■ 貴州電網(wǎng)遵義播州供電局 安小波 楊 俊

為貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作部署，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，助力企業(yè)運(yùn)營決策及規(guī)劃。遵義播州供電局在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、5G時(shí)代的來臨以及近年來生產(chǎn)運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變的背景下，針對(duì)管理缺乏“眼睛”的情況成立了數(shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心，通過對(duì)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展監(jiān)控，不斷提升解決客戶訴求的能力，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。

以數(shù)據(jù)問題為導(dǎo)向

在管理日益精細(xì)化、系統(tǒng)化的背景下，尤其在實(shí)施“兩個(gè)全覆蓋”工作后，對(duì)各領(lǐng)域指標(biāo)“可視、可用、可挖掘”的要求日益增強(qiáng)。

然而播州供電局仍存在各領(lǐng)域指標(biāo)管控范圍不清晰，各層級(jí)職責(zé)不清晰；營銷、生產(chǎn)、基建等各領(lǐng)域“單打獨(dú)斗”；指標(biāo)多、任務(wù)重、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作任務(wù)導(dǎo)向不夠準(zhǔn)確的問題。尤其在實(shí)行“調(diào)度集約化”和“中壓運(yùn)維集約化＋低壓業(yè)務(wù)網(wǎng)格化”生產(chǎn)運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變的背景下，縣局企業(yè)缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的有效管理和監(jiān)督，主要體現(xiàn)在以下方面。

一是縣局企業(yè)缺乏對(duì)電網(wǎng)及設(shè)備運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控，不能及時(shí)掌握電網(wǎng)運(yùn)行狀況，對(duì)設(shè)備故障判斷、處置、快速復(fù)電等造成一定影響。二是供電所和配電所在發(fā)生配網(wǎng)故障后，對(duì)故障的處置及客戶服務(wù)協(xié)同不夠，信息傳遞和共享不及時(shí)、不暢通，導(dǎo)致復(fù)電時(shí)間過長，客戶滿意度下降。三是管理過程缺乏監(jiān)督，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)分散，指標(biāo)數(shù)據(jù)龐大不易直觀掌握，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，各項(xiàng)指標(biāo)水平無法根本性提升。四是對(duì)數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘不夠，和其他領(lǐng)域的數(shù)據(jù)應(yīng)用聯(lián)動(dòng)不緊密，導(dǎo)致數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值未取得實(shí)效。

為此，遵義播州供電局?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心抓住“數(shù)據(jù)問題”的“牛鼻子”，初步分析研判原因并整理問題類別，及時(shí)將數(shù)據(jù)輸出到各專業(yè)部門和基層供電所、配電所，按照PDCA閉環(huán)管控機(jī)制開展問題整改，逐步解決管理中存在的堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量及應(yīng)用價(jià)值。

以常態(tài)化監(jiān)測(cè)為重點(diǎn)

播州供電局?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心于2019年12月開始籌備，2020年2月14日開始試運(yùn)行，由數(shù)據(jù)監(jiān)控班、信息安全班、調(diào)度服務(wù)班三個(gè)班組組成，主要依托營銷系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)等開展監(jiān)控業(yè)務(wù)，重點(diǎn)對(duì)低電壓、重過載、服務(wù)工單、專線變戶一致率等重點(diǎn)運(yùn)營指標(biāo)開展全過程監(jiān)控。

運(yùn)作機(jī)制方面，遵義播州供電局?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心堅(jiān)持每天發(fā)布運(yùn)營監(jiān)控日?qǐng)?bào)，針對(duì)日監(jiān)控的低電壓、重過載、停運(yùn)線路發(fā)起預(yù)警工單，“限時(shí)、量化、定責(zé)”跟蹤指標(biāo)落實(shí)情況；每周匯總指標(biāo)執(zhí)行情況和問題分析，發(fā)布預(yù)警工單的整改銷號(hào)情況；每月匯總各項(xiàng)指標(biāo)、項(xiàng)目的執(zhí)行情況，為職能部門提供有力數(shù)據(jù)支撐。

針對(duì)目前缺乏專業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行篩選甄別的情況下，遵義播州供電局建立了“1＋17”雙軌監(jiān)控模式（1個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心＋17個(gè)用電狀態(tài)監(jiān)控員；1個(gè)生產(chǎn)技術(shù)部＋17個(gè)運(yùn)行班班長），聯(lián)動(dòng)17個(gè)供電所同步開展客戶用電狀態(tài)監(jiān)控，統(tǒng)一監(jiān)控方式和監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，形成數(shù)據(jù)橫向和縱向傳遞機(jī)制。

