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        社交電商時(shí)代下新媒體的運(yùn)用解析

        2021-01-15 22:07:58張安然河池市職業(yè)教育中心學(xué)校
        環(huán)球市場(chǎng) 2021年2期
        關(guān)鍵詞:商家社交電商

        張安然 河池市職業(yè)教育中心學(xué)校

        傳統(tǒng)的電商模式已不適用于現(xiàn)階段的社會(huì)需求,商家在市場(chǎng)上也是近于飽和狀態(tài),競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。隨著時(shí)代的發(fā)展,結(jié)合新媒體的發(fā)酵,使得社交和電商的結(jié)合,為其提供平臺(tái)。更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者在電商平臺(tái)中摸索出社交電商購(gòu)物形式,在電商行業(yè)中加入了新鮮血液。而社交電商的出現(xiàn),有著傳統(tǒng)電商模式中沒(méi)有的低成本營(yíng)銷以及渠道下沉的亮點(diǎn);近年來(lái),隨著社交電商的興起,也為市場(chǎng)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì),為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)點(diǎn)燃新的火點(diǎn),所以被越來(lái)越多的人青睞。

        一、社交電商時(shí)代下,新媒體運(yùn)用的重要性

        (一)增加了消費(fèi)者與商家、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)

        社交媒體的衍生,逐步產(chǎn)生了社交電商,社交電商其實(shí)就是電子商務(wù),社交電商是將社交軟件與電商結(jié)合的一個(gè)模式,類似于微博、微信、QQ、抖音等是社交軟件,而使用這些社交軟件的人越來(lái)越多。在社交電商中,利用社交軟件中的溝通、分享和討論等特點(diǎn),給具有相同愛(ài)好的一類人創(chuàng)造一個(gè)電子網(wǎng)絡(luò)社區(qū),在這樣的一個(gè)電子網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中,大眾可以通過(guò)發(fā)布產(chǎn)品的文章、圖片以及視頻,促使人們?cè)谶@樣的電子網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中,在有商品鏈接里被吸引到購(gòu)物過(guò)程中。對(duì)于以往實(shí)體店銷售模式來(lái)說(shuō),消費(fèi)者可以在社交電商中通過(guò)不同店鋪的相同產(chǎn)品比較。在對(duì)比的過(guò)程中,消費(fèi)者可以和商家進(jìn)行更多的溝通,也可以翻看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià);購(gòu)買完產(chǎn)品以后,消費(fèi)者也可以自行將產(chǎn)品的評(píng)價(jià)提出來(lái),也可以為其他的消費(fèi)者提出自己的建議。以此不同消費(fèi)者之間有互動(dòng),商家與消費(fèi)者之間也有了互動(dòng),為更多人提供了便利以及更多的選擇。

        (二)做到消費(fèi)轉(zhuǎn)換,將專注重心從產(chǎn)品到客戶

        由于社交電商中,消費(fèi)者可以通過(guò)新媒體平臺(tái)互相分享以及交流評(píng)價(jià),不會(huì)因?yàn)槭艿皆O(shè)備、時(shí)間和場(chǎng)合的限制,消費(fèi)者之間隨時(shí)都可以進(jìn)行溝通,長(zhǎng)時(shí)間下來(lái),就會(huì)變得挑剔以及專業(yè)。在商品趨于飽和的狀態(tài)下,消費(fèi)者不再是以自己的簡(jiǎn)單消費(fèi)所需而進(jìn)行購(gòu)買,對(duì)產(chǎn)品的重視已經(jīng)變?yōu)殛P(guān)注其品牌、品質(zhì)以及性價(jià)比等。這就要求社交電商的商家要以消費(fèi)者為重心,在銷售自家產(chǎn)品之前要做到了解客戶以及掌握其各種所需。這樣才能更好地在社交電商模式中脫穎而出,被消費(fèi)者記住。

