屈靚怡 國(guó)網(wǎng)漢中供電公司

在新時(shí)代的當(dāng)下，電力資源是人們生活中不可或缺一項(xiàng)重要資源，是確保人們正常生活的重要因素。加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)電價(jià)的管理，能夠維持社會(huì)的穩(wěn)定運(yùn)行，還能夠推動(dòng)資源優(yōu)化配置相關(guān)的工作。同理，電費(fèi)電價(jià)的管理工作對(duì)于電力企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行也同樣至關(guān)重要。因此，供電企業(yè)提高對(duì)電費(fèi)電價(jià)方面的管理是百利而無(wú)一害的、符合新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的舉措。

一、目前電費(fèi)電價(jià)管理存在的問(wèn)題

（一）電費(fèi)收取方式上存在問(wèn)題

雖然社會(huì)在不斷發(fā)展，社會(huì)進(jìn)入了信息化時(shí)代。但是相較于農(nóng)村地區(qū)來(lái)說(shuō)，繳納電費(fèi)還是需要去柜臺(tái)進(jìn)行存儲(chǔ)形式的電費(fèi)繳納。針對(duì)這種情況，目前還無(wú)法妥善地進(jìn)行解決。解決不了的原因主要是農(nóng)村地區(qū)的居住環(huán)境不像城市居民集中，因此電力企業(yè)只能將繳費(fèi)辦公場(chǎng)所設(shè)立在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地。實(shí)行每村出代表收費(fèi)的話，既要花費(fèi)大量的時(shí)間收取每戶(hù)的電費(fèi)，電力企業(yè)還要給負(fù)責(zé)收費(fèi)的人員一定的管理和勞務(wù)報(bào)酬。此外，如有電費(fèi)負(fù)責(zé)人員私自哄抬電價(jià)的情況產(chǎn)生，會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受損的同時(shí)使廣大人民群眾受到欺騙。針對(duì)城市內(nèi)的居民來(lái)說(shuō)，現(xiàn)今電費(fèi)繳費(fèi)的方式非常多。例如，可以進(jìn)行微信繳費(fèi)、銀行代扣以及網(wǎng)店代繳費(fèi)等操作。但現(xiàn)代化繳費(fèi)的方式也有信息泄露、資金不安全等隱患，因此給用戶(hù)和電力企業(yè)都帶來(lái)了管理上的調(diào)整要求。

（二）缺少專(zhuān)業(yè)的管理人員

由于電力系統(tǒng)工作需要多種部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，因此一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致電力方面的工作效率有所下降。目前，我國(guó)各大城市中的電量統(tǒng)計(jì)都是由人工進(jìn)行抄表統(tǒng)計(jì)后反饋繳費(fèi)金額等信息。這種每月入戶(hù)式的電表抄表工作，也存在著一定的缺陷。首先，抄表人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)不到位就是出現(xiàn)抄表錯(cuò)誤的情況，致使用戶(hù)繳納金額錯(cuò)誤。其次，在規(guī)定的抄表日期內(nèi)用戶(hù)家中沒(méi)有人時(shí)，電力企業(yè)就會(huì)按照以往的用電量進(jìn)行收費(fèi)，致使用戶(hù)繳費(fèi)金額與實(shí)際金額出現(xiàn)差異。因此，造成電力企業(yè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)存在出入，甚至?xí)绊戨妰r(jià)的定制[1]。

二、提升電費(fèi)電價(jià)管理的有效措施

（一）加強(qiáng)用戶(hù)管理，提高電費(fèi)回收率

根據(jù)用戶(hù)生活地域的不同可以將用戶(hù)管理工作劃分為農(nóng)村用戶(hù)和城市用戶(hù)兩類(lèi)。針對(duì)農(nóng)村用戶(hù)的居住環(huán)境的特點(diǎn)，可以實(shí)施村鎮(zhèn)結(jié)合的電費(fèi)管理方式。首先由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出面組織各村選派一名村干部作為各村電費(fèi)收繳負(fù)責(zé)人。各村每月選定一個(gè)工作日進(jìn)行統(tǒng)一的電費(fèi)繳納，繳費(fèi)儲(chǔ)蓄金額由各村自行決定。為了監(jiān)督電費(fèi)收繳負(fù)責(zé)人的工作情況，電力部門(mén)要每月進(jìn)行用戶(hù)回訪，確保收繳工作的合理合法。對(duì)于各村的收繳負(fù)責(zé)人的工作，政府應(yīng)建立相應(yīng)的加分或者獎(jiǎng)勵(lì)制度，以此來(lái)鼓勵(lì)負(fù)責(zé)人的工作積極性。針對(duì)城市用戶(hù)，要建立完善的用戶(hù)信息管理系統(tǒng)，確保電力公司能夠監(jiān)控全市用電情況。此外，針對(duì)抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)的特殊情況，電力公司應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的繳費(fèi)政策和明確的說(shuō)明。如出現(xiàn)錯(cuò)抄或漏抄等問(wèn)題，應(yīng)在用戶(hù)知情的情況下進(jìn)行補(bǔ)抄后繳費(fèi)工作。此外，抄表人員可以使用現(xiàn)代化的手機(jī)視頻功能進(jìn)行抄表操作，即節(jié)省了抄表時(shí)間又可以避免錯(cuò)抄漏抄的情況。

