陳偉杰

（廣州市紡織服裝職業(yè)學(xué)校，廣東 廣州 510310）

微信是一款為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)顯示，2019年微信注冊(cè)用戶數(shù)量已達(dá)11.5億。微信公眾平臺(tái)是一種一對(duì)多的微信自媒體平臺(tái)，具有平臺(tái)開放、快速傳播、方便互動(dòng)的特點(diǎn)極大地滿足了用戶溝通的需要。翻轉(zhuǎn)課堂是把傳統(tǒng)課堂教學(xué)的主要結(jié)構(gòu)翻轉(zhuǎn)過來的高效教學(xué)模式，而微信公眾平臺(tái)因有信息訂閱、自動(dòng)回復(fù)、一對(duì)多交流等功能可為翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)現(xiàn)提供有力的技術(shù)支持。本文構(gòu)建基于微信公眾平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂模型，學(xué)生通過微信公眾平臺(tái)搭建的學(xué)生學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行課前自學(xué)，在課堂上完成知識(shí)的深化應(yīng)用，在課后評(píng)價(jià)分享，把基于微信公眾平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂模型應(yīng)用在中職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)中，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)效率。

1 微信公眾平臺(tái)的教學(xué)優(yōu)勢(shì)

1.1 協(xié)助教學(xué)

中職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的特點(diǎn)是內(nèi)容多，課時(shí)少，操作性強(qiáng)，單純依靠課堂上的有限時(shí)間限制了師生的交流。課前，教師讓自己任課班級(jí)的學(xué)生實(shí)名關(guān)注微信公眾平臺(tái)，分班管理，利用微信公平臺(tái)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程學(xué)習(xí)資源向?qū)W生精準(zhǔn)推送。這些學(xué)習(xí)資源以主題微課為主，短小而精美，突出關(guān)鍵點(diǎn)知識(shí)，更易于學(xué)生理解記憶。學(xué)生在微信公眾平臺(tái)上提問留言，與教師進(jìn)行在線交流互動(dòng)，方便教師及時(shí)檢測(cè)學(xué)習(xí)效果并解決學(xué)生存在的問題。

1.2 培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

中職學(xué)生喜歡接受新事物，愛好動(dòng)手操作，但是也存在學(xué)習(xí)持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)、層次參差不齊的情況。教師借助學(xué)生感興趣的微信公眾平臺(tái)發(fā)布課程學(xué)習(xí)資源。學(xué)生制訂自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，選擇學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，反復(fù)觀看，動(dòng)手操作，滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。微信公眾平臺(tái)操作便捷，黏合度高，隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)，有利于強(qiáng)化學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的消化吸收，符合中職學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

1.3 促進(jìn)教師綜合素質(zhì)提升

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，基于微信公眾平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施對(duì)教師信息素養(yǎng)提出了更高的要求。一方面，教師要學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段來設(shè)計(jì)制作文本、動(dòng)畫、視頻等學(xué)習(xí)資源，提高信息化教學(xué)能力；另一方面，教師要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，重新定位自己在教學(xué)中的角色地位，教師從原來知識(shí)講授者轉(zhuǎn)變?yōu)檎n前學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、課中教學(xué)的指導(dǎo)者、課后學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者等，促進(jìn)教師投身教學(xué)改革，提升自身的綜合素質(zhì)。

2 基于微信公眾平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂模型

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)中，微信公眾平臺(tái)可以承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的部分功能，基于微信公眾平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂模型如圖1所示。

圖1 基于微信公眾平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂模型

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)設(shè)計(jì)分為發(fā)布任務(wù)、自主學(xué)習(xí)、練習(xí)檢測(cè)、解決重難點(diǎn)和評(píng)價(jià)分享等五個(gè)環(huán)節(jié)，前三個(gè)環(huán)節(jié)是師生在課前的在線活動(dòng)，第四個(gè)環(huán)節(jié)是課堂上師生面對(duì)面的互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，而最后的環(huán)節(jié)則在課后完成。模型中的教師教學(xué)平臺(tái)和學(xué)生學(xué)習(xí)平臺(tái)利用微信公眾平臺(tái)的功能來搭建，這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的翻轉(zhuǎn)課堂形成系統(tǒng)化教學(xué)，體現(xiàn)出教師與學(xué)生如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)、內(nèi)化、鞏固和拓展的全過程。

3 基于微信公眾平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂平臺(tái)

