李文嬌

〔關(guān)鍵詞〕人際溝通;非暴力溝通;高中生;活動設(shè)計

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2021）06-0035-04

【活動背景】

高中生自我意識進一步增強，渴望得到他人的尊重和理解。他們有較高的人際交往熱情，但是缺乏與人溝通的技巧，在表達過程中容易更多關(guān)注自己的想法，忽略他人的感受，因而常常造成誤會，影響人際關(guān)系。本課旨在引導(dǎo)高中生在人際溝通中學(xué)會傾聽他人，恰當(dāng)?shù)乇磉_自己，掌握溝通技巧。

【理論依據(jù)】

信息表達的四維度理論，是由德國心理學(xué)家弗里德曼·舒爾茨·馮·圖恩提出的，他認為每個人表達的信息中都會有四個維度，分別是事實維度、訴求維度、自我暴露維度、關(guān)系維度。事實維度即“我表達的事實是什么”，訴求維度即“我希望你做些什么”，自我暴露維度即“我的狀態(tài)、感受、情緒等是怎么樣的”，關(guān)系維度即“我們之間的關(guān)系是怎么樣的”。在溝通的過程中要先學(xué)會傾聽，聽到對方信息中的四層含義，才能正確理解對方，恰當(dāng)回應(yīng)。

非暴力溝通模型，是由美國的馬歇爾·盧森堡博士提出的，他認為人們在表達自己的想法時，應(yīng)注意避免不假思索的指責(zé)、嘲諷、說教或評價等語言暴力。非暴力溝通的模型包含四個要素——觀察、感受、需要、請求。合理溝通的四步驟為：清晰表達自己觀察到的事實，不輕易評判;表達自己的感受;說明自己的哪些需要導(dǎo)致了這些感受的產(chǎn)生;明確提出期望對方采取哪些行動滿足我們的期待。

上述兩個理論分別側(cè)重于溝通中的傾聽和表達，兩位專家的理論有類似的四個要素，都強調(diào)溝通中注意傾聽和表達事實、感受、訴求，以及內(nèi)心對對方的需要。

【活動目標(biāo)】

1.知道恰當(dāng)表達自己的重要性。了解溝通中信息的四個維度。

2.通過案例分析和角色體驗，提高傾聽他人和表達自己的能力。

3.在日常人際溝通中保持同感他人和自我覺察的意識。

【活動準(zhǔn)備】

1.分組，每組6～8人。

2.白紙一人兩張。

3.課前準(zhǔn)備角色扮演。

4. PPT制作。

【活動過程】

一、導(dǎo)入：活動“我說你撕”

1.活動規(guī)則：聽老師指令行動，全程不許提問交流。請每人拿出白紙，閉上眼睛，把紙對折，再對折。將右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角撕下來?，F(xiàn)在，請大家睜開眼，比較自己手中的圖形和他人的圖形。

再來一遍，同學(xué)們可以提問，不可以討論，也不可以彼此參考。兩次比較，有什么不同？說說這個過程中你的感受和此刻你的想法。

2.教師總結(jié)

師：第一次，我表達得清楚嗎？你們對我的表達有疑惑嗎？

生：不清楚，有疑惑。

師：第二次效果好很多。什么原因？

生：老師在細節(jié)方面表達得更清楚了。大家可以提問了。

師：剛剛老師總結(jié)經(jīng)驗，盡可能準(zhǔn)確地重新描述了。大家也提出疑問，幫助老師將細節(jié)描述得更準(zhǔn)確。在這樣表達與傾聽的活動過程中，我們之間的信息溝通更為準(zhǔn)確，誤解逐漸減少。這節(jié)課大家一起探究一個話題，如何從傾聽和表達兩方面幫助自己恰當(dāng)?shù)乇磉_，讓對方更懂你。

設(shè)計意圖：通過“我說你撕”導(dǎo)入活動，讓學(xué)生迅速將注意力集中到課堂上來，并引入主題“恰當(dāng)表達自己”。在兩次現(xiàn)場實驗當(dāng)中，學(xué)生可以感受到模糊籠統(tǒng)的表達容易引起誤會，恰當(dāng)?shù)乇磉_需要使用清晰準(zhǔn)確的語言。同時，當(dāng)對方表達不恰當(dāng)時，我們要積極反饋澄清，幫助打開雙向溝通的大門，促使雙方信息達成一致。

