李牧

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為電力營銷服務(wù)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、建立全新的服務(wù)模式也是未來的發(fā)展趨勢。本文通過對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)進(jìn)行分析，結(jié)合筆者經(jīng)驗(yàn)提出創(chuàng)新觀點(diǎn)，希望為關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的人群帶來幫助。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務(wù)創(chuàng)新

如今，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展越來越快，各大行業(yè)也在制定新的發(fā)展策略，電力行業(yè)同樣如此，通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營銷服務(wù)相結(jié)合，能夠制定出更好的服務(wù)模式，提升客戶的服務(wù)滿意度。因此，有必要對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新展開分析。

1 當(dāng)前電力營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1電力服務(wù)人員服務(wù)意識不足

在我國，大部分的電力企業(yè)都已經(jīng)完成了由傳統(tǒng)管理向信息化管理的轉(zhuǎn)變，但是很多電力企業(yè)對于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業(yè)是一種壟斷性質(zhì)的行業(yè)，因此在很多電力企業(yè)中，營銷服務(wù)人員并沒有樹立起正確的服務(wù)理念，不利于電力企業(yè)營銷服務(wù)的工作開展。在電力營銷服務(wù)上，電力企業(yè)必須保證企業(yè)工作人員的思想一致，所有人都認(rèn)可電力營銷服務(wù)，這樣才能有效提升企業(yè)的電力營銷服務(wù)能力。

1.2營銷服務(wù)管理制度的不足

電力營銷服務(wù)需要受到電力企業(yè)更多的重視，因?yàn)槠鋵蔀殡娏ζ髽I(yè)未來的一種發(fā)展趨勢。只有將電力營銷服務(wù)做得更好，才能保證電力企業(yè)在用戶群體中的口碑。很多電力企業(yè)目前的營銷服務(wù)管理機(jī)制并不完善，因此也會導(dǎo)致營銷服務(wù)的整體效率下降，制約了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.3信息安全性不足

通過使用互聯(lián)網(wǎng)，既能實(shí)現(xiàn)信息間的傳輸，還能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行信息化管理。電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，能夠收集到非常多的信息資源，其中既包含了用戶信息、電力企業(yè)信息，還包含了大量的市場信息。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)中的信息非常龐大，若是信息出現(xiàn)了問題，就會對電力企業(yè)的發(fā)展造成影響，因此需要加強(qiáng)對各類信息的安全管理，只有這樣，才能保證電力企業(yè)擁有更廣闊的發(fā)展空間。

2 電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

2.1提升人員服務(wù)意識

任何企業(yè)的發(fā)展壯大都離不開消費(fèi)者的支持，企業(yè)的發(fā)展過程就是積累消費(fèi)者的過程，電力企業(yè)也不例外，只有主動迎合市場才能保證企業(yè)可以發(fā)展壯大。通過提升營銷服務(wù)人員的服務(wù)意識，可以為消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)行服務(wù)意識的培養(yǎng)時，首先可以通過集中培訓(xùn)，讓營銷服務(wù)人員了解到電力企業(yè)提升服務(wù)意識的重要性。其次可以通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立營銷服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的快速溝通渠道，通過將互聯(lián)網(wǎng)信息的整合，建立電力企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，對照消費(fèi)者的消費(fèi)模式，找出各類不同消費(fèi)者的習(xí)慣特點(diǎn)，并對消費(fèi)者進(jìn)行針對性的營銷服務(wù)。最后，由營銷服務(wù)人員對消費(fèi)者分兩次進(jìn)行售后回訪，以此來提升消費(fèi)者的服務(wù)滿意度以及對消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。

2.2精細(xì)化服務(wù)流程

根據(jù)電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定，電力企業(yè)可以按照供電區(qū)域內(nèi)的客戶特性，對電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷服務(wù)流程進(jìn)行整合，建立起信息化的實(shí)時動態(tài)分享平臺，通過將業(yè)務(wù)辦理流程精簡化來提高客戶服務(wù)滿意度。營銷服務(wù)的回饋修正能夠提高電力營銷服務(wù)的整體水平，當(dāng)客戶對電力企業(yè)的營銷服務(wù)在溝通反饋的過程中如果提出了不滿意的地方，電力企業(yè)就需要在第一時間制定出服務(wù)的改進(jìn)措施，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

2.3建立完善的營銷服務(wù)管理制度

在電力企業(yè)中，有時會有服務(wù)不及時的情況產(chǎn)生，想要加強(qiáng)電力企業(yè)的營銷服務(wù)，就需要建立起更加合理的營銷服務(wù)管理制度。完善的營銷服務(wù)管理制度能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。在建立營銷服務(wù)管理制度時，需要擁有一個合理的制度規(guī)劃，并且在建立管理制度時可以將規(guī)劃進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃可以細(xì)分為長期規(guī)劃與短期規(guī)劃兩種，在制定規(guī)劃方案的過程中需要保證規(guī)劃的合理性，不能不切實(shí)際。營銷服務(wù)管理制度的建立是一個長期的過程，在實(shí)施過程中也要保證電力企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通交流，通過更加規(guī)范的營銷服務(wù)管理制度，提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行電力營銷時，電力企業(yè)需要重視起分析預(yù)測環(huán)節(jié)，通過構(gòu)建完善的全電網(wǎng)架構(gòu)來向用戶提升多渠道的供電服務(wù)，以此來擴(kuò)大供電企業(yè)的電力營銷市場。利用新頒布的行業(yè)政策作為擴(kuò)大電力營銷市場的切入點(diǎn)，將居民用電市場、商業(yè)用電市場以及市政用電市場進(jìn)行區(qū)分，通過分析三種用電市場的不同用戶特征，對三類用電情況采取針對式營銷，提高電力企業(yè)的行業(yè)占有率。

2.4 加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此必須做好電力企業(yè)的信息安全管理。在進(jìn)行信息安全管理時可以從以下幾方面入手：①完善企業(yè)內(nèi)部的營銷服務(wù)平臺，將企業(yè)內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并根據(jù)信息類別的不同進(jìn)行信息分流，企業(yè)內(nèi)部信息放在企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫中，消費(fèi)者信息以及市場信息可以放在營銷服務(wù)平臺上。在使用信息時，工作人員也可以根據(jù)消費(fèi)者類型來第一時間找出可用信息，提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)效率。②采取信息安全措施，對于企業(yè)內(nèi)部的各種信息應(yīng)該加強(qiáng)信息的防護(hù)措施，通過防火墻以及其他手段來保證企業(yè)的信息安全。③加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來保證企業(yè)信息安全。加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理可以通過企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)以及數(shù)據(jù)加密來進(jìn)行，其中企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度是指將電力企業(yè)員工進(jìn)行分級并根據(jù)員工等級逐漸開放企業(yè)信息的查閱權(quán)限，這樣可以很好地保證信息安全性。

結(jié)束語：

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的途徑具有多樣性，在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中，要注重提升數(shù)據(jù)信息監(jiān)管力度，建立健全完善的監(jiān)督運(yùn)行保障機(jī)制，始終堅(jiān)持創(chuàng)新性精神，注重創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，提升工作人員的服務(wù)能力，加大信息安全建設(shè)力度，有助于提升電力營銷服務(wù)效率。

參考文獻(xiàn)

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