高欣鈺

摘要：對六大創(chuàng)新思維分析了解創(chuàng)新的條件為目的。以六個創(chuàng)新思維的方面進行分析社交電商為主的互聯(lián)網創(chuàng)新是如何成功的方法。放眼當今世界，整個互聯(lián)網的創(chuàng)新設計無疑是關注熱點。能抓住用戶真正的痛點，使用最新技術去創(chuàng)造設計，產生企業(yè)盈利已成為最重要的趨勢。通過對社交電商的創(chuàng)新分析，了解在短短六年的發(fā)展是如何超過億萬規(guī)模，高速增長產生巨大經濟和社會效益，人們如何使用創(chuàng)新思維設計來改變影響世界。

關鍵詞：創(chuàng)新;社交電商;互聯(lián)網

當下充滿科技技術的世界讓我們充分的享受到了好處和便利，讓我們覺得生活非常美好。互聯(lián)網成為了我們生活和工作不可或缺的一部分，與我們的日常生活緊密的結合在一起。管理學大師彼得·德魯克說“當今企業(yè)之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！倍虡I(yè)模式的不同，則需要做到更多更好的創(chuàng)新，做到與眾不同的定位，打造核心競爭力。

1? 中國電商的發(fā)展

商業(yè)模式創(chuàng)新是對未來商業(yè)格局影響最為劇烈、快速的一種創(chuàng)新模式。優(yōu)化當前商業(yè)環(huán)境的利益分配體系，并使自己在這一過程中處于優(yōu)勢地位，電商的發(fā)展很好的驗證了這一類創(chuàng)新的主要特點。

1999年電商在中國起步的第一年，亞馬遜、eBay來中國發(fā)展電商道路，C2C模式（Customer to Customer）在中國誕生。但很快受到中國的互聯(lián)網公司的推崇和效仿，阿里巴巴戰(zhàn)勝了eBay不適合中國的拍賣模式，成為一枝獨秀。

2008年是中國電商騰飛的一年，從市場運行規(guī)律出發(fā)尋找新的運行模式，B2C模式（business to Customer）亮相，越來越多的人網上購物，中國主流社會開始接受網購。

2013年，隨著傳統(tǒng)電商領域版圖的逐漸穩(wěn)固，和社會消費需求的變化，新的電商模式開始在中國大行其道，這就是O2O（即Online To Offline）個性的消費群體，催生個性的服務定制。如果說C2C與B2C，都是傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網的發(fā)展進行升級，O2O則是互聯(lián)網第一次在商業(yè)行為中占據(jù)了主動。由于移動支付的出現(xiàn)，消費者不需要提前準備現(xiàn)金，服務提供方也不需要擔心收到假幣和賒欠困擾。因此，在衣食住行領域，O2O完美的契合了雙方的需求，如今餐飲業(yè)，服務業(yè)，幾乎都采取O2O模式。譬如我們都很熟悉的餓了么、美團。

近幾年的電商模式，社交電商的新起。社交電商是基于人際關系網絡，利用互聯(lián)網社交工具，從事商品交易或服務提供的經營活動，涵蓋信息展示、支付結算以及快遞物流等電子商務全過程，是新型電子商務的重要表現(xiàn)形式之一，目前市場認可度也越來越高了。下面從六個創(chuàng)新原則，分析此類成功模式。

2 創(chuàng)新十分重要的六個原則

2.1 全盤考慮各方面的利益關系

在創(chuàng)新時，要有大局觀和遠見。當我們把技術應用到創(chuàng)新中的時候，這項技術的開發(fā)者要在創(chuàng)新的過程中扮演非常重要的角色。此外，商界和市場要素也要整合進來。我們還要關注設計對象以及他們的體驗。例如心理學家、行為學家、人類學家，都能很好的理解人的行為，研究人們的經歷以及人們的行為會產生的結果。包括環(huán)境的影響以及對社會的影響。我們所做的設計創(chuàng)新能夠對社會和環(huán)境帶來新的改變。

社交電商最早出現(xiàn)在微博上，個體銷售嘗試開始。微信中的微商將此類模式迅速擴大，但是因為質量，層層代理，刷屏等問題，引起用戶不滿。這時候，我們了解原因，進行創(chuàng)新，進入品牌化的，規(guī)?；陌l(fā)展模式，才是健康的發(fā)展。騰訊考慮到商家和客戶雙方的便捷性，為市場帶來更好的影響，推出了小程序，社交流量系統(tǒng)對外開放，由此涌現(xiàn)出更多、更大規(guī)模的社交電商創(chuàng)新模式。