每天，供電所“客戶用電狀態(tài)監(jiān)控員”將監(jiān)控出的異常數(shù)據(jù)傳遞至數(shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心，由監(jiān)控班成員進(jìn)行甄別。同時(shí)監(jiān)控班成員重點(diǎn)針對(duì)10 kV母線電壓、10 kV饋線負(fù)載率以及臺(tái)區(qū)低電壓用戶開展監(jiān)控，對(duì)重過載、超額定電流臺(tái)區(qū)進(jìn)行初步研判，對(duì)問題數(shù)據(jù)按照《播州供電局2020年數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)管控工作方案（試行）》閉環(huán)管控流程啟動(dòng)1、2、3、4級(jí)預(yù)警工單，“限時(shí)、量化、定責(zé)”跟蹤指標(biāo)落實(shí)情況。

以指標(biāo)提升為目標(biāo)

監(jiān)測(cè)到問題后，及時(shí)處置，提升各項(xiàng)指標(biāo)是成立數(shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心的最終目的。為此，播州供電局?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心建立了“日監(jiān)控、周通報(bào)、月總結(jié)”的機(jī)制，以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)以及狀態(tài)分析報(bào)告的形式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、通報(bào)、分析。

針對(duì)縣局企業(yè)缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的有效管理和監(jiān)督存在的問題，播州供電局?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心以核心指標(biāo)、短板指標(biāo)、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控為抓手，全面提升播州供電局運(yùn)營水平。

一是緊盯電網(wǎng)及設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，提高處置效率，預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)變電站母線電壓監(jiān)控，主動(dòng)解決了末端102臺(tái)因網(wǎng)架結(jié)構(gòu)原因引起的低電壓問題。二是對(duì)停電全過程實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)揮好協(xié)同作用，減少停電時(shí)間，提升客戶滿意度。統(tǒng)一信息傳遞源頭，強(qiáng)化5分鐘信息傳遞機(jī)制；對(duì)停電超6 h以上的，提級(jí)管控；對(duì)快速復(fù)電工單和客戶抱怨工單密切監(jiān)控，讓信息互通、共享。三是緊盯指標(biāo)數(shù)據(jù)過程管控，抓牢數(shù)據(jù)問題“牛鼻子”，不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和管理水平。

截至2020年8月31日，數(shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心26項(xiàng)固定監(jiān)控指標(biāo)顯著提升。企業(yè)同期線損臺(tái)區(qū)異常率從2月的17.4%降至6.14%，排名從遵義網(wǎng)區(qū)中后游水平躋身前三；業(yè)擴(kuò)工單實(shí)現(xiàn)“零超時(shí)”；生產(chǎn)域數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)提升，位列遵義網(wǎng)區(qū)第一；消除存量問題數(shù)據(jù)5600余條，站線變戶一致率4項(xiàng)小指標(biāo)達(dá)100%。

運(yùn)營指揮中心

通過建立數(shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心，把服務(wù)關(guān)口前移，指標(biāo)統(tǒng)一管理，倒逼各部門、供電所、配電所完善相關(guān)業(yè)務(wù)工作，不斷提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量及應(yīng)用水平。

以客戶需求為中心

2020年3月，受到疫情影響，大量返鄉(xiāng)人員無法外出，用電量激增，位于新舟鎮(zhèn)永福社區(qū)的河濱小區(qū)常住人口增加了近50人左右，河濱小區(qū)公變也出現(xiàn)了階段性的低電壓。播州供電局?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心監(jiān)控班成員經(jīng)過計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)和集約化系統(tǒng)的比對(duì)后，提前發(fā)現(xiàn)了低電壓問題，及時(shí)發(fā)布了預(yù)警工單，督促各部門整改。

經(jīng)過專業(yè)部門現(xiàn)場(chǎng)勘查，播州供電局通過調(diào)整負(fù)荷的方式及時(shí)解決了疫情期間河濱小區(qū)客戶的用電問題，有效預(yù)控了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)督促加快10 kV愛國公變的建設(shè)進(jìn)度，從源頭上徹底解決了河濱小區(qū)用戶的用電問題。

以客戶用電需求為導(dǎo)向，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)，播州供電局?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心充分發(fā)揮客戶用電狀態(tài)監(jiān)控的作用，提前預(yù)控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

此外，數(shù)據(jù)運(yùn)營監(jiān)控中心對(duì)異常數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析還為客戶帶來了增值服務(wù)。中心成立后播州供電局共監(jiān)控發(fā)現(xiàn)63家企業(yè)連續(xù)3個(gè)月功率因數(shù)不達(dá)標(biāo)，每月的考核電費(fèi)占總電費(fèi)一半甚至更多。通過大客戶經(jīng)理主動(dòng)上門開展節(jié)能診斷。2020年8月，13家企業(yè)已完成無功裝置安裝，20家企業(yè)修復(fù)使用無功裝置，2020年為企業(yè)節(jié)約用電成本近300萬元。這一舉措得到了地方政府和廣大企業(yè)的一致好評(píng)。

下一步，播州供電局將圍繞優(yōu)化電力營商環(huán)境、“村電共建”服務(wù)點(diǎn)建設(shè)等工作，開展?fàn)I銷“增值服務(wù)”，降低企業(yè)用電成本，進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)的運(yùn)用，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。