（二）優(yōu)化電價(jià)制定環(huán)節(jié)

針對(duì)用電大戶(hù)的電費(fèi)定價(jià)環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷(xiāo)人員要遵守完善的定價(jià)制度，堅(jiān)持執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化電力營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)。從新用戶(hù)的受理到安裝使用，全過(guò)程都要讓客戶(hù)明確了解用電常識(shí)和電費(fèi)定價(jià)等方面的執(zhí)行規(guī)范。在電價(jià)執(zhí)行環(huán)節(jié)中，營(yíng)銷(xiāo)人員和操作人員應(yīng)形成互相監(jiān)督的作用。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)向客戶(hù)了解操作人員的工作是否實(shí)施到位，操作人員應(yīng)了解營(yíng)銷(xiāo)人員是否將客戶(hù)信息以及電價(jià)方面的內(nèi)容完全傳達(dá)給客戶(hù)。互相監(jiān)督的操作能夠培養(yǎng)良好的電力企業(yè)服務(wù)風(fēng)氣，確保電價(jià)制定的公平公正性。

（三）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的電費(fèi)電價(jià)管理隊(duì)伍

提高電費(fèi)電價(jià)工作者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，打造一支專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍能夠提高企業(yè)工作效率。電力企業(yè)在打造“產(chǎn)品”的同時(shí)，還應(yīng)將工作重點(diǎn)放在為用戶(hù)服務(wù)上。例如，積極為用戶(hù)提供最新的電價(jià)政策講解、用電咨詢(xún)等方面的服務(wù)工作。在促進(jìn)企業(yè)形象的同時(shí)，還能夠促進(jìn)電力行業(yè)的服務(wù)工作。組織電費(fèi)電價(jià)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)電費(fèi)收繳和電價(jià)制度工作對(duì)于電力企業(yè)工作的重要性。讓工作人員養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的習(xí)慣，從而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)拓展工作打下基礎(chǔ)[2]。

（四）建立繳費(fèi)信用檔案，增值服務(wù)項(xiàng)目

供電企業(yè)在開(kāi)展電費(fèi)電價(jià)的管理工作時(shí)，要著重關(guān)注對(duì)于用戶(hù)的管理。因此，電力企業(yè)應(yīng)參照銀行的個(gè)人信用系統(tǒng)建設(shè)繳費(fèi)信用檔案體系，促進(jìn)用戶(hù)繳費(fèi)工作的順利實(shí)施。繳費(fèi)信用檔案的建立能夠增加用戶(hù)的守信意識(shí)，提高用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)工作的配合力度。在繳費(fèi)信用檔案建立的同時(shí)，還應(yīng)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度，對(duì)于不按時(shí)繳費(fèi)或拖欠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的用戶(hù)電力企業(yè)可以實(shí)行拉入信用黑名單或讓用戶(hù)繳納保證金等措施。電力部門(mén)還可以完善電費(fèi)繳納系統(tǒng)，針對(duì)上文中提到的視頻抄表服務(wù)，可在相應(yīng)管理系統(tǒng)中添加“用戶(hù)確認(rèn)”按鈕，在獲得用戶(hù)確認(rèn)的情況下進(jìn)行收繳工作。電力企業(yè)還可以與相關(guān)部門(mén)合作推出增值服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)用電大戶(hù)、信譽(yù)良好的用戶(hù)提供定制化、分層化的服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，全國(guó)用電量的持續(xù)增加，給供電企業(yè)的電費(fèi)電價(jià)管理工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合新時(shí)代的特征，改變傳統(tǒng)的管理理念，利用現(xiàn)代化的管理模式促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。此外，還要提升工作人員的專(zhuān)業(yè)技能，建立與用戶(hù)的良好互動(dòng)，提高電力工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。