龔彬 西寧市旅游服務(wù)中心

人力資源是社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障，在事業(yè)單位內(nèi)部，聚集著各類人才，如果想要讓人才資源的配置得到最佳的發(fā)揮，就需要在實(shí)踐中進(jìn)行不斷創(chuàng)新。利用科學(xué)合理化的手段有效地配置事業(yè)單位內(nèi)部的人才資源，全面提高人才的素質(zhì)和能力[1]。事業(yè)單位也要不斷創(chuàng)新發(fā)展，在逐漸完善事業(yè)單位內(nèi)部的人力資源管理方面，展現(xiàn)出最佳的狀態(tài)，最終順利實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位的長期穩(wěn)定性發(fā)展。

一、事業(yè)單位人力資源管理的積極意義

（一）人才職能有效定位

事業(yè)單位在聚集了許多優(yōu)秀人才后，就需要按照具體工作的分類去執(zhí)行不同的任務(wù)，要保障這些人才在不同領(lǐng)域都能夠發(fā)揮出各自的優(yōu)勢。按照人才職能的有效定位來講，需要在建立健全事業(yè)單位的人力資源管理制度上，促進(jìn)管理的效率提高，保證最終的質(zhì)量?？茖W(xué)合理性的搭配在配置人力資源期間是必不可少的環(huán)節(jié)，這種方式也能夠體現(xiàn)出事業(yè)單位的主要工作職能。

（二）充分展現(xiàn)出競爭力

在法律規(guī)定的前提下，如果想要展現(xiàn)出單位的競爭力，就需要從健全人力資源管理的相關(guān)制度方面出發(fā)?，F(xiàn)階段屬于社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程，知識經(jīng)濟(jì)屬于其中的重點(diǎn)。在知識作為社會生產(chǎn)力的條件下，事業(yè)單位在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，需要展現(xiàn)出獨(dú)有的競爭力。人力資源是重要的一方面，在聚攏了更多優(yōu)秀的人才以后，有效地促進(jìn)了事業(yè)單位競爭力的提高，當(dāng)然，這也更加證實(shí)了健全單位內(nèi)部人力資源管理的重要意義。

（三）提升人才的忠誠度

在事業(yè)單位人才發(fā)揮自身的價值過程中，會充分展現(xiàn)自己的技能水平。有時通過對人才進(jìn)行業(yè)務(wù)培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的鍛煉，會極大程度上促進(jìn)各方面能力的發(fā)展[2]。在此基礎(chǔ)上，人才也更加愿意加入高水平的服務(wù)團(tuán)隊，整個單位的工作水平會呈現(xiàn)出明顯提高的趨勢，人才愿意參與其中提供服務(wù)，單位就像是一個能夠充分展現(xiàn)人才能力的平臺。在兩者互相影響中，能夠提升人才的忠誠度。

二、事業(yè)單位人力資源管理中出現(xiàn)的問題

（一）管理觀念不完善

在時代發(fā)展的進(jìn)程中，事業(yè)單位的管理觀念也應(yīng)該處于更新和完善的過程。有時，在員工入職培訓(xùn)階段，對于單位提供的一些內(nèi)容，還是屬于早期未曾更新的，這種情況的出現(xiàn)就會讓人才對事業(yè)單位的理解出現(xiàn)偏差。從長遠(yuǎn)角度來考慮，事業(yè)單位對人才資源的管理也應(yīng)該追隨時代發(fā)展潮流，讓員工在工作期間保持有積極主動性。

（二）資源配置混亂化

在人力資源的用人機(jī)制中，需要保持能力與崗位相符合的情況，要充分發(fā)揮每一位人才的優(yōu)勢特征。在具體執(zhí)行期間，依據(jù)因事設(shè)崗、因崗設(shè)人的條件，整體的用人策略要按照合理分配的原則。只有保證才能與崗位相匹配，才會實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。同時，在工作期間要及時發(fā)現(xiàn)人才的長處，選擇最為適合的崗位。

（三）考核工作形式化

在事業(yè)單位內(nèi)部，同樣要重視對日常考勤的管理。應(yīng)該按照固定的時期，對所有的記錄進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計。在現(xiàn)實(shí)中，有時會存在事業(yè)單位無考核和不刷卡的情況，即使有相關(guān)的考核，但是形式和標(biāo)準(zhǔn)較為籠統(tǒng)，缺乏公平性和科學(xué)性。在考核期間，應(yīng)該嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，所有員工應(yīng)保持對考核的權(quán)威性和尊重性，避免考核工作形式化。

（四）鼓勵機(jī)制不合理

在事業(yè)單位內(nèi)部，對于薪酬分配以及崗位晉升方面需要嚴(yán)格按照規(guī)定來執(zhí)行。在保持優(yōu)勝劣汰和公平競爭的條件下，需要防范信任危機(jī)的出現(xiàn)。若是在實(shí)際中存在特殊照顧、裙帶關(guān)系的現(xiàn)象，就會影響到整個單位人員的團(tuán)結(jié)性。在鼓勵機(jī)制不合理、缺乏公平性的前提下，使員工們對工作的積極性大幅降低。

三、事業(yè)單位人力資源管理的創(chuàng)新發(fā)展

（一）管理理念實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

在對人力資源進(jìn)行管理期間，要遵循以人為本的發(fā)展理念。在事業(yè)單位中，每一位員工都要積極地去發(fā)展，對人力資源的管理需保持不斷創(chuàng)新，在可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前提下，提高人力資源管理的重視程度。在開展工作中，人才應(yīng)該得到足夠的關(guān)懷和照顧，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置[3]。管理理念屬于執(zhí)行的基礎(chǔ)，在運(yùn)用科學(xué)合理的方法中，展現(xiàn)人力資源的最大效能。