        (三)促使全新的一個(gè)價(jià)值鏈

        由于社交電商中形成的消費(fèi)者之間可以互相溝通交流的模式,所以消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候,更多的是相信這種社交平臺(tái)中的推薦。在新媒體的推動(dòng)下,所有的零售商家可以借助更多媒體促使一個(gè)全新的價(jià)值鏈,根據(jù)消費(fèi)者的喜好和所需,擬定出較為全面的方案。在60%的社交媒體用戶中,都會(huì)對(duì)自己所購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論,這些評(píng)論都是其他消費(fèi)者選擇的依據(jù)。我國(guó)的拼多多一系列的社交電商軟件,重視和用戶之間的互動(dòng),利用用戶邀請(qǐng)其他朋友進(jìn)行注冊(cè)。以此得出,在社交電商的背景下,應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)新媒體的運(yùn)用,這樣會(huì)有一個(gè)全新的價(jià)值鏈,并且會(huì)細(xì)化這其中的責(zé)任。

        二、社交電商的時(shí)代下,新媒體運(yùn)用的現(xiàn)狀

        (一)對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的良好運(yùn)用沒(méi)有做到徹底優(yōu)化

        近些年,社交電商逐步在電商模式中脫穎而出,在推動(dòng)社交電商發(fā)展的過(guò)程里,一些商家對(duì)于新媒體的運(yùn)用沒(méi)有做到具體和落實(shí),只是簡(jiǎn)單地體現(xiàn)了新媒體的應(yīng)用,沒(méi)有較為充分地利用大數(shù)據(jù),對(duì)產(chǎn)品的信息進(jìn)行明確分類,并且進(jìn)行整理工作。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí),會(huì)對(duì)所選商品的信息進(jìn)行分析,以及通過(guò)商品的評(píng)價(jià)再做出購(gòu)買結(jié)果,商家如果沒(méi)有對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行很好的分類整理,就會(huì)影響消費(fèi)者的決策。

        (二)沒(méi)有統(tǒng)一的發(fā)展鏈

        目前,新媒體在社交電商中仍然是處于起步狀態(tài),功能性也有一定的缺乏,電子商務(wù)在各個(gè)銷售活動(dòng)中依然會(huì)有一些不完善的地方,這就意味著各種鏈條不夠健全。比如在微信電子商務(wù)平臺(tái)中,就缺乏物流信息以及售后服務(wù)這一板塊,這樣銷售服務(wù)中就會(huì)有缺陷,從而影響了社交電商的發(fā)展。

        三、社交電商中,新媒體運(yùn)用的對(duì)策

        (一)將大數(shù)據(jù)的利用做到最優(yōu)化

        如今的社交電子商務(wù)中,一定要借助大數(shù)據(jù)的幫助,這樣才可以進(jìn)一步地提高社交電子商務(wù)的發(fā)展,做到保質(zhì)保量,將各大商家的利益做到最大化。

        例如,在現(xiàn)階段社交電商的發(fā)展過(guò)程中,通過(guò)與其他網(wǎng)站的合作,不僅限于購(gòu)物軟件,通過(guò)其他類型的社交網(wǎng)站所收集的數(shù)據(jù),對(duì)消費(fèi)者的愛(ài)好和購(gòu)物所需進(jìn)行分析,不僅可以讓消費(fèi)者進(jìn)一步的了解到了產(chǎn)品的具體情況,也能通過(guò)不同消費(fèi)者用戶之間的交流溝通和評(píng)論等方式,提升產(chǎn)品的影響力。新時(shí)代下,新媒體的大數(shù)據(jù)是一個(gè)極大的特點(diǎn),利用好這些大數(shù)據(jù),對(duì)產(chǎn)品的信息進(jìn)行規(guī)整和分類整理,同時(shí)也要對(duì)其進(jìn)行更為全面的分析,從而促使社交電商中的服務(wù)高端化以及智能化。

