張慧

【摘? ? 要】近年來，隨著信息化的不斷推進，由此產(chǎn)生的知識服務(wù)得到了快速發(fā)展。同時，知識服務(wù)也成為出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的重要突破口，知識付費模式和產(chǎn)品形態(tài)大量涌現(xiàn)，但多呈現(xiàn)為知識服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)偏單一、對現(xiàn)有知識內(nèi)容偏淺層次的資源整合與知識共享、知識付費階段，而數(shù)據(jù)賦予了知識服務(wù)更多的可能，可以驅(qū)動出版業(yè)知識服務(wù)模式的創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù);知識服務(wù);出版業(yè);模式創(chuàng)新

如今，隨著數(shù)字化進程全面加速，數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟最核心的資源，其價值與重要地位日益凸顯。一方面，數(shù)據(jù)是人工智能、量子計算等新技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的基礎(chǔ);另一方面，基于數(shù)據(jù)的預(yù)測與決策，持續(xù)給經(jīng)濟社會發(fā)展注入新動能。[1]這意味著，以數(shù)據(jù)為核心的各類新技術(shù)加速了傳統(tǒng)出版業(yè)的改革，也意味著深化出版融合關(guān)系到出版業(yè)的生死存亡。那么，對于出版業(yè)而言，應(yīng)該如何借力數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)新和發(fā)展現(xiàn)有知識服務(wù)模式，本文試對此開展探討。

一、研究背景

早在20世紀90年代初， 歐美發(fā)達國家就開始重視知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。1997年美國專業(yè)圖書館協(xié)會（SLA）就提出了知識服務(wù)的概念，相較國外學(xué)者以商業(yè)思維為主，側(cè)重于知識服務(wù)技術(shù)、方法、系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量、知識工作者與客戶關(guān)心等方面的問題，國內(nèi)學(xué)者則更側(cè)重于從圖書情報視角出發(fā)，對其特點、模式、發(fā)展趨勢等進行了廣泛而深入的探討。[2]

放眼出版領(lǐng)域，2003年，出版社引入“知識服務(wù)”理念，指用知識和信息的解決方案改造出版業(yè)，提升出版業(yè)的服務(wù)功能。[3]而后又有邱晗從技術(shù)角度對知識服務(wù)進行了分析，認為知識服務(wù)是以知識庫建設(shè)為基礎(chǔ)的高級的信息服務(wù)模式。[4]姜永常、黎艷等人也從需求與解決方案角度提出，知識服務(wù)是向用戶提供經(jīng)過智能化處理的符合用戶需求的知識產(chǎn)品，[5]但都沒有跳出圖書館情報學(xué)領(lǐng)域。2017年后，“知識服務(wù)”概念逐步滲透到出版領(lǐng)域，范周[6]、張棣[7]、陳生明[8]等學(xué)者從出版視角對知識服務(wù)的研究采取更為主動的態(tài)勢，不少優(yōu)秀的創(chuàng)新研究和實踐成果也相繼涌現(xiàn)。當然，對于諸如出版機構(gòu)應(yīng)該將內(nèi)容生產(chǎn)還是將服務(wù)作為重心等問題，還未達成一致意見?？梢姡霭骖I(lǐng)域?qū)χR服務(wù)的研究，其先發(fā)性、主動性、創(chuàng)新性都較為滯后。

二、知識服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀研究

（一）知識服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀

目前，最為突出的知識服務(wù)模式當屬知識付費。2016年被稱為知識付費元年，得到APP、知乎live、分答等不同模式的知識付費類產(chǎn)品走紅，關(guān)于知識付費的研究和討論熱度不減。其模式主要是通過對海量信息和資源的篩選和整理，再將有價值的知識內(nèi)容，售賣給有需求的用戶，現(xiàn)就上述三種代表不同模式的知識付費產(chǎn)品進行簡要分析。

