摘 要：企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)困難和爭(zhēng)議的主要來源。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任會(huì)在一定程度上減少企業(yè)的利益，增加社會(huì)的利益。由于企業(yè)為股東所擁有，它最終要保護(hù)的是資本所有者的利益，所以在這個(gè)過程中會(huì)出現(xiàn)問題和糾紛。

關(guān)鍵詞：企業(yè);社會(huì)責(zé)任;利益;平衡

20世紀(jì)70年代，以生產(chǎn)要素全球化、市場(chǎng)全球化、貿(mào)易規(guī)則全球化為特征的經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，在更大規(guī)模、更高水平上加速和優(yōu)化了全球資源配置，促進(jìn)了各國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和世界經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展。但與此同時(shí)，該地區(qū)的各種社會(huì)矛盾加劇。無論是來自外部的政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素或技術(shù)因素，還是內(nèi)部的人力資源或技術(shù)開發(fā)，根本原因在于企業(yè)沒有充分考慮利益相關(guān)者。然而，環(huán)境惡化、資源浪費(fèi)、貧富分化、失業(yè)、踐踏員工權(quán)益、侵害客戶權(quán)益等一系列重大社會(huì)問題凸顯。資本的逐利性使得企業(yè)具有釋放負(fù)外部性的自然動(dòng)機(jī)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，這種動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)。負(fù)外部性導(dǎo)致企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)，對(duì)其他利益相關(guān)者的利益影響越來越大。大股東侵害少數(shù)股東利益、內(nèi)部人侵害外部人利益、不為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)、裁員補(bǔ)償缺失、產(chǎn)品虛假?gòu)V告、生態(tài)破壞、逃稅不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、拖欠貨款等。

一、權(quán)益和責(zé)任的平衡

哈耶克（1969）和弗里德曼（1962）代表了股東至上主義，認(rèn)為“企業(yè)只有一種社會(huì)責(zé)任——它利用其資源從事旨在增加其利潤(rùn)、使利潤(rùn)最大化的活動(dòng)，并且只在法律和規(guī)章允許的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)?！背袚?dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)將徹底摧毀自由社會(huì)的基礎(chǔ)，并導(dǎo)致自由商業(yè)體系的崩潰。通過強(qiáng)調(diào)公司的主要目標(biāo)是為其股東賺錢而危及公司的生存。如果資金被用于追求長(zhǎng)期最大利潤(rùn)以外的目的，企業(yè)就會(huì)被賦予危險(xiǎn)的權(quán)力。當(dāng)弗里德曼不損害股東的利益時(shí)，即當(dāng)他能創(chuàng)造更多的利益而又不違反法律時(shí)，股利公司就與社會(huì)產(chǎn)生了糾紛。一個(gè)對(duì)你自己有利的決定。然而，在當(dāng)今社會(huì)，越來越多的人開始關(guān)注品牌影響力和企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。比如中國(guó)海爾公司，海爾長(zhǎng)期以來一直致力于環(huán)保、節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境。同時(shí)，我們積極回報(bào)社會(huì)，支持貧困地區(qū)的教育工作，并積極向?yàn)?zāi)區(qū)捐款。而海爾公司一直秉承“客戶就是上帝”的理念，始終保持著產(chǎn)品的高品質(zhì)。1985年，海爾粉碎了76臺(tái)不合格冰箱，走上了以質(zhì)量贏得消費(fèi)者的道路。這使得海爾的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)?011年全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期仍然保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。三鹿集團(tuán)是一家中國(guó)企業(yè)，曾是一家專門從事乳制品和奶粉的中外合資企業(yè)，位于中國(guó)河北省石家莊市。問題奶粉事件（三聚氰胺事件）發(fā)生前，三鹿始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益三管齊下。2008年9月，許多嬰兒因腎結(jié)石住院。經(jīng)調(diào)查，這是由于三鹿嬰兒奶粉含有非法成分三聚氰胺。三鹿站在輿論和法律制裁的風(fēng)口浪尖上。2009年3月，三鹿集團(tuán)的資產(chǎn)被拍賣，這個(gè)曾經(jīng)在行業(yè)中有巨大影響力的民族品牌正式倒下。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任被納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)者的戰(zhàn)略思維。企業(yè)可以通過履行對(duì)利益相關(guān)者、環(huán)境和社會(huì)福利的義務(wù)以及通過發(fā)展戰(zhàn)略性社會(huì)義務(wù)獲得政府援助。消費(fèi)者信任、企業(yè)聲譽(yù)、形象、員工忠誠(chéng)度、投資者青睞度等。提高企業(yè)凝聚力，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，支持核心業(yè)務(wù)，改善企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命。也就是說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行可以為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造共同的價(jià)值，它有可能成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的資源和能力，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為真正的競(jìng)爭(zhēng)力。三鹿集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效的差異表明，漠視和踐踏社會(huì)責(zé)任不僅會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和聲譽(yù)造成不可逆轉(zhuǎn)的損害，還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)被擠出市場(chǎng)和破產(chǎn)。

