謝瑤

摘要：隨著社會的日常用電量的增加，用電方面的各種問題也在出現(xiàn)，因此，供電企業(yè)的工作難度也在上升，供電企業(yè)不但要保障社會與人們的用電安全，還需要重視銷售這方面。因為抄表、核算、收費這三個環(huán)節(jié)都屬于供電企業(yè)的銷售工作范圍，因此這三個環(huán)節(jié)與供電企業(yè)的發(fā)展呈正相關(guān)。所以，供電企業(yè)如今需要解決的問題就是如何減少這三個環(huán)節(jié)的問題，這樣才有利于供電企業(yè)的發(fā)展。本文主要對供電企業(yè)抄表核算收費的問題及應(yīng)對策略進(jìn)行了簡要的分析，并且提出了相關(guān)的建議，希望能夠給相關(guān)人士提供借鑒。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);抄表核算收費;問題及應(yīng)對策略

引言：

供電企業(yè)的抄表核算收費不但與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)，還與用戶的用電滿意程度相關(guān)。用戶用電是供電企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來源之一，因此用戶用電對于供電企業(yè)的發(fā)展是非常重要的，因此，供電企業(yè)在保障自身經(jīng)濟(jì)收益的同時，也要給予用戶高質(zhì)量的服務(wù)，這樣才能推動企業(yè)的發(fā)展。而抄表核算收費的工作是直接與用戶對接的，需要供電企業(yè)加以重視，但是在實際的工作過程中，因為各種因素的影響，導(dǎo)致供電企業(yè)在進(jìn)行抄表核算收費的工作時出現(xiàn)一些問題，降低了服務(wù)質(zhì)量，用戶用電不安心。

一、供電企業(yè)在抄表核算收費中存在的問題

1.1供電企業(yè)在抄表工作中存在的問題

如今科技水平在不斷的上升，傳統(tǒng)的人工抄表已經(jīng)被淘汰了，如今都是通過抄表機來進(jìn)行抄表工作。對于供電企業(yè)的銷售工作而言，抄表工作是非?；A(chǔ)的工作，抄表工作的開展質(zhì)量能對電費的收取產(chǎn)生影響，而在供電企業(yè)的抄表工作中容易發(fā)生的問題為以下幾種：第一，漏抄問題。該問題的出現(xiàn)主要是一些用戶根據(jù)最大需要量來計算電費，但是因為抄表的時間并不是每個月的零點，而這就導(dǎo)致抄表得到的數(shù)據(jù)與用戶的實際用電量不同，這也導(dǎo)致漏抄問題的發(fā)生。第二，抄表人員的工作態(tài)度較差，導(dǎo)致總相差、峰平谷數(shù)值以及負(fù)電量之間的差距比較大，接著出現(xiàn)表號與表位數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，這對后面的核算工作開展有一定程度的影響。

1.2供電企業(yè)在核算工作中存在的問題

審核環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將會導(dǎo)致抄表卡中的數(shù)據(jù)與發(fā)票中的數(shù)據(jù)存在差異，而審核環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題正是因為工作人員導(dǎo)致的，工作人員的工作態(tài)度較差、責(zé)任感較低，這都會導(dǎo)致審核環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。而核算不準(zhǔn)確的問題產(chǎn)生是因為核算的過程需要相應(yīng)的票據(jù)才能進(jìn)行，通過審核票據(jù)之后才能算出需要收取的費用，但是有部分用戶會出現(xiàn)更換電表、欠費停電等現(xiàn)象，而這些現(xiàn)象的出現(xiàn)會影響到核算，導(dǎo)致核算不準(zhǔn)確。然后就是因為供電企業(yè)的核算工作人員因為專業(yè)水平參差不齊，因為個人因素而導(dǎo)致的核算不準(zhǔn)確。

1.3供電企業(yè)在收費工作中存在的問題

如今，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的越來越快，供電企業(yè)的收費也應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶可以通過支付寶繳費、網(wǎng)點繳費以及網(wǎng)上繳費等等，而這類繳費形式的產(chǎn)生解決了人們排隊繳費的情況，這類繳費形式既方便了人們繳費，也防止一些拖欠電費的情況出現(xiàn)。有優(yōu)點也會有缺點，這類繳費形式雖然方便了人們的繳費，但是預(yù)存的電費與電量之間有一定的誤差，這就會出現(xiàn)用戶的電量明顯是足夠的，但是用戶又處于欠費的情況，這種情況的出現(xiàn)也導(dǎo)致用戶不滿意供電企業(yè)的服務(wù)，一定程度抑制了供電企業(yè)的發(fā)展。

