七年來，累計(jì)撰寫工作筆記7大本100多萬字、收集整理各類知識(shí)卡片5000余張、提供電話咨詢服務(wù)17萬余件……身為北京市人力社保12333熱線的一名電話咨詢員兼副班長(zhǎng)，孟軍俏堅(jiān)持多想一層、多深一步、多問一句、多說一些，積極幫助百姓有效地解決問題。2020年9月，孟軍俏被評(píng)為“北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“北京市抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”。

2013年，孟軍俏大學(xué)畢業(yè)后，來到北控智慧城市所屬企業(yè)北京北控電信通信息技術(shù)有限公司智能科技事業(yè)部，成為北京市人力社保12333熱線的一名電話咨詢員。她把老百姓咨詢的每件瑣碎的“小事”，都當(dāng)作實(shí)實(shí)在在的“大事”來對(duì)待，認(rèn)真傾聽、耐心解答?！叭绻@些‘小事’得不到及時(shí)有效的解決，就會(huì)影響他們的情緒和生活，進(jìn)而影響對(duì)黨和政府的信賴。”孟軍俏說。一次，她接到李阿姨的來電，電話中李阿姨情緒比較激動(dòng)，她說自己常年疾病纏身，門診和住院的報(bào)銷費(fèi)都已經(jīng)超額，家里只有她一個(gè)人，現(xiàn)在每天省吃儉用也不足以維持生活，以后的日子都不知道該怎么過。孟軍俏聽完之后，邊安慰邊答復(fù)道：“目前北京市城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)有一項(xiàng)大病保險(xiǎn)報(bào)銷政策，可以享受二次報(bào)銷?！泵宪娗芜€詳細(xì)為其講解了報(bào)銷程序、起付標(biāo)準(zhǔn)以及報(bào)銷范圍。李阿姨聽明白后，心情好轉(zhuǎn)，一再說：“謝謝你，謝謝黨和政府的好政策?！?/p>

疫情期間，北京市圍繞復(fù)工復(fù)產(chǎn)相繼出臺(tái)了一系列社保繳納優(yōu)惠政策和措施。有一次，孟軍俏接到一位企業(yè)人事經(jīng)理打來的電話，反映所在企業(yè)目前還沒有復(fù)工，但職工的工資需要在月底前支付，經(jīng)濟(jì)上存在很大困難，想盡快申請(qǐng)退費(fèi)。孟軍俏根據(jù)最新的退費(fèi)政策給予了認(rèn)真細(xì)致的解答，并指導(dǎo)其順利提交了信息，來電人感激地對(duì)她說：“有黨和政府的好政策，我們企業(yè)發(fā)展的信心更大了?！泵慨?dāng)自己的解答得到百姓認(rèn)可，就是孟軍俏最高興的時(shí)候。她認(rèn)為，12333熱線就是在黨和政府與群眾之間架起的一座“連心橋”，咨詢員就是群眾的“知心人”，通過我們的聲音，及時(shí)把黨和政府的溫暖傳遞給群眾。

疫情防控期間，12333熱線來電量劇增，孟軍俏為了能夠堅(jiān)持到崗工作，克服了許多實(shí)際困難。孟軍俏家住天津薊縣，孩子剛剛兩歲，正是離不開媽媽的時(shí)候。這期間，她連續(xù)兩個(gè)多月沒有離開北京，沒有抱抱兒子。每次想念兒子，她只能通過視頻和兒子聊天，每當(dāng)看到兒子都會(huì)用胖乎乎的小手敲打著屏幕，哭著說：“媽媽，外面有病毒，你趕快回來吧，我想你?！毙睦锖懿皇亲涛丁ｋm然她也很想念兒子，但她知道，國(guó)家有難，熱線需要她，百姓需要她，作為一名有著10年黨齡的共產(chǎn)黨員，就是要在關(guān)鍵時(shí)刻沖在前、在困難面前不退縮。

疫情期間，孟軍俏接聽來電9372個(gè)，更多的企業(yè)和群眾及時(shí)聽到了黨和政府愛民惠民的“好聲音”。