李微

【摘? ? 要】媒體融合時(shí)代，報(bào)紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體的話語(yǔ)權(quán)威性逐漸降低，受眾群體不斷減少。微信、微博等自媒體的大量興起，不但加劇新舊媒體間的競(jìng)爭(zhēng)，也在一定程度上導(dǎo)致信息傳播的混亂和無(wú)序。在信息傳播渠道復(fù)雜而多元的媒介生態(tài)環(huán)境中，反轉(zhuǎn)新聞的大量出現(xiàn)，使受眾心理層面的消極因素不斷被放大，極易引發(fā)輿論亂象，媒介公信力和權(quán)威性受到挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】新媒體;反轉(zhuǎn)新聞;受眾心理

【基金項(xiàng)目】重慶文理學(xué)院2018年重點(diǎn)科研項(xiàng)目《新時(shí)代主流媒體與網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)力問(wèn)題研究》（項(xiàng)目編號(hào)：Z2018WC24）階段性研究成果之一。

近年來(lái)，伴隨媒體形態(tài)的多元化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)狀，反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)頻率大大增加。例如，2017年4月“深圳四胞胎事件”、9月“陜西榆林孕婦墜樓事件”;2018年9月“劉強(qiáng)東明州性侵門(mén)”、10月“重慶萬(wàn)州公交車墜江”;2019年7月“重慶保時(shí)捷女車主打人”、10月“無(wú)錫高架橋坍塌”等反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生，屢屢引發(fā)公眾與媒體之間長(zhǎng)時(shí)間的輿論戰(zhàn)。尤其網(wǎng)絡(luò)中熱點(diǎn)新聞的不停反轉(zhuǎn)，都會(huì)引發(fā)受眾的廣泛關(guān)注。反轉(zhuǎn)新聞的大量出現(xiàn)，既使媒介的輿論生態(tài)受到破壞，又對(duì)受眾心理產(chǎn)生不良的影響，極易導(dǎo)致受眾消極負(fù)面情緒的滋長(zhǎng)和蔓延。

一、新媒體對(duì)反轉(zhuǎn)新聞的影響

微博、微信公眾號(hào)、抖音、快手等社交媒體的即時(shí)傳播功能，不僅拓寬了信息來(lái)源和傳播途徑，也加快了信息的傳播速度。自媒體大量出現(xiàn)后，網(wǎng)絡(luò)傳播者的數(shù)量和群體規(guī)模迅速擴(kuò)大，信息傳播的門(mén)檻和成本大大降低，受眾的意見(jiàn)表達(dá)權(quán)得到前所未有的擴(kuò)大。為吸引受眾眼球，滿足受眾快餐式信息消費(fèi)的需求，微博、微信公眾號(hào)、抖音等社交媒體平臺(tái)在進(jìn)行信息傳播時(shí)，大多追求速度，媒體對(duì)于新聞報(bào)道的要求悄然由追求時(shí)效性變?yōu)閷?shí)時(shí)性。為了第一時(shí)間進(jìn)行信息傳播，報(bào)道者極可能在沒(méi)有弄清新聞要素的情況下，便搶先進(jìn)行發(fā)布或報(bào)道，以增加點(diǎn)擊率和關(guān)注度。因此，媒體發(fā)布的信息內(nèi)容經(jīng)常出現(xiàn)謬誤或者以偏概全的情況，受眾接收到的信息常常是不完整的，很可能只是新聞事實(shí)的局部或者冰山一角，新聞事實(shí)碎片化特征明顯。另外，不實(shí)新聞信息的大量出現(xiàn)，甚至不斷反轉(zhuǎn)，也為網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的產(chǎn)生提供了溫床。

二、反轉(zhuǎn)新聞對(duì)受眾心理的負(fù)效應(yīng)

全媒體語(yǔ)境下反轉(zhuǎn)新聞的屢屢發(fā)生，對(duì)受眾心理產(chǎn)生的負(fù)面影響非常大，由此讓受眾對(duì)媒體的新聞報(bào)道經(jīng)常產(chǎn)生懷疑或批駁等不信任態(tài)度，媒體的公信力和權(quán)威性受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，受眾對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人與環(huán)境的認(rèn)知也常常出現(xiàn)偏頗或者謬誤。

（一）強(qiáng)化逆反心理

逆反心理指新聞報(bào)道的內(nèi)容與受眾的心理需求相背離，以至于受眾抵觸或質(zhì)疑媒體的相關(guān)報(bào)道。近年來(lái)，標(biāo)題黨、虛假新聞、媒介審判、新聞炒作等問(wèn)題的出現(xiàn)，已經(jīng)讓媒體公信力受到很大影響。反轉(zhuǎn)新聞的不斷發(fā)生，再次加劇了受眾對(duì)新媒體以至于傳統(tǒng)媒體的不信任感，并對(duì)媒體形成了一些負(fù)面的刻板印象。媒體發(fā)布的新聞內(nèi)容和言論觀點(diǎn)，受眾選擇的不再是相信，而是會(huì)持懷疑，甚至批駁的態(tài)度。

