衛(wèi)佳

摘 要：本文將S-O-R模型和感官體驗的相關(guān)理論作為基礎(chǔ)，針對數(shù)字化場景對消費者的行為影響進行了分析，數(shù)字化的場景對于消費者的購買意愿會產(chǎn)生一定的影響。站在功能設計、財產(chǎn)安全以及審美要求等多個角度，對消費者的消費行為影響進行闡述。進一步對虛擬觸覺方面所帶來的影響進行了研究，最終探討數(shù)字化場景對于消費者行為的影響。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化場景;虛擬觸覺;購買意愿

在數(shù)字化的場景當中，簡單來說就是在網(wǎng)絡環(huán)境下進行購物，消費者在購買的過程當中并不會接觸到實體的產(chǎn)品，所享受的服務也并非是面對面的服務，只能通過網(wǎng)站的文字和視頻了解所購買的產(chǎn)品以及相關(guān)的服務。數(shù)據(jù)化的場景會使消費者在信任上存在一定的猶豫，這也使得消費者在做出決策的過程當中會更加的理智。通過對數(shù)字化場景進行優(yōu)化的設計，可以進一步增強消費者對于數(shù)字化場景的信任度，進一步的提高消費者的虛擬觸覺。

1 數(shù)字化服務場景

在數(shù)據(jù)化的場景當中，網(wǎng)絡傳遞購買整個過程當中的所有環(huán)境因素，通過對傳統(tǒng)的服務場景進行分析，可以進一步的對網(wǎng)絡服務場景進行有效的規(guī)劃。針對數(shù)字化服務場景在進行劃分的過程當中可以分為三個板塊分別是財產(chǎn)安全、審美要求以及功能設計。相關(guān)學者在研究數(shù)字化場景的過程當中，會針對不同類型的網(wǎng)站進行調(diào)查，了解消費者線上的消費行為[1]。將S-O-R范式作為基礎(chǔ)，充分的調(diào)動消費者的消費熱情，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面刺激到消費者的行為。在PAD情緒其中并不會涉及到所有的可能變量，相關(guān)學者在進行分析的過程當中會另辟蹊徑，強調(diào)消費者在數(shù)字化場景當中的作用，通過多要素的融合刺激，可以進一步形成更加完善的認知體系。

2 虛擬觸覺

在數(shù)字化的環(huán)境當中，產(chǎn)品的實體和具體的信息內(nèi)容是互相分離的，消費者在做出購買決策的過程當中，并不會具有更加充分的觸覺體驗。 可以給予消費者更多的視覺刺激。針對產(chǎn)品的相關(guān)信息進行整合，有利于幫助消費者在短時間內(nèi)做出更加正確的決策，通過大量的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，充分的利用輸入字技術(shù)可以有效的對觸覺進行模擬[2]。在觸覺體驗的過程當中，消費者并不會直接的對產(chǎn)品進行觸摸，而是產(chǎn)生一種虛擬的觸覺，滿足消費者在網(wǎng)絡購物過程當中的一些需求。現(xiàn)階段，針對于虛擬觸覺的研究還停留于初級階段，在后續(xù)研究的過程當中還需要考慮到消費者所存在的個體差異性。在分析虛擬觸覺傳感技術(shù)的過程當中，為了將觸覺以及產(chǎn)品的各方面信息進行充分的融合，需要應用到互聯(lián)網(wǎng)的虛擬觸覺技術(shù)。站在虛擬觸覺的角度，對線上的商品展示進行分析，了解消費者的相關(guān)互動情況。

3 虛擬觸覺與購買意愿的關(guān)系研究

在數(shù)字化場景當中，消費者在進行相關(guān)消費的過程當中會實現(xiàn)一定的互動，從而可以展現(xiàn)更為多元化的產(chǎn)品信息。消費者通過了解更多產(chǎn)品的立即發(fā)信息，在聽覺和視覺的雙重感官之下，獲取了更為豐富的內(nèi)容，從而可以將這些信息傳遞給觸覺通道。觸覺通道會綜合產(chǎn)品的信息，最終傳遞給大腦，大腦也會根據(jù)獲取的信息作出更加全面的判斷。通過多方面的信息融合匯總，消費者可以體驗到更加真實的購物感受，消費者會對展示的商品進行觀察，當所選購的商品符合心意的時候，數(shù)字化場景所帶來的消費感受會更加的直觀。為了獲取較為全面的虛擬觸覺體驗，充分的調(diào)動消費者的購買欲望，需要分析觸摸行為給消費者所帶來的影響。網(wǎng)絡購物在開展的過程當中，消費者并不能真實的接觸到所購買的產(chǎn)品，但是通過多方面的互動融合多方面的信息，可以讓消費者有臨場感，在視覺上也會帶來不一樣的感受，進一步的調(diào)動消費者的購買意愿。虛擬在整體營造的過程當中，需要幫助消費者了解產(chǎn)品更多的信息，從而才可以有效調(diào)動消費者的購買欲望。在進行整體設計的過程當中，需要營造比較獨特的頁面，帶給消費者不同的視覺體驗，從而可以進一步調(diào)動消費者的購買欲望[3]。在構(gòu)建數(shù)字化服務場景的過程當中，需要綜合考慮多方面的內(nèi)容，將圖片、聲音、文本充分結(jié)合在一起，讓消費者感受到更加真實的商品信息，當信息達到一定程度的時候就會形成虛擬觸覺，進一步增強消費者的購買意愿，改變消費者的消費行為。針對更加現(xiàn)代化和多元化的網(wǎng)店，消費者在消費的過程當中也需要提高警惕，增強自身的消費安全意識。在現(xiàn)代化的發(fā)展環(huán)境當中，網(wǎng)絡為人們提供了新的發(fā)展空間，在構(gòu)建數(shù)字化服務場景的過程當中，也要更多的考慮財產(chǎn)安全方面的問題，保障消費者的安全和隱私。數(shù)字化的服務模式，在發(fā)展的過程當中，相關(guān)管理人員需要加強監(jiān)督管理，構(gòu)建更加完善的網(wǎng)上經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

4結(jié)束語

綜上所述，在數(shù)字化的服務場景當中，為了進一步激發(fā)消費者的購買欲望，需要對整個階段的發(fā)展情況進行詳細的記錄和規(guī)劃。循序漸進地增強消費者對于數(shù)字化服務場景的信任，推動消費的持續(xù)進行，有效分析消費者的行為。考慮到數(shù)字化服務場景的建立情況，站在觸覺和感知的角度有效增強消費者的行為。通過改變消費者對于數(shù)字化服務場景的態(tài)度，可以有效增強消費者的購買欲望，進一步引導消費者的消費行為。

參考文獻：

[1]王全勝，鄭稱德，周耿.B2C網(wǎng)站設計因素與初始信任關(guān)系的實證研究[J].管理學報，2019，6（4）：495-501.

[2]李慢，馬欽海，趙曉煜.網(wǎng)絡服務場景對在線體驗及行為意向的作用研究[J].管理科學，2019（4）：86-96.

[3]魯耀斌，周濤.B2C環(huán)境下影響消費者網(wǎng)上初始信任因素的實證分析[J].南開管理評論，2019，8（6）：96-102.