二、加強供電企業(yè)抄表核算收費工作的具體對策

2.1轉(zhuǎn)變觀念提高服務(wù)意識

供電企業(yè)的服務(wù)性是比較強的，供電企業(yè)需要給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，供電企業(yè)的服務(wù)不但要保障用戶的安全用電，還要不斷的更新服務(wù)意識，這樣才能有效的提升企業(yè)在市場上的競爭力。供電企業(yè)可以選用不定期的回訪方式，并且在進(jìn)行用電安全宣傳時，一定要表現(xiàn)出相應(yīng)的服務(wù)意識，鼓勵用戶節(jié)約用電，比如：晚上睡覺前一些不用的電器可以將插頭拔下來，出門之前可以檢查以下插座上是否有沒有需要拔掉的插頭，這樣能夠最大程度的節(jié)約用電，并且還能起到安全用電的作用，供電企業(yè)通過這種形式，能夠跟用戶建立良好的關(guān)系，用戶也更加信賴供電企業(yè)。并且供電企業(yè)在回訪的時候，可以征詢一些用戶的意見與建議，供電企業(yè)將這些意見與建議幾種起來，根據(jù)這些意見或建議制定相應(yīng)的措施，通過轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)意識的方式來進(jìn)行，有效推動供電企業(yè)的發(fā)展。

2.2重點加強抄表核算收費工作的監(jiān)督與管理

供電企業(yè)在注重提升效率的同時，也要對抄表核算收費工作加以重視，做好相關(guān)的監(jiān)督與管理工作。抄表核算收費這三項工作結(jié)合起來統(tǒng)一管理。對于用戶的繳費問題，供電企業(yè)可以給予用戶多種繳費的形式，比如有一部分用戶不會在網(wǎng)上進(jìn)行繳費，供電企業(yè)可以幫助這部分用戶繳費，這種人性化的工作方式能夠增加用戶的好感度，并且這也能有效的提升供電企業(yè)的服務(wù)水平。并且，供電企業(yè)還需要建立一個專門處理壞賬的監(jiān)督管理機制，通過供電企業(yè)內(nèi)的相關(guān)部門將這些壞賬收入應(yīng)收款中，這樣能夠有效的減少壞賬的數(shù)量。

2.3采用抄表、核算、收費分開管理的方式

抄表、核算以及收費這三個環(huán)節(jié)分開作業(yè)，能夠有效的發(fā)揮出供電企業(yè)的考核作用，這樣能夠促進(jìn)供電企業(yè)的管理工作開展，提升企業(yè)整體管理水平。而這種分開管理的方式也能有效的阻止了指標(biāo)承包問題，并且能夠讓供電企業(yè)的考核管理法樹立一定的嚴(yán)肅性。而供電企業(yè)在進(jìn)行抄表、核算、收費這三個環(huán)節(jié)的分開管理時，第一要培訓(xùn)相關(guān)的工作人員，改變傳統(tǒng)的薪資模式，將利益與個人掛鉤，這樣能夠確保該模式能夠順利開展。

2.4有效加強抄表核算收費的整體優(yōu)化工作

供電企業(yè)還需要采用跟蹤服務(wù)，對于一些用電量較大的用戶，供電企業(yè)可以對其使用跟蹤服務(wù)，跟蹤服務(wù)能夠第一時間了解用戶的需求， 跟蹤服務(wù)一般對企業(yè)使用。供電企業(yè)需要安排專門的人員對其進(jìn)行定期的回訪，并且結(jié)合安全用電以及節(jié)約用電的指導(dǎo)，這樣能夠跟企業(yè)建立良好的關(guān)系，雙方之間能夠相互促進(jìn)，推動供電企業(yè)的發(fā)展。負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)的工作人員，一定要對目標(biāo)企業(yè)的用電情況以及經(jīng)濟(jì)情況有一定程度的了解，這樣在交談的過程中，能夠根據(jù)目標(biāo)企業(yè)的特點對其提出合理的用電措施，這樣能夠最大程度的保障企業(yè)的安全用電以及節(jié)約用電，提升目標(biāo)企業(yè)對供電企業(yè)的好感，這有利于后面的電費收繳工作開展。對于供電企業(yè)而言，供電企業(yè)需要根據(jù)自身的特點制定出合理、科學(xué)的電費管理制度，并且通過長時間的經(jīng)驗積累，不斷的完善電費的核算制度，這樣能夠有效的保障核算的準(zhǔn)確性。而且供電企業(yè)還要將工作的質(zhì)量與工作人員的薪酬連接起來，這樣才能有效的激發(fā)出工作人員的積極性，工作的質(zhì)量才能提升，保障供電企業(yè)的各方面工作質(zhì)量。對于抄表、核算以及收費的工作人員而言，供電企業(yè)需要對這些專業(yè)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升工作人員的綜合素質(zhì)，提升整體的專業(yè)水平，這樣能夠有效的提升工作人員的工作質(zhì)量，抄表、核算以及收費的工作環(huán)節(jié)問題也將會減少，大大提升了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動了供電企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)束語：

綜上所述，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快，人們的用電量也在日益上升，而供電企業(yè)的抄表、核算、收費這三個方面的工作是非常重要的，需要供電企業(yè)加以重視。供電企業(yè)首先需要從自身出發(fā)，尋找企業(yè)內(nèi)部存在的問題，然后從社會的角度出發(fā)，這樣才能制定相應(yīng)的解決措施，做好基礎(chǔ)工作，才能保障供電企業(yè)的發(fā)展，才能給用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)。

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