首先，得到APP的專欄付費模式，是通過找作者及資源，策劃制作出高質(zhì)量的專欄并售賣，進而實現(xiàn)收入分成。這種模式吸引了各領(lǐng)域大咖的加入，耳熟能詳?shù)挠辛_振宇、李笑來、李翔等人。當然，這一模式現(xiàn)在已為標配，比如同類模式還有喜馬拉雅FM。

其次，知乎live的線上沙龍內(nèi)容付費模式，由平臺上的各行業(yè)KOL針對某一話題自主發(fā)起。通過設(shè)置相關(guān)信息，包括Live的簡介、內(nèi)容大綱、開始時間、參與票價設(shè)置，讓用戶自愿支付報名。Live主要以語音直播形式進行，可以實現(xiàn)與用戶的實時互動。這一模式既可以有效降低參與門檻和內(nèi)容生產(chǎn)成本，還能夠在互動中滿足用戶的個性化需求，是知識共享型內(nèi)容長遠的發(fā)展趨勢。

最后，分答的付費問答模式，與知乎live相似，同樣有大咖入駐平臺，只不過變成了用戶以文字的形式發(fā)起提問，付費查看答案，答案是以語音的形式出現(xiàn)。這種模式是在對不同的專業(yè)人士進行提問的情況下，每個用戶只要付費即可知道問題的答案，更具有公開性?？傮w而言，目前知識付費市場的幾種主要發(fā)展模式各有優(yōu)勢，能夠滿足不同用戶的個性化需求，知識付費漸漸成為一種趨勢。

（二）出版業(yè)知識服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀

與互聯(lián)網(wǎng)公司和新媒體相比，作為知識資源的提供者，出版業(yè)開展知識服務(wù)擁有先天的優(yōu)勢，可以說是更早的踐行知識付費這一知識服務(wù)模式的行業(yè)，只是身在其中不自知。知識服務(wù)作為內(nèi)容匯聚的助推器，無疑是出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個重要抓手，出版機構(gòu)也在積極探索知識服務(wù)發(fā)展模式的創(chuàng)新之路。

以張新新[9]根據(jù)三種不同的標準所劃分的知識服務(wù)模式最為有代表性。第一種是以知識服務(wù)層次為劃分標準， 將出版機構(gòu)所開展的知識服務(wù)分為信息服務(wù)、知識產(chǎn)品、知識解決方案三層;第二種是以滿足不同的用戶需求為劃分標準， 分為擴展型知識服務(wù)和定制化知識服務(wù);第三種是以動力源泉為劃分標準， 分為政策、信息、產(chǎn)品、技術(shù)、智慧驅(qū)動型五種知識服務(wù)模式。

可以看到，因為知識服務(wù)的對象是用戶，所以不論是哪種劃分標準，知識服務(wù)模式都是從信息資源到最終用戶的這樣一個完整過程，[10]即回歸到對用戶需求的解決。而為了滿足用戶個性化、定制化、全方位的需求，則離不開數(shù)據(jù)的支持和應(yīng)用。因此，近年來出版業(yè)高度重視對數(shù)據(jù)價值的挖掘，包括自建垂直化、精準化的小數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品開發(fā)和運營、以知識體系為核心的知識庫、大數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺建設(shè)、知識資源的數(shù)據(jù)化等，這些都是以數(shù)據(jù)為切入點尋求知識服務(wù)發(fā)展新思路。

三、出版業(yè)基于數(shù)據(jù)要素的知識服務(wù)模式創(chuàng)新路徑

（一）資源層：數(shù)據(jù)庫的重組與加工

內(nèi)容作為出版企業(yè)的核心和優(yōu)勢資源，數(shù)據(jù)庫、知識庫建設(shè)已經(jīng)成為出版集團和企業(yè)利用數(shù)據(jù)推動知識服務(wù)建設(shè)的普遍方式。雖然很多產(chǎn)品在數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上已經(jīng)拓展出很豐富的功能，但用戶評價和反饋機制的建設(shè)卻很薄弱，不能準確把握用戶需求，進而導(dǎo)致內(nèi)容投送效率低。若要跨越現(xiàn)在淺層次的對現(xiàn)有知識內(nèi)容進行資源整合、知識共享、知識付費階段，就需要在此基礎(chǔ)之上，充分挖掘現(xiàn)有存量資源的價值。尤其是對海量用戶數(shù)據(jù)的整合與分析，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源的精準投放。

