周泉，陳小龍，汪娟，盧峰，查諾

（國網(wǎng)安徽省電力有限公司合肥供電公司，安徽合肥，230000）

0 引言

目前，公司在面向基層班組實際工作中，存在以下問題:

（1）公司班組成員眾多，各班組工作內(nèi)容與工作性質(zhì)各不相同，導致績效考核無法統(tǒng)一。

（2）各班組工作任務多、工作環(huán)境復雜，且工作內(nèi)容無法進行統(tǒng)一管理，容易導致工作處理不及時等問題.

（3）班組工作無激勵模式，導致部分員工存在消極怠工等現(xiàn)象。

因此，探索開展基于量化考核的基層班組管理系統(tǒng)的設計與研制工作，實現(xiàn)基層班組考核量化，提高班組成員工作效率，從而提高公司整體業(yè)務信息化管理成效。

1 系統(tǒng)設計與功能

1.1 總體架構(gòu)

本系統(tǒng)主要采用B/S模式，利用Vue+HTML5+Css3等前端頁面技術進行頁面開發(fā)，采用SpringCloud微服務架構(gòu)進行后臺應用架構(gòu)搭建，并利用SpringBoot+Mybatis技術進行業(yè)務邏輯開發(fā)，數(shù)據(jù)采用Oracle數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)存儲。

本系統(tǒng)主要由移動端、管理端組成，通過工單管理、工單統(tǒng)計、工單處理統(tǒng)計、月度考核等業(yè)務功能，實現(xiàn)從不同維度對基層班組成員進行量化工作考核?？傮w架構(gòu)圖1所示。

圖1 總體架構(gòu)圖

1.2 系統(tǒng)架構(gòu)

圖2 系統(tǒng)架構(gòu)圖

本系統(tǒng)采用微服務架構(gòu)，將系統(tǒng)工單服務、工單統(tǒng)計服務等以獨立程序的形式進行研發(fā)，主要在互聯(lián)網(wǎng)大區(qū)和管理信息大區(qū)分布部署應用。

1.3 系統(tǒng)功能

（1）工單管理:實現(xiàn)工單申請、工單派單、工單審核、工單處理、工單閉環(huán)、工單評價的流程化管理。主要包括以下2個流程。

普通工單處理流程

1）“申請人”填報工單信息：申請人、聯(lián)系方式、位置、工單內(nèi)容、申請時間、圖片（3張）、工單類型等；

2）“普通派單人”查看所有普通工單，并分為以下步驟：

圖3

圖4

一級普通派單人可將未派單的工單分派給二級普通派單人，二級普通派單人將工單指派給處理人；最多只可派單2次，不可能多次重復派單。

一級普通派單人可直接將未派單的工單指派給普通處理人。

3）“普通處理人”查看自己待處理工單并開始處理，若處理成功，則上傳圖片（3張）及填寫處理內(nèi)容；若無法處理，則填寫原因，并回退給“普通派單人”，“普通派單人”將再次分派。

4）“普通處理人”完成工單后，“申請人”可對工單情況進行評價。

應急工單流程

1）“申請人”填報工單信息：申請人、聯(lián)系方式、位置、工單內(nèi)容、申請時間、圖片（3張）、工單類型等；

2）“應急派單人”查看所有應急工單，并直接將未派單的工單指派給應急處理人。

3）“應急處理人”查看自己待處理工單并開始處理，處理成功后，則上傳圖片（3張）及填寫處理內(nèi)容。

4）“應急處理人”完成工單后，”申請人”可對工單情況進行評價。

（2）工單統(tǒng)計:根據(jù)月份、工單類型等維度，實現(xiàn)對工單的數(shù)量統(tǒng)計功能。

（3）工單處理統(tǒng)計:根據(jù)班組成員工單處理情況，實現(xiàn)對處理工單統(tǒng)計功能。

（4）月度考評表：根據(jù)月份對班組成員的每月績效進行量化統(tǒng)計。

（5）基礎配置:實現(xiàn)工單權(quán)重維護、工單類型維護、工單加分維護等功能。

2 系統(tǒng)應用

（1）工單統(tǒng)計：對近12個月的工單數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（2）工單處理情況統(tǒng)計：根據(jù)班組成員的工單處理情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

圖5

圖6

圖7

（3）技術支持工作量統(tǒng)計：根據(jù)運維廠商和運維項目的工作量情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

（4）工單權(quán)重維護：對服務方式所占的工單權(quán)重比率進行維護。

圖8

（5）月度考評表：按照每月對班組成員的績效進行量化考評并展示。

圖9

（6）app應用：基于工單的數(shù)據(jù)化統(tǒng)計分析及展示。

3 總結(jié)

通過本系統(tǒng)中工單量化的考核模塊的建設，切實解決了基層班組中工單數(shù)量不明確、實際工作內(nèi)容不透明，無法掌握班組成員實際工作情況等問題。同時也提升了工作效率，激勵班組成員工作積極性。

圖10