2.2 重建思維模式

而后很重要的一點，我們需要借用一些工具或者思想理念來重建我們的思維模式，打破常規(guī)，使用一些能夠重塑或者重建我們的思考的工具。我們剛剛僅僅談到了技術上的變化。而重建就是要改變以往對一個問題的解決方式。

拼多多作為新電商開創(chuàng)者，在社交電商中使用的團購商業(yè)模式，就跳出了傳統(tǒng)的優(yōu)惠券，打折等運營模式，結束了長期以來消費者和商家的博弈，透明化了商家能承受的價格底線，通過電商加社交的模式，用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等拼團、砍價消費。由于有了更廉價的服務和商品，消費者都傾向于團購模式，形成了越來越主流的趨勢。

為了更好的服務重建模式，產品同時設置了規(guī)則。拼多多帶有很深的社交屬性味道，其社交的策略也是業(yè)務的核心策略。在用戶定位上，充分抓住人性弱點：貪便宜，繼而無懼淘寶、天貓、京東這些巨無霸陰影下迅速崛起的核心利器。拼多多在內容組織上的方式及策略，主推優(yōu)惠信息，讓實惠首要看到，且制造實惠漫天飛舞應接不暇的氣氛。源源不斷的給用戶提供禮包，用戶會十分樂意去分享而獲得這些禮包，分享之后又會得到多個滿減禮包。由于售賣商品策略不同，帶動了其內容的區(qū)別，將優(yōu)惠信息，具有吸引力的實惠內容，放在頁面的視覺首位，點亮了平臺氣氛。而將用戶欲望挑起來后，推送一些實時性的消息，成功營造了一種現(xiàn)場的即使緊迫感，增強了可用性。將直播類信息推送的元素加入到電商，是一個首創(chuàng)。

2.3 讓用戶開心的創(chuàng)新

我們所做的創(chuàng)新要能讓用戶開心，順應用戶的心情。對于給人使用的產品，我們要以人為中心進行設計。我們可以這樣去思考，如果她是我的客戶，我要如何讓她開心。我需要接近用戶，進入到她的大腦，了解她的渴望，她的需求。感知她是什么樣的人，有那些興趣愛好，從而獲取需求靈感，那么作為一個設計者，我們就能夠為她設計出她想要的東西。

小紅書就是個很好的例子，當發(fā)現(xiàn)作為顧客面對這么多產品時不知道買什么產品好，那么就專門搭建一個平臺使大家發(fā)現(xiàn)什么值得買，降低購買商品時的篩選時間成本。買到好的東西也可以在平臺上分享給更多的人，互動點贊，增加了購物的趣味。從而形成從“發(fā)現(xiàn)-購買-分享-發(fā)現(xiàn)”的完整閉環(huán)。這個閉環(huán)能較好的提高用戶粘性，再加上內容為驅動，能較好減少用戶流失，使得小紅書取得了成功。通過內容和商品消費讓志趣相投的消費者聚集，注意用戶社交屬性，獲得相關生活方式的認同感，進而可以更進一步的對用戶更感興趣的推送等等，讓用戶帶著樂趣分享，享受全新的購物體驗。打造出了很多爆款促銷商品，如今已經成為品牌在電商節(jié)點中的流量必爭之地，為品牌引爆口碑和銷量，助力品牌用低投入的方式快速獲得高回報。

2.4 創(chuàng)建創(chuàng)新設計思維文化

企業(yè)需營造一個良好的創(chuàng)新氛圍，讓員工變得更加創(chuàng)新，去培養(yǎng)一種創(chuàng)新的文化氛圍。此外，開放創(chuàng)新也是一個非常重要的概念，也就是集思廣益，人人都可以進行創(chuàng)新，不要去指責，然后這家公司的氣氛也會變得活躍，新點子產生得多而快，有助于在公司產品里會想到一些新穎的方法，給用戶的活動也會變得有趣，有源源不斷的創(chuàng)新思路，帶動更多銷售力量。

