王迪 林菊潔 孫國忠 孫忠孝

摘 要：國貿(mào)專業(yè)為廣大外貿(mào)類企業(yè)培養(yǎng)了大量優(yōu)質(zhì)人才，但以《跨境電商操作實務》為核心課程的課程教學仍然存在課程理論內(nèi)容偏多、真實平臺實訓困難、師資實踐經(jīng)驗欠缺以及考核評價不夠合理等問題。本文以常州信息職業(yè)技術(shù)學院的教學實踐為例，針對以上問題，深入剖析了成因，提出鼓勵教師走進企業(yè)、加強校企深度合作、改革課程教學模式、推進以賽促學促教、更新實踐操作軟件以及創(chuàng)新課程評價方式等改革思路，旨在形成以學生為中心、面向產(chǎn)出的教學體系，科學評價學生的實踐能力達成情況，并反饋于教學過程，實現(xiàn)持續(xù)改進。

關(guān)鍵詞：《跨境電商操作實務》課程;實踐;教學

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全球范圍內(nèi)的普及和應用，電子商務已經(jīng)徹底改變了所有商業(yè)活動的模式和范圍。國際貿(mào)易也不例外，自2014年以來我國跨境電商一直保持著30%以上的增長速度。據(jù)商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年我國跨境電商零售進出口額達到了1862.1億元，是2015年的5倍，年均增速高達49.5%。毫無疑問，跨境電商已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”外貿(mào)發(fā)展下的一種新形態(tài)。在此背景下，各類高職院校紛紛開設跨境電商類課程，以期為行業(yè)發(fā)展培育相應的優(yōu)質(zhì)人才。

一、《跨境電商操作實務》課程概況

隨著我國跨境電商市場的活躍與發(fā)展，相關(guān)企業(yè)的崗位需求愈加強烈。經(jīng)過行業(yè)、企業(yè)調(diào)研及專業(yè)研討及論證，本專業(yè)開設了《跨境電商操作實務》、《跨境電商物流與倉儲》、《跨境網(wǎng)絡營銷》和《跨境網(wǎng)絡貿(mào)易》等課程，以期提高學生的跨境電商實踐操作能力。其中《跨境電商操作實務》課程開設于大一第二學期，此時學生已經(jīng)學習了《電子商務基礎》、《市場營銷》和《商務英語》等相關(guān)前置基礎課程，具備了一定的經(jīng)濟管理類相關(guān)知識及英語基礎。

課程以某跨境電子商務企業(yè)的業(yè)務活動為任務背景，以一筆跨境電商訂單的執(zhí)行為主線設置了一系列的學習單元和任務。主要涵蓋了第三方跨境電商平臺的比較與篩選、跨境商鋪營銷方案的制定、跨境商鋪的設立、產(chǎn)品的發(fā)布、產(chǎn)品及店鋪優(yōu)化、店鋪營銷活動、訂單獲取、在線發(fā)貨、售后服務及客戶關(guān)系管理等。

二、課程開設實踐中存在的問題和障礙

1.課程理論內(nèi)容偏多

課程雖然是以跨境業(yè)務操作的流程為主線，但是在授課過程中理論知識的講解偏多。根據(jù)2015、2016、2017級國貿(mào)學生的調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示，76%的同學認為目前的《跨境電商操作實務》課程理論知識講授偏多，例如跨境電商營銷方案創(chuàng)設、跨境物流運費計算、產(chǎn)品標題及關(guān)鍵詞設置、跨境電商站外營銷與推廣、客戶關(guān)系管理等課程模塊。

2.真實平臺實訓困難

《跨境電商操作實務》課是一門實踐性、操作性很強的課程，因此特別依賴于實訓平臺和真實的跨境電商平臺。本課程首輪開設于2016年9月，此時敦煌平臺（www.dhgate.com）還是免費開放的，所有有志于開拓跨境電商業(yè)務的企業(yè)、個人商家及在校大學生均可在此平臺上創(chuàng)設商鋪、開展跨境營銷活動。因此，大部分學生在課程開設的同時也都在敦煌網(wǎng)上注冊了跨境商鋪，并隨著教師的課程進程開展一系列的跨境電商實踐活動。2016年-2019年間累計獲取訂單60余筆，金額達2096美金，主要銷售產(chǎn)品有手機殼、棒球帽、發(fā)飾、嬰童服飾及背包等。

