陳琳 鄒霞 胥芷怡

摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)精神需求的增量，在很大程度上刺激了我國(guó)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。隨著自媒體的興起，旅游營(yíng)銷(xiāo)模式也發(fā)生了較大的變化。自媒體以其精準(zhǔn)便捷的傳播方式成為傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)的補(bǔ)充。本文主要圍繞著自媒體時(shí)代的旅游營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)研究，以期能夠?yàn)槲覈?guó)的旅游行業(yè)發(fā)展提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：自媒體;旅游營(yíng)銷(xiāo);策略

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)媒體的影響力逐漸降低，已很難滿(mǎn)足現(xiàn)代化旅游發(fā)展需求。相比于傳統(tǒng)媒體，以微博、直播平臺(tái)為代表的自媒體，因其具有內(nèi)容多樣、傳播迅速、互動(dòng)性強(qiáng)、個(gè)性化突出等優(yōu)勢(shì)特征，成為人們尤其是年輕群體獲取信息的主要渠道。我國(guó)旅游行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展，就必須要充分把握自媒體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，以更好地滿(mǎn)足大眾需求[1]。

一、 自媒體與自媒體營(yíng)銷(xiāo)

1.1 自媒體

自媒體是普通人通過(guò)數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相聯(lián)，提供并分享其自身新聞、觀點(diǎn)看法的途徑[2]，具有“共享”、“低成本”、“低門(mén)檻”的特點(diǎn)，極大地發(fā)揮了個(gè)人的創(chuàng)造力，使傳播的內(nèi)容新奇而富有個(gè)性特點(diǎn);從傳播效果上，自媒體將傳播變?yōu)椤包c(diǎn)到點(diǎn)”的對(duì)等傳播，更為精準(zhǔn)、方便與快捷[3]。

1.2 自媒體營(yíng)銷(xiāo)

自媒體營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)整合、利用各類(lèi)自媒體或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來(lái)進(jìn)行受眾確定，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，協(xié)調(diào)和客情關(guān)系維護(hù)。同時(shí)，由于自媒體具有“低成本”、“低門(mén)檻”等特點(diǎn)，自媒體營(yíng)銷(xiāo)也得到較為廣泛的應(yīng)用。自媒體營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的補(bǔ)充，從定位、整合、互動(dòng)三個(gè)方面確定自媒體營(yíng)銷(xiāo)策略。

首先是定位。自媒體應(yīng)當(dāng)與營(yíng)銷(xiāo)主體定位相匹配，一方面，自媒體的內(nèi)容與營(yíng)銷(xiāo)主體品牌定位相匹配，符合品牌核心價(jià)值訴求;另一方面，與目標(biāo)人群相匹配，符合目標(biāo)群體的媒介使用偏好與閱讀習(xí)慣。

其次是整合。首先，自媒體能夠通過(guò)鏈接不同終端而實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)信息整合;其次是實(shí)現(xiàn)微博、微信、短視頻等多種傳播形式的整合;最后是完成信息渠道、支付渠道、運(yùn)營(yíng)渠道等多類(lèi)型渠道的整合。

最后是互動(dòng)。互動(dòng)是自媒體營(yíng)銷(xiāo)的重要特點(diǎn)，自媒體互動(dòng)具有即時(shí)性、低成本的信息傳播特性，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息的網(wǎng)上即時(shí)互動(dòng)，還能夠?qū)崿F(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下的資金流、物流等方面的互動(dòng)，從而極大地提升了營(yíng)銷(xiāo)效率[4]。

二、自媒體旅游營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用

2.1 自媒體旅游營(yíng)銷(xiāo)的必要性

隨著我國(guó)旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生較大的變化，休閑旅游逐漸開(kāi)始取代觀光旅游，成為現(xiàn)代人們出行的主要目的。從旅游的人群結(jié)構(gòu)來(lái)看，已呈現(xiàn)出年輕化趨勢(shì)，青年人群成為旅游的主力軍[5]。從這些特點(diǎn)來(lái)看，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式也很難滿(mǎn)足當(dāng)前實(shí)際發(fā)展需求。因此，在旅游營(yíng)銷(xiāo)模式上必須要加以創(chuàng)新。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為旅游營(yíng)銷(xiāo)提供了新機(jī)遇，特別是隨著自媒體的興起，影響著人們的旅游習(xí)慣和旅游營(yíng)銷(xiāo)策略[6]。首先，自媒體旅游營(yíng)銷(xiāo)有助于節(jié)約成本，可充分借助自媒體優(yōu)勢(shì)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，以實(shí)現(xiàn)信息準(zhǔn)確、高效傳播。其次，自媒體旅游營(yíng)銷(xiāo)具有交互性強(qiáng)的特點(diǎn)，游客與企業(yè)之間可以實(shí)時(shí)進(jìn)行交流和互動(dòng)，從而達(dá)到相互了解，并提供針對(duì)性服務(wù)，更加有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也為游客提供滿(mǎn)意服務(wù)。最后，自媒體營(yíng)銷(xiāo)具有傳播速度快的特點(diǎn)，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施多渠道、多層次的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，打破了時(shí)間和空間的限制，充分滿(mǎn)足用戶(hù)信息獲取的需求[7]。

