楊海梅

對(duì)攝影航拍稍有涉獵的人，恐怕沒(méi)有不知道大疆無(wú)人機(jī)的。大疆這一品牌占據(jù)了世界航拍無(wú)人機(jī)市場(chǎng)份額的80%，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)巨頭。但大疆無(wú)人機(jī)的電池鼓包問(wèn)題卻時(shí)有發(fā)生，讓部分消費(fèi)者感到失望。

大疆電池出現(xiàn)問(wèn)題并非偶發(fā)事件，在黑貓投訴平臺(tái)中，近兩個(gè)月（2020年8、9月）關(guān)于大疆電池問(wèn)題的投訴就有10多例。

而在“航拍網(wǎng)”上，有多位無(wú)人機(jī)用戶(hù)上傳了鼓包的大疆電池照片，甚至有人經(jīng)歷了鼓包電池自燃爆炸、在飛行過(guò)程中掉落等較為嚴(yán)重的事故。

電池“集體鼓包”，只能“自認(rèn)倒霉”

《消費(fèi)者報(bào)道》通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)聯(lián)系了喜歡航拍攝影的吳先生，他近期就遇到了大疆電池鼓包的問(wèn)題。

吳先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，2019年他在百腦匯一家攝影器材店購(gòu)買(mǎi)了全新的大疆御pro無(wú)人機(jī)套裝，價(jià)格接近8000元，里面附帶了三塊原裝電池。因?yàn)槠綍r(shí)工作忙，吳先生使用無(wú)人機(jī)的次數(shù)比較少，電池循環(huán)次數(shù)在50次內(nèi)，使用時(shí)更沒(méi)有撞擊到什么。他還強(qiáng)調(diào)，平時(shí)對(duì)電池的充放電等保養(yǎng)也完全按照說(shuō)明書(shū)來(lái)進(jìn)行。

但在2020年8月的某天，吳先生準(zhǔn)備去航拍的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)3塊電池有不同程度的鼓包。9月4日，吳先生撥打了大疆400客服電話(huà)，要求免費(fèi)更換電池。但客服表示，電池已經(jīng)超出6個(gè)月質(zhì)保期，不能免費(fèi)保修，需要把電池寄過(guò)去付費(fèi)維修。對(duì)于電池鼓包的原因，客服沒(méi)有給出解釋?zhuān)皇菃?wèn)吳先生有沒(méi)有暴力撞擊過(guò)機(jī)器，吳先生表示“絕對(duì)沒(méi)有”。

吳先生補(bǔ)充道，如果只是某一塊電池鼓包，可能是使用不當(dāng)，但現(xiàn)在是三塊電池同時(shí)鼓包。吳先生經(jīng)過(guò)上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)大疆電池鼓包不是個(gè)例。他還告訴記者，自己詢(xún)問(wèn)了攝影協(xié)會(huì)的朋友，得知他們當(dāng)中有不少人都遇到過(guò)大疆電池鼓包的問(wèn)題，涉及御pro、悟2、精靈4等型號(hào)，且因?yàn)樗麄兊碾姵匾策^(guò)了6個(gè)月的保質(zhì)期，所以都不能免費(fèi)更換，“只能花錢(qián)維修或者掏499元再買(mǎi)塊新的，自認(rèn)倒霉唄”！

吳先生疑惑道，其他電子產(chǎn)品如手機(jī)的電池可以用很久都不出問(wèn)題，為什么大疆的電池這么容易鼓包，而且保質(zhì)期只設(shè)定6個(gè)月這么短？

電池“鼓包”非個(gè)例，操作不當(dāng)還是質(zhì)量問(wèn)題？

無(wú)獨(dú)有偶，謝女士也遇到了類(lèi)似問(wèn)題。謝女士稱(chēng)，自己于2019年在杭州百腦匯一家授權(quán)商店購(gòu)買(mǎi)了全新的大疆御Mavic? pro全能套裝，價(jià)格接近8000元。因?yàn)橛龅揭咔?，使用次?shù)很少，她將套機(jī)存放在恒溫書(shū)房，并根據(jù)大疆電池保養(yǎng)提醒定期充放電以保證電池正常。謝女士稱(chēng)，自己曾聽(tīng)別人說(shuō)大疆電池容易鼓包，所以她特別小心謹(jǐn)慎，完全按照說(shuō)明書(shū)來(lái)保養(yǎng)電池。

2020年6月份疫情緩和后，謝女士才把大疆飛行器再拿出來(lái)用了幾次。8月份，謝女士發(fā)現(xiàn)，三塊電池陸續(xù)出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，其中一塊電池她甚至從未使用過(guò)。

謝女士隨即咨詢(xún)大疆的全國(guó)售后客服，卻被告知產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)6個(gè)月的保質(zhì)期，無(wú)法免費(fèi)更換。

售后無(wú)果，謝女士只能走投訴通道。“我已明確說(shuō)明我有正常使用保養(yǎng)，但投訴仍然以過(guò)了保質(zhì)期為由，拒絕解決問(wèn)題?！睂?duì)此，謝女士感到非常無(wú)奈。而大疆發(fā)給謝女士的投訴反饋也寫(xiě)明，電子產(chǎn)品使用和保存存在損耗，超過(guò)6個(gè)月保修時(shí)間，過(guò)保需正常付費(fèi)購(gòu)新。

