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摘要：2020年春節(jié)，被一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情攪局。面對(duì)新冠肺炎疫情籠罩下產(chǎn)生的公眾恐慌和傳播危機(jī)，北京衛(wèi)視以抗疫傳播者、輿論引導(dǎo)者、政府議題輸出者的身份，持續(xù)啟用特別報(bào)道，發(fā)布多款視頻產(chǎn)品，在疫情正面宣傳引導(dǎo)上起到重大作用，也展現(xiàn)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件下電視媒體的專(zhuān)業(yè)性與公信力。

關(guān)鍵詞：電視抗疫 北京衛(wèi)視 戰(zhàn)“疫”成效

2020年注定是不平凡的一年。面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，北京衛(wèi)視極速響應(yīng)、取消休假，以超強(qiáng)行動(dòng)力沖在了戰(zhàn)“疫”第一線：在新聞報(bào)道上，持續(xù)啟用特別報(bào)道，信息發(fā)布及時(shí)權(quán)威；在視頻產(chǎn)品上，《養(yǎng)生堂》《生命緣》《我是大醫(yī)生》“三艦”齊發(fā)，宣傳防疫知識(shí)，傳播社會(huì)正能量；在危機(jī)化解上，以融合傳播為支點(diǎn)，充分利用先進(jìn)媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將正確信息多次、精準(zhǔn)傳播，在社交媒體上引發(fā)熱烈反響，不僅凸顯了北京衛(wèi)視對(duì)公眾信息需求的關(guān)切與回應(yīng)，也展現(xiàn)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件下電視媒體的權(quán)威性與公信力，為堅(jiān)決打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”疏解了情緒，增強(qiáng)了信心。

一、新冠肺炎疫情下的傳播新挑戰(zhàn)

新冠肺炎疫情發(fā)生之初，公眾普遍缺乏對(duì)病毒、疫情的認(rèn)知，再加上移動(dòng)傳播視域下自媒體生產(chǎn)的信息噪音，引發(fā)了一定的公眾恐慌和輿論危機(jī)。

1.公眾對(duì)公共衛(wèi)生事件高度敏感。在公共衛(wèi)生領(lǐng)域，新冠肺炎屬于新發(fā)突發(fā)傳染病，威脅性大、傳染性強(qiáng)，加之病毒源頭難以明確，很易使人聯(lián)想起2003年的“非典”。而現(xiàn)階段，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，從“毒膠囊”到疫苗造假，偶發(fā)的公共衛(wèi)生事件始終牽動(dòng)著公眾的神經(jīng)。在新冠肺炎疫情初期，影響范圍廣、不確定性強(qiáng)，對(duì)其傳播機(jī)制的報(bào)道，從未見(jiàn)明顯人傳人到不排除有限人傳人，再到鐘南山院士肯定人傳人，連主流媒體都幾經(jīng)反轉(zhuǎn)。這一切，都使公眾對(duì)此公共衛(wèi)生事件保持著極高敏感度。在此期間，網(wǎng)絡(luò)上類(lèi)似“雙黃連可以預(yù)防新型冠狀病毒”的謠言層出不窮，以至于在2020年2月2日，微信公眾號(hào)“丁香醫(yī)生”整理出的“新型肺炎謠言排行榜”就有91條之多，這些謠言造成了大眾的恐慌、誤導(dǎo)了大眾的行為。

2.媒體生態(tài)已發(fā)生顛覆性變化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，新媒體在公共衛(wèi)生議題的話語(yǔ)權(quán)和影響力不斷提升，且受到了公眾的廣泛歡迎。對(duì)傳統(tǒng)媒體而言，新媒體的快速崛起帶來(lái)了一系列挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要集中與兩方面。一方面，新媒體所扮演的角色不僅是“擴(kuò)音器”和“加工者”，也是“生產(chǎn)者”，這與傳統(tǒng)媒體形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。如微信公眾號(hào)“回形針PaperClip”，于2020年2月2日發(fā)布短視頻“關(guān)于新冠肺炎的一切”，短短10分18秒，回答了公眾最關(guān)心的問(wèn)題，簡(jiǎn)潔有料、專(zhuān)業(yè)直接，在微信播放量“10萬(wàn)+”，在看數(shù)量“10萬(wàn)+”。而類(lèi)似“回形針PaperClip”這樣的新媒體賬號(hào)不勝枚舉，分流了傳統(tǒng)媒體的大量受眾。另一方面，新媒體具有自發(fā)性、即時(shí)性、交互性，為公眾直觸相關(guān)議題、參與討論提供了更多渠道，這也使得輿論變得難以引導(dǎo)與控制，對(duì)傳統(tǒng)媒體在公共衛(wèi)生議題的引領(lǐng)力造成了不小的沖擊。

