張安然 河池市職業(yè)教育中心學(xué)校

傳統(tǒng)的電商模式已不適用于現(xiàn)階段的社會(huì)需求，商家在市場(chǎng)上也是近于飽和狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。隨著時(shí)代的發(fā)展，結(jié)合新媒體的發(fā)酵，使得社交和電商的結(jié)合，為其提供平臺(tái)。更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者在電商平臺(tái)中摸索出社交電商購(gòu)物形式，在電商行業(yè)中加入了新鮮血液。而社交電商的出現(xiàn)，有著傳統(tǒng)電商模式中沒(méi)有的低成本營(yíng)銷以及渠道下沉的亮點(diǎn)；近年來(lái)，隨著社交電商的興起，也為市場(chǎng)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)點(diǎn)燃新的火點(diǎn)，所以被越來(lái)越多的人青睞。

一、社交電商時(shí)代下，新媒體運(yùn)用的重要性

（一）增加了消費(fèi)者與商家、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)

社交媒體的衍生，逐步產(chǎn)生了社交電商，社交電商其實(shí)就是電子商務(wù)，社交電商是將社交軟件與電商結(jié)合的一個(gè)模式，類似于微博、微信、QQ、抖音等是社交軟件，而使用這些社交軟件的人越來(lái)越多。在社交電商中，利用社交軟件中的溝通、分享和討論等特點(diǎn)，給具有相同愛(ài)好的一類人創(chuàng)造一個(gè)電子網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在這樣的一個(gè)電子網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，大眾可以通過(guò)發(fā)布產(chǎn)品的文章、圖片以及視頻，促使人們?cè)谶@樣的電子網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，在有商品鏈接里被吸引到購(gòu)物過(guò)程中。對(duì)于以往實(shí)體店銷售模式來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可以在社交電商中通過(guò)不同店鋪的相同產(chǎn)品比較。在對(duì)比的過(guò)程中，消費(fèi)者可以和商家進(jìn)行更多的溝通，也可以翻看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)；購(gòu)買完產(chǎn)品以后，消費(fèi)者也可以自行將產(chǎn)品的評(píng)價(jià)提出來(lái)，也可以為其他的消費(fèi)者提出自己的建議。以此不同消費(fèi)者之間有互動(dòng)，商家與消費(fèi)者之間也有了互動(dòng)，為更多人提供了便利以及更多的選擇。

（二）做到消費(fèi)轉(zhuǎn)換，將專注重心從產(chǎn)品到客戶

由于社交電商中，消費(fèi)者可以通過(guò)新媒體平臺(tái)互相分享以及交流評(píng)價(jià)，不會(huì)因?yàn)槭艿皆O(shè)備、時(shí)間和場(chǎng)合的限制，消費(fèi)者之間隨時(shí)都可以進(jìn)行溝通，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，就會(huì)變得挑剔以及專業(yè)。在商品趨于飽和的狀態(tài)下，消費(fèi)者不再是以自己的簡(jiǎn)單消費(fèi)所需而進(jìn)行購(gòu)買，對(duì)產(chǎn)品的重視已經(jīng)變?yōu)殛P(guān)注其品牌、品質(zhì)以及性價(jià)比等。這就要求社交電商的商家要以消費(fèi)者為重心，在銷售自家產(chǎn)品之前要做到了解客戶以及掌握其各種所需。這樣才能更好地在社交電商模式中脫穎而出，被消費(fèi)者記住。

（三）促使全新的一個(gè)價(jià)值鏈

由于社交電商中形成的消費(fèi)者之間可以互相溝通交流的模式，所以消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，更多的是相信這種社交平臺(tái)中的推薦。在新媒體的推動(dòng)下，所有的零售商家可以借助更多媒體促使一個(gè)全新的價(jià)值鏈，根據(jù)消費(fèi)者的喜好和所需，擬定出較為全面的方案。在60%的社交媒體用戶中，都會(huì)對(duì)自己所購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，這些評(píng)論都是其他消費(fèi)者選擇的依據(jù)。我國(guó)的拼多多一系列的社交電商軟件，重視和用戶之間的互動(dòng)，利用用戶邀請(qǐng)其他朋友進(jìn)行注冊(cè)。以此得出，在社交電商的背景下，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)新媒體的運(yùn)用，這樣會(huì)有一個(gè)全新的價(jià)值鏈，并且會(huì)細(xì)化這其中的責(zé)任。