謝女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，聯(lián)系售后及投訴的過(guò)程中，客服一再說(shuō)電子產(chǎn)品是損耗品，不予處理，態(tài)度僵硬，機(jī)械式回復(fù)，除了叫她花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)新電池外，沒(méi)有提出任何解決辦法。謝女士對(duì)此感到既氣憤又無(wú)奈，“從質(zhì)量到售后的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到了店大欺客！我們也是希望大疆能重視這個(gè)問(wèn)題，畢竟不是個(gè)例，作為無(wú)人機(jī)老大，希望不要讓我們消費(fèi)者寒心”。

記者在網(wǎng)上搜索一下大疆電池價(jià)格，根據(jù)飛行器的型號(hào)不同，每塊電池標(biāo)價(jià)從499元到上千元不等。

電池鼓包有隱患，六個(gè)月過(guò)保怎么辦？

電池鼓包說(shuō)明了什么，有什么危害？資深家電行業(yè)分析師梁振鵬表示，電池出現(xiàn)鼓包有兩種原因：一是使用者過(guò)度充電，或把電池放在太熱、太冷、潮濕的環(huán)境下，或充電器不適配等;二是電池有質(zhì)量問(wèn)題，例如內(nèi)部發(fā)生短路，發(fā)生了大量氣體反應(yīng)等。鼓包會(huì)導(dǎo)致待機(jī)時(shí)長(zhǎng)降低、電池壽命縮短，甚至還可能導(dǎo)致電池在使用中發(fā)生自燃或爆炸。而無(wú)人機(jī)電池的鼓包會(huì)比手機(jī)電池鼓包的危害更大，因?yàn)闊o(wú)人機(jī)電池的容量比較大，如果發(fā)生自燃或爆炸，破壞力肯定比手機(jī)電池爆炸更為驚人。

他還表示，電池在使用得當(dāng)又沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下，基本不應(yīng)該在6個(gè)月左右發(fā)生鼓包。正常而言，這樣的電池用1～3年是沒(méi)有問(wèn)題的。很多廠家至少也會(huì)免費(fèi)保修一年。

從事消費(fèi)電子行業(yè)測(cè)評(píng)的黃先生認(rèn)為，大疆使用的是鋰離子聚合物電池，保養(yǎng)需要謹(jǐn)慎，嚴(yán)禁磕碰和擠壓，也不能用行李艙托運(yùn)，而且充放電也要非常注意，否則容易產(chǎn)生鼓包。他認(rèn)為，大致有三種原因可能會(huì)造成電池鼓包：一是消費(fèi)者使用不當(dāng);二是電池供應(yīng)商生產(chǎn)了質(zhì)量不過(guò)關(guān)的電池;三是大疆機(jī)身里電池倉(cāng)的設(shè)計(jì)，可能讓電池不僅無(wú)法散熱，還要被視覺(jué)系統(tǒng)的熱量烤著，同時(shí)保持著高電流輸出維持動(dòng)力，從而大大增加了電池的鼓包概率。

黃先生補(bǔ)充道，具體由哪種原因造成電池鼓包，不能單憑描述或肉眼判斷，必須送到專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析。

從不同投訴人提供的照片來(lái)看，“鼓包電池”制造商涉及兩家公司，一家為“欣旺達(dá)電子股份有限公司”，同時(shí)為小米供應(yīng)電池;另一家為“東莞新能源科技有限公司”。據(jù)悉，這兩家公司是大疆電池的主要供應(yīng)商。

《消費(fèi)者報(bào)道》給大疆公司發(fā)去了采訪函，詢(xún)問(wèn)為何會(huì)多次出現(xiàn)電池鼓包問(wèn)題，且免費(fèi)更換電池的期限設(shè)定在6個(gè)月內(nèi)是否合理等。但在截稿前未收到對(duì)方發(fā)來(lái)的任何形式的答復(fù)。

北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所歐陽(yáng)一鵬律師表示，本事件中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大疆飛行器，按照說(shuō)明書(shū)仔細(xì)保養(yǎng)電池，電池仍然發(fā)生了鼓包，那么，電池是否符合質(zhì)量要求，還需要看下電池的保質(zhì)期或者有效期限是多少，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保障電池應(yīng)具有的質(zhì)量。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。大疆客服以過(guò)了6個(gè)月的保質(zhì)期為由，不給消費(fèi)者免費(fèi)退換電池，也不能免費(fèi)維修，是不合理的。飛行器的電池應(yīng)屬于耐用商品，如果在短短幾個(gè)月內(nèi)就鼓包不可使用，顯然是不符合商品應(yīng)具備的性能。消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。在6個(gè)月后，由消費(fèi)者舉證證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可要求經(jīng)營(yíng)者維修或者更換。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

歐陽(yáng)律師還補(bǔ)充道，如果大疆電池鼓包的現(xiàn)象確實(shí)是屬于電池本身質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)售后責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回而支出的必要費(fèi)用。

歐陽(yáng)律師提醒消費(fèi)者，遇到此類(lèi)的問(wèn)題可通過(guò)以下方式解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴;（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;（五）向人民法院提起訴訟。