杜肖葉 關(guān)瑛 劉粟瑤

摘要：本文通過對校園生活服務(wù)類APP進行研究，探求提升校園生活服務(wù)質(zhì)量的用戶體驗研究。通過對市場上的校園生活服務(wù)類APP進行調(diào)查分析，挖掘目前存在的問題，以用戶體驗5E模型為核心，結(jié)合用戶使用體驗地圖，探討校園生活服務(wù)類APP設(shè)計策略。提出以用戶為中心，增強內(nèi)容的可用性和編輯性、結(jié)合使用場景架構(gòu)產(chǎn)品功能、確保信息即時性和可理解性的設(shè)計策略，讓校園生活服務(wù)類APP更好地滿足用戶的需求，提升用戶的使用效率，為智能化校園建設(shè)做出探索。

關(guān)鍵詞：用戶體驗;校園生活;服務(wù)類;APP設(shè)計

中圖分類號：TP37文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）02-0108-02

目前，關(guān)于校園生活類APP的研究多以校園生活A(yù)PP的系統(tǒng)[1-3]設(shè)計為主，進行校園生活A(yù)PP的軟件支撐設(shè)計，研究多側(cè)重于平臺框架搭建，從用戶角度考慮校園類產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容較少，因此本文從用戶體驗的角度出發(fā)，以用戶體驗5E模型為核心，結(jié)合用戶使用體驗地圖，分析校園生活服務(wù)類APP存在的問題，以此探尋基于用戶體驗的校園生活服務(wù)類APP設(shè)計策略，為智慧校園建設(shè)提供參考。

1 用戶體驗概述

用戶體驗設(shè)計是用戶在使用一個產(chǎn)品之后的觀點和所做出的反應(yīng)，強調(diào)用戶在使用產(chǎn)品前中后的態(tài)度、感受和認知，貫穿產(chǎn)品使用的整個過程[4]。用戶體驗優(yōu)化提升主要包括減少用戶認知負荷，解決主要功能單一，不必要功能繁雜導(dǎo)致的復(fù)雜和混亂的界面，解決過渡的界面、導(dǎo)航產(chǎn)生的困惑，減少用戶操作使用流程。用戶體驗設(shè)計的5E模型則是由Whitney Quesenbery[5]提出，她認為用戶體驗包含易學(xué)性、效率、可記憶性、容錯性和滿意度五個維度，通過這五個維度的劃分可以基于用戶的角度對產(chǎn)品的可用性進行分析，認識用戶的真實期望和需求，在保證產(chǎn)品功能需求的同時對設(shè)計加以改正[6]。

2 校園生活A(yù)PP現(xiàn)存問題分析

校園生活服務(wù)類APP主要是為了幫助減小在校學(xué)生線下排隊時間，提高生活效率進行開發(fā)的服務(wù)類平臺。隨著高校信息化建設(shè)的快速發(fā)展，多數(shù)高校也已積極的引入各類校園生活服務(wù)類APP，常見的高校智慧校園生活服務(wù)應(yīng)用琳瑯滿目，如“云達人”“易校園”“趣智校園”等多個校園APP。通過問卷發(fā)放和走訪對高校學(xué)生進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，常用校園服務(wù)平臺的使用場景為以下幾類：飲用水、洗衣、洗澡、電費充值四大類需求場景。結(jié)合用戶場景化的體驗地圖對各類APP的使用場景和情況進行分析。

