摘 要：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)通行證就可以開發(fā)新的市場，尋求新的機(jī)會(huì)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性成果，是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上說：就是要通過改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此，以標(biāo)準(zhǔn)化手段促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作，能從根本上提高企業(yè)管理水平，從而為企業(yè)帶來最大化的利益。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè);質(zhì)量管理;標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略

1、企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)

1.1認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求，是進(jìn)入市場的前提條件，因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹GB/T19580-2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施卓越績效管理模式，以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。

1.2以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)存在的基礎(chǔ)”，如果企業(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測量顧客的滿意程度，處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通，通過采取改進(jìn)措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

1.3持續(xù)改進(jìn)

以滿足市場用戶需求為目的，全員參與管理，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，注重管理改進(jìn)，使人的觀念、認(rèn)識和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場的需要，又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。一個(gè)企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作，通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，才能在市場中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。

2、企業(yè)工程質(zhì)量管理的基本特征

2.1系統(tǒng)性

首先，企業(yè)工程質(zhì)量管理需要多項(xiàng)專業(yè)知識，只有綜合運(yùn)用多個(gè)學(xué)科的專業(yè)知識，才能解決工程質(zhì)量管理中的問題?，F(xiàn)階段，很多建筑企業(yè)在實(shí)施工程質(zhì)量管理時(shí)僅僅借鑒員工的工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏系統(tǒng)、全面的管理流程和辦法。因此，建筑企業(yè)在完善工程質(zhì)量管理時(shí)，要組建綜合性專家團(tuán)隊(duì)，包括不同專業(yè)、不同背景、不同經(jīng)驗(yàn)的人員，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理工作分工，使工程質(zhì)量管理符合目標(biāo)與安全要求。其次，企業(yè)工程質(zhì)量管理依賴于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)。企業(yè)工程質(zhì)量管理的復(fù)雜性和難度與企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模有著密切聯(lián)系，規(guī)模越大的企業(yè)所涉及的工程質(zhì)量管理問題越為復(fù)雜。因此，建筑企業(yè)實(shí)施完善的質(zhì)量管理必須將其貫穿于企業(yè)所有的職能部門，各部門協(xié)調(diào)合作、相互依托。

2.2創(chuàng)造性

企業(yè)的工程具有標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)置和流程，但是具體而言，每個(gè)工程項(xiàng)目都具有其唯一性和獨(dú)特性，其細(xì)微的差距有時(shí)能影響工程質(zhì)量管理的效果，因此建筑工程質(zhì)量管理需要區(qū)別其他重復(fù)性管理，融合管理的標(biāo)準(zhǔn)性和創(chuàng)造性。一方面，建筑工程質(zhì)量管理要繼承和沿用過去的經(jīng)驗(yàn)主義，在前人的知識和成果基礎(chǔ)上不斷發(fā)展;另一方面，建筑工程質(zhì)量隨著現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)、企業(yè)管理的不斷發(fā)展，需要依賴更多的專業(yè)知識和技能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

3、企業(yè)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化的影響因素

3.1人力資源

企業(yè)的建筑工程周期長，投入高，所涉及的參與者十分眾多，包括投資者、設(shè)計(jì)人員、施工人員、監(jiān)管人員、財(cái)務(wù)人員等，有關(guān)參與者的工作質(zhì)量和工作能力將會(huì)對工程的質(zhì)量管理產(chǎn)生決定性的影響。因此，企業(yè)在實(shí)施工程質(zhì)量管理過程中，要發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性;還需要做好人力資源的合理分配，進(jìn)一步提高工程質(zhì)量。

3.2施工機(jī)械等設(shè)備

建筑工程在施工期間，離不開施工器械的輔助，合理使用機(jī)械設(shè)備對工程質(zhì)量將會(huì)產(chǎn)生直接的影響。因此，企業(yè)必須重視施工機(jī)械設(shè)備的采購，保證機(jī)械與施工項(xiàng)目能合理匹配，在作業(yè)過程中發(fā)揮應(yīng)有的功能。機(jī)械設(shè)備的選擇影響要素有很多，包括型號、性能參數(shù)、操作說明等等。在選擇機(jī)械設(shè)備的型號時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合工程建設(shè)進(jìn)程安排、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)械的性能特征等，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性原則，使選擇的機(jī)械設(shè)備能最大效用地服務(wù)于企業(yè)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.3材料

材料的選擇是工程施工的物質(zhì)基礎(chǔ)，只有保障材料的合格，才能保證工程項(xiàng)目的有序開展，材料的選擇是工程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，只有嚴(yán)格把控材料的質(zhì)量，才能為工程施工打下良好的基礎(chǔ)。材料需把控多個(gè)環(huán)節(jié)，從材料的采購到材料的入庫都需要企業(yè)嚴(yán)格把關(guān)，為施工創(chuàng)造良好的環(huán)境。