軟文營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的重要內(nèi)容。為了培養(yǎng)學(xué)生掌握軟文營(yíng)銷的理論知識(shí)與實(shí)踐技能，軟文營(yíng)銷中的理論知識(shí)部分通過課前預(yù)習(xí)的形式來進(jìn)行，在課堂上以任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)來完成軟文營(yíng)銷實(shí)踐技能的深化應(yīng)用。為此，基于微信公眾平臺(tái)的的翻轉(zhuǎn)課堂平臺(tái)設(shè)計(jì)如下。

3.1 教師教學(xué)平臺(tái)（微信公眾平臺(tái)后端）

3.1.1 信息推送 利用微信公眾平臺(tái)的素材管理構(gòu)建軟文營(yíng)銷的學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)資源包括：PPT課件、微課視頻、案例分析、電子教案等素材，素材的形式有圖文消息、圖片、音頻和視頻。教師在課前準(zhǔn)備把學(xué)習(xí)資源制作成適合微信公眾平臺(tái)要求的素材，通過“群發(fā)”“自動(dòng)回復(fù)”等方式推送給學(xué)生。學(xué)習(xí)資源素材的設(shè)計(jì)要注重科學(xué)合理，具有實(shí)用性與趣味性，使學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)能調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣。

3.1.2 自動(dòng)回復(fù) 自動(dòng)回復(fù)是一種即時(shí)響應(yīng)功能。教師把相關(guān)教學(xué)重難點(diǎn)知識(shí)和常見疑難問題設(shè)置為關(guān)鍵詞回復(fù)，微信公眾平臺(tái)則會(huì)根據(jù)學(xué)生發(fā)送問題內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞的自動(dòng)匹配回復(fù)。

3.1.3 統(tǒng)計(jì)分析 微信公眾平臺(tái)具有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。例如在“用戶分析”里面有“新關(guān)注人數(shù)”“增長(zhǎng)來源統(tǒng)計(jì)”“取消關(guān)注人數(shù)”“凈增關(guān)注人數(shù)”以及“累積關(guān)注人數(shù)”等統(tǒng)計(jì)，可據(jù)此分析學(xué)生參與軟文營(yíng)銷學(xué)習(xí)的變化情況。教師還可以查看學(xué)生的點(diǎn)擊量、關(guān)鍵詞的回復(fù)頻數(shù)、訪問的時(shí)間段等情況，為完善教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)策略提供數(shù)據(jù)參考。

3.1.4 外部服務(wù) 微信公眾平臺(tái)可關(guān)聯(lián)小程序，已聯(lián)的小程序可被使用在自定義菜單和模版消息等場(chǎng)景中，從而獲得軟文營(yíng)銷的多種學(xué)習(xí)服務(wù)。例如關(guān)聯(lián)課堂考勤管理小程序可以快速組建班級(jí)、簽到統(tǒng)計(jì)、請(qǐng)假登記。

3.2 學(xué)生學(xué)習(xí)平臺(tái)（微信公眾平臺(tái)前端）

微信公眾平臺(tái)最多可自定義3個(gè)主菜單，每個(gè)主菜單下可最多添加5個(gè)子菜單，子菜單的內(nèi)容可以是發(fā)送消息、轉(zhuǎn)跳網(wǎng)頁(yè)和跳轉(zhuǎn)小程序。結(jié)合軟文營(yíng)銷知識(shí)內(nèi)容與微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)平臺(tái)做如下設(shè)計(jì)，具體見表。微學(xué)習(xí)是在線學(xué)習(xí)主題微課的集合。微服務(wù)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)指南、練習(xí)測(cè)試、討論專區(qū)，學(xué)生回復(fù)關(guān)鍵詞即可獲相關(guān)內(nèi)容。練習(xí)測(cè)試可以通過微信公眾平臺(tái)“投票管理”編輯練習(xí)測(cè)試選擇題推送給學(xué)生，也可以借助問卷星平臺(tái)制作練習(xí)測(cè)試題實(shí)現(xiàn)在線測(cè)試。微分享是為學(xué)生提供學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)和展示自我的平臺(tái)，資源下載功能結(jié)合騰訊微云等網(wǎng)盤，將分享鏈接（或二維碼）和訪問密碼推送給學(xué)生即可下載。

菜單與內(nèi)容設(shè)計(jì)表

4 基于微信公眾平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

在微信公眾平臺(tái)支持下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程翻轉(zhuǎn)課堂，教師是課堂教學(xué)實(shí)施的設(shè)計(jì)者，主要起引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)作用，基于微信公眾平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂（以軟文營(yíng)銷為例）教學(xué)設(shè)計(jì)如下。

