陳斌斌

摘要：本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)是在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足不同用戶對(duì)圖書借閱、圖書使用等方面的差異化需求。在這一視角下，該文結(jié)合本科院校圖書館的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)所面臨的困境進(jìn)行分析，并提出個(gè)性化服務(wù)定位，充分利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并提高個(gè)性化推薦技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用水平，從而實(shí)現(xiàn)本科院校圖書館的信息化發(fā)展水平提升。

關(guān)鍵詞：本科院校? 圖書館 個(gè)性化服務(wù) 數(shù)字資源

中圖分類號(hào)：G25? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： The individualized service in the libraries of colleges and universities is based on the information service， to meet different users on the book lending， book use and other aspects of the differentiated needs. From this perspective， combined with the actual development of university libraries， this paper analyzes the difficulties faced by the personalized service of university libraries， and advances the positioning of personalized service， making full use of big data mining technology， and improve the application level of personalized recommendation technology in library services， so as to achieve the university library information level of development.

Key Words： Undergraduate College; Library; Personalized service; Digital Resources

本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)及信息資源共享機(jī)制的搭建，對(duì)本科院校圖書館的服務(wù)水平提升方面有積極作用。目前本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)還面臨著很多問(wèn)題和困境，需要通過(guò)多種措施加以改善。

1本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)面臨的困境

1.1服務(wù)定位不足

目前，大多數(shù)本科院校圖書館的個(gè)性化服務(wù)機(jī)制仍然屬于被動(dòng)服務(wù)，服務(wù)定位不準(zhǔn)確，這對(duì)本科院校圖書館的借閱、推薦服務(wù)產(chǎn)生了直接的負(fù)面影響，具體包括以下幾個(gè)方面。

首先，一方面本科院校圖書館的功能及屬性開(kāi)始呈現(xiàn)多元化發(fā)展，另一方面，圖書館個(gè)性化服務(wù)意識(shí)不足，借閱率、數(shù)字資源利用率相對(duì)比較低，導(dǎo)致本科院校圖書館的文獻(xiàn)資源出現(xiàn)浪費(fèi)的情況。

其次，隨著信息技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用水平提升，電子化書目逐漸成為圖書館服務(wù)體系中的重要組成部分。但是，本科院校圖書館在發(fā)展中，對(duì)電子期刊資源、電子圖書資源的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和宣傳都比較欠缺，這對(duì)圖書館的服務(wù)水平產(chǎn)生了直接的影響。例如：在一些終端設(shè)備應(yīng)用中，信息服務(wù)相對(duì)缺失，本科院校圖書館的信息資源也沒(méi)有得到多渠道的宣傳與拓展。

最后，在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理與控制的過(guò)程中，由于個(gè)性化服務(wù)意識(shí)不足，未能滿足學(xué)生對(duì)圖書借閱的需求，降低了本科院校圖書館的影響力以及資源應(yīng)用價(jià)值。

1.2個(gè)性化資源推薦不準(zhǔn)

第一，在特色數(shù)字資源的趨勢(shì)下，購(gòu)買或租賃富有特色的數(shù)字資源成為圖書館數(shù)字信息建設(shè)的一個(gè)策略，但其在面對(duì)讀者和用戶時(shí)，存在著個(gè)性化資源推薦不精準(zhǔn)的情況，影響本科院校圖書館電子資源的應(yīng)用。例如：在實(shí)際應(yīng)用中，師生只能通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行檢索下載或者文獻(xiàn)閱讀，個(gè)性化的推薦管理與控制模塊缺失或比較僵化，導(dǎo)致本科院校圖書館的個(gè)性化推薦服務(wù)水平不高。

第二，在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、用戶需求挖掘算法等進(jìn)行需求分析中，個(gè)性化的推薦平臺(tái)以及應(yīng)用的技術(shù)水平不足，對(duì)本科院校圖書館的個(gè)性化推薦服務(wù)及管理等產(chǎn)生直接的影響。