企業(yè)必須嚴(yán)格材料管控程序。對材料的采購、驗(yàn)收、入庫、調(diào)配、出庫等各環(huán)節(jié)，必須設(shè)置嚴(yán)格的管控制度，在不相容的環(huán)節(jié)設(shè)置崗位責(zé)任，安排不同的管理人員處理把關(guān)，做到材料的使用與工程進(jìn)度相一致，保證材料的使用效率高，要高度關(guān)注材料的質(zhì)量檢測。企業(yè)在選購的材料必須提供有關(guān)的質(zhì)量合格證明和相關(guān)檢測報(bào)告，經(jīng)過多方專業(yè)人員的抽樣檢測和復(fù)檢，確保其符合工程質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上將其運(yùn)用于工程實(shí)施，嚴(yán)格禁止未經(jīng)檢測的原材料投入使用。

4、企業(yè)工程質(zhì)量管理體系的優(yōu)化策略

4.1優(yōu)化工程質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)原則

一是優(yōu)化企業(yè)對工程質(zhì)量控制點(diǎn)的調(diào)整原則。企業(yè)對工程質(zhì)量的管理不能僵化，要認(rèn)識到企業(yè)的工程質(zhì)量管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程。在建筑項(xiàng)目實(shí)施之前，企業(yè)就要具備質(zhì)量管理意識，首先對企業(yè)工程的質(zhì)量管理要點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)，包括關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的程序、關(guān)鍵的崗位等，都必須納入質(zhì)量管理制度中。

另外，在工程實(shí)施過程中，企業(yè)的質(zhì)量管理也必須定期或不定期開展，保持對企業(yè)安全質(zhì)量的持續(xù)追蹤，在具體的施工過程中對關(guān)鍵的建設(shè)環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制，時(shí)刻追蹤不同階段的目標(biāo)管理參數(shù)。二是加強(qiáng)科學(xué)理論在工程質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用。工程質(zhì)量管理并不是憑借經(jīng)驗(yàn)實(shí)施的，需要由科學(xué)的理論進(jìn)行支撐。例如，借助PDCA循環(huán)體系幫助企業(yè)進(jìn)行部門作業(yè)人員的履職自我評定，實(shí)現(xiàn)評定項(xiàng)目按要求不斷實(shí)現(xiàn)螺旋式上升，不斷提高業(yè)務(wù)作業(yè)人員的管理水平。

4.2完善工程質(zhì)量管理體系流程

4.2.1建立工程檢驗(yàn)驗(yàn)收程序

針對施工項(xiàng)目的完工驗(yàn)收制定嚴(yán)格的檢驗(yàn)流程，包括施工單位的自檢評定、工程質(zhì)量評估報(bào)告的提交、有關(guān)勘查單位出具質(zhì)量檢查報(bào)告、建設(shè)單位組織初驗(yàn)及竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)流程，企業(yè)的安全質(zhì)量管理部門也要定期地對完工的工程進(jìn)行質(zhì)量安全檢查，并對相關(guān)工程項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲問責(zé)，盡可能消除安全隱患。

4.2.2建立工程質(zhì)量事故處理程序

若企業(yè)在后續(xù)驗(yàn)收和自查環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)安全問題，就要啟動(dòng)質(zhì)量事故處理程序，分析質(zhì)量事故的處理職責(zé)，安排監(jiān)理公司、設(shè)計(jì)單位等各部門參與工程項(xiàng)目事故的分析，并委托第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立檢測，確認(rèn)事故原因，據(jù)此制訂整改方案，在整改完成后，需再次進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。

5、標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理

5.1提升顧客滿意度

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)檢測把關(guān)。以做到對質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等，這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客，因此，追求顧客滿意和忠誠，是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒力量，是質(zhì)量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠，是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新，這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動(dòng)力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行，企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng)，對其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測，指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。

其管理對象也不同與一般消費(fèi)者，“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客，還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)”。

5.2標(biāo)準(zhǔn)化手段規(guī)范企業(yè)人員管理

企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力開展“智能”資本，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。在管理制度上，我們必需開拓創(chuàng)新，更新工作思路從改變內(nèi)部管理機(jī)制上入手，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理方式，建立起充滿活力的激勵(lì)機(jī)制和競爭機(jī)制，讓想干事、能干事、干成事的人充分地發(fā)揮潛能和優(yōu)勢，打破平均主義分配制度，讓每位職工感到既有壓力又有動(dòng)力，同時(shí)還有希望。

5.3標(biāo)準(zhǔn)化助力企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

“創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。

5.4加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要，已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量，實(shí)行文化與科技的融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。

6、結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭，想要在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程。而企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高，這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

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作者簡介：

熊章晶，男，漢族，河南信陽人，就讀于東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：工商管理。