文>>>本刊記者 見(jiàn)習(xí)記者

志愿十年，暖人心田。用腳步丈量災(zāi)區(qū)，用溫情守護(hù)心靈……雖是“半路入門(mén)”的心理服務(wù)志愿者，但她把退休時(shí)光交付給了心理服務(wù)事業(yè)。她就是被褒獎(jiǎng)為“心靈守護(hù)人”的江蘇省“首屆最美老干部志愿者”王麗雅。

一根電話(huà)線(xiàn)，溫暖脆弱生命

退休前，王麗雅擔(dān)任南京醫(yī)科大學(xué)工會(huì)副主席、大學(xué)生心理健康教育中心主任。因?yàn)橄矏?ài)，她獲得了國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、婚姻家庭咨詢(xún)師資格。2010 年退休后，她成為南京“寧師傅”心理咨詢(xún)熱線(xiàn)志愿者。“我想通過(guò)心理服務(wù)來(lái)回報(bào)社會(huì)，用陽(yáng)光心態(tài)傳遞愛(ài)與溫暖，讓退休生活有意義?！蓖觖愌耪f(shuō)。

“寧師傅”心理咨詢(xún)熱線(xiàn)是南京市委宣傳部、市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室主辦，南京市總工會(huì)協(xié)辦的心理咨詢(xún)志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)，最初的服務(wù)對(duì)象為外來(lái)務(wù)工人員，后逐漸擴(kuò)展到南京市民、學(xué)生等。

“我撿到一個(gè)書(shū)包，可他們家人不尊重我。還，還是不還？”這是王麗雅接聽(tīng)的第一個(gè)求助電話(huà)。求助者是位在寧農(nóng)民工。他在坐公交車(chē)時(shí)遭到一名學(xué)生的嫌棄和侮辱。該學(xué)生下車(chē)后，其書(shū)包遺落在他身邊。他把書(shū)包拎在手里，等對(duì)方來(lái)尋。半個(gè)多小時(shí)后，書(shū)包里的手機(jī)響了，是該學(xué)生的母親打來(lái)的，她強(qiáng)硬地說(shuō)：“你個(gè)農(nóng)民工有什么資格把我兒子書(shū)包帶下車(chē)？立刻告訴我你的位置?！边€嘲諷道，“你不就是想要錢(qián)嗎？說(shuō)個(gè)數(shù)?！彼麅?nèi)心很受傷，覺(jué)得城里人不僅瞧不起鄉(xiāng)下人，而且自私、惡毒。

“在城市里找不到歸屬感，是農(nóng)民工群體普遍遭遇的困境。有些人是為了找一個(gè)傾訴對(duì)象，說(shuō)完后，心情也變好了；有些人則需要回應(yīng)，得到傾聽(tīng)、接受、認(rèn)可，來(lái)紓解情緒?！蓖觖愌耪f(shuō)，“但這次心理服務(wù)，我處理得并不好，因?yàn)槲摇Ц堋??！?/p>

面對(duì)求助者過(guò)于偏執(zhí)的觀點(diǎn)，王麗雅回應(yīng)說(shuō)：“城里人并不自私、惡毒?！鼻笾咔榫w更暴躁，反問(wèn)：“你信不信，我現(xiàn)在就把書(shū)包扔掉?！蓖觖愌蓬D感自己犯了錯(cuò)，急忙轉(zhuǎn)移話(huà)題：“你能給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)還還是不還，說(shuō)明你已經(jīng)做了選擇，這個(gè)選擇證明你是個(gè)好人。”

王麗雅從求助者處索要了該學(xué)生母親的電話(huà)，及時(shí)和她溝通。最終，該學(xué)生的母親帶著孩子找到那位農(nóng)民工，當(dāng)面道歉、感謝。求助者第二次打來(lái)電話(huà)，心情舒暢地說(shuō)：“書(shū)包給他們了，我沒(méi)要一分錢(qián)，被人尊重的感覺(jué)真好！”

2015 年，王麗雅通過(guò)培訓(xùn)，成為“希望24 熱線(xiàn)”（簡(jiǎn)稱(chēng)“希望熱線(xiàn)”）線(xiàn)上生命危機(jī)干預(yù)志愿者。

