袁博

摘要：當(dāng)前，隨著電力市場不斷擴大和營銷戰(zhàn)略的重新整合，不斷提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有重要的現(xiàn)實意義。該文首先簡要概述了電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，并分析了當(dāng)前電力企業(yè)在營銷服務(wù)中存在的問題，并著重探究了有效提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)策略，旨在為電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升提供理論參考。

關(guān)鍵詞：電力;營銷;營商環(huán)境;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義

1.1電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠為消費者帶來更多便利

電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在電力營銷中采取多種方式為廣大客戶提供更加專業(yè)、便捷的服務(wù)，通過對消費者需求的滿足來提高企業(yè)的信譽，進而實現(xiàn)企業(yè)電力市場的擴展和經(jīng)濟效益的提升。提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為用戶提供更加安全可靠的電力產(chǎn)品和不斷拓展電力服務(wù)內(nèi)容，減少電力故障的發(fā)生率，滿足社會對于電力資源和服務(wù)的高品質(zhì)需求。

1.2電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于電力企業(yè)經(jīng)濟效益增長

電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升是企業(yè)營銷的重要目標，電力企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)來獲得消費者的認可和信賴，能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，不斷擴展企業(yè)的市場競爭力，進而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升和可持續(xù)發(fā)展。一個電力企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須要重視電力營銷服務(wù)能力的提升，營造良好的營商環(huán)境，只有這樣才能夠鞏固市場地位，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

2電力企業(yè)在營銷服務(wù)中存在的問題

2.1營商機制不夠健全

公平、穩(wěn)定、透明的營商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，而優(yōu)化營商環(huán)境是一項系統(tǒng)的工程，需要調(diào)動全方位、各層次的力量共同推進。

2.2服務(wù)手段單一，營銷服務(wù)難以滿足用戶需求

電力行業(yè)在我國屬于壟斷行業(yè)，其特殊的行業(yè)地位導(dǎo)致許多電力企業(yè)缺乏對于市場營銷服務(wù)的重視和關(guān)注。電力企業(yè)在為用戶提供電力商品的同時，并沒有能夠為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)化和多樣化的電力營銷服務(wù)，服務(wù)方式極其片面，服務(wù)的模式和手段單一，服務(wù)技能有待提高，電力營銷服務(wù)的效果較差，不能夠滿足用戶對于電力服務(wù)的高品質(zhì)需求。

2.3營銷服務(wù)團隊缺失，營銷模式亟待創(chuàng)新

當(dāng)前電力企業(yè)中許多營銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，影響營銷服務(wù)水平。同時許多企業(yè)的市場營銷服務(wù)模式與當(dāng)前的市場和用戶需求嚴重脫節(jié)，許多企業(yè)營銷創(chuàng)新走入了過于追求形式創(chuàng)新和一味模仿照搬的誤區(qū)，市場營銷和服務(wù)的手段和方法效率也低下，缺乏用戶服務(wù)創(chuàng)新體系，急需對此進行創(chuàng)新和改進。

3優(yōu)化營商環(huán)境全面提升“獲得電力”水平的對策

3.1加強對于營商環(huán)境的重視，關(guān)注“獲得電力”

當(dāng)前經(jīng)濟形勢和上級決策層的部署要求使當(dāng)前“優(yōu)化營商環(huán)境”成為企業(yè)需要著重關(guān)注的話題。營商環(huán)境指的是隨著企業(yè)活動整個過程的各種周圍情況和條件的總和，涉及企業(yè)活動的社會、經(jīng)濟、政治和法律等多個要素?！矮@得電力”指標是世界銀行營商環(huán)境評估體系十大指標之一，反映了企業(yè)獲得電力供應(yīng)的難易程度，主要包括辦電手續(xù)、接電時間、接入成本、供電可靠性和電費透明度指數(shù)等4個重要的二級指標。在硬件管理方面，要建設(shè)堅強電網(wǎng)，減少電力中斷的持續(xù)時間和頻率，為用戶提供更加穩(wěn)定、可靠的電力供應(yīng)。