然而，如果企業(yè)以履行社會(huì)責(zé)任為核心，不重視股東權(quán)益，也是對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任的另一種形式。一個(gè)企業(yè)能在社會(huì)上正常發(fā)展。它應(yīng)該明確自己的目標(biāo)，即為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)其他利益相關(guān)者履行責(zé)任。如果一個(gè)企業(yè)不能保證它自己的利潤(rùn)，它如何對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)？企業(yè)聘用員工并向國(guó)家納稅，這是幫助國(guó)家提供就業(yè)機(jī)會(huì)和促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的前提。在極度發(fā)達(dá)的時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)媒體上，企業(yè)在做損害其他國(guó)家聲譽(yù)和員工利益的事情時(shí)會(huì)被報(bào)道。這也會(huì)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)產(chǎn)生影響。例如，H&M誹謗中國(guó)新疆棉花，導(dǎo)致H&M在中國(guó)的商店頻繁關(guān)閉。弗里德曼學(xué)說在多大程度上認(rèn)同企業(yè)會(huì)從社會(huì)中做出有爭(zhēng)議的決定，這一點(diǎn)需要得到全面考慮。當(dāng)前的環(huán)境、企業(yè)所處的階段和社會(huì)所處的階段也需要考慮。在這個(gè)階段，當(dāng)企業(yè)做出有爭(zhēng)議的決策時(shí)，在大多數(shù)情況下，它們不僅不能為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)，而且會(huì)使企業(yè)走向衰落。在2019年商業(yè)圓桌會(huì)議后，大型公司企業(yè)開始向利益相關(guān)者資本主義轉(zhuǎn)型。

三、利益相關(guān)者資本主義概念

利益相關(guān)者原則是一種制度，在這種制度中，公司被導(dǎo)向?yàn)樗欣嫦嚓P(guān)者的利益服務(wù)。主要利益相關(guān)方包括客戶、供應(yīng)商、員工、股東和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。該理論強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，而不是犧牲利益相關(guān)者的短期利益來實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。利益相關(guān)者資本主義認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和存在目的是驅(qū)動(dòng)企業(yè)產(chǎn)生效益的原因，而不是最重要的目標(biāo)。

早在1995年，布萊爾的研究就發(fā)現(xiàn)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展，利益相關(guān)者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的作用越來越顯著，這進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了利益相關(guān)者的聯(lián)合治理。Berman（1999）研究認(rèn)為，員工是企業(yè)的主要利益相關(guān)者。它將在企業(yè)績(jī)效、產(chǎn)品開發(fā)和日常管理中發(fā)揮重要作用，因此應(yīng)該為員工提供參與企業(yè)治理的途徑。斯蒂格利茨（1985）發(fā)現(xiàn)，中小股東對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，企業(yè)應(yīng)積極讓中小股東參與企業(yè)的管理和決策，形成共同的治理模式。Toms的研究（2002）表明企業(yè)的發(fā)展離不開利益相關(guān)者的廣泛參與，而利益相關(guān)者的參與程度越高，企業(yè)就越能保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益，對(duì)比弗里德曼米爾頓·弗里德曼強(qiáng)調(diào)關(guān)注企業(yè)利潤(rùn)最大化（也可以理解為股東資本主義），但并沒有強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該服務(wù)于社會(huì)，所以這兩種理論是完全對(duì)立的。股東資本主義意味著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是股東利益最大化。鼓勵(lì)企業(yè)的短期行為，同時(shí)企業(yè)在股東利益最大化的過程中可能損害其他利益相關(guān)者的利益。