3.自媒體傳播帶來(lái)信息噪音。新冠肺炎疫情被曝光后，引起了公眾的廣泛討論與關(guān)注。各媒體也抓住時(shí)機(jī)，紛紛參與到疫情傳播中來(lái)，其中，自媒體表現(xiàn)得尤為活躍，生產(chǎn)、傳播了大量與疫情相關(guān)的科普信息。然而，自媒體對(duì)疫情傳播的強(qiáng)作用也有負(fù)面性，其信息的碎片化、無(wú)序化，造就了“偽科學(xué)”的流行。在海量信息轟炸下，公眾的疑惑和恐慌非但沒(méi)有減弱，反而愈演愈烈。比如，對(duì)“雙黃連可以預(yù)防新型冠狀病毒”這樣明顯缺乏事實(shí)依據(jù)的報(bào)道，卻引發(fā)了大眾搶購(gòu)雙黃連口服液的恐慌，很多網(wǎng)友表示“明天開(kāi)始，飲料改喝這個(gè)”，以至于《人民日?qǐng)?bào)》不得不發(fā)布特別提醒“抑制并不等于預(yù)防和治療！請(qǐng)勿搶購(gòu)自行服用雙黃連口服液！”究其原因，在于自媒體在追求沖擊力和即時(shí)性的過(guò)程中，產(chǎn)生了大量信息噪音，如對(duì)新聞事件進(jìn)行斷章取義、極化處理，甚至借著疫情熱議的東風(fēng)，發(fā)布虛假消息、軟文廣告，博人眼球、騙取流量。這些信息噪音，既妨礙了公眾接收專(zhuān)業(yè)權(quán)威的聲音，也削弱了媒體傳播的正面價(jià)值。

二、新冠肺炎疫情下北京衛(wèi)視的角色把握

面對(duì)新冠肺炎疫情，北京衛(wèi)視快速響應(yīng)，以抗疫傳播者、輿論引導(dǎo)者、政府議題輸出者的身份，在疫情正面宣傳引導(dǎo)上起到重大作用。

1.抗疫傳播者：確保公眾知情權(quán)。新冠肺炎疫情發(fā)生后，公眾期待通過(guò)媒體獲取權(quán)威信息、專(zhuān)家指導(dǎo)。盡管自媒體傳播及時(shí)、高效，但在專(zhuān)業(yè)性和公信力上，與傳統(tǒng)媒體仍有較大差距。公眾對(duì)疫情的知情權(quán)，需要通過(guò)傳統(tǒng)媒體冷靜、專(zhuān)業(yè)、全面的報(bào)道來(lái)實(shí)現(xiàn)。北京衛(wèi)視作為國(guó)內(nèi)極具影響力的省級(jí)衛(wèi)視，本身就以不唯娛樂(lè)是圖的價(jià)值體系和專(zhuān)業(yè)、精益的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，成為觀眾心中可靠、可信的代名詞。面對(duì)突發(fā)的疫情，北京衛(wèi)視將節(jié)目報(bào)道向戰(zhàn)“疫”宣傳轉(zhuǎn)向：首先，取消了原有欄目的播出，全天候分時(shí)段播出抗擊疫情的最新進(jìn)展，共計(jì)5個(gè)時(shí)段，內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)在4個(gè)小時(shí)左右，通過(guò)議程設(shè)置，促使疫情進(jìn)入公眾視野；其次，開(kāi)啟抗疫新聞直播節(jié)目和特別報(bào)道，大量一線記者提前結(jié)束假期，奔赴新聞現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)布最新資訊，使信息變得公開(kāi)透明。

2.輿論引導(dǎo)者：化解公眾恐慌情緒。事實(shí)信息是公眾了解新冠肺炎疫情的依據(jù)，但面對(duì)疫情的公眾恐慌與焦慮，也應(yīng)重視輿論引導(dǎo)，安撫公眾情緒。為此，北京衛(wèi)視充分發(fā)揮自身權(quán)威性和影響力優(yōu)勢(shì)，凸顯科學(xué)的主流聲音，引導(dǎo)公眾以更理性的態(tài)度來(lái)面對(duì)疫情：首先，聚焦公眾最普遍、最迫切的需求點(diǎn)，如“新冠防疫期間發(fā)熱了應(yīng)如何就診？”“疫情期間如何進(jìn)行預(yù)防性消毒？”“中藥在新冠肺炎中起到了什么作用？”等，邀請(qǐng)疫情防控領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者、資深醫(yī)生參與節(jié)目，把相關(guān)問(wèn)題說(shuō)清楚、講明白，使科學(xué)聲音更加暢達(dá)；其次，使用公眾喜愛(ài)的傳播者，提升信息的說(shuō)服效果，如集結(jié)孫紅雷、張嘉益、靳東等知名演員，策劃推出戰(zhàn)“疫”主題宣傳片，并高密度滾動(dòng)播出，有效化解了公眾恐慌情緒。

