摘要：隨著當(dāng)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的時(shí)代到來，電子商務(wù)平臺(tái)則在其中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，電商行業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展，而電子商務(wù)平臺(tái)作為電商行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要部分，也越來越被人們重視起來。作為新興行業(yè)的電子商務(wù)，是我戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。而電子商務(wù)平臺(tái)作為行業(yè)發(fā)展的核心部分，不管是從經(jīng)濟(jì)學(xué)、還是社會(huì)學(xué)的角度講，對(duì)于承擔(dān)并且履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任有著不可推卸的義務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺(tái);企業(yè);社會(huì)責(zé)任;正當(dāng)性內(nèi)容分析

引言：近些年來，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展從各個(gè)方面深刻的影響了人們的生活。共享單車、手機(jī)淘寶、移動(dòng)支付、美團(tuán)外賣等電子商務(wù)平臺(tái)，不僅改變了人們的生活習(xí)慣和出行方式，對(duì)零售、餐飲、公共交通等傳統(tǒng)行業(yè)也產(chǎn)生了深刻的影響，倒推了產(chǎn)業(yè)變革，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了很多問題。例如產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、虛假宣傳等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為?；诖?，我們重新對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的正當(dāng)性及其內(nèi)容進(jìn)行分析，以期電子商務(wù)平臺(tái)能得到更好的發(fā)展。

一、目前電子商務(wù)平臺(tái)存在的問題

近些年來，電子商務(wù)的發(fā)展如火如荼，各大名企爭(zhēng)先入駐各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，也有很多不知名的企業(yè)搭上了電子商務(wù)平臺(tái)的順風(fēng)車，快速的發(fā)展起來。但有一部分不法分子卻把電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)成一個(gè)可以隨意欺瞞消費(fèi)者，不顧法律的底線，能隨意賺“快錢”、賺“大錢”的地方。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，可以帶給你很多好處，也能讓你受到傷害。而基于網(wǎng)絡(luò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的電子商務(wù)平臺(tái)也是如此，它能讓你享受到足不出戶就能購物的便利，也能解決你出行最后一公里的難題。但有時(shí)候也會(huì)毫不客氣的侵犯你作為一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益。各種各樣的假貨、仿品層出不窮，虛假宣傳的現(xiàn)象也一直存在。你買到手里的印著大牌標(biāo)志的商品，可能是在某個(gè)不知名的臟亂的小作坊里生產(chǎn)出來，然后經(jīng)過層層的包裝和宣傳，輾轉(zhuǎn)到了你的手中。[1]也正是因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)的便捷性，所以消費(fèi)者會(huì)真假難辨，每年都在不斷的打假，但每年都會(huì)出現(xiàn)新的造假事件?，F(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)的亂象需要及時(shí)的去整頓，通過各個(gè)層面的反應(yīng)，比如說消費(fèi)者的投訴、有關(guān)監(jiān)管部門的通報(bào)、媒體的報(bào)道等處得到的情況表明，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的整改不僅僅是政府的責(zé)任。早在2019年1月1日，我國(guó)就已經(jīng)正式頒布實(shí)施《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，其中規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)，也就是電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，所以我們有必要重新對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的正當(dāng)性及其內(nèi)容進(jìn)行分析。

二、電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的正當(dāng)性

（一）從社會(huì)學(xué)方面分析電子商務(wù)平臺(tái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的正當(dāng)性

從整體和部分的角度講，我們將社會(huì)看成一個(gè)整體，那么企業(yè)則是組成這一整體的重要部分之一。社會(huì)與企業(yè)之間的關(guān)系正如整體和部分的關(guān)系，而企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展壯大離不開社會(huì)對(duì)它的支持與幫助。由于企業(yè)自身的發(fā)展壯大需要從社會(huì)中招募勞動(dòng)力，獲取原料等生產(chǎn)資料。在這個(gè)過程中企業(yè)享受著社會(huì)向大眾提供的公共服務(wù)。但企業(yè)的這些生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)于社會(huì)來說，則導(dǎo)致了公共服務(wù)成本的增加。從另一方面來講，企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)從一定程度上講損害社會(huì)利益的情況。諸如此類社會(huì)成本的投入促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展壯大，所以享受利益的電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任具有正當(dāng)性。

（二）從經(jīng)濟(jì)學(xué)方面分析電子商務(wù)平臺(tái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的正當(dāng)性

從經(jīng)濟(jì)效率的角度講，電商企業(yè)，特別是規(guī)模比較大的電商企業(yè)，他們作為電子商務(wù)行業(yè)的重要力量，一定程度上講具備著承擔(dān)這份社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)能力。電子商務(wù)平臺(tái)從性質(zhì)上講，具有企業(yè)和市場(chǎng)的“雙重”屬性，所以電子商務(wù)平臺(tái)在打擊造假、維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益等領(lǐng)域具有政府部門所沒有的優(yōu)點(diǎn)。在現(xiàn)代信息化時(shí)代中，一個(gè)企業(yè)的道德積累作為這個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力，在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為另一種新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)相對(duì)于來說，道德累積能夠帶來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)則更加明顯。所以作為電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠更好的樹立良好企業(yè)形象，從而使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

三、電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容分析

（一）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

由于電子商務(wù)平臺(tái)的交易本身就具有特殊性，所以在電子商務(wù)平臺(tái)領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也具有相應(yīng)的特殊性。電子商務(wù)平臺(tái)是以網(wǎng)絡(luò)為工具進(jìn)行交易，而互聯(lián)網(wǎng)本身具有虛擬性、不確定性、開放性等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)本身存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也給保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益增加了一定的難度?？傊?，電子商務(wù)平臺(tái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在特殊要求，包括：嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，并在法律允許的情況下擴(kuò)大消費(fèi)者知情范圍，不僅僅局限于購買的商品信息和相關(guān)服務(wù)信息，還有服務(wù)商和合格經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)主體信息; 嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)，并在一定程度上擴(kuò)大消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)利拒絕交易，同時(shí)消費(fèi)者也應(yīng)該有拒絕盲目的推銷和廣告信息等的權(quán)利等。

（二）保護(hù)個(gè)人信息隱私

在依托于電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易的過程中，電子商務(wù)平臺(tái)上需要獲取用戶的部分信息來保證交易的順利進(jìn)行。而相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商則可以通過這種合法渠道獲取用戶的相關(guān)個(gè)人信息，包含姓名、住址、聯(lián)系方式甚至身份證號(hào)等身份信息這些隱私性的身份信息一旦泄露，會(huì)帶給用戶很多不便，嚴(yán)重的會(huì)造成巨大損失。電子商務(wù)市場(chǎng)作為泄露平臺(tái)消費(fèi)者相關(guān)隱私信息的“重災(zāi)區(qū)”， 應(yīng)該重視起來，依據(jù)《電子商務(wù)法》，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。

四、結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，走入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，這個(gè)時(shí)代興起了很多新興產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)是其中代表性之一。依托于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)平臺(tái)給予人們很多便利，改善了人們的生活，但在一定程度上也損害了人們的利益。所以要以客觀的態(tài)度正確對(duì)待電子商務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的正當(dāng)性，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和隱私等，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)更好的發(fā)展。

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廣州工商學(xué)院何龍揚(yáng)