張安然 河池市職業(yè)教育中心學(xué)校

傳統(tǒng)的電商模式已不適用于現(xiàn)階段的社會需求，商家在市場上也是近于飽和狀態(tài)，競爭也越來越激烈。隨著時代的發(fā)展，結(jié)合新媒體的發(fā)酵，使得社交和電商的結(jié)合，為其提供平臺。更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者在電商平臺中摸索出社交電商購物形式，在電商行業(yè)中加入了新鮮血液。而社交電商的出現(xiàn)，有著傳統(tǒng)電商模式中沒有的低成本營銷以及渠道下沉的亮點；近年來，隨著社交電商的興起，也為市場創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)點燃新的火點，所以被越來越多的人青睞。

一、社交電商時代下，新媒體運用的重要性

（一）增加了消費者與商家、消費者與消費者之間的互動

社交媒體的衍生，逐步產(chǎn)生了社交電商，社交電商其實就是電子商務(wù)，社交電商是將社交軟件與電商結(jié)合的一個模式，類似于微博、微信、QQ、抖音等是社交軟件，而使用這些社交軟件的人越來越多。在社交電商中，利用社交軟件中的溝通、分享和討論等特點，給具有相同愛好的一類人創(chuàng)造一個電子網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在這樣的一個電子網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，大眾可以通過發(fā)布產(chǎn)品的文章、圖片以及視頻，促使人們在這樣的電子網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，在有商品鏈接里被吸引到購物過程中。對于以往實體店銷售模式來說，消費者可以在社交電商中通過不同店鋪的相同產(chǎn)品比較。在對比的過程中，消費者可以和商家進行更多的溝通，也可以翻看其他消費者的評價；購買完產(chǎn)品以后，消費者也可以自行將產(chǎn)品的評價提出來，也可以為其他的消費者提出自己的建議。以此不同消費者之間有互動，商家與消費者之間也有了互動，為更多人提供了便利以及更多的選擇。

（二）做到消費轉(zhuǎn)換，將專注重心從產(chǎn)品到客戶

由于社交電商中，消費者可以通過新媒體平臺互相分享以及交流評價，不會因為受到設(shè)備、時間和場合的限制，消費者之間隨時都可以進行溝通，長時間下來，就會變得挑剔以及專業(yè)。在商品趨于飽和的狀態(tài)下，消費者不再是以自己的簡單消費所需而進行購買，對產(chǎn)品的重視已經(jīng)變?yōu)殛P(guān)注其品牌、品質(zhì)以及性價比等。這就要求社交電商的商家要以消費者為重心，在銷售自家產(chǎn)品之前要做到了解客戶以及掌握其各種所需。這樣才能更好地在社交電商模式中脫穎而出，被消費者記住。

（三）促使全新的一個價值鏈

由于社交電商中形成的消費者之間可以互相溝通交流的模式，所以消費者在選擇產(chǎn)品的時候，更多的是相信這種社交平臺中的推薦。在新媒體的推動下，所有的零售商家可以借助更多媒體促使一個全新的價值鏈，根據(jù)消費者的喜好和所需，擬定出較為全面的方案。在60%的社交媒體用戶中，都會對自己所購買的產(chǎn)品進行評論，這些評論都是其他消費者選擇的依據(jù)。我國的拼多多一系列的社交電商軟件，重視和用戶之間的互動，利用用戶邀請其他朋友進行注冊。以此得出，在社交電商的背景下，應(yīng)該加強對新媒體的運用，這樣會有一個全新的價值鏈，并且會細(xì)化這其中的責(zé)任。

二、社交電商的時代下，新媒體運用的現(xiàn)狀

（一）對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的良好運用沒有做到徹底優(yōu)化

近些年，社交電商逐步在電商模式中脫穎而出，在推動社交電商發(fā)展的過程里，一些商家對于新媒體的運用沒有做到具體和落實，只是簡單地體現(xiàn)了新媒體的應(yīng)用，沒有較為充分地利用大數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品的信息進行明確分類，并且進行整理工作。消費者在購買商品時，會對所選商品的信息進行分析，以及通過商品的評價再做出購買結(jié)果，商家如果沒有對評價進行很好的分類整理，就會影響消費者的決策。

（二）沒有統(tǒng)一的發(fā)展鏈

目前，新媒體在社交電商中仍然是處于起步狀態(tài)，功能性也有一定的缺乏，電子商務(wù)在各個銷售活動中依然會有一些不完善的地方，這就意味著各種鏈條不夠健全。比如在微信電子商務(wù)平臺中，就缺乏物流信息以及售后服務(wù)這一板塊，這樣銷售服務(wù)中就會有缺陷，從而影響了社交電商的發(fā)展。

三、社交電商中，新媒體運用的對策

（一）將大數(shù)據(jù)的利用做到最優(yōu)化

如今的社交電子商務(wù)中，一定要借助大數(shù)據(jù)的幫助，這樣才可以進一步地提高社交電子商務(wù)的發(fā)展，做到保質(zhì)保量，將各大商家的利益做到最大化。

