馬麗娜 楊超

摘要：電力企業(yè)的發(fā)展情況將會直接影響我國經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展水平。因此，這就需要電力企業(yè)不斷完善自身的服務(wù)體系，在確?？蛻魞?yōu)質(zhì)服務(wù)感知度能夠提升的基礎(chǔ)上，為廣大用戶提供高效、安全的電力能源。為了實現(xiàn)這一目的，就需要跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)新營銷手段，升級電力營銷服務(wù)體系，為用戶提供更加智能、便捷的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”作為電力行業(yè)發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新出來的營銷手段，合理應(yīng)用能夠為電力企業(yè)拓寬發(fā)展途徑，因此加強相關(guān)研究具有非?，F(xiàn)實的重要意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;措施分析

1建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)體系的重要性

1.1改變傳統(tǒng)電力營銷的弊端

建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務(wù)體系能夠在一定程度上改變傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)存在的一部分弊端，這也是保持電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要途徑之一。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務(wù)體系能夠有效提升電力營銷工作的效率和質(zhì)量，一方面，能夠簡化傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務(wù)辦理的流程，節(jié)省了很多繁雜瑣碎的環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)辦理的速度;另一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)分析電力營銷的各項信息，能夠更加精準地掌握電力營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，進而明確接下來的發(fā)展方向與工作計劃，通過正確的決策與指導(dǎo)幫助電力企業(yè)得到更加良好的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”對傳統(tǒng)電力營銷工作的沖擊在一定程度上改變了電力營銷的工作觀念，傳統(tǒng)電力營銷中一些無法跟隨時代發(fā)展的業(yè)務(wù)逐漸得到了淘汰，時效性、便捷性、智能性的內(nèi)容成為當前電力企業(yè)發(fā)展的重點方向，以不斷優(yōu)化升級電力企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

1.2有利于進行報裝業(yè)務(wù)

通過建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務(wù)體系，能夠讓電力企業(yè)的所有人員明確自身的工作職責(zé)與管理權(quán)限，從而量化業(yè)務(wù)辦理，以此來提升各種用電業(yè)務(wù)辦理的有序性和規(guī)范性，確保電力營銷工作能夠順利開展。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”也能夠建立出更加完善的網(wǎng)絡(luò)平臺，當前社會人們的生活節(jié)奏不斷加快，都很渴望能夠找到更加快捷、方便的業(yè)務(wù)辦理模式。而通過這種網(wǎng)絡(luò)平臺就能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務(wù)，只需要通過網(wǎng)絡(luò)進行相應(yīng)操作即可，電力營銷工作人員也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行各種業(yè)務(wù)的處理，提高了各部門的工作效率。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)體系的建設(shè)策略

2.1營銷組合策略模式創(chuàng)新

首先，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的產(chǎn)品營銷模式創(chuàng)新。電力企業(yè)在制定產(chǎn)品創(chuàng)新策略時，應(yīng)基于通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶信息的基礎(chǔ)上進行的，深度挖掘市場中消費者的各項需求，并以消費者的需求作為出發(fā)點和導(dǎo)向進行電力產(chǎn)品的設(shè)計。同時，還應(yīng)考慮好電力產(chǎn)品的深度與廣度，確保產(chǎn)品研發(fā)的整體層次，做好縱向劃分，在橫向上適當增加一些附加產(chǎn)品，并將其作為新產(chǎn)品的部分，確保電力企業(yè)在市場中的競爭能力得到提升。其次，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的價格營銷模式創(chuàng)新。對于電力企業(yè)的組合營銷策略來說，彈性最大的部分就是價格策略，因此，電力企業(yè)在制定產(chǎn)品價格時，也應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集大量的信息進行分析，然后確定產(chǎn)品的定價目標，基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集分析確定市場需求，進而估算產(chǎn)品成本，了解市場中存在的競爭因素，再通過合理的定價方法確定產(chǎn)品的最終價格。電力企業(yè)要適當加大與外部企業(yè)的合作力度，積極獲取到大功率電力的用戶數(shù)據(jù)，進而搭建電力銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負荷預(yù)測模型，為接下來的電網(wǎng)改造工作提供理論數(shù)據(jù)方面的支持。