學生在真實平臺上開展實踐有利于他們更好地認識平臺上的各項規(guī)則，增強服務客戶的意識，充分理解跨境電商實踐操作的各個環(huán)節(jié)。但是，近年來跨境電商平臺逐漸提高了注冊與運營的門檻，如：亞馬遜平臺的注冊需要有美國公司的稅號;速賣通平臺需要公司營業(yè)執(zhí)照并繳納年費;自2019年以來敦煌平臺雖然允許個人賣家注冊，但也需要交一定的服務費。此類“門檻”給在校大學生的“線上創(chuàng)業(yè)”實踐設置了障礙，絕大部分學生無法在真實平臺上注冊賬號，從而降低了創(chuàng)業(yè)實踐的積極性。

針對以上困難，學院也購置了相關(guān)的跨境類操作軟件。但是，目前市面上的跨境類軟件更多關(guān)注于跨境電商的操作流程，缺乏數(shù)據(jù)分析與效果評估等內(nèi)容，因此學生們的實踐效果較為一般，并不能很好地適應跨境電商企業(yè)的相關(guān)需求。

3.師資實踐經(jīng)驗欠缺

隨著高職院校改革的深入，我院也進入了專業(yè)兼并與改革的相關(guān)進程。目前跨境電商專業(yè)的相關(guān)師資主要來自于國際貿(mào)易和商務英語等相關(guān)專業(yè)。這些教師普遍具有非常豐富的理論知識、一定的科研積累以及海外研修經(jīng)歷，副高及以上職稱的比例高達60%。然而，在跨境電商企業(yè)的實踐業(yè)務中，平臺的相關(guān)規(guī)則、平臺數(shù)據(jù)分析、業(yè)務操作步驟及跨境營銷活動都會隨時變動，很多高校教師缺乏這些一線操作技能和電子商務數(shù)據(jù)分析能力。

4.考核評價不夠合理

目前《跨境電商操作實務》課程的考核主要取決于學生的態(tài)度性評價、知識性評價和技能性評價等三個部分。其中技能性評價主要查看學生在實訓軟件及實踐平臺的操作狀況，但是分值相對較低;知識性評價主要取決于學生的課堂作業(yè)及單元測試的完成狀況;態(tài)度性評價主要是學生課程簽到、問答、討論等表現(xiàn)情況。從考核框架上看，覆蓋面較為全面，但是沒有體現(xiàn)出實踐類課程的特色和亮點，未能科學、精準地評價學生們的實踐能力，并反饋于實踐教學進行持續(xù)改進，從而實現(xiàn)教學環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理。

三、《跨境電商操作實務》課程改革方案

作為一門操作性極強的實踐類課程，《跨境電商操作實務》應以培養(yǎng)學生跨境電商操作能力為目標，從師資隊伍建設、課堂教學創(chuàng)新、實踐平臺建設和考核方式創(chuàng)新等多方面進行綜合改革，形成以學生為中心、面向產(chǎn)出的教學體系，科學精準評估學生的實踐能力達成情況，并反饋于課程教學。

1.鼓勵教師走進企業(yè)

目前本專業(yè)的一線專職教師主要來源于高校，雖然有較高的高級職稱比例及海外研修背景，但是比較缺乏跨境電商企業(yè)的實踐經(jīng)驗。這一問題也是大部分高職院校共同面臨的難題。通過對省內(nèi)外相關(guān)高職院校的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)不少兄弟院校已經(jīng)邁出了關(guān)鍵性的一步。如南京某高職院?？缇畴娚虒I(yè)要求所有專任教師必須輪流去浙江義烏某跨境電商產(chǎn)業(yè)園開展為期3個月的企業(yè)實踐鍛煉;浙江某職業(yè)院校為了更好地培養(yǎng)學生們的跨境電商和國際貿(mào)易實踐操作技能，實現(xiàn)“教中學”與“干中學”，已經(jīng)注冊了一家外貿(mào)公司，由學校老師帶領(lǐng)學生開展外貿(mào)及跨境電商業(yè)務;蘇州某高職院校將跨境電商學院開設在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，學生們必須在企業(yè)參加頂崗實踐才能獲得相應的課程學分。因此，要鼓勵專任教師走出課堂，走進企業(yè)一線去;鼓勵教師帶領(lǐng)學生團隊開展跨境電商的實戰(zhàn)活動;鼓勵老師參加行業(yè)舉辦的跨境電商會議及講座，充分了解行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及動態(tài)，及時更新自己的知識體系。

