倪寶佳

摘 要：目前我國(guó)科技水平和電力行業(yè)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷中使用越來越普遍。在電力市場(chǎng)內(nèi)，借助經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿足客戶對(duì)電力資源的需求，為其提供各式服務(wù)、電力產(chǎn)品，即為：電力營(yíng)銷?，F(xiàn)如今，電力營(yíng)銷技術(shù)已然被廣泛地應(yīng)用在各城市電力系統(tǒng)當(dāng)中，客戶、電力部門之間的關(guān)系因此改善。電力部門及相關(guān)企業(yè)應(yīng)該正視電力營(yíng)銷技術(shù)給電力系統(tǒng)運(yùn)行工作帶來的影響。并在現(xiàn)實(shí)工作中，充分借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完善電力系統(tǒng)運(yùn)行方式、企業(yè)工作開展方式。

關(guān)鍵詞：智能交流平臺(tái);大數(shù)據(jù)技術(shù);網(wǎng)格化服務(wù);電力營(yíng)銷

引言

大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展以及電力行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，傳統(tǒng)模式下所開展的電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作已經(jīng)難以為電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供支持。為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境的需求，必須在電力企業(yè)營(yíng)銷管理過程中科學(xué)地應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，展現(xiàn)出大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，才能提高營(yíng)銷管理成效。簡(jiǎn)要介紹了大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的作用，分析了當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問題，并提出了營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略，希望能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新工作的開展提供支持。

1電力營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

1.1用戶需求不斷增加

在智能化普及迅速的新時(shí)代里，很多企事業(yè)單位、家庭及個(gè)人等都對(duì)電力的使用表現(xiàn)出很強(qiáng)烈的需求性。在企業(yè)當(dāng)中，供電需求量非常大，各個(gè)部門都需要使用不同程度的電力來運(yùn)行相應(yīng)的系統(tǒng)，從而能夠使一些相對(duì)復(fù)雜的工作流程變得更簡(jiǎn)化，特別是在一些建筑工程、道路工程等的施工當(dāng)中，一些大型的機(jī)械裝備耗電量較大，而為了降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，需要儲(chǔ)備一定的電量來維持正常的工作。在家庭當(dāng)中，繳納電費(fèi)成為很多家庭的重要日常支出，隨著人們實(shí)際生活水平的不斷提高，人們對(duì)電力的依賴程度也越來越高，通常使用煤氣、照明燈、排水系統(tǒng)、洗衣機(jī)等電器，同時(shí)，家庭結(jié)構(gòu)的不同也容易引起用電需求量的不同。在個(gè)人方面，現(xiàn)代社會(huì)的獨(dú)居人口越來越多，個(gè)人對(duì)生活電力的要求和標(biāo)準(zhǔn)都容易存在差異，對(duì)其的需求也在逐步的增加。然而，目前電力事業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展，仍舊不能夠完全滿足用戶持續(xù)增長(zhǎng)的需求，容易出現(xiàn)部分地區(qū)供電不足或供電過剩的現(xiàn)象。

1.2電力企業(yè)所提供的營(yíng)銷業(yè)務(wù)較為片面

電力公司總部在進(jìn)行技術(shù)研究以及分析相關(guān)政策時(shí)，較為敷衍，沒有對(duì)其予以充分地關(guān)注，所構(gòu)建的信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等也并不完善，無(wú)法發(fā)揮最大化的作用。

2大數(shù)據(jù)平臺(tái)下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要點(diǎn)分析

2.1注重?cái)?shù)據(jù)資源整合，提升電力營(yíng)銷針對(duì)性

數(shù)據(jù)整合是整個(gè)數(shù)據(jù)處理工作當(dāng)中的重點(diǎn)內(nèi)容，也是需要去進(jìn)行完善的關(guān)鍵要點(diǎn)。在企業(yè)當(dāng)中，可以對(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握核心的數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)道德修養(yǎng)，相關(guān)人員不僅需要儲(chǔ)備過硬的知識(shí)和技能，更需要具備積極的、正確的工作態(tài)度和精神，如進(jìn)行抄表業(yè)務(wù)當(dāng)中，專業(yè)人員需要對(duì)數(shù)據(jù)的錄入、收集以及審核作出準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷，實(shí)時(shí)地對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行相應(yīng)的整合工作，以便滿足各個(gè)工作當(dāng)中的不同需求，同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)、信息需要做到公開透明，避免出現(xiàn)隱瞞、謊報(bào)、虛報(bào)等不良現(xiàn)象，傳播信息的渠道應(yīng)當(dāng)多元化和準(zhǔn)確化，特別是進(jìn)行電費(fèi)管理的過程中，能夠?yàn)槠髽I(yè)和客戶之間建立牢固的溝通關(guān)系，有助于電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。此外，還可以加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部的監(jiān)督控制，有計(jì)劃地督促和檢查數(shù)據(jù)整合工作，及時(shí)地糾正存在的不足并進(jìn)行改善，降低后續(xù)工作中可能引發(fā)的失誤率。因而，對(duì)電力信息管理過程中，加大對(duì)數(shù)據(jù)的管理力度，能夠有效地提升電力營(yíng)銷的針對(duì)性。