首先，不僅要對現(xiàn)有資源全面數(shù)字化，還要對出版物、數(shù)字資源、知識產(chǎn)品和服務(wù)全方位的數(shù)據(jù)化，在整理已有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對其進行重組;其次，打通業(yè)務(wù)模式，豐富出版企業(yè)獲取用戶數(shù)據(jù)的方式，加強用戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。如中信出版社以紙質(zhì)書封底的二維碼為直接獲取用戶數(shù)據(jù)的入口，建立用戶數(shù)據(jù)庫;另外，對企業(yè)自建的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行加工，并收集網(wǎng)絡(luò)上的各類資源，將外部數(shù)據(jù)資源與內(nèi)部數(shù)據(jù)資源連接，進而將不同形態(tài)的知識資源轉(zhuǎn)化為符合用戶個性化、定制化、立體化需求的數(shù)字化資源;最后，根據(jù)企業(yè)自身特點，向相匹配的數(shù)據(jù)供應(yīng)商購買數(shù)據(jù)資源，擴展企業(yè)的知識資源積累。

（二）互動層：消費數(shù)據(jù)的獲取與預(yù)判

知識服務(wù)作為以用戶為中心的服務(wù)方式，在滿足用戶基本需求的同時，還需確保用戶間、用戶與出版機構(gòu)之間，能夠有更加深入與實時的溝通與交流。尤其是通過與用戶的互動，掌握用戶的信息偏好和消費傾向，掌握用戶的消費數(shù)據(jù)。例如，用戶通過電商平臺，搜索圖書類型、點擊瀏覽圖書時長、購買圖書平均價格等，這些行為軌跡都可以被追蹤和記錄下來。出版機構(gòu)和企業(yè)應(yīng)該充分利用這些原始數(shù)據(jù)，通過進行大數(shù)據(jù)分析，預(yù)判市場走向，創(chuàng)新營銷策略，豐富盈利模式，做出較為準確的決策和布局。

當前，諸多出版企業(yè)將用戶消費數(shù)據(jù)挖掘的價值放到戰(zhàn)略高度。如中信出版社提出將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過打造數(shù)字出版和知識服務(wù)產(chǎn)品矩陣，為用戶提供場景化應(yīng)用的閱讀服務(wù)。又如天舟文化，除了繼續(xù)增加對新產(chǎn)品研發(fā)的投入以外，公司還將深化大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在游戲產(chǎn)品分析、用戶行為分析、投放廣告效果分析等方面的應(yīng)用?？梢?，行為數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)對于傳統(tǒng)出版業(yè)實現(xiàn)融合轉(zhuǎn)型，扭轉(zhuǎn)單一數(shù)字化盈利模式局面的價值所在。

（三）人才層：數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)與引進

人才是驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新、激發(fā)企業(yè)活力的關(guān)鍵要素，對于出版業(yè)而言更是如此，可以說人的創(chuàng)新是發(fā)展出版業(yè)知識服務(wù)模式的根本。但近年來，由于傳統(tǒng)出版業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展所面臨的多重困境，且人才培養(yǎng)和激勵機制不完善，導(dǎo)致了不少優(yōu)秀人才流失、人才引進持續(xù)受阻的局面。尤其是在數(shù)據(jù)要素愈發(fā)體現(xiàn)其價值，驅(qū)動出版業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的當下，在抓技術(shù)的同時，出版集團和企業(yè)對擁有數(shù)據(jù)意識和具有數(shù)據(jù)技術(shù)技能的人才培養(yǎng)和引進就顯得極為重要。

