胡 偉，陳慧玲，王 瓊*

（1.中國(guó)人民解放軍戰(zhàn)略支援部隊(duì)信息工程大學(xué)，鄭州 450001；2.鄭州大學(xué)教育學(xué)院，鄭州 450001）

一、問(wèn)題的提出

新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新冠肺炎”）疫情暴發(fā)以來(lái)，隨著病毒傳播擴(kuò)散和確診人數(shù)的攀升，相關(guān)謠言快速傳播，成為影響大眾獲取正確信息、損害社會(huì)信任體系的重要問(wèn)題〔1〕。謠言是指在危機(jī)情境中產(chǎn)生的未經(jīng)證實(shí)卻廣為流傳的信息〔2〕，其內(nèi)容一般與社會(huì)公共話(huà)題有關(guān)。新冠肺炎的突發(fā)性和強(qiáng)傳播性引起了整個(gè)社會(huì)的恐慌，謠言憑借微信、微博等社交媒體為載體大面積傳播擴(kuò)散〔3-4〕，誘發(fā)公眾產(chǎn)生一系列負(fù)面心理變化，嚴(yán)重的甚至?xí)`導(dǎo)輿論、引發(fā)社會(huì)秩序混亂〔5〕。因此關(guān)于新冠肺炎謠言的研究十分緊迫。

奧爾波特指出，事件的重要性、事實(shí)的模糊性是影響謠言傳播的危機(jī)情境因素。一方面，事件的重要性決定了關(guān)注該事件的必要性，新冠肺炎疫情與大眾的生命健康緊密相關(guān)，引起了全社會(huì)的重視，因而人們密切關(guān)注關(guān)于新冠肺炎的信息（包括謠言）；另一方面，事實(shí)的模糊性增加了傳播謠言的可能性，紛繁復(fù)雜的新冠肺炎信息中包含大量的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，而大眾認(rèn)知能力存在局限，難以辨別信息的真?zhèn)?，因此在信息的傳播中極易產(chǎn)生無(wú)意傳謠行為。一般情況下謠言的主題可分為健康類(lèi)、時(shí)政類(lèi)和社會(huì)類(lèi)〔6〕。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，受重要性和模糊性的影響，有研究者把謠言主題分為疫情預(yù)防類(lèi)、疫情趨勢(shì)類(lèi)、疫情感染擴(kuò)散類(lèi)、病毒本身類(lèi)等〔7〕。與其他突發(fā)公共衛(wèi)生事件相比，新冠肺炎疫情發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)全面普及的時(shí)代，其謠言的數(shù)量、影響與危害等問(wèn)題也更加突出，因此對(duì)新冠肺炎謠言的主題進(jìn)行更加細(xì)致地劃分具有重要意義。

危機(jī)情境是謠言傳播的客觀條件，決定了謠言會(huì)裹挾在大量信息中被廣泛傳播。但不同主題的謠言在傳播范圍和影響力上存在顯著差異〔8〕，有些謠言容易被公眾相信和傳播，甚至被反復(fù)傳播，這是由于謠言背后的心理動(dòng)因使其“大受歡迎”，即心理動(dòng)因是謠言傳播的主觀條件。黃衛(wèi)星和康國(guó)卿〔9〕從受眾心理的視角研究謠言的傳播，認(rèn)為從眾心理、同情心理、泄憤心理和投射心理等多種復(fù)雜綜合的心理狀態(tài)影響了謠言傳播。鄭曦〔10〕指出，青年群體在憤怒與不滿(mǎn)心理、恐慌心理和滿(mǎn)足心理等多重心理因素綜合作用下傳播謠言。Bohm 和Pfister〔11-13〕整合認(rèn)知和情緒兩個(gè)層面，提出了包含倫理型評(píng)價(jià)與后果型評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)感知理論；倫理型評(píng)價(jià)是對(duì)事件是否合乎倫理道德的認(rèn)知，會(huì)使人產(chǎn)生不公平感和憤怒情緒，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致社會(huì)情緒偏差〔14〕；后果型評(píng)價(jià)是對(duì)潛在結(jié)果或者現(xiàn)有結(jié)果危險(xiǎn)性的評(píng)判，會(huì)導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生恐懼情緒和非理性行為；這些不同的認(rèn)知評(píng)價(jià)都會(huì)誘發(fā)相應(yīng)情緒并促進(jìn)謠言傳播〔15〕。因此新冠肺炎疫情期間，社會(huì)整體的不安氛圍加劇了謠言傳播和爆發(fā)的可能性，個(gè)體情緒和心理狀態(tài)影響了謠言的傳播范圍和影響力。

