陸冬琦

企業(yè)品牌是企業(yè)參與市場競爭的重要資源，是引領企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，也是衡量一個國家綜合國力的重要指標之一。黨的十八大以來，習近平總書記高度重視中國企業(yè)的自主創(chuàng)新和自主品牌建設，作出了“三個轉(zhuǎn)變”重要指示，為我國企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、品牌建設指明了方向，提供了根本遵循。電網(wǎng)企業(yè)是關系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重點骨干企業(yè)，必須加強自身的品牌建設，為企業(yè)在市場競爭中始終占據(jù)優(yōu)勢地位提供支撐。

開展品牌實踐活動彰顯電網(wǎng)企業(yè)品牌形象

電力營銷是電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務，電力營銷工作的質(zhì)量關系到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著電力企業(yè)的市場競爭力。作為電力營銷中的關鍵內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的電力服務能夠給企業(yè)帶來更多的客戶資源。在服務過程中，應堅持以客戶及用戶為導向，不斷提升自身核心業(yè)務能力，推動品牌建設與業(yè)務工作相融合。在日常工作中，應堅持品牌導向，不斷把品牌意識融入到工作理念和工作方法中去。例如：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司（以下簡稱“廣西電網(wǎng)”）堅持每年向社會發(fā)布年度社會責任實踐報告（以下簡稱“報告”），并開展社會責任日活動，報告從電力供應、綠色環(huán)保、經(jīng)營效益、社會和諧等方面，介紹了廣西電網(wǎng)充分發(fā)揮中央企業(yè)在穩(wěn)增長、促改革、謀發(fā)展、惠民生中的表率和主力軍作用，以優(yōu)異的社會履責實踐積累良好口碑。另外，廣西電網(wǎng)公司非常注重品牌典型選樹和品牌宣傳策劃等工作，先后塑造了“南網(wǎng)兄弟”黃春強、黃春寧、“計量女神”周毅波、“最美一線工程師”祝文姬、央企“最美扶貧人”龍梅、扶貧干部羅偉等典型人物，在社會上取得了熱烈反響，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象；國家電網(wǎng)江蘇電力則踐行國家電網(wǎng)“你用電，我用心” 的服務理念，聚焦江蘇地區(qū)用戶需求，主打“創(chuàng)新+服務”牌，推出“創(chuàng)新點亮品質(zhì)生活”品牌主題活動。

聚焦用戶痛點提升企業(yè)品牌形象

隨著社會發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大用電客戶對電能質(zhì)量和用電服務品質(zhì)要求越來越高，電網(wǎng)企業(yè)需及時有效回應社會及用戶關切，在增強城鄉(xiāng)配電網(wǎng)供電能力、提高供電安全可靠性的同時，以提高社會公眾對企業(yè)品牌的情感認同和價值認同為目標，統(tǒng)籌規(guī)劃推進品牌建設工作。例如：南方電網(wǎng)在2020年新冠肺炎疫情防控期間，通過加強醫(yī)療機構(gòu)、重要醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)等場所、區(qū)域的保供電工作、為企業(yè)減免基本電費、加強企業(yè)復工復產(chǎn)的供電保障等有力舉措，千方百計降低疫情影響，全力做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?，讓“萬家燈火 南網(wǎng)情深”的品牌形象逐漸深入人心；南方電網(wǎng)廣州供電局以“讓您滿意每一度”為品牌口號，立足于用戶對電力的需求，站在用戶角度以竭誠的服務，拉近與用戶的距離，不斷增強客戶獲得感、幸福感和安全感，找準利益相關方關注點的最大公約數(shù)，不斷提升品牌傳播影響力。

打造品牌人性化魅力突出品牌視覺形象

卡通形象是突出企業(yè)品牌視覺形象，打造品牌人性化魅力的最佳選擇之一。優(yōu)秀的企業(yè)卡通形象，對用戶有著極大的吸引力，也對企業(yè)自身有著巨大的應用價值。由于卡通形象又擁有著一定的藝術(shù)性和溫潤性，能更有利于將其本身的藝術(shù)和文化價值融入品牌，同時擴大品牌的影響力和親和力。例如：南方電網(wǎng)公司推出“小赫茲”卡通形象，以“小赫茲”卡通形象打造“責任央企”大IP（網(wǎng)絡形象），開通官方微博、微信，通過接地氣的語言、人格化的表達，宣傳南方電網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境、客戶服務、電網(wǎng)建設等各項工作?！靶『掌潯笨ㄍㄐ蜗笞?015年誕生以來，不僅獲得“央企卡通形象公益獎”，還入駐北京歡樂谷的央企卡通部落，成為該公司企業(yè)形象新載體，以“萌力量”拉近與群眾的距離，贏得民心。