二、社交電商的時(shí)代下，新媒體運(yùn)用的現(xiàn)狀

（一）對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的良好運(yùn)用沒(méi)有做到徹底優(yōu)化

近些年，社交電商逐步在電商模式中脫穎而出，在推動(dòng)社交電商發(fā)展的過(guò)程里，一些商家對(duì)于新媒體的運(yùn)用沒(méi)有做到具體和落實(shí)，只是簡(jiǎn)單地體現(xiàn)了新媒體的應(yīng)用，沒(méi)有較為充分地利用大數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品的信息進(jìn)行明確分類，并且進(jìn)行整理工作。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)對(duì)所選商品的信息進(jìn)行分析，以及通過(guò)商品的評(píng)價(jià)再做出購(gòu)買結(jié)果，商家如果沒(méi)有對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行很好的分類整理，就會(huì)影響消費(fèi)者的決策。

（二）沒(méi)有統(tǒng)一的發(fā)展鏈

目前，新媒體在社交電商中仍然是處于起步狀態(tài)，功能性也有一定的缺乏，電子商務(wù)在各個(gè)銷售活動(dòng)中依然會(huì)有一些不完善的地方，這就意味著各種鏈條不夠健全。比如在微信電子商務(wù)平臺(tái)中，就缺乏物流信息以及售后服務(wù)這一板塊，這樣銷售服務(wù)中就會(huì)有缺陷，從而影響了社交電商的發(fā)展。

三、社交電商中，新媒體運(yùn)用的對(duì)策

（一）將大數(shù)據(jù)的利用做到最優(yōu)化

如今的社交電子商務(wù)中，一定要借助大數(shù)據(jù)的幫助，這樣才可以進(jìn)一步地提高社交電子商務(wù)的發(fā)展，做到保質(zhì)保量，將各大商家的利益做到最大化。

例如，在現(xiàn)階段社交電商的發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)與其他網(wǎng)站的合作，不僅限于購(gòu)物軟件，通過(guò)其他類型的社交網(wǎng)站所收集的數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的愛(ài)好和購(gòu)物所需進(jìn)行分析，不僅可以讓消費(fèi)者進(jìn)一步的了解到了產(chǎn)品的具體情況，也能通過(guò)不同消費(fèi)者用戶之間的交流溝通和評(píng)論等方式，提升產(chǎn)品的影響力。新時(shí)代下，新媒體的大數(shù)據(jù)是一個(gè)極大的特點(diǎn)，利用好這些大數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品的信息進(jìn)行規(guī)整和分類整理，同時(shí)也要對(duì)其進(jìn)行更為全面的分析，從而促使社交電商中的服務(wù)高端化以及智能化。

（二）對(duì)社交電商中平臺(tái)功能進(jìn)一步的完善

社交電商中的一些基礎(chǔ)功能要做到最優(yōu)化，人都是視覺(jué)動(dòng)物，只要是美的東西都會(huì)多看幾眼。如果對(duì)于社交電商中的頁(yè)面進(jìn)行進(jìn)一步的美化，根據(jù)時(shí)下流行的設(shè)計(jì)元素和趨勢(shì)，不斷更新優(yōu)化頁(yè)面的設(shè)計(jì)，這樣會(huì)吸引更多的消費(fèi)者。同時(shí)對(duì)于功能性的區(qū)域，也要做到進(jìn)一步的優(yōu)化，類似于小紅書(shū)這一類的社交電商軟件，更多的是人氣推薦以及一些網(wǎng)紅的推薦，針對(duì)這一類產(chǎn)品推薦要進(jìn)行優(yōu)化完善，對(duì)推薦的產(chǎn)品嚴(yán)格管控和分類分化，保證這一類產(chǎn)品的質(zhì)量以及價(jià)格的合理性；在發(fā)布分享以前一定要進(jìn)行審核，不能隨便發(fā)布什么產(chǎn)品都可以在頁(yè)面中展示，一定要促使產(chǎn)品的影響力是正面的，從而有利于保障電子商務(wù)中營(yíng)銷的效果。社交電商的發(fā)展也需要緊隨時(shí)代的發(fā)展步伐和趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求，進(jìn)一步完善社交電商軟件中平臺(tái)功能，這是作為社交電商軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)以及各個(gè)商家必做之事。