綜上，本研究將研究對(duì)象限定為新冠肺炎疫情期間謠言的主題與動(dòng)態(tài)變化，剖析謠言傳播的心理動(dòng)因，同時(shí)有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)策略。

二、新冠肺炎謠言的主題與動(dòng)態(tài)變化

通過(guò)騰訊新聞?shì)^真平臺(tái)提供的共享數(shù)據(jù)，本研究收集了2020 年1 月18 日至2020 年2 月22 日與新冠肺炎疫情相關(guān)的、被證實(shí)為虛假的290條謠言，運(yùn)用內(nèi)容分析理論和符號(hào)聚合理論，分析新冠肺炎謠言的主題與動(dòng)態(tài)變化。

（一）新冠肺炎謠言的主題

通過(guò)對(duì)290 條謠言的內(nèi)容進(jìn)行分析，可將謠言歸為預(yù)防與治療、醫(yī)學(xué)信息、社會(huì)民生、交通管制、疫情擴(kuò)散、名人相關(guān)、陰謀論、國(guó)內(nèi)外救援八個(gè)主題。總體來(lái)看，預(yù)防與治療類(lèi)謠言在所有謠言中最為常見(jiàn)，其次是社會(huì)民生類(lèi)和醫(yī)學(xué)信息類(lèi)謠言（見(jiàn)表1）。預(yù)防與治療類(lèi)是指通過(guò)一些措施能防治新冠肺炎的謠言，如各類(lèi)“大蒜、酒、阿莫西林”等食材、藥材可以預(yù)防或治療新冠肺炎；醫(yī)學(xué)信息類(lèi)包括關(guān)于醫(yī)學(xué)進(jìn)展、傳播方式等醫(yī)學(xué)相關(guān)的謠言，如病毒能通過(guò)“皮膚、眼結(jié)膜”等途徑傳播；社會(huì)民生類(lèi)謠言比較龐雜，包括城市消殺、開(kāi)學(xué)復(fù)工和涉及社會(huì)公平等敏感問(wèn)題的謠言，如“武漢紅十字會(huì)售賣(mài)捐贈(zèng)的蔬菜”；交通管制類(lèi)謠言包括城市封城、鄉(xiāng)村封路等謠言，如“南京”“杭州”多地即將封城；疫情擴(kuò)散類(lèi)如“長(zhǎng)沙一失足女感染病毒，并接觸9 人”等關(guān)于病毒擴(kuò)散的謠言；名人相關(guān)類(lèi)是指有關(guān)鐘南山、李文亮等人的謠言，如“26 日晚央視新聞，白巖松將邀請(qǐng)鐘南山院士介紹疫情”；陰謀論類(lèi)謠言是指攻擊政府等特定團(tuán)體，引發(fā)社會(huì)輿論的謠言，如“新冠病毒是武漢病毒所泄漏的人工病毒”；國(guó)內(nèi)外救援類(lèi)是指國(guó)內(nèi)外有關(guān)組織援助疫情地區(qū)的謠言，如“日本派遣1 000 人醫(yī)療隊(duì)前往武漢”。