2.加強校企深度合作

實踐是強化理論知識最有效、最關(guān)鍵的一個步驟，學生們跨境電商相關(guān)技能的提升和鞏固都離不開實踐環(huán)節(jié)。目前課程的實踐環(huán)節(jié)主要依賴于跨境電商實訓軟件及敦煌平臺，然而跨境電商企業(yè)多采用eBay、Amazon、Ali-express、Lazada、Shopee、Wish等平臺開展跨境業(yè)務。解決這一不足的主要方式還是依賴于“校企合作”，目前不少學校開始了“引企入校”或者入駐企業(yè)產(chǎn)業(yè)園等做法，這一方面解決了學生“實踐少”、“實踐難”的困境，另一方面有利于老師們走出校門，參與更多的企業(yè)實踐，是校企合作、共建雙贏的一個關(guān)鍵性舉措。

3.改革課程教學模式

作為一門操作性極強的實踐類課程，課程組在集體備課時要以任務為導向設置學習內(nèi)容，不再以知識點為導向設置學習內(nèi)容。其次，要與實踐平臺相結(jié)合。以產(chǎn)品信息發(fā)布為例，首先需要學生選擇產(chǎn)品的類目，然后逐條發(fā)布相關(guān)信息如，產(chǎn)品標題、產(chǎn)品的關(guān)鍵詞、產(chǎn)品的規(guī)格、屬性以及產(chǎn)品詳情頁等。以產(chǎn)品規(guī)格與屬性設置為例，學生們在設置規(guī)格的時候會混入“style”、“model”、“l(fā)arge”等單詞，在屬性的選擇上也不太理解相關(guān)單詞的含義存在“亂選”的現(xiàn)象。在教學當中，可以先讓學生去實踐平臺發(fā)布一條產(chǎn)品信息，然后結(jié)合其產(chǎn)品發(fā)布中存在的問題，再開展相關(guān)教學，從而使教學更加具有針對性、操作性和啟發(fā)性。

4.推進以賽促學促教

對于高職院校而言，技能競賽不僅能提升教師們的教學水平及學生們的業(yè)務操作技能，還能促進同類院校之間的交流與合作，進而推進跨境電商類課程的教學改革?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中明確指出：“開展職業(yè)技能競賽是提高職業(yè)教育教學質(zhì)量的重要手段之一，以賽促學、以賽促教、課賽融通能促進跨境電商人才培養(yǎng)、課程改革、校企合作等方面的建設”。

近三年來，我院國際貿(mào)易專業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，為了提升學生技能競賽水平及業(yè)務操作能力，本專業(yè)全體教師在技能競賽上也投入了很多的精力和汗水。帶領(lǐng)學生參加了三種類型的技能競賽，分別為互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易綜合技能競賽、全國跨境電商技能競賽及全國國際貿(mào)易職業(yè)技能競賽，取得了不少成績。其中，2018年、2020年均獲得了江蘇省互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易綜合技能二等獎，2019年獲得了江蘇省互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易綜合技能一等獎，取得了入圍國家級比賽的資格，并于同年5月取得了全國互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易綜合技能競賽國家三等獎，取得了本專業(yè)創(chuàng)始以來的最佳成績;2017年、2018年分別獲得了全國跨境電子商務技能競賽二等獎;2017年、2019年還分別獲得了由國際貿(mào)易協(xié)會主辦的全國國際貿(mào)易職業(yè)技能競賽二等獎。

在參加全國跨境電子商務技能的校園選拔賽階段，我們鼓勵本專業(yè)所有學生集體參加。2017年-2019年間累計有93名同學通過了比賽，獲得了由工信部頒發(fā)的《助理跨境電子師》證書。通過此類技能競賽，不僅鞏固了學生們的國際貿(mào)易基礎知識、掌握產(chǎn)品選品及發(fā)布技能、產(chǎn)品價格核算技能以及跨境物流、跨境支付等操作技能，還增強了指導教師的跨境電商實踐操作能力，選拔培育出優(yōu)秀學生進一步開展跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類活動。