“我現(xiàn)在坐在天臺(tái)上，不想活了。”2019 年夏季的一天，王麗雅接到一名正準(zhǔn)備自殺的求助者電話(huà)?！澳阌龅绞裁蠢щy了？”電話(huà)那端沉默?！疤炫_(tái)很危險(xiǎn)，你先下來(lái)，我們聊聊?！彪娫?huà)那端依舊沉默?！白谔炫_(tái)上太熱了，你找個(gè)樓梯道，把你的事情說(shuō)給我聽(tīng)。”幾分鐘后，電話(huà)那端傳來(lái)哭腔：“我下來(lái)了，坐在樓梯道上?！蓖觖愌潘闪艘豢跉?。傾聽(tīng)、回應(yīng)的同時(shí)，王麗雅及時(shí)將交流中得到的求助者位置信息傳遞給轄區(qū)民警，最終將其送至安全地帶。

“求助者一半是想自殺?！蓖觖愌耪f(shuō)，“想要提供幫助，就要站在他們的角度，對(duì)他們所經(jīng)歷的痛苦進(jìn)行回應(yīng)，讓他們感受到我釋放的愛(ài)。”

求助電話(huà)一端連著接線(xiàn)員，一端連著鮮活的生命。從“寧師傅”心理咨詢(xún)熱線(xiàn)志愿者到“希望熱線(xiàn)”南京中心執(zhí)行長(zhǎng)、接線(xiàn)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，2700 多小時(shí)電話(huà)值守，讓王麗雅深刻體會(huì)到，一句暖心的“自家人話(huà)”、一次溫暖的“感同身受”對(duì)電話(huà)那端至關(guān)重要。她說(shuō)：“我愿意做‘心靈守護(hù)人’，用我的愛(ài)溫暖來(lái)訪(fǎng)者。”

一支先鋒隊(duì)，提供心理援助

2016 年7 月，鹽城市阜寧縣某村。

“我在想這塊地明年種什么?！崩侠疃自谔镱^，雙手交握。王麗雅放下心來(lái)：“他重新開(kāi)始生活了?！?/p>

阜寧龍卷風(fēng)冰雹特大災(zāi)害發(fā)生后，受江蘇省心理學(xué)會(huì)派遣，王麗雅帶領(lǐng)志愿者赴阜寧參加“鹽城心·在行動(dòng)”災(zāi)后心理援助。他們走村入戶(hù)，幫助災(zāi)民從創(chuàng)傷中走出來(lái)。老李就是災(zāi)民之一。

老李夫妻恩愛(ài)，兒女雙全，但妻子被龍卷風(fēng)奪走了。他每天以淚洗面，不見(jiàn)任何人，不聽(tīng)任何話(huà)，嘴里不停念叨：“我妻子是好人，為什么這事發(fā)生在她身上?！?/p>

“他非?？咕芘c人接觸，完全封閉自我?！蓖觖愌耪f(shuō)，“他不能接受妻子去世的事實(shí)，這是他始終走不出悲傷的原因。我建議他把想對(duì)妻子說(shuō)的話(huà)寫(xiě)在紙上，到妻子的墳前念出來(lái)，然后燒掉?！?/p>

老李依舊沒(méi)有勇氣面對(duì)。王麗雅把所有需要心理干預(yù)的災(zāi)民集中在一起，讓他們把想說(shuō)的話(huà)寫(xiě)在紙上，然后將紙撕碎，拋向空中?！巴码S風(fēng)飄散，代表著新生?！蓖觖愌藕瑴I勸說(shuō)。

老李也寫(xiě)了，但他沒(méi)有撕，獨(dú)自到妻子的墳前燒了。再次見(jiàn)到老李，聽(tīng)他清楚地表達(dá)內(nèi)心痛苦且思考在地里種什么時(shí)，王麗雅知道，老李“活過(guò)來(lái)了”。

“我能夠感知到來(lái)訪(fǎng)者的痛苦，但很多時(shí)候，我沒(méi)有辦法為他們解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，只能給他們心靈上的撫慰?！蓖觖愌耪f(shuō)。這種無(wú)奈，在去年新冠疫情暴發(fā)時(shí)，尤為明顯。

2020 年初，武漢市政法委主動(dòng)聯(lián)系“希望熱線(xiàn)”，在武漢官方微信公眾號(hào)“微鄰里”顯要位置將其推薦給市民。王麗雅積極組織志愿者成立“抗疫先鋒隊(duì)”，通過(guò)熱線(xiàn)為疫區(qū)居民提供心理援助。