3.政府議題輸出者：官方聲音多次傳播。疫情期間，政府的信息公開(kāi)和果斷作為十分重要，能夠穩(wěn)定社會(huì)心理，提升公眾防控素養(yǎng)。政府防控再有實(shí)效，如果得不到有效宣傳，也會(huì)引發(fā)公眾質(zhì)疑。如何減少政府議題輸出的被動(dòng)性，加強(qiáng)有效溝通？北京衛(wèi)視給出了答案。在國(guó)家衛(wèi)健委通報(bào)案例和北京市政府采取措施后，北京衛(wèi)視迅速響應(yīng)，對(duì)本市疫情防控新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行全程直播，并通過(guò)官方APP“北京時(shí)間”連續(xù)發(fā)布病例情況、答記者問(wèn)。同時(shí)，積極與中央衛(wèi)生系統(tǒng)及相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，對(duì)每天的疫情報(bào)告、疫情會(huì)商、通氣會(huì)，做到深入挖掘、持續(xù)報(bào)道以及多頻次播出。這不僅使官方聲音被多次傳播、快速擴(kuò)散，也對(duì)揭示政府信息公開(kāi)和應(yīng)對(duì)有序的行動(dòng)意義重大，有利于提升政府形象和公信力。

三、北京衛(wèi)視的戰(zhàn)“疫”成效

在戰(zhàn)“疫”過(guò)程中，北京衛(wèi)視持續(xù)啟用特別報(bào)道，發(fā)布多款視頻產(chǎn)品，充分利用先進(jìn)媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件下電視媒體的專(zhuān)業(yè)性與公信力。

1.持續(xù)啟用特別報(bào)道，信息發(fā)布及時(shí)權(quán)威。新冠肺炎疫情的威脅性和影響力較大，帶動(dòng)著與此相關(guān)的對(duì)政府的防控評(píng)價(jià)、對(duì)社會(huì)治理的干擾、對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響等議題都受到廣泛關(guān)注。媒體在戰(zhàn)“疫”時(shí)應(yīng)注重信息發(fā)布的及時(shí)權(quán)威，避免出現(xiàn)模糊夸大、信源不明等情況。2020年1月22日起，北京衛(wèi)視的各檔新聞節(jié)目開(kāi)始集中報(bào)道疫情防控。以《北京新聞》為例，1月24日除夕當(dāng)天，《北京新聞》頭條播發(fā)《市委市政府成立新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組》，并配發(fā)市委書(shū)記講話，起到了穩(wěn)定人心，打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的作用；1月25日，在中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議對(duì)疫情防控進(jìn)行再研究、再部署、再動(dòng)員后，《北京新聞》制作推出《抗擊疫情 眾志成城》專(zhuān)欄，每日更新政府防控工作、北京市累計(jì)確診病例，專(zhuān)業(yè)清晰，改善了基層社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控；1月27日，北京醫(yī)療隊(duì)馳援疫情重災(zāi)區(qū)武漢，《北京新聞》記者主動(dòng)請(qǐng)纓、火速出發(fā)，隨隊(duì)進(jìn)行深入采訪，制作播出了《馳援武漢：北京醫(yī)療隊(duì)緊張有序 繼續(xù)加大救治力度》等多篇報(bào)道。截至2月4日，共計(jì)播出疫情防控新聞報(bào)道近800條，這些報(bào)道嚴(yán)謹(jǐn)高效、及時(shí)權(quán)威，又不失細(xì)節(jié)與溫度，傳遞了北京市場(chǎng)供應(yīng)與儲(chǔ)備充足、北京大中小學(xué)春季延期開(kāi)學(xué)等重要信息，亦展現(xiàn)了政府部門(mén)的耐心細(xì)致、精準(zhǔn)施策，持續(xù)對(duì)公眾防控疫情作出提示和指導(dǎo)。

