本人的簽名，他自己卻對(duì)條款一無(wú)所知呢？陳先生回憶，線下簽字時(shí)，業(yè)務(wù)員很快將電子合同滑到最底部，緊接著催促他快速簽字，而陳先生也認(rèn)為，首付只有一成，車(chē)又自己開(kāi)著，問(wèn)題不大。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)信二手車(chē)APP宣傳頁(yè)面，也一直在向客戶(hù)傳遞一個(gè)信息：收費(fèi)透明，一價(jià)到底，無(wú)任何隱形收費(fèi)，無(wú)套路。在優(yōu)信分期購(gòu)頁(yè)面，對(duì)方還承諾：不在金融服務(wù)中收取任何形式的費(fèi)用，這顯然讓消費(fèi)者放松了警惕。

到了簽約階段，如果業(yè)務(wù)員不主動(dòng)告知，也不解釋?zhuān)?gòu)車(chē)人很難知曉合同中的詳細(xì)內(nèi)容。在陳先生提供的一份《支付明細(xì)表》顯示，除了購(gòu)車(chē)款，他還需要向優(yōu)信額外支付第三方服務(wù)費(fèi)3.8萬(wàn)元、平臺(tái)管理費(fèi)1800元、車(chē)輛安全保障服務(wù)費(fèi)及代辦費(fèi)，共計(jì)4.5萬(wàn)余元。

即便消費(fèi)者繳納了不菲的費(fèi)用，合同內(nèi)容也存在出入，但只要購(gòu)車(chē)人簽了白紙黑字的合同，往往也只能是“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”。

對(duì)于消費(fèi)者的投訴，《新民周刊》記者聯(lián)系上了優(yōu)信集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，優(yōu)信絕對(duì)不存在套路貸，優(yōu)信與消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，所有款項(xiàng)，消費(fèi)者均知情同意。簽訂合同后，也沒(méi)有增加過(guò)客戶(hù)一分錢(qián)額外還款。

當(dāng)然，不排除有個(gè)別銷(xiāo)售人員為了個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，夸大宣傳，過(guò)度承諾，影響消費(fèi)者體驗(yàn)，優(yōu)信二手車(chē)會(huì)對(duì)合理維權(quán)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

車(chē)況驚人：泡水車(chē)、事故車(chē)全不認(rèn)

根據(jù)維權(quán)群車(chē)主們的爆料，簽合同，套路貸，購(gòu)車(chē)變租車(chē)，只是優(yōu)信套路的“冰山一角”。陳先生告訴《新民周刊》，當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)時(shí)，優(yōu)信只提供線上看車(chē)，業(yè)務(wù)員表示，在簽合同交錢(qián)之前，公司不允許實(shí)際看車(chē)，更不能試駕。所以，他對(duì)于車(chē)況的了解，僅限于優(yōu)信自己提供的線上檢測(cè)報(bào)告。

據(jù)陳先生提供的檢測(cè)報(bào)告顯示，這款雷克薩斯二手車(chē)，除了有一處掉漆和倒車(chē)影像故障，其余檢測(cè)均為合格。但在提車(chē)后的一次保養(yǎng)中，4S店的維修人員曾告訴陳先生，該車(chē)輛后備廂線頭噴過(guò)漆，尾部也有事故痕跡，陳先生很可能買(mǎi)到了一輛事故車(chē)，建議他做進(jìn)一步檢測(cè)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)信提供的檢測(cè)報(bào)告，說(shuō)是檢測(cè)報(bào)告，實(shí)際上就是優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)的頁(yè)面，并無(wú)官方權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，記者以買(mǎi)車(chē)的名義聯(lián)系上一名優(yōu)信二手車(chē)的銷(xiāo)售，要求查看車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告。對(duì)方表示，頁(yè)面信息就是權(quán)威檢測(cè)報(bào)告，優(yōu)信所有車(chē)輛都是經(jīng)過(guò)三次檢測(cè)，才交付給客戶(hù)，只要頁(yè)面標(biāo)有“無(wú)火燒、無(wú)水泡、無(wú)重大事故、非調(diào)表”金牌認(rèn)證的車(chē)輛，均意味著該車(chē)輛沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。