例如，對于旅游服務(wù)中心來講，在人力資源管理的創(chuàng)新進(jìn)程中，將每位員工的職能進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分。在數(shù)據(jù)的整理方面，選用技術(shù)性專業(yè)的人才，無論是發(fā)布信息還是將統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確上報，都應(yīng)該發(fā)揮出專業(yè)性人才的優(yōu)勢。在開展具體的服務(wù)階段，配置相關(guān)的人員作為指引，在有效結(jié)合工作的職能后，使所有人才都能夠各司其職，從而提高服務(wù)的滿意度。

（二）文化建設(shè)積極倡導(dǎo)

事業(yè)單位有自身的職能特點(diǎn)，在實(shí)施期間，首先要加強(qiáng)自身文化建設(shè)。尤其是服務(wù)型的事業(yè)單位，在將文化建設(shè)深入到每個環(huán)節(jié)時，才會讓員工們充分感受到企業(yè)文化的積極意義。事業(yè)單位人力資源管理中，要彰顯出單位的核心文化理念，將整體的發(fā)展理念和未來的發(fā)展方向等情況進(jìn)行準(zhǔn)確的計劃，在實(shí)施戰(zhàn)略制定的過程中，讓每個人都能夠樹立自己的目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)階段工作的情況，對于不同的環(huán)節(jié)和項目進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從而完成既定的目標(biāo)。

例如，西寧市旅游服務(wù)中心的單位職責(zé)是承擔(dān)全市旅游資源的推介工作，對全市旅游信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、整理、上報和信息發(fā)布，受理全市旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴和舉報。在對全市的旅游資源進(jìn)行推介時，就需要明白推介的目的，其實(shí)，在對工作內(nèi)容設(shè)崗的過程中，就已經(jīng)體現(xiàn)出了事業(yè)單位所具備的文化特征。在單位文化氛圍聯(lián)系到不同的崗位時，不僅會創(chuàng)造出絕佳的工作環(huán)境，而且能夠讓大家積極融入，在工作中互相合作，讓事業(yè)單位呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的狀態(tài)。

（三）促進(jìn)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

事業(yè)單位在發(fā)展中，也會出現(xiàn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整的情況。在對目前狀況下人力資源的開發(fā)進(jìn)行統(tǒng)計和分析后，需要準(zhǔn)確地建立相關(guān)制度，從實(shí)際的角度出發(fā)，制定出合理的培訓(xùn)和開發(fā)計劃[4]。事業(yè)單位中，人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)應(yīng)該是一個有機(jī)的整體，對于新入職的工作中，在培訓(xùn)階段，需有一個明確的職能定位，在循序漸進(jìn)的過程中，促進(jìn)自身的發(fā)展。有時管理部門還應(yīng)該與其它部門保持密切聯(lián)系，使培訓(xùn)和開發(fā)過程更加具體化和系統(tǒng)化。

例如，在旅游服務(wù)中心內(nèi)部，對于統(tǒng)計、推介、反饋等不同環(huán)節(jié)，若是想要更加細(xì)化職能和責(zé)任，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上設(shè)置新的工作，那就應(yīng)該從培訓(xùn)和開發(fā)的方向出發(fā)，促進(jìn)員工綜合能力的提高。當(dāng)然，對于員工因為某些原因造成離職的狀況時，為了保證工作進(jìn)程不會受到影響，也要與人力資源管理部門提前聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)新員工的培訓(xùn)和開發(fā)。

（四）考核與鼓勵制度的創(chuàng)新和完善

事業(yè)單位的考核制度在工作中起到的作用很大，它是評價工作人員素質(zhì)能力的一種方式。在實(shí)際運(yùn)行中，針對考核制度出現(xiàn)的弊端需要進(jìn)行合理性的解決。在制定考核制度的時候，要對人力資源考核進(jìn)行全面的理解，單位領(lǐng)導(dǎo)需要對考核管理工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)，促進(jìn)制度的制定和落實(shí)過程。其次，多數(shù)情況下考核標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)日常工作的表現(xiàn)以及最終的質(zhì)量來得到的。在鼓勵制度上，其實(shí)與考核制度有相似的地方。在考核和鼓勵期間，需要盡可能實(shí)現(xiàn)多元化的方式，加入專項評比等操作，使結(jié)果更加公正，制度不斷創(chuàng)新和完善。

例如，對于有6人的旅游服務(wù)中心來講，各名員工的工作內(nèi)容是不同的，在對工作效果進(jìn)行評價的時候，沒有一個完全相同的體系，在考核和鼓勵制度下，只有選擇相對公平和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。隨著實(shí)踐效果的呈現(xiàn)，根據(jù)調(diào)查得到的質(zhì)量滿意度可以得到一個大致的結(jié)果。不過，這并不代表考核和鼓勵制度的公正，在發(fā)現(xiàn)有問題存在時，要在制度上進(jìn)行不斷優(yōu)化和調(diào)整，在分階段和分項目的操作中，讓整個體系更加完善和透明化。

四、總結(jié)

事業(yè)單位在不斷發(fā)展過程中，要加強(qiáng)對人力資源管理的重視程度。人力資源管理在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的道路中，需要從實(shí)際出發(fā)，針對現(xiàn)階段在管理中存在的問題，管理觀念不完善、資源配置混亂化、考核工作形式化、鼓勵機(jī)制不合理等情況，要針對性地做出部署，從而確保管理理念的創(chuàng)新、積極倡導(dǎo)文化建設(shè)、促進(jìn)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、實(shí)現(xiàn)考核與鼓勵制度的創(chuàng)新和完善。最終促進(jìn)工作人員能力水平的提高，讓事業(yè)單位走在健康可持續(xù)發(fā)展的道路中。