（二）加劇焦慮心理

由于反轉(zhuǎn)新聞的內(nèi)容大都具有高度話題性，比如教育、醫(yī)療、房?jī)r(jià)、貧富差距等，與受眾的切身利益息息相關(guān)，極易引發(fā)受眾的心理共鳴。因此，受眾對(duì)熱點(diǎn)新聞的興趣與關(guān)注度大大提升。后真相時(shí)代，不少記者和自媒體從業(yè)人員都熱衷于積極尋求熱點(diǎn)新聞背后的新聞，而挖掘出的事實(shí)很可能與前期的新聞內(nèi)容部分甚至完全相反。例如，媒體在報(bào)道2019年“西安奔馳女司機(jī)維權(quán)”、“河南周口男嬰丟失”、“昆明李心草溺亡”以及2020年6月山東“茍晶高考被冒名頂替”等事件時(shí)，新聞內(nèi)容不斷反轉(zhuǎn)再反轉(zhuǎn)，在此過(guò)程中，受眾對(duì)社會(huì)不公平、人性陰暗面等的揣測(cè)程度與討論范圍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)事實(shí)本身，無(wú)形中加劇了受眾的焦慮和不安心理。媒體通過(guò)長(zhǎng)期“議程設(shè)置”而構(gòu)建的“擬態(tài)環(huán)境”，不可避免地從媒體報(bào)道的虛擬世界波及到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的大量受眾群體。熱點(diǎn)事件反轉(zhuǎn)新聞的持續(xù)增多，會(huì)不斷強(qiáng)化受眾的焦慮心理，使其進(jìn)一步對(duì)媒體和現(xiàn)實(shí)社會(huì)認(rèn)知形成固化而負(fù)面的刻板印象。

（三）誤導(dǎo)認(rèn)知心理

反轉(zhuǎn)新聞大量出現(xiàn)，容易誤導(dǎo)受眾的認(rèn)知心理，使其對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的評(píng)判出現(xiàn)偏差或失真，并據(jù)此采取錯(cuò)誤的行動(dòng)。比如，2019年5月，河南省周口市發(fā)生的所謂“盜嬰案”，從某女子“散步時(shí)暈倒，醒來(lái)后嬰兒丟失”到輿論強(qiáng)烈關(guān)注、各方合力尋人，再到被曝事件系男嬰母親等一手策劃的鬧劇，直至此后警方的通報(bào)中，該事件由最初的“盜嬰”變?yōu)椤皨雰簛G失”，事件還被曝出存在婚外情、男嬰生父被指為一名在職干部等諸多細(xì)節(jié)，引發(fā)眾多網(wǎng)友激烈討論，諸多網(wǎng)友憤怒地表示同情心被濫用、社會(huì)公共資源被浪費(fèi)。許多網(wǎng)友表示，以后如果再遇到類似事情，再不會(huì)熱情幫助而只會(huì)冷眼旁觀。因此，這些所謂的“新聞”最終發(fā)生反轉(zhuǎn)后，都易誤導(dǎo)受眾對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的認(rèn)知，帶來(lái)很多消極和負(fù)面的影響。

（四）助長(zhǎng)圍觀心理

全媒體時(shí)代的熱點(diǎn)反轉(zhuǎn)新聞大多具有話題性，因此很容易引發(fā)眾多網(wǎng)友進(jìn)行圍觀。比如，2018年6月20日，甘肅慶陽(yáng)某商場(chǎng)8樓陽(yáng)臺(tái)1名年僅19歲的女子欲跳樓輕生。此新聞剛報(bào)道出來(lái)時(shí)，受眾以為只是女子感情不順一時(shí)想不開(kāi)而跳樓，后來(lái)事件不斷反轉(zhuǎn)，最終的真相是該女生在學(xué)校被班主任騷擾求助無(wú)門(mén)而導(dǎo)致心理崩潰才做出此極端的舉動(dòng)。女孩雖然不幸去世，但是此事件在媒體報(bào)道過(guò)程中不斷反轉(zhuǎn)，引來(lái)眾多網(wǎng)友圍觀，一些網(wǎng)友更是發(fā)表許多不負(fù)責(zé)任的言論。無(wú)獨(dú)有偶，2020年4月，媒體在報(bào)道上海某上市公司高管鮑某性侵養(yǎng)女案的過(guò)程中，事件性質(zhì)不斷反轉(zhuǎn)。從性侵反轉(zhuǎn)為收養(yǎng)、從收養(yǎng)反轉(zhuǎn)為戀愛(ài)、從戀愛(ài)反轉(zhuǎn)為童養(yǎng)媳……該案在社交媒體中同樣引發(fā)網(wǎng)友們的大量圍觀，網(wǎng)絡(luò)輿論甚囂塵上，負(fù)面和不良言論鋪天蓋地，受眾的圍觀心理被不斷刺激和強(qiáng)化，甚至引發(fā)扭曲的網(wǎng)絡(luò)狂歡。