在優(yōu)信買(mǎi)到事故車(chē)、泡水車(chē)的用戶(hù)，退車(chē)退款的概率極低，退一賠三更不可能。

但當(dāng)記者問(wèn)起檢測(cè)報(bào)告是否有官方認(rèn)證時(shí)，該銷(xiāo)售的說(shuō)法閃爍其詞，一會(huì)說(shuō)檢測(cè)業(yè)務(wù)外包給了第三方，一會(huì)說(shuō)每個(gè)檢測(cè)師都有國(guó)家認(rèn)證的證書(shū)，讓記者放心購(gòu)買(mǎi)，不滿(mǎn)意包退款。針對(duì)優(yōu)信的檢測(cè)流程，優(yōu)信集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人給出的回應(yīng)是，車(chē)輛上架之前，優(yōu)信會(huì)通過(guò)“查客”檢測(cè)系統(tǒng)，針對(duì)車(chē)頭、車(chē)尾、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、機(jī)電等13大核心區(qū)域進(jìn)行全面檢測(cè)，最終出具報(bào)告。但對(duì)于檢測(cè)師的資質(zhì)，怎樣才算檢測(cè)合格，出具的報(bào)告是否有官方認(rèn)證，銷(xiāo)售人員為何對(duì)檢測(cè)報(bào)告一無(wú)所知，目前尚未得到答案。該銷(xiāo)售還特別強(qiáng)調(diào)，優(yōu)信的服務(wù)模式類(lèi)似于淘寶和京東，只有用戶(hù)付了錢(qián)，車(chē)輛才能出庫(kù)。當(dāng)然，萬(wàn)一用戶(hù)買(mǎi)到事故車(chē)、調(diào)表車(chē)等，一年內(nèi)可以無(wú)條件申請(qǐng)退貨，但付完錢(qián)，簽完合同，再提車(chē)的流程，無(wú)法更改。

優(yōu)信集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人也證實(shí)了銷(xiāo)售人員的這一說(shuō)法，他表示，二手車(chē)屬于最大的非標(biāo)產(chǎn)品，優(yōu)信無(wú)法承諾對(duì)車(chē)輛過(guò)往做到100%查詢(xún)，如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)到重大事故車(chē)輛，購(gòu)車(chē)一年內(nèi)可退車(chē)退款。那么，真如優(yōu)信所說(shuō)退車(chē)如此容易嗎？梳理以往媒體的報(bào)道，記者發(fā)現(xiàn)，在優(yōu)信買(mǎi)到事故車(chē)、泡水車(chē)的用戶(hù)，退車(chē)退款的概率極低，退一賠三更不可能。2019年10月，楊先生首付1.6萬(wàn)元在優(yōu)信買(mǎi)了一輛寶馬二手車(chē)，提車(chē)當(dāng)天，就發(fā)現(xiàn)后備廂一股霉味，放電瓶的位置遺留有部分泥沙，楊先生提出該車(chē)涉嫌泡水車(chē)，并提出退車(chē)，工作人員不但沒(méi)退，反而讓楊先生自己掏錢(qián)去檢測(cè)。

如果用戶(hù)自己鑒定后有問(wèn)題，是否就能退車(chē)了？2019年12月底，雷先生購(gòu)買(mǎi)的CRV混動(dòng)版，被第三方機(jī)構(gòu)鑒定為“泡水車(chē)”。檢測(cè)報(bào)告明確寫(xiě)道：該車(chē)大面積異常銹蝕，多部位洗刷痕跡，局部泥沙痕跡等，符合國(guó)標(biāo)GB30323對(duì)事故車(chē)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)鑒定，該車(chē)為水淹車(chē)。

但優(yōu)信給出的回復(fù)是，不認(rèn)同這份鑒定報(bào)告，必須是優(yōu)信總部的鑒定報(bào)告才可以。

過(guò)戶(hù)難：斷供就拖你的車(chē)

2020年12月17日，優(yōu)信發(fā)布了截至2020年9月30日的2021財(cái)年第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告。原本在疫情中就已遭受打擊的優(yōu)信，迎來(lái)了再次崩潰。財(cái)報(bào)顯示，2021財(cái)年第二季度，不僅營(yíng)收下滑高達(dá)80.76%，虧損也遠(yuǎn)超去年。優(yōu)信美股股價(jià)斷崖式下跌20.71%，按照美國(guó)證監(jiān)會(huì)的要求，如果優(yōu)信不能及時(shí)扭轉(zhuǎn)局面，將被資本果斷拋棄。事實(shí)上，上市不足一年，優(yōu)信就開(kāi)始考慮斷臂求生，2019年7月，優(yōu)信將二手車(chē)金融業(yè)務(wù)線Golden Pacer，賣(mài)給了58集團(tuán)控股的汽車(chē)金融相關(guān)企業(yè)，獲得了1億美元的現(xiàn)金。隨后，又將旗下的事故車(chē)拍賣(mài)業(yè)務(wù)“豐順路寶”，以3.3億元出售給博車(chē)網(wǎng)，同時(shí)還承諾未來(lái)五年內(nèi)不再?gòu)氖略摌I(yè)務(wù)。

疫情之下，二手車(chē)行業(yè)進(jìn)退兩難。

公開(kāi)資料顯示，車(chē)主們投訴的優(yōu)信“一成購(gòu)”業(yè)務(wù)，在上線兩年后，也于2019年6月全國(guó)停止。其員工一部分轉(zhuǎn)移到58金融，另一部分轉(zhuǎn)移到二手車(chē)全國(guó)購(gòu)項(xiàng)目。目前，優(yōu)信“一成購(gòu)”APP已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)，官網(wǎng)的宣傳頁(yè)面也已經(jīng)下架。