第三，從文獻(xiàn)資源推送的角度進(jìn)行分析，本科院校圖書館仍然是一般性個(gè)性化信息服務(wù)模式，無(wú)法將不同類型的用戶劃分為不同的群體，不能做到精準(zhǔn)推送和推薦，這也會(huì)對(duì)本科院校圖書館的用戶需求信息獲取、個(gè)性化資源推薦產(chǎn)生直接的影響。

1.3個(gè)性化信息服務(wù)水平不足

首先，從本科院校圖書館自定義信息檢索、數(shù)據(jù)分析處理的角度進(jìn)行分析，在建立互動(dòng)式個(gè)性化交流服務(wù)中，用戶的自主權(quán)不足，用戶在電子系統(tǒng)中輸入自己的個(gè)性化定制信息，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書資源的準(zhǔn)確查找及應(yīng)用。

其次，從數(shù)據(jù)挖掘分析的角度進(jìn)行分析，學(xué)科主題、文獻(xiàn)類型、信息內(nèi)容、知識(shí)門類等信息統(tǒng)計(jì)與管理等不足，在獲取部分用戶的信息需求下，仍然需要對(duì)用戶群體與信息交流服務(wù)水平等方面進(jìn)行綜合控制，而且，個(gè)性化信息需求檢索、文獻(xiàn)資源的分類檢索的信息技術(shù)水平不足。

2本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)的對(duì)策

2.1落實(shí)個(gè)性化服務(wù)定位

本科院校圖書館的服務(wù)定位正在向重視數(shù)字資源的建設(shè)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。管理和工作人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，對(duì)本科院校圖書館的推薦、借閱、資源瀏覽等方面進(jìn)行綜合管理，從而實(shí)現(xiàn)本科院校圖書館的個(gè)性化服務(wù)水平提升。

在本科院校圖書館的數(shù)字化資源建設(shè)方面，可加大在電子圖書及資源方面的購(gòu)買量，并重視國(guó)內(nèi)外前沿電子資源的購(gòu)買，在網(wǎng)頁(yè)信息推送以及資源管理的基礎(chǔ)上，為后續(xù)的個(gè)性化推薦與服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)定位的過(guò)程中，可利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)圖書分類、統(tǒng)計(jì)分析等方面進(jìn)行綜合控制，例如，利用OLAP工具，對(duì)集成數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析與比較，并對(duì)決策信息進(jìn)行檢查與驗(yàn)證，提高本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)決策的可信度。從事物數(shù)據(jù)庫(kù)搭建的角度進(jìn)行分析，利用Apriori改進(jìn)算法，對(duì)學(xué)生的借閱需求、關(guān)聯(lián)規(guī)則以及用戶所需的電子圖書資料等方面進(jìn)行整合，將大數(shù)據(jù)挖掘與個(gè)性化服務(wù)聯(lián)系在一起，對(duì)實(shí)現(xiàn)本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)水平提升有促進(jìn)作用[1-2]。

2.2完善個(gè)性化推薦機(jī)制

個(gè)性化推薦機(jī)制需要針對(duì)已有用戶以及新用戶等方面進(jìn)行綜合管理，一方面，在對(duì)新用戶的借閱行為進(jìn)行分析的過(guò)程中，可利用電子調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)新生的閱讀習(xí)慣、需求等方面進(jìn)行數(shù)字化分析，建立數(shù)據(jù)集。在此基礎(chǔ)上，還需要從借閱習(xí)慣、個(gè)性化推薦服務(wù)需求的角度，引導(dǎo)新生合理利用圖書館的資源，并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、閱讀習(xí)慣，對(duì)提高學(xué)生的圖書閱讀素養(yǎng)方面有積極作用。另一方面，在利用移動(dòng)客戶端對(duì)本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化的前提下，可開(kāi)放圖書館的部分圖書資源，利用移動(dòng)客戶端，對(duì)本科院校圖書館的資源進(jìn)行拓展，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，提高本科院校圖書館的應(yīng)用價(jià)值。個(gè)性化推薦機(jī)制可通過(guò)推薦算法，對(duì)個(gè)性化推薦服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，提高本科院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足教師、學(xué)生對(duì)圖書館的多元化個(gè)性需求，并促進(jìn)教師科研相關(guān)工作的開(kāi)展，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)以自學(xué)能力。最后，個(gè)性化推薦機(jī)制的信息處理與分析，可以通過(guò)情景感知的方式，對(duì)文化輸出、信息需求等方面進(jìn)行綜合控制，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與需求處理的基礎(chǔ)上，可在信息管理與數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，提高用戶的滿意度。本科院校圖書館視角下的業(yè)務(wù)開(kāi)展是以用戶為中心，對(duì)個(gè)性化服務(wù)機(jī)制進(jìn)行劃分，逐步實(shí)現(xiàn)推薦精準(zhǔn)性提升[3-4]。