表1 新冠肺炎疫情期間謠言主題數(shù)量分布

（二）新冠肺炎謠言的變化規(guī)律

以往研究指出，謠言數(shù)量的變化、主題的變動(dòng)與疫情發(fā)展的階段性有關(guān)〔16〕，并隨著疫情期間重大社會(huì)輿論事件發(fā)生而顯著變化。因此，本研究選取了全國(guó)總確診人數(shù)破千、破萬(wàn)等節(jié)點(diǎn)，以6天為一周期，將疫情期間謠言的傳播劃分為潛伏期、爆發(fā)期、暫時(shí)緩解期、小高峰期、緩慢消退期和消退期，分析不同階段謠言主題的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)（見(jiàn)圖1與表2）。結(jié)果表明，謠言主題的動(dòng)態(tài)變化雖紛繁復(fù)雜，但呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性。謠言總數(shù)的變化與疫情階段特點(diǎn)相一致，疫情暴發(fā)期謠言數(shù)量最多。預(yù)防與治療類(lèi)謠言數(shù)量較多、保持穩(wěn)定，并隨著謠言總數(shù)量的變化而改變；疫情擴(kuò)散類(lèi)和交通管制類(lèi)謠言屬于共變關(guān)系，謠言數(shù)量都在爆發(fā)期達(dá)到了高峰，其他階段幾乎為0；陰謀論類(lèi)、國(guó)內(nèi)外救援類(lèi)和名人相關(guān)類(lèi)主題的謠言數(shù)量較少，雖有波動(dòng)但總體比較穩(wěn)定；社會(huì)民生類(lèi)、醫(yī)學(xué)信息類(lèi)謠言在疫情期間數(shù)量逐漸增加并趨于穩(wěn)定。

表2 新冠肺炎謠言主題的頻次變化

圖1 新冠肺炎謠言的主題動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)

三、新冠肺炎謠言傳播的心理動(dòng)因與階段特點(diǎn)

（一）謠言傳播的心理動(dòng)因

雖然主題千差萬(wàn)別，但本質(zhì)上謠言的傳播都是通過(guò)滿(mǎn)足公眾的心理訴求并使其產(chǎn)生不同的情緒來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即存在謠言傳播的多種心理動(dòng)因〔17〕。新冠肺炎謠言背后的心理動(dòng)因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.基于“后果嚴(yán)重性”的恐慌心理

面對(duì)新冠肺炎帶來(lái)的健康威脅，公眾可能會(huì)產(chǎn)生恐慌心理，預(yù)防與治療類(lèi)謠言和國(guó)內(nèi)外救援類(lèi)謠言就與這類(lèi)恐慌心理的作用密切相關(guān)。在危機(jī)情景中，當(dāng)人們判斷后果較為嚴(yán)重并處于恐慌狀態(tài)時(shí)，就會(huì)通過(guò)關(guān)注和傳播相關(guān)信息來(lái)緩解不安和宣泄恐慌，因而在“寧信其有”的心理作用下相信并轉(zhuǎn)發(fā)大量謠言，以避免錯(cuò)過(guò)重要信息給自身安全帶來(lái)的嚴(yán)重威脅。如“病毒看一眼就會(huì)傳播”等謠言由于迎合了公眾的恐慌情緒而獲得廣泛傳播。“抗生素、金銀花能有效預(yù)防和治療新型冠狀病毒”等預(yù)防與治療類(lèi)謠言和“日本派遣1 000 人醫(yī)療隊(duì)前往武漢”等國(guó)內(nèi)外救援類(lèi)謠言，在一定程度上降低個(gè)體對(duì)疫情后果危險(xiǎn)性的認(rèn)知，滿(mǎn)足了公眾健康防護(hù)和戰(zhàn)勝疫情的心理訴求，公眾廣泛傳播此類(lèi)謠言是自我安慰機(jī)制的體現(xiàn)。