二、視頻賞析

1.欣賞小視頻《車怎么打不著了》。

視頻對話：

女：喂？車怎么打不著了呀？

男：可能是電瓶沒電了，你試一下大燈能不能打開。

女：昨天還很正常啊，怎么今天就出毛病呢？

男：這種情況很正常。你先試一下大燈能不能打開，先排除電瓶的問題。

女：我一會兒還要去跟人家吃飯，沒車怎么去呀！

男：你先看一下大燈能不能打開，好吧？

女：之前我開我爸的車就好好的，早知道就開他的車了！

男：你先把鑰匙擰到……

女：但是八點半到不了我就完了。哎呀，好煩啊！

男：先試試大燈能不能打。

女：你是不是生氣了？

男：沒有啊，我生什么氣？

女：你明明就是生氣了。我問你這么點小事情，你就不耐煩。

男：我沒生氣，真的。

女：那你為什么這么不耐煩！

男：我沒有……不是，咱們還是先說車吧！你不是著急出門嗎？

女：我跟你說生氣的事，你跟我說車？

男：是啊，我是在說車?。?/p>

女：真行！你們男人從來不好好聽人說話！

男：好了好了，對不起是我錯了！那你現(xiàn)在能打開大燈了嗎？

女：不！你沒錯！錯的是我！我就不該給你打電話。

2.請學(xué)生說說視頻中雙方表達的問題出在哪里。

生1：這個女生太“作”了。

生2：這個男生只關(guān)注解決問題。

3.思考三個問題。

（1）女生想要表達哪些意思？

（2）她可以怎樣更恰當(dāng)?shù)乇磉_自己？

（3）如果遇到了這樣的一時被著急、煩躁、不安包裹了的女生，男生可以怎樣恰當(dāng)表達呢？

思考過后，小組討論，再請小組代表分享。

（1）女生想要表達哪些意思？

生1：這個女生是希望男生直接來幫他。

師：這個女生表達了他希望男生怎么做嗎？她內(nèi)心需要什么嗎？

生1：沒有明確表達。我猜她更需要關(guān)心和理解。

生2：這個女生急著出門，來不及了，很著急。

師：除了著急，你還能感覺到她什么情緒嗎？

生2：她很煩躁，越來越生氣。

生3：這個女生是想表達自己的情緒，是希望男生能聽懂。她不一定看中解決問題。

師：好的，剛剛大家讀出了這個女生想要表達的好多意思。老師來梳理一下。該女生所表達的內(nèi)容可以歸納為四個維度：事實、情緒、需要、訴求。事實：是客觀發(fā)生的事情，也就是急著出門時，車突然打不著了。訴求：就是希望對方怎么做，這個女生沒有明確地表達出來。需要：就是內(nèi)心對對方的需求，同學(xué)們提到可能更需要對方理解、關(guān)心、安慰。情緒：就是內(nèi)心的感受，這里我們讀出了很多情緒。老師再帶領(lǐng)大家把該女生要表達的情緒梳理一下，我們來回顧一下她每句話表達了什么情緒，幫助女生來覺察自身情緒。

昨天還很正常啊，怎么今天就出毛病呢？（否認）

我一會兒還要去跟人家吃飯，沒車怎么去呀！（著急）

之前我開我爸的車就好好的，早知道就開他的車了?。ê蠡冢?/p>

但是八點半到不了我就完了。哎呀，好煩?。。┰辏?/p>

你明明就是生氣了。我問你這么點小事情，你就不耐煩。（抱怨）

我跟你說生氣的事，你跟我說車？（被誤解）

真行！你們男人從來不好好聽人說話?。ㄖ肛?zé)）

不！你沒錯！錯的是我！我就不該給你打電話。（后悔）

大家有沒有注意到，在這位女生表達的時候多是以第二人稱“你”開頭，抱怨、指責(zé)的味道比較厲害，要是換成第一人稱“我”，這種表達方式會不會更直接、更恰當(dāng)呢？