盡管徹底轉(zhuǎn)為了純?cè)诰€購(gòu)車(chē)模式，優(yōu)信日子仍然過(guò)得艱難，大甩賣(mài)的直接后果導(dǎo)致此前大批用戶(hù)滿(mǎn)一年就過(guò)戶(hù)的承諾，無(wú)法兌現(xiàn)。目前，優(yōu)信與58金融之間互相推諉，受苦的都是車(chē)主。車(chē)主周先生向《新民周刊》透露，維權(quán)的車(chē)主們都面臨著進(jìn)退兩難的尷尬現(xiàn)狀。如果繼續(xù)還貸款，就得按照合同多付錢(qián)，如果貸款不還，則影響征信;如果將貸款一次性結(jié)清，又擔(dān)心還是過(guò)不了戶(hù);有些車(chē)主一氣之下直接斷了供，后期很可能“車(chē)錢(qián)兩空”。

陳先生工作調(diào)動(dòng)到外地，一直沒(méi)顧上過(guò)戶(hù)的事情，等到過(guò)完年咨詢(xún)客服時(shí)，對(duì)方的答復(fù)推翻了之前的承諾，稱(chēng)必須把尾款結(jié)清，才給過(guò)戶(hù)。陳先生很氣憤，他說(shuō)，如果不能過(guò)戶(hù)，自己相當(dāng)于花了三十多萬(wàn)，租了一個(gè)車(chē)。但尷尬的是，維權(quán)群中已經(jīng)結(jié)清貸款的車(chē)主們表示，他們也沒(méi)有順利完成過(guò)戶(hù)，一方面車(chē)輛證件抵押給了優(yōu)信，優(yōu)信不退還;另一方面，優(yōu)信也不提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和委托書(shū)等，配合車(chē)主們過(guò)戶(hù)。

云南車(chē)主李立（化名）在被優(yōu)信和58金融多次“踢皮球”后，硬是拖了四個(gè)月沒(méi)還款。不料，今年大年初二，一位自稱(chēng)是58金融的工作人員，趁著李先生外出，直接把停在小區(qū)樓下的車(chē)子撬了，開(kāi)走了。還有比李先生情況更糟糕的，在車(chē)拖走后，對(duì)方威脅其額外付2萬(wàn)余元的違約金，方可過(guò)戶(hù)，不然就把車(chē)子拍賣(mài)掉。車(chē)主們很郁悶，他們認(rèn)為，當(dāng)初的游戲規(guī)則是優(yōu)信定的，現(xiàn)在把業(yè)務(wù)賣(mài)給了別人，別人又制定了一套游戲規(guī)則，憑什么要求消費(fèi)者來(lái)埋單？

記者聯(lián)系上了優(yōu)信客服，對(duì)方表示，現(xiàn)在所有用戶(hù)都需要結(jié)清貸款后才可過(guò)戶(hù)。優(yōu)信與新網(wǎng)銀行、凱豐銀行、微眾銀行等銀行合作，與微眾銀行簽訂合同的用戶(hù)，可以在優(yōu)信辦理過(guò)戶(hù);其余銀行簽署的合同，后續(xù)事宜均轉(zhuǎn)移到了58金融。

記者又致電58金融，但對(duì)方表示，平臺(tái)沒(méi)有接收過(guò)優(yōu)信用戶(hù)，優(yōu)信的事情只能找優(yōu)信解決，他們無(wú)法處理。3月14日，優(yōu)信集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《新民周刊》采訪時(shí)回應(yīng)，過(guò)戶(hù)難的主要原因是二手車(chē)交易環(huán)節(jié)較多，多個(gè)地方要求不同，比如有的城市過(guò)戶(hù)必須要求公戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，多個(gè)城市之間 “等待原件”，造成過(guò)戶(hù)不暢。再比如，近期優(yōu)信自身業(yè)務(wù)調(diào)整，人員變動(dòng)較大，人手不足，也影響過(guò)戶(hù)。對(duì)此，優(yōu)信在回應(yīng)中給到的解決方案是：“我們會(huì)積極溝通，加強(qiáng)整改，多方協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快解決?！敝劣谶^(guò)戶(hù)的條件，是滿(mǎn)一年還是需要結(jié)清后過(guò)戶(hù)，過(guò)戶(hù)的流程是什么，與貸款銀行如何合作，58金融和優(yōu)信誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，對(duì)方并未做出回應(yīng)。車(chē)主周先生認(rèn)為，現(xiàn)在的優(yōu)信就是破罐子破摔，根本顧不上解決問(wèn)題。大家當(dāng)初買(mǎi)車(chē)正是看中了優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)的信譽(yù)，誰(shuí)料“一價(jià)到底，無(wú)隱形收費(fèi)，免費(fèi)試用”的承諾只不過(guò)是曇花一現(xiàn)，優(yōu)信，優(yōu)信，到底還能“信”嗎？

總市值僅剩3.28億美元的優(yōu)信，正面臨股票退市風(fēng)險(xiǎn)。為了拯救這艘眼看要沉沒(méi)的“商船”，戴琨開(kāi)始講述二手車(chē)電商最新版故事。至于有沒(méi)有投資人愿意花錢(qián)去聽(tīng)，就不得而知了。