（三）加強(qiáng)對(duì)互動(dòng)性的重視，促使全新的價(jià)值鏈

社交電商軟件中的用戶，都是有差不多愛(ài)好的一類人群，購(gòu)買產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品發(fā)布評(píng)價(jià)和自己的意見(jiàn)。大眾學(xué)習(xí)以及工作之余的瀏覽方式，不再局限于以往的社交軟件，近些年，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)選擇社交電商軟件，既滿足了娛樂(lè)購(gòu)物的需求，也滿足了與他人交流溝通的需求。電商在社交軟件平臺(tái)中的新穎銷售模式，效果是很顯著的，不同的群體在這樣新穎的社交電商背景下，創(chuàng)造了大量的財(cái)富，也會(huì)吸引更多的商家駐入社交電商平臺(tái)中。通過(guò)新媒體的運(yùn)用，社交電商模式的創(chuàng)業(yè)，較實(shí)體店創(chuàng)業(yè)模式的成本低，門檻低。在新媒體的時(shí)代下，信息化給更多人帶來(lái)了便利。社交電商的商家就抓住了信息化時(shí)代，對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，針對(duì)消費(fèi)者發(fā)布在平臺(tái)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)要做到及時(shí)回復(fù)處理，無(wú)論是好評(píng)還是差評(píng)都能做到態(tài)度端正，多與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流溝通。在社交電商軟件中建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)，贏得消費(fèi)者的信任。這樣才能更好地了解消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買需求，對(duì)自家的營(yíng)銷方案、產(chǎn)品屬性和產(chǎn)品的工藝進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。讓社交電商具有更多的人性化特點(diǎn)，滿足各類人群的消費(fèi)需求，從而促進(jìn)一個(gè)全新的價(jià)值鏈。

（四）對(duì)場(chǎng)景化以及規(guī)范化進(jìn)行全面建設(shè)

社交電商軟件是新興產(chǎn)業(yè)，但也屬于電商產(chǎn)業(yè)，為了與傳統(tǒng)的電商模式進(jìn)行區(qū)分，一定要打破傳統(tǒng)。充分利用一切可用資源，挖掘更多的社交軟件用戶，對(duì)瀏覽方式進(jìn)行定時(shí)更新，集合音樂(lè)軟件以及視頻播放軟件等的流量群體，將其導(dǎo)入到購(gòu)物鏈接中，將流量運(yùn)用到最好。要對(duì)場(chǎng)景化、規(guī)范化下的社交電商模式進(jìn)行全面建設(shè)，不僅可以吸引更多群體的注意，而且還能贏得用戶的信任，增強(qiáng)彼此之間的交流溝通，從實(shí)際中了解并且滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求。通過(guò)現(xiàn)在流行的直播展示產(chǎn)品的方式，可以讓用戶對(duì)產(chǎn)品有進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，挖掘更多的潛在消費(fèi)者。通過(guò)將虛擬技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品展示中，讓消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)線上的體驗(yàn)，從而促使消費(fèi)。

四、結(jié)語(yǔ)

在如今信息網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的時(shí)代中，新媒體在社交電商中的作用是不可替代的，不僅形式豐富多樣，也能為社交電商帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利益。但在這其中，要正確合理地運(yùn)用新媒體，不要只是依靠新媒體，也要從社交電商本身出發(fā)思考問(wèn)題，為平臺(tái)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)。通過(guò)新媒體的媒介幫助，社交電商為中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出了巨大貢獻(xiàn)。