2.2開發(fā)并借助新型管理系統(tǒng)

經(jīng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，相關(guān)人員結(jié)合所在電力部門管理工作開展需要、客戶實(shí)際需求，合理借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)所在部門內(nèi)部工作開展方式重新規(guī)劃，合理開發(fā)、借助新型管理系統(tǒng)輔助工作，能夠使電力部門工作順利開展。大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效應(yīng)用，能夠使當(dāng)前數(shù)據(jù)分析效率有所提升。工作人員參考用戶數(shù)據(jù)，全面開展電力信息查詢工作，能夠真正了解客戶需求，并借此給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在上述工作中，也得到有效應(yīng)用。在現(xiàn)實(shí)工作中，相關(guān)人員應(yīng)該參考電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行情況，合理構(gòu)建信息資源庫(kù)。經(jīng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，相關(guān)人員深入挖掘、借助大數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)共享這一優(yōu)勢(shì)，并借助構(gòu)建查閱系統(tǒng)，能夠使數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)問題得到有效控制。電力系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)將得到有效保護(hù)，其安全性將大幅提升。除上述管理工作簡(jiǎn)化工作之外，相關(guān)人員還應(yīng)該全面落實(shí)營(yíng)銷措施。在日常工作中，相關(guān)人員應(yīng)該立足于實(shí)際，給客戶提供相應(yīng)數(shù)據(jù)，并借此應(yīng)用電力營(yíng)銷系統(tǒng)輔助工作。

2.3大數(shù)據(jù)分析與網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)受理服務(wù)

在電力營(yíng)銷工作開展期間，電力部門應(yīng)該站在客戶角度，從服務(wù)網(wǎng)格化技術(shù)角度入手，對(duì)電力服務(wù)方式加以改進(jìn)、優(yōu)化。經(jīng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，相關(guān)人員做好網(wǎng)格化服務(wù)業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修等工作，并借此開展電力營(yíng)銷工作，其營(yíng)銷效果、管理效果將顯著改善。（1）做好網(wǎng)格化服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作。為保證電力營(yíng)銷技術(shù)在當(dāng)前電力系統(tǒng)中的應(yīng)用質(zhì)量，使所在電力系統(tǒng)得以穩(wěn)定運(yùn)行，相關(guān)人員應(yīng)該合理應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)格化科學(xué)技術(shù)輔助工作。為保證上述工作的開展質(zhì)量，相關(guān)人員可以從業(yè)務(wù)受理角度展開分析，全面開展網(wǎng)格化的服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作。工作期間，有關(guān)部門應(yīng)該合理優(yōu)化當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方式，并給用戶提供電腦端的服務(wù)業(yè)務(wù)。這一行為，能夠使所在單位在電話中獲知、受理客戶訴求。相關(guān)人員及時(shí)記錄，并給出業(yè)務(wù)工單，能夠使后續(xù)網(wǎng)格化服務(wù)工作順利開展。（2）做好故障報(bào)修環(huán)節(jié)工作。為保證服務(wù)網(wǎng)格化技術(shù)應(yīng)用質(zhì)量，使故障報(bào)修工作能夠順利開展，相關(guān)人員在來電時(shí)，應(yīng)該做好記錄工作。像是網(wǎng)格化服務(wù)類型、信息來源、客戶編號(hào)等信息，均應(yīng)該被有效記錄。尤其是客戶聯(lián)系方式、電力故障問題等信息，相關(guān)人員應(yīng)該準(zhǔn)確記錄，以便后期上門維修。在做好上述工作之后，相關(guān)人員應(yīng)該全面開展信息整合工作，并有效分類故障問題。相關(guān)人員以電話報(bào)修情況為依據(jù)，給出故障報(bào)修的工單，并交由搶修部門，能夠使電力故障維修工作迅速展開。

3結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷管理工作的重要性，科學(xué)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加大力度進(jìn)行營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新，提升營(yíng)銷管理水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，增強(qiáng)用戶對(duì)于電力企業(yè)的信任程度，這能夠在帶給電力企業(yè)更多經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，增強(qiáng)電力企業(yè)的社會(huì)影響力，使其獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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