4.1 發(fā)布任務(wù)

課前，教師首先對(duì)軟文營(yíng)銷教學(xué)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，為實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂打好基礎(chǔ)。教師根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知和能力設(shè)計(jì)“自主學(xué)習(xí)任務(wù)單”如圖2所示。學(xué)生通過微信公眾平臺(tái)的“學(xué)習(xí)指南”接收自主學(xué)習(xí)任務(wù)單，按照要求提前自主學(xué)習(xí)。

圖2 “軟文營(yíng)銷”自主學(xué)習(xí)任務(wù)單

4.2 自主學(xué)習(xí)

借助微信公眾平臺(tái)，學(xué)生根據(jù)自己的認(rèn)知水平有選擇地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)或者小組協(xié)作學(xué)習(xí)軟文營(yíng)銷理論知識(shí)。教師依據(jù)學(xué)生疑問在“討論專區(qū)”設(shè)計(jì)專題討論，設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)以解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的共性問題。微信公眾平臺(tái)開通了留言功能，學(xué)生把課前學(xué)習(xí)的反饋與建議發(fā)布至平臺(tái)，請(qǐng)求教師的幫助，教師在“精選留言”處篩選出有代表的問題進(jìn)行解答。教師及時(shí)檢查跟進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)進(jìn)度。這個(gè)過程完成情況是翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施的關(guān)鍵步驟，為后續(xù)的課堂互動(dòng)獲得更多的時(shí)間。

4.3 練習(xí)檢測(cè)

教師發(fā)布課前的相關(guān)練習(xí)測(cè)試題或者測(cè)試鏈接，學(xué)生在自主學(xué)習(xí)后完成課前練習(xí)檢測(cè)。教師利用微信公眾平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能分析學(xué)生的課前自學(xué)情況，了解學(xué)生知識(shí)技能掌握程度及存在的問題，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行在線反饋，從而總結(jié)出學(xué)生學(xué)習(xí)軟文營(yíng)銷的重難點(diǎn)問題，為下一步組織課堂實(shí)施做好準(zhǔn)備。

4.4 解決重難

解決重難點(diǎn)是翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。課堂上，首先，教師利用微信公眾平臺(tái)收集學(xué)生課前學(xué)習(xí)反饋的共性問題，設(shè)置問題清單提問。接著，通過教師指導(dǎo)和小組討論等方式答疑解惑。問題解決后，教師呈現(xiàn)小組任務(wù)—撰寫網(wǎng)店天貓“雙11”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟文，由小組合作完成。學(xué)生在實(shí)踐過程中遇到的問題也通過微信公眾平臺(tái)“討論專區(qū)”討論式學(xué)習(xí)解決。教師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)會(huì)根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境及目的撰寫軟文，最終使重難點(diǎn)知識(shí)得到突破。然后，學(xué)生總結(jié)規(guī)律，歸納軟文營(yíng)銷的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，形成思維導(dǎo)圖。最后，教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況分層次在平臺(tái)上發(fā)布課后作業(yè)，學(xué)生按要求完成相應(yīng)的作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)化知識(shí)與應(yīng)用技能的目的。

4.5 評(píng)價(jià)分享

課后，學(xué)生在微信公眾平臺(tái)上完成由課前、課中和課后教學(xué)活動(dòng)相結(jié)合形成的多元化學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。教師在平臺(tái)上展示學(xué)生優(yōu)秀作品，引入“點(diǎn)贊”的評(píng)價(jià)方式。學(xué)生通過朋友圈中分享作品收獲點(diǎn)贊好評(píng)，獲得情感激勵(lì)。

5 結(jié)語

綜上探究，基于微信公眾平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，實(shí)質(zhì)上是教學(xué)環(huán)境和教學(xué)資源的優(yōu)化組合，有效實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)。但是在教學(xué)過程中也發(fā)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的自我管理能力要求比較高。為此，可以讓學(xué)生參與微信公眾平臺(tái)的部分管理和編輯工作，既能培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和興趣性，又能拓寬微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)知識(shí)?；谖⑿殴娖脚_(tái)能幫助教師適時(shí)監(jiān)管控制學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，收集教學(xué)反饋，及時(shí)教學(xué)總結(jié)。因此，構(gòu)建基于微信公眾平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂充分發(fā)揮了現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為創(chuàng)新教學(xué)模式和教學(xué)方法手段提供了新的思路。