縱觀近年來(lái)出現(xiàn)的熱點(diǎn)反轉(zhuǎn)新聞，網(wǎng)民的集體圍觀成為一種常態(tài)，無(wú)形中助長(zhǎng)了受眾冷漠和暴戾的心態(tài)。在這些事件中，網(wǎng)民隨心所欲地宣泄源于現(xiàn)實(shí)中的不滿和焦慮等情緒，無(wú)疑對(duì)正常的社會(huì)秩序和道德倫理等造成非理性的破壞。在圍觀心理刺激下對(duì)當(dāng)事人展開(kāi)的人肉搜索，帶來(lái)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)暴力和錯(cuò)誤的媒體審判，侵犯當(dāng)事者甚至無(wú)辜人群的隱私。

三、反轉(zhuǎn)新聞的調(diào)控思路

反轉(zhuǎn)新聞的屢屢出現(xiàn)，對(duì)受眾心理層面的影響非常大，尤其是社交媒體的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)輿論在某些熱點(diǎn)事件中快速發(fā)酵，對(duì)網(wǎng)民心理產(chǎn)生極強(qiáng)的負(fù)效應(yīng)。因此，全媒體語(yǔ)境下如何規(guī)制反轉(zhuǎn)新聞，減少其對(duì)受眾心理的消極影響，就非常重要。

（一）媒體堅(jiān)守專業(yè)主義理念

新聞內(nèi)容的發(fā)布離不開(kāi)記者、編輯等“把關(guān)人”的審核與監(jiān)督，從某種程度上講，新聞的多次反轉(zhuǎn)實(shí)質(zhì)是新聞失實(shí)的一種表現(xiàn)。新聞媒體對(duì)于突發(fā)或熱點(diǎn)事件的報(bào)道，稍有不慎就會(huì)加劇受眾的疑慮和恐慌心理。因此，無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是自媒體，都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀，強(qiáng)化“把關(guān)”力度，摒棄過(guò)度追求時(shí)效性的“快新聞”報(bào)道手法，嘗試采取“慢新聞”的報(bào)道方式，緩解受眾的焦慮情緒。此外，各媒體平臺(tái)都應(yīng)堅(jiān)守專業(yè)主義理念，仔細(xì)核對(duì)新聞來(lái)源和內(nèi)容，在編輯新聞時(shí)要注意保持客觀公正的立場(chǎng)，不應(yīng)有明顯的主觀情緒和好惡傾向。此外，媒體應(yīng)注重新聞的質(zhì)量而非數(shù)量，不能為了追求短期的熱度、點(diǎn)擊率、關(guān)注度或商業(yè)利潤(rùn)而刻意進(jìn)行過(guò)度炒作或歪曲報(bào)道。

（二）從業(yè)人員加強(qiáng)專業(yè)能力

全媒體時(shí)代的到來(lái)，使新聞傳播的時(shí)效性要求更高，信息發(fā)布的平臺(tái)更加豐富而多元，這對(duì)媒體從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)提出更高要求。由于新媒體對(duì)人員的需求量較大，因此，大量非新聞專業(yè)的人員進(jìn)入到各類社交媒體，他們?cè)诰庉嫼吞幚硇侣剝?nèi)容時(shí)，常常因?yàn)閷?duì)新聞要素和新聞?wù)鎸?shí)性的認(rèn)識(shí)不足，使得最初的新聞內(nèi)容要么失實(shí)，要么過(guò)于碎片化。尤其是在面對(duì)一些熱點(diǎn)事件時(shí)，很多新媒體平臺(tái)的從業(yè)者都習(xí)慣于“搶發(fā)”新聞或者第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)新聞，在搶發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)新聞的過(guò)程中，這些人員專業(yè)能力不強(qiáng)的問(wèn)題表現(xiàn)得較為突出，為后期的新聞反轉(zhuǎn)埋下伏筆。為了提高報(bào)道的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，新媒體平臺(tái)必須加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，讓從業(yè)人員既有較強(qiáng)的媒介專業(yè)能力，又有善于思考和探索的理性精神，不能一味打著迎合受眾需求的旗號(hào)來(lái)報(bào)道新聞。只有這樣才能對(duì)公眾進(jìn)行積極引導(dǎo)，避免部分從業(yè)人員為了追求眼前的經(jīng)濟(jì)效益而放棄本應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