（2）她可以怎樣更恰當(dāng)?shù)乇磉_自己？

生：她應(yīng)該先冷靜一下，覺察自己的情緒。然后，可以直接說清楚她希望男生怎么幫她，把自己的需要說給對方聽。

師：要學(xué)會自我覺察，知道“我”的感受（著急煩躁）、 “我”的訴求、“我”的需要等，然后明確表達，不要等待對方猜測，以免引起誤解?？梢詤⒖歼@樣的句式：當(dāng)（我觀察到的事實）……的時候，我感到（感受） ……，因為我需要……，我希望……（你這么做）。例如，當(dāng)我急著出門、車又突然打不著的時候，我感到很著急、煩躁，我需要你的關(guān)心、安慰，我希望你可以聽我說，可以來幫我看看。

（3）如果遇到這樣的一時被著急、煩躁、不安包裹的女生，男生可以怎樣恰當(dāng)表達自己呢？

生：先安撫情緒，再提解決方案。我知道你這會兒感到……，你放心，有我在，我現(xiàn)在去幫你，怎么樣？

師：這個男生應(yīng)該更加懂得傾聽，理解女生的感受，進一步澄清女生的訴求。傾聽，不只是聽內(nèi)容，聽話要聽音、聽調(diào)，聽到女生這時候的情緒，然后再回應(yīng)對方，我們可以說“我猜你感覺……我理解你的感受……或者我也有過你這樣的感受，你是想要我這么做？”。

總結(jié)：人際交往的本質(zhì)不僅是信息交流，情緒互動同樣重要。失敗的表達，源于負面情緒的宣泄。成功的表達，源于正向情緒的保持或激發(fā)。沒有人愿意像這個女生一樣被忽視、被誤解，也沒有人愿意像這個男生一樣被指責(zé)、抱怨。

設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)用一段幽默夸張的短視頻引發(fā)學(xué)生的興趣和思考。幫助學(xué)生體會到不恰當(dāng)?shù)谋磉_常常是情緒化的。恰當(dāng)?shù)乇磉_首先要覺察自己的情緒，聚焦自己的訴求，嘗試以“我”開頭表達出來。在面對對方不恰當(dāng)?shù)谋磉_時，我們也應(yīng)更注重傾聽，理解他背后的情緒和需求，澄清對方的訴求。老師提出的問題，先請每個同學(xué)自己思考，再通過小組討論，思維碰撞，最后通過全班分享，共同探討，得出積極傾聽和恰當(dāng)表達的思路。

三、實戰(zhàn)演練：案例“爸爸的定論”

1.案例呈現(xiàn)：期中考試之后，小周把語文試卷帶回家給爸爸簽字?？粗?0分的卷子，爸爸很生氣地說：“你看看，都上高中了還寫這么多錯別字。整天不知道在想些什么，也不好好學(xué)習(xí)，看你這樣，就知道以后沒什么出息。你有沒有腦子？”

2.學(xué)生情境再現(xiàn)：請兩位學(xué)生表演上述案例，注意語氣、表情、動作等。

師：請表演的同學(xué)分享感受。

生1：小周爸爸可能有憤怒、無奈、恨鐵不成鋼等情緒。

生2：小周憤怒、想懟回去或者想逃離。

3.小組討論，代表分享，情景再現(xiàn)。

（1）小周爸爸的真實想法是什么？他怎么表達更恰當(dāng)？

生：小周爸爸是希望小周學(xué)習(xí)態(tài)度更端正，不要犯低級錯誤。他可以調(diào)整好情緒再跟孩子說，少指責(zé)，多說希望。

（2）小周爸爸我們一時半會兒沒有辦法改變他了，如果你是小周，遇到爸爸這般簡單粗暴地表達自己對孩子的關(guān)心，可以怎樣恰當(dāng)?shù)乇磉_自己？

生1：當(dāng)時可能不能說什么，說什么都是火上澆油。要等爸爸冷靜下來，再表達自己的意思?？梢哉f，“爸爸，我知道您剛剛很生氣、也很擔(dān)憂，看到這些錯別字，您會覺得我的學(xué)習(xí)態(tài)度有問題，我能夠理解。當(dāng)我把試卷交給您，您那么說我的時候，我很委屈，也很生氣，我本來看到這個成績也很難受，我希望您能夠聽我說這次考試的情況，跟我一起分析，我希望您可以給我點鼓勵，我很需要您的支持”。