四、2019年商業(yè)圓桌會(huì)議內(nèi)容

2019年，商業(yè)圓桌會(huì)議強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者原則，這與之前的商業(yè)圓桌會(huì)議完全相反。前商業(yè)圓桌會(huì)議主張股東優(yōu)先，即弗里德曼主義。2019年，蘋果、百事可樂、摩根大通、沃爾瑪?shù)仁澜缰髽I(yè)參加，并發(fā)表了《公司宗旨》宣言。宣言改變了以前的股東資本主義。宣言寫道：“我們每個(gè)企業(yè)都有自己的商業(yè)目的，但我們對(duì)所有利益相關(guān)者都有共同的承諾。每個(gè)利益相關(guān)者都至關(guān)重要，我們致力于為所有公司、社區(qū)和國(guó)家的未來成功創(chuàng)造價(jià)值?！边@份宣言由188位美國(guó)頂尖公司的CEO共同簽署。其意義在于更多地關(guān)注利益相關(guān)者的利益，提倡企業(yè)在后續(xù)強(qiáng)化相關(guān)措施。

商業(yè)圓桌會(huì)議在2019年的會(huì)議上提出了利益相關(guān)者原則的理由和目的。為了應(yīng)對(duì)金融資本主義的失控，美國(guó)所倡導(dǎo)的股東資本主義導(dǎo)致了貧富之間的差距。為了避免因貧富差距過大而引發(fā)的金融危機(jī)，有必要通過一定的手段縮小貧富差距。圓桌會(huì)議提出要考慮利益相關(guān)者的利益，就是要增加員工的收入，適度降低消費(fèi)者的消費(fèi)壓力。

為了解決美國(guó)的貧富差距和環(huán)境問題，消費(fèi)者、員工、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等利益相關(guān)者都關(guān)系到美國(guó)人民的收入和環(huán)境保護(hù)。

為了刺激美國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)美國(guó)經(jīng)濟(jì)資本的回流，在大環(huán)境下，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在放緩，因此需要強(qiáng)有力的刺激措施來重振市場(chǎng)?？蛻簟T工、合作伙伴、社會(huì)和社區(qū)都是能夠長(zhǎng)期盈利的人。因此，從長(zhǎng)期來看，放慢企業(yè)的利潤(rùn)但延長(zhǎng)時(shí)間也將保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而且可以從各個(gè)方面和各個(gè)角度保證企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)的聲譽(yù)越來越重要。在企業(yè)聲譽(yù)越來越重要的時(shí)代，普通員工所暴露出的問題或普通消費(fèi)者所提出的問題將會(huì)受到全社會(huì)的高度重視。企業(yè)聲譽(yù)作為一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。良好的企業(yè)聲譽(yù)總是與良好的組織業(yè)績(jī)聯(lián)系在一起。（p.Nakra，2000年）

簽署聲明的公司包括摩根大通、亞馬遜、通用汽車等。然而，企業(yè)向利益相關(guān)者資本主義的轉(zhuǎn)型并不是在會(huì)后才開始的，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念已經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間，并且已經(jīng)盛行了很多年，而利益相關(guān)者資本主義已經(jīng)開始顯現(xiàn)出一些跡象。然而，會(huì)議的預(yù)期結(jié)果尚未完全實(shí)現(xiàn)。在2019年的圓桌會(huì)議上，再次主張今后加強(qiáng)企業(yè)的相關(guān)措施。