2.基于“社會(huì)公平性”的憤怒心理

面對(duì)一些引發(fā)“不公平感”的社會(huì)事件，公眾可能會(huì)產(chǎn)生憤怒心理，社會(huì)民生類(lèi)謠言和陰謀論謠言就與這類(lèi)憤怒心理的作用密切相關(guān)。當(dāng)人們判斷某一事件存在不公平時(shí)，極易產(chǎn)生憤怒、無(wú)助心理，進(jìn)而通過(guò)杜撰謠言來(lái)表達(dá)自身觀點(diǎn)、獲取他人情感支持，或者傳播相關(guān)謠言來(lái)宣泄對(duì)特定對(duì)象的不滿(mǎn)。武漢紅十字會(huì)事件激發(fā)了社會(huì)矛盾，此時(shí)一些謠言借助于人們的道德評(píng)價(jià)而快速傳播。譬如“中國(guó)政府為控制疫情要?dú)?萬(wàn)人”的陰謀論謠言和“拿介紹信就能領(lǐng)取武漢市紅十字會(huì)物資”的社會(huì)民生類(lèi)謠言，引發(fā)公眾對(duì)謠言?xún)?nèi)容進(jìn)行倫理道德的評(píng)判，激發(fā)了公眾對(duì)權(quán)威機(jī)構(gòu)的失望、憤怒等負(fù)性情緒。在這種高強(qiáng)度的情緒作用下，公眾持續(xù)關(guān)注并大量傳播此類(lèi)謠言。

3.基于“尋求確定感”的焦慮心理

面對(duì)疫情期間不可預(yù)測(cè)的突發(fā)事件，公眾可能會(huì)因缺乏控制感而產(chǎn)生焦慮心理，疫情擴(kuò)散類(lèi)謠言和交通管制類(lèi)謠言就與這類(lèi)焦慮心理的作用密切相關(guān)。突發(fā)事件往往存在較大的不確定性，相關(guān)信息的模糊與滯后會(huì)使這種不確定感進(jìn)一步增強(qiáng)，在這種狀態(tài)下公眾會(huì)試圖通過(guò)信息交流來(lái)緩解焦慮情緒。一方面，焦慮情緒削弱了公眾理性思考的能力，人們極易注意那些對(duì)自身有嚴(yán)重威脅的謠言，并自動(dòng)化將其當(dāng)作事實(shí)轉(zhuǎn)發(fā)并傳播，例如傳播“上海新增確診病例3 000 多例”等疫情擴(kuò)散類(lèi)謠言可以提醒他人提前防控可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，“多地即將封城”等交通管制類(lèi)謠言通過(guò)緩解疫情擴(kuò)散的焦慮、增加公眾對(duì)疫情防控的確定感而廣泛傳播。

（二）疫情不同階段謠言傳播的心理動(dòng)因

本研究結(jié)合謠言主題在各時(shí)期的動(dòng)態(tài)變化，系統(tǒng)分析新冠肺炎謠言傳播過(guò)程中的心理動(dòng)因。新冠肺炎嚴(yán)重威脅了公眾的身心安全，誘發(fā)了公眾的恐慌心理，在疫情的各個(gè)階段，基于“后果嚴(yán)重性”的恐慌心理貫穿疫情始終，而由此產(chǎn)生的謠言也貫穿了疫情的各個(gè)階段。具體體現(xiàn)在與恐慌心理最相關(guān)的預(yù)防與治療類(lèi)謠言在各個(gè)階段的數(shù)量都比較多，并在多次辟謠后又以新的表述方式卷土重來(lái)，而這些謠言能夠反復(fù)出現(xiàn)，正是由于其內(nèi)容大多符合了大眾心理需求。如出于保護(hù)自身安全的需要，人們持續(xù)關(guān)注口罩、雙黃連等物資的相關(guān)信息，在一定程度上能增加人們的控制感，緩解恐慌情緒。新冠肺炎疫情期間公眾伴隨著持續(xù)的恐慌，傳播謠言在某種程度上成為人們的一種自我安慰機(jī)制，向周?chē)藗鞑ヮA(yù)防與治療謠言的過(guò)程也是尋求情感歸屬、宣泄負(fù)面情緒的過(guò)程。