例如，在現(xiàn)階段社交電商的發(fā)展過程中，通過與其他網(wǎng)站的合作，不僅限于購物軟件，通過其他類型的社交網(wǎng)站所收集的數(shù)據(jù)，對消費者的愛好和購物所需進行分析，不僅可以讓消費者進一步的了解到了產(chǎn)品的具體情況，也能通過不同消費者用戶之間的交流溝通和評論等方式，提升產(chǎn)品的影響力。新時代下，新媒體的大數(shù)據(jù)是一個極大的特點，利用好這些大數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品的信息進行規(guī)整和分類整理，同時也要對其進行更為全面的分析，從而促使社交電商中的服務(wù)高端化以及智能化。

（二）對社交電商中平臺功能進一步的完善

社交電商中的一些基礎(chǔ)功能要做到最優(yōu)化，人都是視覺動物，只要是美的東西都會多看幾眼。如果對于社交電商中的頁面進行進一步的美化，根據(jù)時下流行的設(shè)計元素和趨勢，不斷更新優(yōu)化頁面的設(shè)計，這樣會吸引更多的消費者。同時對于功能性的區(qū)域，也要做到進一步的優(yōu)化，類似于小紅書這一類的社交電商軟件，更多的是人氣推薦以及一些網(wǎng)紅的推薦，針對這一類產(chǎn)品推薦要進行優(yōu)化完善，對推薦的產(chǎn)品嚴(yán)格管控和分類分化，保證這一類產(chǎn)品的質(zhì)量以及價格的合理性；在發(fā)布分享以前一定要進行審核，不能隨便發(fā)布什么產(chǎn)品都可以在頁面中展示，一定要促使產(chǎn)品的影響力是正面的，從而有利于保障電子商務(wù)中營銷的效果。社交電商的發(fā)展也需要緊隨時代的發(fā)展步伐和趨勢，根據(jù)市場發(fā)展需求，進一步完善社交電商軟件中平臺功能，這是作為社交電商軟件開發(fā)企業(yè)以及各個商家必做之事。

（三）加強對互動性的重視，促使全新的價值鏈

社交電商軟件中的用戶，都是有差不多愛好的一類人群，購買產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品發(fā)布評價和自己的意見。大眾學(xué)習(xí)以及工作之余的瀏覽方式，不再局限于以往的社交軟件，近些年，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶會選擇社交電商軟件，既滿足了娛樂購物的需求，也滿足了與他人交流溝通的需求。電商在社交軟件平臺中的新穎銷售模式，效果是很顯著的，不同的群體在這樣新穎的社交電商背景下，創(chuàng)造了大量的財富，也會吸引更多的商家駐入社交電商平臺中。通過新媒體的運用，社交電商模式的創(chuàng)業(yè)，較實體店創(chuàng)業(yè)模式的成本低，門檻低。在新媒體的時代下，信息化給更多人帶來了便利。社交電商的商家就抓住了信息化時代，對消費者的需求進行準(zhǔn)確的定位，針對消費者發(fā)布在平臺的產(chǎn)品評價要做到及時回復(fù)處理，無論是好評還是差評都能做到態(tài)度端正，多與消費者進行互動交流溝通。在社交電商軟件中建立一個網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺，贏得消費者的信任。這樣才能更好地了解消費者的實際購買需求，對自家的營銷方案、產(chǎn)品屬性和產(chǎn)品的工藝進行優(yōu)化調(diào)整。讓社交電商具有更多的人性化特點，滿足各類人群的消費需求，從而促進一個全新的價值鏈。

（四）對場景化以及規(guī)范化進行全面建設(shè)

社交電商軟件是新興產(chǎn)業(yè)，但也屬于電商產(chǎn)業(yè)，為了與傳統(tǒng)的電商模式進行區(qū)分，一定要打破傳統(tǒng)。充分利用一切可用資源，挖掘更多的社交軟件用戶，對瀏覽方式進行定時更新，集合音樂軟件以及視頻播放軟件等的流量群體，將其導(dǎo)入到購物鏈接中，將流量運用到最好。要對場景化、規(guī)范化下的社交電商模式進行全面建設(shè)，不僅可以吸引更多群體的注意，而且還能贏得用戶的信任，增強彼此之間的交流溝通，從實際中了解并且滿足消費者的購買需求。通過現(xiàn)在流行的直播展示產(chǎn)品的方式，可以讓用戶對產(chǎn)品有進一步的了解和認(rèn)識，挖掘更多的潛在消費者。通過將虛擬技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品展示中，讓消費者進行網(wǎng)絡(luò)線上的體驗，從而促使消費。

四、結(jié)語

在如今信息網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的時代中，新媒體在社交電商中的作用是不可替代的，不僅形式豐富多樣，也能為社交電商帶來更多的經(jīng)濟利益。但在這其中，要正確合理地運用新媒體，不要只是依靠新媒體，也要從社交電商本身出發(fā)思考問題，為平臺和消費者負(fù)責(zé)。通過新媒體的媒介幫助，社交電商為中國的社會經(jīng)濟作出了巨大貢獻。