通過分析可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)APP在單個用戶需求場景上進行設(shè)計開發(fā)，作為APP的核心要素后增加次級功能，無法滿足不同校園用戶群體對APP的核心功能需求，使用戶經(jīng)常采用多個APP聯(lián)合使用，來滿足日常生活的需求。用戶常見使用場景結(jié)合校園生活類APP的界面分析，總結(jié)用戶在使用過程中的問題點：（1）校園APP內(nèi)容可用性單一，針對性服務(wù)短缺。如僅結(jié)合澡堂洗澡需求進行開發(fā)的云達人APP、洗衣房進行洗衣預(yù)約的易校園APP等提供給用戶的均是單一的需求服務(wù)，而其他的需求還需在別的APP上查找，多個APP的跳轉(zhuǎn)使用學(xué)習(xí)，增加用戶的學(xué)習(xí)成本，并未滿足用戶體驗中的易學(xué)性。（2）使用場景劃分不明確，功能層級結(jié)構(gòu)存在問題。校園生活A(yù)PP在公寓洗澡和澡堂洗澡的場景界面表現(xiàn)上劃分上不夠明確，用戶容易在界面中點擊錯誤，需要用戶加以區(qū)分，未滿足用戶使用過程的易識別性。同時產(chǎn)品的宿舍充電和空調(diào)電費充值同屬重置類場景，在場景內(nèi)部的使用流程規(guī)劃相同，兩者的并列顯示導(dǎo)致用戶在使用過程中需要重復(fù)進行公寓等選擇操作，未能提升用戶使用的滿意程度。（3）信息反饋不及時，使用結(jié)果出現(xiàn)誤差。信息交互過程中仍存在滯后現(xiàn)象，導(dǎo)致不必要賬單的出現(xiàn)，信息反饋不及時造成用戶出現(xiàn)不滿情緒。在一個使用場景結(jié)束后沒有明確的反饋或提醒，給后續(xù)使用者帶來困擾。

通過以上分析可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的校園生活服務(wù)類APP在用戶體驗的易學(xué)性、效率、可記憶性、容錯性和滿意度五個維度上并未滿足用戶的本質(zhì)需求，還是屬于工具層面的APP應(yīng)用。

3 基于用戶體驗的校園生活服務(wù)類APP設(shè)計意義

3.1 提升校園生活服務(wù)類APP的使用價值

通過用戶體驗研究提升校園生活服務(wù)類APP的功能需求定位，滿足用戶的使用價值感。在校園生活服務(wù)類APP的設(shè)計過程中將用戶的使用需求和產(chǎn)品所能提供的價值體現(xiàn)結(jié)合，增加用戶使用內(nèi)容時的可編輯性，由用戶根據(jù)高校硬件設(shè)施引入自己的需求功能，從而提升校園生活服務(wù)類APP的使用價值。

3.2 降低用戶操作的費力感

可以通過用戶體驗的方式減少不必要的場景轉(zhuǎn)換并優(yōu)化產(chǎn)品的交互方式，從而優(yōu)化產(chǎn)品的操作流程，避免同類場景下的頁面反復(fù)跳轉(zhuǎn)和產(chǎn)品信息的重復(fù)輸入，將產(chǎn)品的使用體驗流程與產(chǎn)品功能信息架構(gòu)相結(jié)合，最大程度地讓用戶的產(chǎn)品使用感與心理認知相符合，從而降低用戶操作時的費力感，增加用戶在使用時的滿意度。

3.3 滿足用戶的情感化需求

基于用戶體驗的校園生活服務(wù)類APP設(shè)計，可以讓用戶產(chǎn)生滿足、愉悅的使用情感，使用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生交流，從而滿足用戶的心理反饋需求。

4 基于用戶體驗的校園生活服務(wù)類APP設(shè)計策略

結(jié)合用戶體驗的5E模型，通過用戶調(diào)研以及現(xiàn)有產(chǎn)品的分析，提出有關(guān)校園生活服務(wù)類APP設(shè)計策略。

4.1 以用戶為中心增強內(nèi)容的可用性和編輯性

在設(shè)計過程中應(yīng)牢牢把握住中心點，以用戶為中心即重視用戶的需求，將APP功能與用戶需求結(jié)合，滿足用戶使用需求，提升用戶的滿意度，突顯校園生活信息化服務(wù)的魅力。

對于不同學(xué)校線下相關(guān)服務(wù)措施的引入，在產(chǎn)品功能的設(shè)計上增加可編輯性，將如支付寶首頁界面的功能添加到首頁的設(shè)置，各種不同功能需求的用戶結(jié)合實際情況進行首頁界面的定制（圖1）。根據(jù)不同的使用背景，功能的可編輯性能夠提升用戶的使用效率，自我定制的功能頁面能夠有效降低用戶點擊過程中的錯誤性，APP首頁目的導(dǎo)向明確，達到用戶使用層面的易用性。