（三）受眾大力提升媒介素養(yǎng)

全媒體時(shí)代，很多反轉(zhuǎn)新聞都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道和炒作而產(chǎn)生的，公眾獲取信息后，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽陨韺I(yè)知識(shí)的局限性而對(duì)問(wèn)題缺乏理性思考，選擇偏聽(tīng)偏信各種網(wǎng)絡(luò)言論和信息，新聞反轉(zhuǎn)過(guò)程中又在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布各種消極或負(fù)面言論。隨著信息發(fā)布門(mén)檻的降低以及信息發(fā)布方式的簡(jiǎn)便快捷，當(dāng)前很多普通網(wǎng)民也在抖音和快手等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布親眼所見(jiàn)或親身經(jīng)歷的一些新聞事件。這些網(wǎng)民在發(fā)布新聞時(shí)往往更多的是從個(gè)人感情傾向和價(jià)值判斷等主觀角度進(jìn)行碎片化的報(bào)道，對(duì)新聞事實(shí)本身的真實(shí)性卻較少關(guān)注。因此，受眾（網(wǎng)民）必須提高自身的媒介素養(yǎng)，注重培養(yǎng)信息辨別能力和批判性思維，關(guān)注事件本質(zhì)而非表象。一方面，提高新媒介的使用能力，學(xué)會(huì)利用不同媒介獲取多方信息進(jìn)行比對(duì)與核實(shí)，不能偏聽(tīng)偏信，要不斷提高對(duì)突發(fā)事件的理性認(rèn)識(shí)和正確思考。另一方面，要認(rèn)真了解和掌握新聞生產(chǎn)程序和模式，遵守新聞的客觀性和真實(shí)性等專業(yè)要求，不能隨心所欲發(fā)布一些虛假信息或帶有明顯主觀傾向的新聞報(bào)道，受眾（網(wǎng)民）通過(guò)自媒體平臺(tái)發(fā)布信息時(shí)要有社會(huì)責(zé)任感，處理和轉(zhuǎn)發(fā)信息之前要理性加以分析和辨別。

（四）政府機(jī)構(gòu)加強(qiáng)輿情監(jiān)管

反轉(zhuǎn)新聞的源頭大多緣于自媒體，因此，政府和相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)。社交媒體平臺(tái)由于互動(dòng)性和參與性強(qiáng)，傳播信息的門(mén)檻低，極易引發(fā)網(wǎng)民的輿情圍觀。在熱點(diǎn)或突發(fā)事件發(fā)生后，為減少新聞反轉(zhuǎn)對(duì)社會(huì)秩序和受眾心理造成的不良影響，權(quán)威部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地介入對(duì)相關(guān)事件的調(diào)查之中，迅速查清事實(shí)真相，并通過(guò)傳統(tǒng)主流媒體、政府門(mén)戶網(wǎng)站、政務(wù)微博或召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等方式予以公布，第一時(shí)間打消受眾的疑慮和困惑，直接從源頭上封堵新聞反轉(zhuǎn)和輿情發(fā)酵所需要的炒作和想象空間。例如，2020年7月初，網(wǎng)傳貴州省威寧縣某山區(qū)出現(xiàn)“龍吟”聲，很快就吸引了成千上萬(wàn)不明真相的群眾前往觀看，并引發(fā)網(wǎng)友關(guān)于此現(xiàn)象會(huì)否是大地震前兆的猜想。當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)得知情況后，很快便組織專家前往調(diào)查并得出結(jié)論：此聲音是鳥(niǎo)叫而非所謂的“龍吟”，更不是地震前兆的表現(xiàn)。調(diào)查結(jié)論公布后，通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的報(bào)道，這一突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情很快便消除了，事件也沒(méi)有再次出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

結(jié)語(yǔ)

全媒體時(shí)代，反轉(zhuǎn)新聞的頻發(fā)對(duì)受眾心理產(chǎn)生的消極影響不容忽視。在新聞報(bào)道中，傳統(tǒng)媒體和自媒體從業(yè)人員均應(yīng)堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性原則和專業(yè)主義精神，盡量避免和減少反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生，這樣才能對(duì)受眾心理形成積極的引導(dǎo)。也唯有如此，才能不斷提高媒體自身的公信力和權(quán)威性，營(yíng)造風(fēng)清氣正的媒體信息環(huán)境和社會(huì)輿論氛圍，助推新時(shí)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等各方面的良性發(fā)展。

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（作者：重慶文理學(xué)院文化與傳媒學(xué)院副教授）

責(zé)編：周蕾