2.多款視頻產(chǎn)品齊發(fā)，普及防控知識(shí)。在電視傳播中，視頻產(chǎn)品具有集中問(wèn)答、密集傳播的特點(diǎn)，也契合年輕網(wǎng)友獲取、接收信息的習(xí)慣。北京衛(wèi)視在新冠肺炎疫情期間推出《養(yǎng)生堂》《生命緣》《我是大醫(yī)生》等多款視頻產(chǎn)品，宣傳防疫知識(shí)，傳播社會(huì)正能量，起到了應(yīng)有的健康引導(dǎo)責(zé)任。其中，《養(yǎng)生堂》從2020年1月28日起，推出疫情防控特別節(jié)目，以首期節(jié)目《權(quán)威解讀 以正視聽(tīng)》為例，節(jié)目邀請(qǐng)來(lái)自北京佑安醫(yī)院感染綜合科的專(zhuān)家，就北京市民關(guān)注的本地患者感染情況、病毒致死率、抗疫一線的進(jìn)展和情況逐一作出回應(yīng)，有效普及了防控知識(shí)?！渡墶芬约o(jì)錄片形式，真實(shí)呈現(xiàn)抗疫一線的溫情故事，以1月30日首期節(jié)目《醫(yī)生的除夕》為例，記者深入首都醫(yī)科大學(xué)附屬地壇醫(yī)院感染區(qū)，近距離接觸重癥患者及醫(yī)護(hù)人員，揭秘了“為準(zhǔn)確對(duì)患者聽(tīng)診，醫(yī)生不惜冒著感染風(fēng)險(xiǎn)摘下耳塞”“護(hù)士從下午四點(diǎn)接班，到除夕夜的十二點(diǎn)，還沒(méi)來(lái)得及吃上一口餃子”等細(xì)節(jié)，讓觀眾零距離感受真實(shí)的醫(yī)護(hù)工作，有效化解了醫(yī)患之間的誤解?！段沂谴筢t(yī)生》則走進(jìn)醫(yī)院、走進(jìn)社區(qū)，于2月6日推出《新型冠狀病毒肺炎防治特輯》，傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)、傳遞健康理念，引導(dǎo)公眾走出謠言誤區(qū)，體現(xiàn)了電視媒體應(yīng)有的理性與深度。

3.全媒體聯(lián)動(dòng)，協(xié)助解決輿情危機(jī)。突發(fā)公共衛(wèi)生事件和媒體生態(tài)變革雙重作用下，輿情危機(jī)很容易出現(xiàn)，考驗(yàn)著媒體的危機(jī)意識(shí)和引導(dǎo)力。在新冠肺炎疫情期間，就上演了一場(chǎng)湖北紅十字會(huì)信任危機(jī)。2020年1月30日，湖北省紅十字會(huì)公布了第一批防控新冠捐獻(xiàn)物資使用情況，其中，捐贈(zèng)1.6萬(wàn)只口罩給某家民營(yíng)醫(yī)院，而處在抗疫一線的武漢協(xié)和醫(yī)院僅收到3000個(gè)，此事經(jīng)過(guò)自媒體曝光后，其陷入輿論風(fēng)波；次日，湖北省紅十字會(huì)發(fā)布聲明稱系捐獻(xiàn)物資表“寫(xiě)錯(cuò)”所致，既未回答口罩分配疑問(wèn)，又漏洞百出，讓公眾對(duì)湖北省紅十字會(huì)及國(guó)內(nèi)慈善機(jī)構(gòu)的信任直線下降，也影響了政府公信力。為協(xié)助政府解決輿情危機(jī)，北京衛(wèi)視充分利用先進(jìn)媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以融合傳播為支點(diǎn)，占領(lǐng)新陣地。在疫情之前，北京衛(wèi)視就覆蓋了包括微信、微博、抖音在內(nèi)的百余家新媒體平臺(tái)，粉絲總量逾3000萬(wàn)人。依托此新媒體矩陣，北京衛(wèi)視得以全媒體聯(lián)動(dòng)、響亮發(fā)聲。如北京衛(wèi)視官方微信于2020年2月16日發(fā)布的“聽(tīng)見(jiàn)‘訴求的聲音，市民熱線接訴即辦”圖文報(bào)道，聚焦北京市委市政府的決策部署，回應(yīng)本地市民的各類(lèi)訴求；也被制作成H5、短視頻發(fā)布在微博、抖音上，并被“央視新聞+”“騰訊新聞”“網(wǎng)易新聞”等大量媒體平臺(tái)采用，影響范圍很廣。同時(shí)，也讓公眾可以隨時(shí)隨地通過(guò)多個(gè)平臺(tái)獲取信息、反饋問(wèn)題，如跟進(jìn)對(duì)湖北省紅十字會(huì)的依規(guī)追責(zé)、對(duì)出售假冒偽劣口罩的打擊等議題，有效溝通民間與官方輿論場(chǎng)，協(xié)助解決輿情危機(jī)，重塑政府公信力。

作者系河海大學(xué)公共管理學(xué)院新聞傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士研究生

參考文獻(xiàn)

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