2.3提高個(gè)性化信息服務(wù)水平

實(shí)現(xiàn)本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)模式，是在用戶需求分析的視角下，建立用戶信息資源庫(kù)，分析不同用戶的定制行為、并通過(guò)信息資源整合系統(tǒng)，對(duì)本校學(xué)位論文、PQDT學(xué)位論文、專利、多媒體資源等信息進(jìn)行整合，對(duì)實(shí)現(xiàn)本科院校圖書館的個(gè)性化服務(wù)水平提升方面有積極作用。

首先，根據(jù)用戶的圖書借閱需求，建立用戶需求模型，為用戶信息資源庫(kù)的搭建提供基礎(chǔ)條件。在利用需求模型的過(guò)程中，可深度挖掘用戶的信息使用習(xí)慣、規(guī)律，并提取可能存在的邏輯關(guān)系以及共性需求。在對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)瀏覽以及檢索行為等方面進(jìn)行分析的過(guò)程中，則需要利用信息系統(tǒng)跟蹤與收集用戶的信息搜索以及瀏覽記錄，并建立Web日志記錄，對(duì)用戶的信息使用進(jìn)行管理與控制，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)模式的搭建與應(yīng)用。

其次，在對(duì)海量信息資源進(jìn)行整合的過(guò)程中，則需要以信息資源整合為中心，從而滿足不同用戶的信息需求。將信息資源、文獻(xiàn)、圖書等以數(shù)字化的方式進(jìn)行整合，則是在個(gè)性化信息管理與數(shù)據(jù)分析的方式，可實(shí)現(xiàn)信息管理水平提升。在建立信息整合系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可通過(guò)標(biāo)簽以及實(shí)時(shí)評(píng)論等方式，對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)管理、數(shù)據(jù)檢索處理等方面進(jìn)行綜合控制，從而實(shí)現(xiàn)本科院校圖書館的圖書資源整合水平提升。

最后，信息資源整合系統(tǒng)在搭建與應(yīng)用中，可通過(guò)開(kāi)放鏈接技術(shù)的應(yīng)用，為用戶提供多項(xiàng)定制的個(gè)性化服務(wù)，并在多媒體資源信息管理與控制的基礎(chǔ)上，可對(duì)用戶定制信息進(jìn)行整合，對(duì)教學(xué)參考信息庫(kù)、學(xué)位論文庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)等方面進(jìn)行綜合而控制，滿足本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)的綜合發(fā)展需求[5-6]。

3 結(jié)語(yǔ)

結(jié)合本科院校圖書館的發(fā)展需求、不同用戶的圖書借閱、推薦服務(wù)需求，在對(duì)本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)機(jī)制進(jìn)行完善的過(guò)程中，需要在個(gè)性化推薦技術(shù)應(yīng)用的視角下，對(duì)本科院校圖書館的個(gè)性化服務(wù)機(jī)制、大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用、個(gè)性化推薦等方面進(jìn)行優(yōu)化，可實(shí)現(xiàn)本科院校圖書館的個(gè)性化服務(wù)水平提升。以用戶需求分析為導(dǎo)向，建立本科院校圖書館個(gè)性化管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書信息服務(wù)、個(gè)性化推薦水平的進(jìn)一步提升。

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