把握輿論導向擴展品牌傳播廣度和深度

充分運用立體式、多途徑的品牌傳播渠道，將傳統(tǒng)媒體與新媒體的優(yōu)勢充分整合運用，使品牌傳播的創(chuàng)意表現(xiàn)形式趨于靈活豐富。企業(yè)要擁有融合思維，整合傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容資源優(yōu)勢，發(fā)揮新媒體及時性、互動性強的優(yōu)勢，積極運用微信、微博、手機客戶端等新媒體平臺，緊抓熱點快速反應，向利益相關方及時傳播品牌形象，不斷擴大品牌傳播范圍，通過傳播權(quán)威、可讀性強的品牌化內(nèi)容，塑造公司積極正面的品牌形象，不斷提升品牌知名度、認同度、美譽度和忠誠度。例如：2018年初，南方電網(wǎng)官方微博“@南網(wǎng)50Hz”首發(fā)的一張南方電網(wǎng)貴州公司員工在鐵塔上敲冰并安裝融冰短接線的照片，獲人民日報官方微博轉(zhuǎn)發(fā)，短短兩小時內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)超過2 000次，點贊超過2萬次?！半娝帽纭痹诰W(wǎng)絡爆紅，社會各界迅速關注到南方電網(wǎng)全力防冰抗冰工作。2019年，新中國成立70周年之際，廣西電網(wǎng)公司策劃、拍攝、制作“我和我的祖國”創(chuàng)意MV，新浪廣西、新浪廣東等16個新浪地方站官微和天津、山東、微政務等影響力大的官微紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，一度成為網(wǎng)絡現(xiàn)象級報道。在2020年抗疫期間，廣西電網(wǎng)公司防疫宣傳奏響“大合唱”，新聞宣傳人員深入企業(yè)、醫(yī)院、鄉(xiāng)村等抗疫保電一線，用筆頭和鏡頭對準一線員工，特別是結(jié)合保障疫情防控重要場所供電、服務醫(yī)療物資企業(yè)生產(chǎn)、各級定點救治醫(yī)院電力設施建設、扶貧干部駐守、服務企業(yè)復工復產(chǎn)、落實降電價政策、基建工程開復工等，挖掘出南方電網(wǎng)廣西南寧供電局 “火神山”醫(yī)院黨員突擊隊、廣西新電力投資集團黨員服務隊、河池供電局“喇叭書記”、柳州供電局及桂林供電局戰(zhàn)“疫”夫妻等一批典型。按照“一天一主題，一天一通稿”的節(jié)奏，累計向新聞媒體發(fā)出52篇通稿，在新華社等主流媒體刊播抗疫報道2 000多篇次。同時推動媒體融合，新媒體宣傳贏得網(wǎng)民的廣泛關注和點贊。2020年6月，廣西電網(wǎng)公司首創(chuàng)廣西六地大型扶貧直播，吸引1 004萬網(wǎng)民觀看，“#萬家燈火 脫貧有我#”微博話題4天閱讀量超1 813萬，刷新廣西電網(wǎng)公司新媒體直播和微博話題增速的歷史紀錄，通過新媒體宣傳，公司品牌形象更加深入人心。

綜上所述，企業(yè)品牌作為企業(yè)綜合素質(zhì)和競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)，是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得市場、創(chuàng)造價值的重要保障。電網(wǎng)企業(yè)品牌建設工作是一項持續(xù)投入、長期收效的工作，需要深刻認識電網(wǎng)企業(yè)品牌建設的必要性，制定品牌建設的實施方向和路徑，有計劃、有步驟、分階段地推進品牌建設工作。通過樹立良好的企業(yè)品牌形象，使電網(wǎng)企業(yè)的影響力和美譽度不斷提高，贏得社會各界和廣大消費者的認可和信賴。