2.2 自媒體在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

自媒體營(yíng)銷(xiāo)逐漸興起，為旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的宣傳契機(jī)。管理者可借助網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)發(fā)布旅游市場(chǎng)實(shí)時(shí)信息，實(shí)現(xiàn)旅游自媒體營(yíng)銷(xiāo)。將信息發(fā)布的權(quán)威性和主動(dòng)權(quán)掌握在手，通過(guò)圖文并茂的方式吸引消費(fèi)者注意力，以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游地的積極宣傳、引導(dǎo)[8]。

此外，事件營(yíng)銷(xiāo)也是自媒體時(shí)代的一種全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。目前，事件營(yíng)銷(xiāo)在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中應(yīng)用十分廣泛，主要包括慶典、贊助儀式、產(chǎn)品演示會(huì)、主題大賽等等，能夠有效吸引社會(huì)團(tuán)體、廣大消費(fèi) 者的注意力，對(duì)于產(chǎn)品知名度和企業(yè)美譽(yù)度的提高很有幫助。但要想提高旅事件營(yíng)銷(xiāo)效果，必須要重點(diǎn)關(guān)注其合法性與規(guī)范性、轟動(dòng)性與接受性、貼切性與形象性以及觀賞性與參與性，只有這樣才能開(kāi)辟新的旅游市場(chǎng)，使旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、自媒體時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念

進(jìn)入自媒體時(shí)代，旅游營(yíng)銷(xiāo)必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的理念，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求。對(duì)于旅游企業(yè)而言，在進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持“顧客至上”的原則，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“買(mǎi)賣(mài)原則”，使其成為景區(qū)的“保護(hù)者”、“宣傳員”，這樣才能提高其參與度、激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲。 此外，旅游企業(yè)還要結(jié)合消費(fèi)者的興趣愛(ài)好，積極推廣旅游產(chǎn)品，多元化地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，以期提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的行業(yè)影響力[9]。

3.2積極開(kāi)發(fā)個(gè)性化旅游商品

旅游企業(yè)可借助自媒體平臺(tái)，利用其強(qiáng)交互性的特征，充分了解游客喜好，為其提供定制產(chǎn)品，使整個(gè)旅游服務(wù)更加貼心周到，充分凸顯以人為本、顧客至上的服務(wù)理念。還要成立專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，借助自媒體平臺(tái)借實(shí)時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流與溝通，為其提供滿(mǎn)意服務(wù)，只有這樣才能積累更多客戶(hù)，提高旅游產(chǎn)品知名度和影響力[10]。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉晴. 新媒體背景下鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略研究——以平壩小河灣村為例[J]. 旅游縱覽（下半月）， 2018（07）.

[3]葉舜雅. 新媒體背景下鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略研究——以長(zhǎng)泰巖溪圭后村為例[J]. 企業(yè)科技與發(fā)展， 2019， 45（8）： 54-85.

[4]王彬. “眾媒時(shí)代”背景下湖北旅游“兩微多端”新媒體整合運(yùn)營(yíng)初探[J]. 湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)， 2018，290（03）： 33-38+43.

[5]徐禮志. 新媒體環(huán)境下的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)策略研究——以司空山風(fēng)景區(qū)為例[J]. 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 2018（21）：57-58.

[6]張旻. 我國(guó)新媒體技術(shù)影響下旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)策略比較研究[J]. 西部皮革， 2018， 40（21）：123-128.

[7]林子程. 北方地區(qū)冰雪體育旅游營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展策略研究[J]. 營(yíng)銷(xiāo)界， 2019， （47）：169-170.

作者簡(jiǎn)介：

陳琳（1996—），女，彝族，籍貫： 四川西昌，單位： 四川旅游學(xué)院，研究方向： 旅游管理;

鄒霞（1999-），女，漢族，籍貫：四川宜賓單位：四川旅游學(xué)院，研究方向：旅游管理;

胥芷怡（1998—），女，漢族，籍貫：四川江油，單位：四川旅游學(xué)院，研究方向：旅游管理。

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