5.更新實踐操作軟件

根據(jù)國務院印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實施方案》，高職院校要自2019年開始啟動“學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點工作。該政策充分表明國家對于高職院校人才培養(yǎng)的精準性提出了更高的要求。根據(jù)某外貿(mào)集團經(jīng)理介紹，目前常州跨境電商行業(yè)人才缺口較大，涉及崗位有跨境電商運營、客服、美工、售后、產(chǎn)品經(jīng)理及物流倉儲等;技能需求主要涵蓋國際貿(mào)易、英語及小語種、美工、物流及計算機技能。因此，更加精準地培育出企業(yè)需求的一線跨境電商人才已成為本專業(yè)的主要任務和目標。目前我院已成為跨境電商1+X證書的試點院校單位，希望通過建設期能夠更好地實現(xiàn)“課證融通”、“書證融通”，并配備相關(guān)實訓軟件，通過跨境電商相關(guān)技能的模擬仿真，提升學生實戰(zhàn)能力，為企業(yè)培養(yǎng)更多高技能型人才。

6.創(chuàng)新課程評價方式

在目前課程的考核方式中雖然也非常重視實踐環(huán)節(jié)：如店鋪實際操作狀況評分占20%;實訓軟件操作環(huán)節(jié)評分占10%;獲得跨境電商類技能型證書可給予3分至5分的課程附加分。但是作為一門實踐性極強的課程，這樣的考核方式還不夠靈活和創(chuàng)新，難以精準評價學生們的實踐能力達成情況。在考核中我們也看到很多同學獲得了海外訂單，但是訂單尚未完成時課程已經(jīng)結(jié)束考核;也有少部分同學會在課程結(jié)束一段時間后獲得訂單，但是由于課程已經(jīng)結(jié)束，學生們基本上都不會再發(fā)貨完成訂單的后續(xù)事項?？偠灾壳暗目己朔绞缴胁荒芎芎玫丶顚W生們持續(xù)實踐與創(chuàng)新的意愿。此外，后續(xù)《跨境電商數(shù)據(jù)運營》、《跨境網(wǎng)絡營銷》和《跨境電商物流與倉儲》等實踐性較強的課程也存在同樣的問題，需要一個系統(tǒng)的解決方案。為此，本專業(yè)擬開設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐課程并賦予學分，對學生在三年學習中參加的技能競賽、創(chuàng)業(yè)實踐、頂崗實習等活動及獲得的業(yè)績進行綜合考核，形成一個持續(xù)型、累積型的考核方案，鼓勵學生以賽促學、進入企業(yè)一線實踐，鼓勵學生們進入跨境電商類相關(guān)企業(yè)開展頂崗實習。

四、結(jié)語

《跨境電商操作實務》課程目前還處于改革與轉(zhuǎn)型階段，無論是師資、教材、課程設計、實訓軟件及考評方案等都有待不斷改進。應以學生為中心，建立面向產(chǎn)出的教學體系，加大校企合作深度、提升專兼職教師的一線操作技能，鼓勵和帶領(lǐng)學生參加跨境電商類技能競賽，推進學院軟硬件環(huán)境的不斷改進和完善。通過科學精準評估學生的實踐能力達成情況，研究新生的外貿(mào)形態(tài)并反饋課程教學以實現(xiàn)持續(xù)改進，從而培育出企業(yè)需求的復合型跨境電商人才，使學生緊跟跨境電商迅猛發(fā)展的步伐，成為符合社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展需求的高技能人才。

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作者簡介：王迪，女，常州信息職業(yè)技術(shù)學院，副教授，研究方向：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟學及跨境電商;林菊潔，女，常州信息職業(yè)技術(shù)學院，講師，研究方向：跨境電子商務及物流管理;孫國忠，男，常州信息職業(yè)技術(shù)學院，副教授，研究方向：教育教學改革及市場營銷;孫忠孝，男，常州信息職業(yè)技術(shù)學院，學生，研究方向：跨境電子商務