人才培養(yǎng)方面，出版企業(yè)要強化數(shù)據(jù)意識，打通信息流、人才流、技術(shù)流、資本流以進一步激活人才隊伍。比如建立人才數(shù)據(jù)庫、健全人才培養(yǎng)激勵機制與評價體系、利用大數(shù)據(jù)評估各崗位的分工，優(yōu)化人力資源配置，為出版業(yè)知識服務(wù)模式的創(chuàng)新提供有力的人才保障。

人才引進方面，當前各行業(yè)在與各種新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)融合的過程中， 產(chǎn)生了大量新型崗位，但崗位的人才供需不匹配，就為出版業(yè)以知識服務(wù)為契機引入創(chuàng)新人才創(chuàng)造了條件。比如，青島城市傳媒有針對性地引進領(lǐng)軍人才、緊缺人才、高層次人才，探索培養(yǎng)選拔、考核評價等方面的新體制、新機制，加速推行項目制、工作室制，造就能夠支撐公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的人才隊伍，以實現(xiàn)知識服務(wù)與創(chuàng)新人才供應(yīng)的有效結(jié)合。

結(jié)語

數(shù)據(jù)技術(shù)的愈漸成熟引發(fā)了知識服務(wù)的變革與發(fā)展，也逐漸成為出版業(yè)知識服務(wù)未來發(fā)展的支撐基礎(chǔ)，賦予了知識服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展更多的可能。與此同時，也對出版業(yè)、出版人提出了更高的要求，這既是機遇又是挑戰(zhàn)。如果出版業(yè)能借數(shù)據(jù)資源之力，積極開拓知識服務(wù)新模式，解決現(xiàn)存難點和困境，以對現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫資源進行優(yōu)化、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶消費數(shù)據(jù)做出決策判斷、培養(yǎng)和引進復(fù)合型創(chuàng)新人才為抓手，讓數(shù)據(jù)回歸對用戶的全方位挖掘，讓基于知識服務(wù)生發(fā)的知識傳播、文化傳承、文化理想、社會擔當內(nèi)化為出版精神，出版業(yè)將實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的目標，為用戶提供立體化、多層次、多介質(zhì)的知識服務(wù)。

注釋：

[1]司曉.數(shù)據(jù)要素市場呼喚數(shù)據(jù)治理新規(guī)則[J].圖書與情報，2020（03）：7-8.

[2]張曉林.走向知識服務(wù)：尋找新世紀圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學(xué)報，2000（09） .

[3]鄔書林.出版人要關(guān)注知識服務(wù)新趨勢[EB/OL].[2018-01-09].http：//www-bookdao-com.vpn1.bigc.edu.cn/article/404842/.

[4]邱晗.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展知識服務(wù)探析[J].情報探索，2005（03）： 95-97.

[5]黎艷.信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變的探析[J].圖書情報工作，2003（02）：31-34.

[6]范周，熊海峰.新思維、新戰(zhàn)略：出版企業(yè)推進知識服務(wù)的對策探析[J].出版廣角，2017（13）：6-9.

[7]張棣.知識服務(wù)變現(xiàn)與創(chuàng)新的實戰(zhàn)[J].出版廣角，2018（07）： 19-21.

[8]陳生明.知識服務(wù)反思出版改革[J].出版廣角，2018（07）：22-24.

[9]張新新.知識服務(wù)向何處去——新聞出版業(yè)五種知識服務(wù)模式分析[J].出版與印刷，2019（01）：1-5.

[10]許劍穎.數(shù)字出版知識服務(wù)的內(nèi)涵、模式及對策[J].科技與出版，2017（11）：107-111.

（作者：北京印刷學(xué)院研究生）

責(zé)編：姚少寶