第一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者是武漢市某社區(qū)醫(yī)院護(hù)士的丈夫。妻子即將挨家入戶(hù)排查疫情，他非常擔(dān)心妻子被感染，但又不能阻止她沖向一線(xiàn)。“他在電話(huà)里哭，我盡力寬慰，引導(dǎo)他積極面對(duì)。”王麗雅說(shuō)，“疫情面前，醫(yī)護(hù)人員的家屬也備受親情的煎熬，我們能做的就是無(wú)限接受他們的情緒，通過(guò)心理疏導(dǎo)，讓他的心靜下來(lái)?！?/p>

“你不孤單，我一直在你身邊。”“保持平穩(wěn)情緒和正向心態(tài)，照顧好自己?！薄罢l(shuí)不慌呢？我也很慌，要不我們一起想想辦法？”……一句句充滿(mǎn)關(guān)懷、溫情的話(huà)，讓更多恐慌的市民得到撫慰。雖然不能奔赴一線(xiàn)，但志愿者們的心始終與疫區(qū)人民連成一線(xiàn)。

因參加抗疫心理援助作出的突出貢獻(xiàn)，王麗雅獲得中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)工作委員會(huì)頒發(fā)的“抗擊疫情‘安心’行動(dòng)千家機(jī)構(gòu)送安心行動(dòng)志愿者”榮譽(yù)證書(shū)。

一場(chǎng)情景劇，普及心理知識(shí)

王麗雅認(rèn)為，童年時(shí)期的心理教育必不可少。

“小丸子，你怎么這么笨呀？”電閃雷鳴間，小丸子倒在地上哭泣。“只有高M(jìn)Q（心商）的人才會(huì)想好念頭、好心情，做好事、說(shuō)好話(huà)，做自己的主人；只有低MQ 的人才會(huì)想壞念頭、壞心情，說(shuō)壞話(huà)、做壞事，做情緒的奴隸?！薄靶⊥枳?，你不能成為情緒的奴隸，要成為情緒的主人。”

這是“希望熱線(xiàn)”小丸子心理情景劇《動(dòng)機(jī)與情緒管理》片段。“每一年，每一個(gè)城市都會(huì)有孩子選擇結(jié)束自己的生命，我心痛啊！”王麗雅身兼導(dǎo)演、主演，和小丸子心理情景劇團(tuán)，到社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等地演出，每次都得到孩子與家長(zhǎng)的熱烈反饋。家住南京市秦淮區(qū)富麗山莊的孫女士陪孩子看完演出后說(shuō)：“情景劇的表演內(nèi)容比平常我說(shuō)的那些大道理管用，孩子很喜歡，告訴我以后不會(huì)在意負(fù)面評(píng)價(jià)，要像小丸子一樣做情緒的主人。”

目前，《動(dòng)機(jī)與情緒管理》已演出7場(chǎng)，900 多名小學(xué)生接收到情景劇里傳達(dá)的智慧。

除兒童心理教育外，王麗雅也關(guān)注成人的心理健康教育。她不定期地到江蘇健康廣播電臺(tái)“心靈按摩師”“社區(qū)大講堂”欄目擔(dān)任嘉賓，為大眾普及心理學(xué)知識(shí)。

2020 年，“希望熱線(xiàn)”和深圳市龍崗區(qū)團(tuán)委、婦聯(lián)、教育局合作，開(kāi)展為期20周、涵蓋111 個(gè)社區(qū)的網(wǎng)上讀書(shū)會(huì)。王麗雅每周四晚上8 點(diǎn)至9 點(diǎn)，帶領(lǐng)她負(fù)責(zé)的社區(qū)居民閱讀《家庭心理學(xué)》。為保證居民能讀懂、讀完，她每周抽出一天時(shí)間將各部分內(nèi)容進(jìn)行提煉、濃縮，錄制成音頻，確保1 小時(shí)內(nèi)讀完。

“通過(guò)讀書(shū)會(huì)的學(xué)習(xí)，我更能體會(huì)‘家’的含義。我認(rèn)識(shí)到家庭教育既是搖籃教育，也是終身教育，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是教育最好的契機(jī)。真心感謝王老師的付出，我和孩子的交流變多了，家里的笑聲也多了。”龍崗區(qū)一位居民聽(tīng)完20 周的公益讀書(shū)課后，對(duì)王麗雅這樣說(shuō)道。

一根熱線(xiàn)，架起心橋；一段暖語(yǔ)，解開(kāi)心結(jié)。王麗雅說(shuō)：“從事心理咨詢(xún)志愿工作，我的幸福感是提升的，希望所有人都能感受到人間的善意與美好?！?/p>