生2：如果小周在爸爸說“好”之后，不給回應(yīng)也不行，爸爸就會有一種“一拳打在棉花上”的感覺。首先要承認自己的錯誤，畢竟試卷上有很多錯別字是事實。然后表示對爸爸的擔(dān)憂和期望的理解。最后，表達希望爸爸說話的時候多鼓勵，少指責(zé)，等等。

（3）情境再現(xiàn)：距離小周父子間充滿火藥味的對話已經(jīng)過去了一個小時，兩個人都冷靜下來了，現(xiàn)在小周想主動跟爸爸表達自己的想法，請同學(xué)來表演一下小周應(yīng)怎樣恰當(dāng)?shù)乇磉_，爸爸又會有什么反應(yīng)。

設(shè)計意圖：實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)呈現(xiàn)的是一個學(xué)生身邊常常發(fā)生的親子對話情境，容易引發(fā)學(xué)生共鳴。請兩位學(xué)生事先準(zhǔn)備好角色扮演，通過語言、身體姿勢、表情等方式的表現(xiàn)，讓學(xué)生感受到不恰當(dāng)表達給人帶來的壓力和傷害。通過對父親表達內(nèi)容的分析，引發(fā)學(xué)生對父親表達內(nèi)容背后需要的理解，進一步學(xué)會傾聽。重點引導(dǎo)學(xué)生思考，當(dāng)面臨父親的不恰當(dāng)表達時，我們可以怎樣恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，并通過情境再現(xiàn)，把恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式現(xiàn)場呈現(xiàn)出來，示范如何恰當(dāng)表達自己。

四、課堂總結(jié)

師：請同學(xué)們分享本節(jié)課的學(xué)習(xí)收獲。

生1：要注意傾聽，先對對方的情緒和想法表示理解，然后再表達自己。

生2：表達自己的時候少評價對方，用表達“我”的感受來代替發(fā)泄情緒，聚焦我的訴求，而不要埋怨對方。這樣的方式讓我們溝通更加順暢。

結(jié)束語：同學(xué)們，希望大家在今后與他人的溝通交流中，學(xué)會恰當(dāng)表達自己。記住，細細傾聽，聽懂對方的感受和訴求再回應(yīng)，好好說話，理清自己的情緒和需要再表達。

【活動反思】

本節(jié)課把信息溝通的四維度理論和非暴力溝通理論的四要素對應(yīng)起來，指導(dǎo)學(xué)生在恰當(dāng)表達自己的過程中，注意溝通的兩個面——傾聽和表達，同時理解恰當(dāng)?shù)貎A聽和表達可以從四個維度來著手，形成同感他人、自我覺察的意識，從而掌握恰當(dāng)表達自己的方法。

在短視頻《車怎么打不著了》的使用上，老師們意見不一。有老師擔(dān)心視頻男女主人公的對話離高中生生活太遠。但是，在學(xué)生聽課和心理老師評課的過程中，大家普遍反映視頻對話比較典型有趣，是素材中的一個亮點。

在實戰(zhàn)演練“爸爸的定論”這個環(huán)節(jié)，設(shè)計的是請兩位學(xué)生現(xiàn)場呈現(xiàn)父子間的對話。是否能引發(fā)學(xué)生們的體驗，取決于兩位學(xué)生的表演和體悟。在看到《中小學(xué)心理健康教育》雜志2020年第36期中彭慧玲老師用戲劇教學(xué)法化解溝通中的沖突時，我受到了啟發(fā)，打算嘗試在實戰(zhàn)環(huán)節(jié)中讓所有學(xué)生兩人一組，全體參與到情境表演當(dāng)中來，通過“確定角色—定格—表演—定格—思路追溯”的流程，讓學(xué)生既能獲得體驗，又能靜心思考。

（作者單位：江蘇省海安市立發(fā)中學(xué)，南通，226600）

編輯/劉 芳 終校/劉永勝