拼多多和快手達成合作，引進快手主播，為平臺商家提供帶貨支持。開辟除了社交模式的新玩法，同時也加強和短視頻、直播等娛樂平臺合作，豐富電商促銷玩法的多樣性。注重人與人之間的鏈接，不同類型的人群在偏好和需求上也存在差異，因此在電商大促的社交玩法上可以突破單一性，尋找更多創(chuàng)新的玩法類型。與快手合作，同時也是向三四線城市下沉最優(yōu)手段，尤其在疫情環(huán)境影響下，產生了催化，進入直播社交電商時代。線下零售受困，而直播模式，疊加用戶的好奇心，所帶來的互動性可以更好的展示商品，且刺激消費后由于能夠直接購買，銷售轉化率相對交高。

2.5 拓展創(chuàng)新的含義

要拓展創(chuàng)新的含義，就是我們說不僅僅只關注產品本身，而是要知道與這個產品相關的所有能夠來價值的東西。包括這個產品會設計到怎樣的法律法規(guī)，等一系列的社會責任感。

小紅書和拼多多都面臨各種困難。對小紅書來說，他們其實是提供了一個平臺，從而改善了人們的購物的體驗，這不僅僅是一個簡單的系統(tǒng)，而是為整個電商行業(yè)帶來變革的系統(tǒng)，提供了一個完全不同的消費體驗。但因為是平臺，不是所有發(fā)布內容都每分每秒可以自己管控，也出現(xiàn)過監(jiān)管不夠嚴格帶來的法律問題，注意到在客戶使用過程中的弊端，并且不斷改善。

而拼多多在享受社交帶來的爆發(fā)增長的同時，充滿了利用人性貪婪的誘惑，極易碰到涉嫌傳銷的灰色地帶。拉人頭可以給電商平臺帶來用戶的爆發(fā)性增長，對于分銷商們，如果通過拉人頭獲得的收入遠遠超過銷售商品，利益的驅使就會讓整個電商平臺走向萬劫不復的境地，需要定制相應的門檻和體系加以控制。

2.6 創(chuàng)新四個維度：研究，分析，整合，實踐

這四個維度，都是設計中非常重要的。先設計出一個原型，不管他是否完善，是否具有用戶需要的完整功能，迅速投入市場，接受檢驗，客戶可能很快地喜歡上他。我們的產品是新穎的、復雜的，需要與日常生活中的人與物相輔相成。在辦公室里我們做不到復制這些形形色色的情況，所以我們需要在實際環(huán)境中盡可能快的完成測試設計，一旦發(fā)現(xiàn)可以改進的地方，就迅速進行改善并且完成產品迭代，讓產品走向成功。

我們可能通過頭腦風暴想出很多的概念，但僅僅擁有概念是不夠的，因為它還沒有被實施，沒有真的被付諸實踐。所以我們要最終實踐，而是由用戶參與到產品設計和優(yōu)化工作。

當然也沒有產品是一蹴而就的，需要匠心打磨才能成就精品。拼多多近幾年市場火爆，但產品質量經常受到質疑，因為低價商品容易導致假冒偽劣商品出現(xiàn)，平臺美譽度受影響，商品供應鏈和客戶才是一切商業(yè)的本質，商品供應鏈如何在社交電商持續(xù)穩(wěn)定體現(xiàn)是需要繼續(xù)努力的一個難題，平臺商品供應鏈尚未完善，其核心能力有待提高。

3 結論

歷史的車輪不斷向前碾壓，一轉眼來到了現(xiàn)代，來到了今天，創(chuàng)新扮演著極其重要的角色。它像點石成金之手一樣，在世界的材料中注入神奇的力量，變?yōu)楦鞣N實用的工具。經過它輕輕一點，兩千年前人們手中的石頭，到今天變?yōu)榱巳藗兪种械氖謾C。我們的能力在創(chuàng)新的支持下大大延伸，生活也愈加便利。

創(chuàng)新的重要性不言而喻，社交電商在引流模式創(chuàng)新和運營模式的創(chuàng)新，提升了傳統(tǒng)電商的流量和銷量，提升了傳統(tǒng)零售商的品牌和銷量，促進線上線下融合，帶動流量平臺實現(xiàn)商業(yè)價值。

但也存在需要改善的問題，如社交電商平臺供應鏈管理難度大的，需要加強對供應鏈、品控、物流、售后、分銷商等環(huán)節(jié)的管理。

一個商業(yè)要想做得好，一定要嫁接這個時代的環(huán)境要素，根據(jù)當下做出創(chuàng)新并發(fā)展。體驗到極致就是創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個面向未來的字眼，它永遠沒有結束。

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