2.2建立完善的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營銷

首先，必須要打破傳統(tǒng)電力營銷在地理環(huán)境方面的局限性，確保用戶在辦理電力相關(guān)業(yè)務(wù)時可以隨處找到一家電力營業(yè)廳，任何營業(yè)廳都可以滿足用戶不同的業(yè)務(wù)處理，讓用戶能夠看到是由眾多小型營業(yè)廳組建成的一個大的營業(yè)廳，而不是必須要找到與自己所居住地區(qū)相符的營業(yè)廳。其次，要保證用戶能夠在任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行繳納各種費用，將供電服務(wù)延伸至各家銀行部門。最后，要保證網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳能夠24小時對用戶進行服務(wù)，為客戶提供多角度、深層次的用電服務(wù)，這不僅能夠提升服務(wù)效率，而且也不受空間和時間上的限制，確保電力用戶業(yè)務(wù)辦理的效率和質(zhì)量同時都能夠得到提升。這種多維的電力營業(yè)廳不僅能夠為用戶提供基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)辦理，還能夠主動向用戶介紹服務(wù)與產(chǎn)品，在全面了解用戶用電實際情況的基礎(chǔ)上，提供差異化的電力營銷服務(wù)。

2.3提高電力服務(wù)意識

為了能夠充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的作用，那么相關(guān)工作人員就必須要明確自身所服務(wù)的對象，通過電力營銷管理體系提高電力企業(yè)的服務(wù)意識，將壟斷行業(yè)高傲的姿態(tài)放平，真心實意地為用戶開展業(yè)務(wù)服務(wù)。由于城市中的經(jīng)濟水平較高，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也比較成熟，所以電力企業(yè)可以建立一些電力營銷網(wǎng)點或自助查詢、繳納電費的機器。在一些用電量高且集中商業(yè)區(qū)電力營銷人員可以加大手機App的推廣力度，從而能夠在最大限度提高“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的受眾面，對于技術(shù)水平相對落后的山區(qū)或農(nóng)村，電力營銷人員應(yīng)開展地推式的營銷活動，確保每一名電力用戶都能夠得到一對一的服務(wù)，以此來提升電力企業(yè)的信譽度。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)積極整合數(shù)據(jù)中心的各類資源，并在此基礎(chǔ)上提供Paas、Iaas、Daas等服務(wù)，保證電力企業(yè)中所有軟件系統(tǒng)都能夠正常運行，從而降低電力企業(yè)軟件運維成本，并提高軟件系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可靠性，為用戶營造出高效、智能的運行環(huán)境。

2.4開展全方位的互聯(lián)網(wǎng)模式營銷

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”具體是指通過手機App或一些小程序等開展電力營銷活動。例如，電力用戶關(guān)注微信公眾號就可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)申請和查詢，對于一些工業(yè)、商業(yè)等用電需求較大的客戶營銷人員可以進入實地考察，根據(jù)客戶實際情況從而制定科學(xué)合理的用電方案。在雙方確認后簽訂合同，然后安裝相應(yīng)的計量裝置和用電設(shè)備，完成用電的查詢和繳費工作。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)建立電力用戶數(shù)據(jù)庫，將用戶的數(shù)據(jù)信息及時入庫并定期維護，對于用電特征不同的用戶辦理開戶、電費催繳、用電咨詢等業(yè)務(wù)。

2.5提升電力營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”最終的操作形式還是需要人員來進行，因此，電力企業(yè)必須要重視提升營銷服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。具體來說，電力企業(yè)應(yīng)開展有計劃、有組織的專業(yè)知識培訓(xùn)活動，同時還要包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)操作技能等，提高電力營銷服務(wù)人員的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。同時，還應(yīng)建立完善的績效考核體系，一方面，為了檢測人員的培訓(xùn)效果;另一方面，將要績效考核的結(jié)果將員工的薪資待遇、職稱晉升相掛鉤，以此來調(diào)動員工培訓(xùn)以及工作的積極性，更加投入地參與其中。通過營造濃郁的服務(wù)文化工作氛圍，提升電力營銷團隊的凝聚力與向心力，以此來推動電力營銷服務(wù)團隊的建設(shè)。

2.6推動電力精準營銷服務(wù)

電力企業(yè)要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為每一個用電用戶完成畫像，通過貼標簽的方式，搭建出立體化的用戶全景畫像，對于不同需求的用戶提供更加具有針對性的服務(wù)，通過這種方式提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度。例如，在進行催繳電費的過程中，結(jié)合客戶的不同年齡制定不同的服務(wù)模式，年輕接收能力較強的群體可以推薦移動客戶端網(wǎng)絡(luò)繳費系統(tǒng)，對于年紀較大的客戶要提供上門服務(wù)，對于客戶的消費能力精準推進用電套餐、智能用電節(jié)能計劃等，切實有效地提升電力營銷服務(wù)水平。

3結(jié)語

總而言之，在人們生活水平不斷提升背景下，電力企業(yè)提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度很有必要，再加上傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足社會時代的發(fā)展需求。這就需要電力企業(yè)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務(wù)體系，切實有效地提升自身服務(wù)效率與營銷水平，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

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