3.2強化硬件管理，提高供電可靠性

在強化硬件管理方面，首先要提升城市和鄉(xiāng)村配電網(wǎng)的供電可靠性，構(gòu)建合理的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，并不斷優(yōu)化配電網(wǎng)運行方式，提升電力設(shè)備的健康水平。其次，要提升電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)和電網(wǎng)運行的精細化管理水平，圍繞目標網(wǎng)架規(guī)劃，有序開展電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)和改造，實現(xiàn)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的強簡有序和標準統(tǒng)一，并通過精益化管理提升電網(wǎng)運行的安全性和可靠性。要提高電網(wǎng)故障搶修的效率，大力推廣智能移動巡檢技術(shù)和在線監(jiān)測技術(shù)，執(zhí)行運維搶修一體化的運作模式，切實提升搶修的效率;要全面推廣“不停電”作業(yè)，擴大不停電區(qū)域的覆蓋面并積極拓展不停電作業(yè)種類，實現(xiàn)電力可靠供應(yīng)。

3.3優(yōu)化營商環(huán)境

秉承“人民電業(yè)為人民”宗旨，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，致力于讓客戶辦電流程更少、接電時限更短、接入成本更合理，便捷“獲得電力”，進一步提升客戶“供電服務(wù)獲得感”，實現(xiàn)客戶體驗從“用上電”到“用好電”的根本轉(zhuǎn)變。需持續(xù)精簡報裝文件，持續(xù)壓減辦理時限，實行客戶經(jīng)理制，實施業(yè)擴報裝工單“主人制”，推行業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理，加強客戶報裝全流程管控、推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，持續(xù)壓減平均接電時限;推進“一次都不跑”遠程辦電服務(wù)，加快供電服務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)所有用電業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”服務(wù)，實現(xiàn)客戶足不出戶辦理用電業(yè)務(wù);持續(xù)提高辦理透明度，通過營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺等渠道公示具有資質(zhì)的設(shè)計、施工單位供客戶選擇，公示最新報裝流程、辦理時限。

3.4提升接電效率

隨著智能手機和各類平板等移動設(shè)備普及到日常辦公和現(xiàn)場作業(yè)中，各行業(yè)都已建成或正建設(shè)適應(yīng)本行業(yè)的移動應(yīng)用，來進行提升企業(yè)信息化水平。根據(jù)現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展需要，應(yīng)用現(xiàn)代化信息平臺提升接電效率，將服務(wù)變被動為主動。

具體實現(xiàn)方式：利用營銷業(yè)務(wù)移動作業(yè)終端平臺，在平臺上可以受理業(yè)擴報裝、變更業(yè)務(wù)，通過平臺審核客戶資料，工單隨時隨地審批、任務(wù)派工，可查詢受理信息，隨時隨地查詢客戶檔案信息。當(dāng)建立起現(xiàn)代化任務(wù)派發(fā)平臺時，接收到安裝任務(wù)后，直接派發(fā)給安裝人員，進行安裝準備及上門接電服務(wù)，極大的減少了接電的中間環(huán)節(jié)，提升接電效率，同時引入服務(wù)評價，保障接電人員的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

電力營銷是電力企業(yè)經(jīng)營和管理的核心，做好電力營銷管理，不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不僅能夠為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務(wù)，同時也是電力公司保證自身經(jīng)濟效益實現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的必要舉措。因此，電力企業(yè)一定要不斷更新營銷服務(wù)理念，健全營銷服務(wù)體系，尤其重視對于良好的營商環(huán)境的優(yōu)化，提升“獲得電力”指數(shù)，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

參考文獻

[1]伏濤，張丹丹.供電企業(yè)怎樣提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2016（15）：5264.

[2]喬琦.優(yōu)化營商環(huán)境以客戶為導(dǎo)向全面提升“獲得電力”指數(shù)[J].中國電力企業(yè)管理，2018，No.533（20）：16-18.