張淑艷

摘要：目的：探討新冠肺炎疫情期間人性化管理在耳鼻喉科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：將我院2020年1月至2020年12月新冠肺炎疫情期間80例耳鼻喉科患者，數(shù)字表隨機(jī)法分二組。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化管理。比較效果。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組不良情緒評(píng)分低于對(duì)照組，滿(mǎn)意度高于對(duì)照組，護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對(duì)照組，P<0.05。結(jié)論：在新冠肺炎疫情期間，對(duì)就診于本院耳鼻喉科病人實(shí)施人性化管理，可提高護(hù)理管理效果，此方案值得臨床應(yīng)用與普及。

關(guān)鍵詞：人性化管理;耳鼻喉科護(hù)理管理;應(yīng)用效果;常規(guī)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：R473.76

近年來(lái)，隨著醫(yī)療水平和制度的不斷提高，耳鼻喉科就診量逐漸增加。耳鼻喉科作為特殊的就診場(chǎng)所，具有人員流動(dòng)大、病情多樣、心理反應(yīng)復(fù)雜等特點(diǎn)。因此，對(duì)耳鼻喉科病人實(shí)施人性化護(hù)理管理勢(shì)在必行，而人性化護(hù)理管理是近年來(lái)倡導(dǎo)的護(hù)理理念[1]。本研究探析了新冠肺炎疫情期間人性化管理在耳鼻喉科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，報(bào)道如下。

一、資料和方法

1.一般資料

將我院2020年1月至2020年12月新冠肺炎疫情期間80例耳鼻喉科，數(shù)字表隨機(jī)法分二組。每組例數(shù)40。其中實(shí)驗(yàn)組年齡21-75歲，平均（41.21±2.01）歲，男29：女11。對(duì)照組年齡23-77歲，平均（41.34±2.12）歲，男27：女13。兩組資料沒(méi)有明顯差異。

2.方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化管理。（1）健康教育：開(kāi)展疾病病因病機(jī)和臨床癥狀教育，有效促進(jìn)患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，耐心講解臨床治療原則和護(hù)理模式，提高患者臨床依從性。（2）心理護(hù)理：護(hù)士要認(rèn)真評(píng)估病人的病情、心理狀態(tài)、承受能力和疾病意識(shí)，向患者解釋了治療干預(yù)的重要性和必要性，強(qiáng)調(diào)了配合醫(yī)生的手術(shù)和護(hù)理對(duì)疾病康復(fù)的積極影響。（3）用藥指導(dǎo)：治療結(jié)束后，及時(shí)告知醫(yī)生身體不適等不良反應(yīng)，并按醫(yī)囑用藥進(jìn)行干預(yù)。用藥劑量和用藥方式應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑進(jìn)行，不得自行增減。（4）環(huán)境服務(wù)：入院后，護(hù)理人員要協(xié)助患者家屬辦理入院手續(xù)，介紹病房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備，在病房?jī)?nèi)增設(shè)壁畫(huà)、花草等裝飾品，為患者營(yíng)造安靜、干凈、舒適的環(huán)境。（5）遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則：熱情待人、耐心答疑、微笑服務(wù)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守各自崗位職責(zé)和醫(yī)院常態(tài)化制度，規(guī)范技術(shù)操作，提高職業(yè)道德。（6）操作護(hù)理：手術(shù)和護(hù)理前必須以病人的感受為重，手術(shù)必須征得病人的同意。為避免患者疼痛，需要盡量提高一次穿刺成功率。在手術(shù)過(guò)程中需要保護(hù)病人的隱私[2]。

3.觀(guān)察指標(biāo)

比較兩組護(hù)理前后不良情緒評(píng)分、滿(mǎn)意度、護(hù)患糾紛發(fā)生率。

4.統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

SPSS23.0軟件中，計(jì)數(shù)x2統(tǒng)計(jì)，計(jì)量t檢驗(yàn)，P<0.05表示差異有意義。

二、結(jié)果

1.不良情緒評(píng)分

護(hù)理前兩組不良情緒評(píng)分比較，P>0.05，護(hù)理后兩組不良情緒評(píng)分均顯著降低，而其中實(shí)驗(yàn)組HAMD評(píng)分、HAMA評(píng)分分別是6.34±0.21分和6.14±0.34分顯著低于對(duì)照組13.32±2.13分和13.80±2.01分，P<0.05。

2.滿(mǎn)意度

實(shí)驗(yàn)組的滿(mǎn)意度100.00%比對(duì)照組82.50%高（P<0.05）。

3.護(hù)患糾紛發(fā)生率

實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對(duì)照組（p<0.05）。實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生有1例，占2.5%，而對(duì)照組護(hù)患糾紛發(fā)生8例，占20.0%。

三、討論

耳鼻咽喉科患者多為急性鼻炎、中耳炎、鼻竇炎等。他們?cè)谑中g(shù)中有疼痛和不適，有很大的負(fù)面情緒，需要醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷。隨著人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量要求的提高，提出了一種新的以人為本的護(hù)理模式，它主要強(qiáng)調(diào)人性化的理念，注重在護(hù)理過(guò)程中關(guān)心病人的需要，尊重病人的意愿。人性化護(hù)理作為一種新型護(hù)理模式，在傳統(tǒng)護(hù)理的基礎(chǔ)上，以人為本，注重醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)友好發(fā)展，滿(mǎn)足患者及其家屬的合理要求，站在患者的角度思考問(wèn)題，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)水平，從生命和疾病的角度關(guān)注患者的健康舒適度，了解患者的心理和生理需求，提高服務(wù)質(zhì)量[3-5]。

本文證實(shí)：（1）護(hù)理前，對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組病人HAMD評(píng)分、HAMA評(píng)分結(jié)果經(jīng)對(duì)比證實(shí)均無(wú)差異，P值>0.05;護(hù)理后對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組病人HAMD評(píng)分、HAMA評(píng)分結(jié)果均有所改善，但對(duì)照組HAMD評(píng)分、HAMA評(píng)分結(jié)果均高于研究組，經(jīng)對(duì)比證實(shí)均無(wú)差異，P值>0.05，此結(jié)果說(shuō)明研究組所采用的治療方式更為理想，此方案可幫助病人調(diào)節(jié)負(fù)性情緒反應(yīng)，樹(shù)立治療自信心。（2）實(shí)驗(yàn)組的滿(mǎn)意度100.00%比對(duì)照組82.50%高（P<0.05），此結(jié)果說(shuō)明，實(shí)驗(yàn)組所采用的護(hù)理方案更為理想，此方案可提高病人對(duì)于本次護(hù)理滿(mǎn)意結(jié)果，提高護(hù)理滿(mǎn)意度。（3）實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對(duì)照組（p<0.05），此結(jié)果說(shuō)明實(shí)驗(yàn)組所選用的管理模式更為理想，可提高護(hù)理人員工作質(zhì)量，為良好護(hù)患關(guān)系打下基礎(chǔ)。

綜上所述，在新冠肺炎疫情期間，對(duì)就診于本院耳鼻喉科病人實(shí)施人性化管理，可提高護(hù)理管理效果，此方案值得臨床應(yīng)用與普及。

參考文獻(xiàn)：

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