在疫情全面防控階段，由于對(duì)醫(yī)療、生活資源分配的擔(dān)心，公平公正成為全社會(huì)關(guān)心的焦點(diǎn)，所以疫情中期（暫時(shí)緩解期和小高峰期）基于“社會(huì)公平性”的憤怒心理反應(yīng)最為突出，尤其體現(xiàn)在社會(huì)民生類(lèi)謠言中。暫時(shí)緩解期的武漢紅十字會(huì)物資分配問(wèn)題和小高峰期的李文亮醫(yī)師逝世事件觸發(fā)了較強(qiáng)的社會(huì)輿論，引發(fā)了公眾對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑、憤怒與不滿(mǎn)情緒，并在情緒推動(dòng)下傳播“政府、社會(huì)組織不作為”的謠言。此類(lèi)謠言?xún)?nèi)容往往不符合道德規(guī)范，引起對(duì)政府的信任缺失和公眾的憤怒心理，影響社會(huì)整體的信任體系。譬如“武漢紅十字會(huì)售賣(mài)捐贈(zèng)的蔬菜”等謠言刺激了人們對(duì)社會(huì)公平的評(píng)判，產(chǎn)生憤怒、不滿(mǎn)等情緒并且可能出現(xiàn)言語(yǔ)攻擊相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的非理性行為，妨礙社會(huì)治理與社會(huì)穩(wěn)定。

在新冠肺炎疫情暴發(fā)期，由于對(duì)病毒擴(kuò)散的擔(dān)憂(yōu)，焦慮心理的表現(xiàn)最為突出，尤其體現(xiàn)在交通管制類(lèi)和疫情擴(kuò)散類(lèi)謠言的共變關(guān)系中。疫情暴發(fā)期，環(huán)境中的不確定性危險(xiǎn)因素使公眾處于焦慮之中，并通過(guò)搜集大量信息降低對(duì)環(huán)境的未知感、增加確定感，這也導(dǎo)致謠言?shī)A雜在海量信息中被公眾廣泛接收，因此疫情暴發(fā)期謠言總數(shù)也最多。另一方面，疫情暴發(fā)期正值春節(jié)假期，五百萬(wàn)人離開(kāi)武漢引起了全社會(huì)的焦慮；此時(shí)疫情擴(kuò)散類(lèi)謠言因公眾對(duì)病毒擴(kuò)散產(chǎn)生的焦慮明顯增加；同時(shí)遏制疫情擴(kuò)散的交通管制類(lèi)謠言數(shù)量也持續(xù)增加，人們通過(guò)傳播此類(lèi)謠言進(jìn)行心理補(bǔ)償、減輕心理壓力、緩解焦慮情緒。

四、基于新冠肺炎謠言傳播心理動(dòng)因的應(yīng)對(duì)策略

新冠肺炎疫情期間是謠言傳播的高發(fā)期，政府構(gòu)建了多主體協(xié)同化的辟謠機(jī)制，有關(guān)部門(mén)和自媒體平臺(tái)開(kāi)展了大量辟謠工作，但依舊難以阻止謠言廣泛傳播的趨勢(shì)。本研究分析了以往突發(fā)事件中的謠言，發(fā)現(xiàn)受眾心理在謠言傳播過(guò)程中起重要作用〔18〕。即使一些謠言被證實(shí)為假，也可能因?yàn)橛狭斯娔承┬睦矶俅螐V泛傳播，這也是疫情期間辟謠效果有限的重要原因。因此把心理干預(yù)納入疫情防控體系是抑制謠言擴(kuò)散的重要措施〔19〕。

本研究通過(guò)對(duì)新冠肺炎疫情期間謠言主題和變化規(guī)律分析，發(fā)現(xiàn)“后果嚴(yán)重性”下的恐慌心理、“社會(huì)公平性”下的憤怒心理、“尋求確定感”下的焦慮心理是謠言傳播的主要心理動(dòng)因。并基于以上心理因素，有針對(duì)性地提出相應(yīng)的對(duì)策和建議，進(jìn)而通過(guò)及時(shí)干預(yù)疫情期間公眾的心理和情緒狀態(tài)，減輕公眾負(fù)面情緒和謠言的危害。

