王彪 黃先桌

四川省達州市達川區(qū)道讓鄉(xiāng)撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)后成為達川區(qū)石橋鎮(zhèn)道讓社區(qū)，轄區(qū)戶籍人口8500余人，而常住人口僅有2100余人，主要以老人、兒童為主，網(wǎng)點日均業(yè)務量呈下降趨勢。達州農(nóng)商銀行道讓分理處作為該鄉(xiāng)唯一的金融服務機構，為進一步做好農(nóng)村基礎金融服務，及時按照總行要求，多措并舉穩(wěn)步調(diào)整機構運營模式，釋放人力資源下沉服務重心，改“坐商”為“行商”，將金融服務送到家。

——做好調(diào)研，加強溝通。隨著黨委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)工作的有序推進，總行對轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點運營模式進行了優(yōu)化調(diào)整。石橋支行及轄內(nèi)道讓分理處負責人認真領會總行相關工作要求，積極向當?shù)攸h委、政府相關領導匯報網(wǎng)點運營模式調(diào)整的相關情況，與各村社干部廣泛深入溝通，組織召開村委社員大會，向大家介紹新的運營模式，即將有限的人力資源合理調(diào)配，盡可能主動“走出去”為老百姓提供金融服務，打消大家的疑慮。同時，走訪了較偏遠的部分農(nóng)戶，特別是貧困戶，積極宣傳并認真收集村民的意見和建議。

——科學選址，布放機具。村社合并讓原道讓鄉(xiāng)的7村1社區(qū)變?yōu)?村1社區(qū)，考慮到部分村社較為偏遠，按原村委管轄范圍布放機具能更好提供便民金融服務。經(jīng)過多方調(diào)查走訪與村委推薦，根據(jù)地域?qū)嶋H情況，篩選出6個最佳金融服務點，保證金融服務“村村通”、全覆蓋，讓老百姓在家門口就能辦理日常的小額存取款、轉賬、繳費等基礎金融服務。

——強化培訓，提升服務。在鄉(xiāng)村金融綜合服務點各項工作落實后，道讓分理處組織員工對各村金融服務點服務人員進行一對一專項培訓，對EPOS的各個功能進行一一講解和演練，對業(yè)務辦理流程進行了優(yōu)化，規(guī)范了相關登記簿登記工作要求，著力提升金融服務人員的服務質(zhì)量及辦理業(yè)務的能力。

——釋放人力，主動服務。前期不斷引導客戶“折換卡”，為后期引導分流打下了堅實基礎。金融服務點運行成熟之后，該網(wǎng)點員工將騰出更多時間用于走村入戶，大力宣傳普及金融知識，指導村民用手機銀行繳納社保醫(yī)保、水電氣費和電話費充值等;推廣惠支付打造無現(xiàn)金社區(qū)，滿足商戶二維碼收款需求?？蛻艚?jīng)理更多時間奔走在田間地頭，收集村民的金融需求，宣傳最新的農(nóng)貸相關產(chǎn)品、政策，實打?qū)崬榇迕裉峁┥祥T金融服務，傳遞“農(nóng)信溫度”。

目前，道讓分理處已逐步形成逢場天全天營業(yè)，其余時間上午營業(yè)、下午走村串戶的服務模式，得到當?shù)乩习傩盏囊恢潞迷u。