        (二)對(duì)社交電商中平臺(tái)功能進(jìn)一步的完善

        社交電商中的一些基礎(chǔ)功能要做到最優(yōu)化,人都是視覺(jué)動(dòng)物,只要是美的東西都會(huì)多看幾眼。如果對(duì)于社交電商中的頁(yè)面進(jìn)行進(jìn)一步的美化,根據(jù)時(shí)下流行的設(shè)計(jì)元素和趨勢(shì),不斷更新優(yōu)化頁(yè)面的設(shè)計(jì),這樣會(huì)吸引更多的消費(fèi)者。同時(shí)對(duì)于功能性的區(qū)域,也要做到進(jìn)一步的優(yōu)化,類似于小紅書(shū)這一類的社交電商軟件,更多的是人氣推薦以及一些網(wǎng)紅的推薦,針對(duì)這一類產(chǎn)品推薦要進(jìn)行優(yōu)化完善,對(duì)推薦的產(chǎn)品嚴(yán)格管控和分類分化,保證這一類產(chǎn)品的質(zhì)量以及價(jià)格的合理性;在發(fā)布分享以前一定要進(jìn)行審核,不能隨便發(fā)布什么產(chǎn)品都可以在頁(yè)面中展示,一定要促使產(chǎn)品的影響力是正面的,從而有利于保障電子商務(wù)中營(yíng)銷的效果。社交電商的發(fā)展也需要緊隨時(shí)代的發(fā)展步伐和趨勢(shì),根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求,進(jìn)一步完善社交電商軟件中平臺(tái)功能,這是作為社交電商軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)以及各個(gè)商家必做之事。

        (三)加強(qiáng)對(duì)互動(dòng)性的重視,促使全新的價(jià)值鏈

        社交電商軟件中的用戶,都是有差不多愛(ài)好的一類人群,購(gòu)買產(chǎn)品,以及對(duì)產(chǎn)品發(fā)布評(píng)價(jià)和自己的意見(jiàn)。大眾學(xué)習(xí)以及工作之余的瀏覽方式,不再局限于以往的社交軟件,近些年,越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)選擇社交電商軟件,既滿足了娛樂(lè)購(gòu)物的需求,也滿足了與他人交流溝通的需求。電商在社交軟件平臺(tái)中的新穎銷售模式,效果是很顯著的,不同的群體在這樣新穎的社交電商背景下,創(chuàng)造了大量的財(cái)富,也會(huì)吸引更多的商家駐入社交電商平臺(tái)中。通過(guò)新媒體的運(yùn)用,社交電商模式的創(chuàng)業(yè),較實(shí)體店創(chuàng)業(yè)模式的成本低,門檻低。在新媒體的時(shí)代下,信息化給更多人帶來(lái)了便利。社交電商的商家就抓住了信息化時(shí)代,對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,針對(duì)消費(fèi)者發(fā)布在平臺(tái)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)要做到及時(shí)回復(fù)處理,無(wú)論是好評(píng)還是差評(píng)都能做到態(tài)度端正,多與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流溝通。在社交電商軟件中建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái),贏得消費(fèi)者的信任。這樣才能更好地了解消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買需求,對(duì)自家的營(yíng)銷方案、產(chǎn)品屬性和產(chǎn)品的工藝進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。讓社交電商具有更多的人性化特點(diǎn),滿足各類人群的消費(fèi)需求,從而促進(jìn)一個(gè)全新的價(jià)值鏈。

        (四)對(duì)場(chǎng)景化以及規(guī)范化進(jìn)行全面建設(shè)

        社交電商軟件是新興產(chǎn)業(yè),但也屬于電商產(chǎn)業(yè),為了與傳統(tǒng)的電商模式進(jìn)行區(qū)分,一定要打破傳統(tǒng)。充分利用一切可用資源,挖掘更多的社交軟件用戶,對(duì)瀏覽方式進(jìn)行定時(shí)更新,集合音樂(lè)軟件以及視頻播放軟件等的流量群體,將其導(dǎo)入到購(gòu)物鏈接中,將流量運(yùn)用到最好。要對(duì)場(chǎng)景化、規(guī)范化下的社交電商模式進(jìn)行全面建設(shè),不僅可以吸引更多群體的注意,而且還能贏得用戶的信任,增強(qiáng)彼此之間的交流溝通,從實(shí)際中了解并且滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求。通過(guò)現(xiàn)在流行的直播展示產(chǎn)品的方式,可以讓用戶對(duì)產(chǎn)品有進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí),挖掘更多的潛在消費(fèi)者。通過(guò)將虛擬技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品展示中,讓消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)線上的體驗(yàn),從而促使消費(fèi)。

        四、結(jié)語(yǔ)

        在如今信息網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的時(shí)代中,新媒體在社交電商中的作用是不可替代的,不僅形式豐富多樣,也能為社交電商帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利益。但在這其中,要正確合理地運(yùn)用新媒體,不要只是依靠新媒體,也要從社交電商本身出發(fā)思考問(wèn)題,為平臺(tái)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)。通過(guò)新媒體的媒介幫助,社交電商為中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出了巨大貢獻(xiàn)。

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