（一）提升公眾可控感，緩解嚴(yán)重后果引發(fā)的恐慌心理

恐懼心理是謠言傳播的心理動(dòng)因之一，提升公眾對(duì)生活的控制感可以有效緩解恐懼情緒對(duì)謠言傳播的影響。新冠肺炎威脅了人們的安全需求和社交需求。首先，預(yù)防治療類(lèi)謠言通過(guò)增加公眾對(duì)疫情的控制感而廣泛傳播，而辟謠后有可能會(huì)因控制感缺失而導(dǎo)致一系列的心理健康問(wèn)題。因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)要通過(guò)權(quán)威媒體發(fā)布以科普類(lèi)和醫(yī)學(xué)進(jìn)展類(lèi)為主的信息，通過(guò)不斷公布最新進(jìn)展，增加公眾對(duì)新冠肺炎的理性認(rèn)識(shí)，減輕個(gè)體因?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)后果的不良認(rèn)知導(dǎo)致的恐慌。其次，也要增強(qiáng)疫區(qū)居民的生活保障，疫情期間由于社區(qū)封閉等特殊情況對(duì)公眾的日常生活造成了不利影響，只有在生活物資和社交學(xué)習(xí)等社會(huì)服務(wù)上提供有力的支持，滿(mǎn)足公眾的基本生活需求，才能提升公眾對(duì)生活的可控感，緩解其恐慌情緒。

（二）保持信息公正公開(kāi)，減輕因不公平而產(chǎn)生的憤怒心理

憤怒心理是謠言傳播的心理動(dòng)因之一，更多受到疫情期間各類(lèi)突發(fā)社會(huì)事件的影響。以“武漢紅十字會(huì)物資分發(fā)”為例，一旦公眾判斷該事件違背了道德規(guī)范，就會(huì)引發(fā)對(duì)政府和社會(huì)組織憤怒、失望的情緒反應(yīng)，直接推動(dòng)了相關(guān)謠言的傳播。在這種情況下，政府要在謠言蔓延之前，還原事實(shí)真相，通過(guò)及時(shí)公開(kāi)物資發(fā)放等相關(guān)信息，占領(lǐng)輿論高地〔20〕，并消除信息的不對(duì)稱(chēng)，接受來(lái)自社會(huì)大眾和網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)督。此外，采取中央下派調(diào)查組、撫恤家屬等措施疏導(dǎo)公眾的憤怒情緒。這些措施不僅能夠提升公眾對(duì)事件的參與感，使其及時(shí)、全面了解疫情防治工作進(jìn)展及不足之處，也提高了政府的公信力，減輕了民眾對(duì)政府等機(jī)構(gòu)的憤怒和失望情緒。

（三）建立生活、心理雙重求助渠道，緩解不確定性引發(fā)的焦慮心理

焦慮心理是謠言傳播的心理動(dòng)因之一，增加公眾的確定感可以有效緩解焦慮情緒對(duì)謠言傳播的影響。新冠肺炎疫情期間，環(huán)境中的不確定性增加，從而引發(fā)焦慮情緒〔21〕，焦慮情緒會(huì)增加傳播謠言的可能。因此有關(guān)部門(mén)要通過(guò)及時(shí)公開(kāi)疫情擴(kuò)散情況、救援工作和醫(yī)學(xué)最新進(jìn)展等內(nèi)容，增加公眾對(duì)環(huán)境的確定感，一定程度上提升公眾的安全感；另一方面，也要加強(qiáng)疫情期間服務(wù)體系的建設(shè)，既要落實(shí)生活求助渠道，也要大力宣傳心理求助渠道，使公眾的生活和心理得到雙重保障。