五、當(dāng)今企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）理論并不是最近才提出來的，許多大型企業(yè)也跟隨了它很多年。cWilliams和Siegel將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為：當(dāng)企業(yè)滿足自身利益和法律要求時(shí)在進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)公益行為的前提下，后來許多學(xué)者把企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念從社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到利益相關(guān)者責(zé)任（S.Sen 2001）。這是因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者對(duì)組織極其重要，所以組織中的管理者應(yīng)該思考并討論與利益相關(guān)者的關(guān)系。因此，一些學(xué)者傾向于闡述與利益相關(guān)者相關(guān)的責(zé)任。Park等人直接指出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)社會(huì)，或更具體地說，對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的責(zé)任。Lai等人還提到，企業(yè)社會(huì)責(zé)任正在成為管理各利益相關(guān)方期望的工具。這已經(jīng)能夠證明企業(yè)并非完全追求純粹的股東利益。

可口可樂采用環(huán)保包裝是為了減少塑料制品的使用，保護(hù)環(huán)境?？煽诳蓸饭静粩鄧L試新的包裝產(chǎn)品并在改革中取得突破。早在2013年，中國(guó)就有100%可回收的PET塑料瓶上市（巴沙津斯卡，2020年）。2019年，首次引入以回收塑膠廢物制造的回收飲料瓶?？煽诳蓸凡粌H以包裝為營(yíng)銷手段，更通過改變瓶材、強(qiáng)調(diào)環(huán)保理念的同時(shí)彰顯世界級(jí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、塑造品牌美譽(yù)度、積累無形資產(chǎn)等方式為品牌代言。

宜家選用的材料幾乎都是可再生材料和環(huán)保材料。宜家官方網(wǎng)站指出，宜家使用的材料中60%為可再生材料，10%為可回收材料。到2030年，宜家將使所有產(chǎn)品可再生或可回收。它反映了大企業(yè)承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任的態(tài)度。（IKEA，2021）

在蘋果，員工的福利待遇非常好，實(shí)習(xí)生的工資也非常高。此外，還有醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪休假、一系列報(bào)銷、期權(quán)激勵(lì)和股票折扣。這是從員工作為利益相關(guān)者的角度完成企業(yè)利益相關(guān)者主義的實(shí)踐。

在線平臺(tái)阿里巴巴和騰訊為教育工作者和專業(yè)人士提供了一個(gè)辦公和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，可以真正滿足客戶的需求，在教學(xué)和工作中更快的溝通。

企業(yè)需要進(jìn)行哪些變革才能真正造福社會(huì)？

首先，企業(yè)不僅要在協(xié)議或會(huì)議層面努力工作，而且要通過社會(huì)行動(dòng)實(shí)際證明這一點(diǎn)。特別是企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任非常籠統(tǒng)，不能真正滿足社會(huì)利益相關(guān)者的實(shí)際需求。

從公司最根本的驅(qū)動(dòng)力轉(zhuǎn)變，Mayer（2018）通過使企業(yè)成為有目的的企業(yè)，將最初的主流股東至上轉(zhuǎn)變?yōu)槔嫦嚓P(guān)者資本主義，然后進(jìn)行廣泛的監(jiān)督，解決了這些糾紛和問題。公司應(yīng)以對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)的態(tài)度經(jīng)營(yíng)企業(yè)。它呼吁各國(guó)政府、公司、股東和消費(fèi)者共同行動(dòng)，將公司轉(zhuǎn)變?yōu)榭尚刨嚨男滦徒M織，促進(jìn)21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，而不是通過欺騙和剝削為社會(huì)提供利益。

Alex Edmans提出了“種植餡餅”，總結(jié)了在平衡企業(yè)與社會(huì)利益的過程中，企業(yè)對(duì)人、對(duì)地球、對(duì)政治造成了不同的傷害。人們飽受經(jīng)濟(jì)危機(jī)之苦，貧富差距過大，地球遭受環(huán)境破壞，政治充斥著游說和干預(yù)，文化戰(zhàn)爭(zhēng)也充斥著。解決辦法是，我們不需要做出選擇，做對(duì)社會(huì)有價(jià)值的事情，而犧牲企業(yè)的利益，反之亦然。企業(yè)要明確自己的價(jià)值在于創(chuàng)造效益和社會(huì)價(jià)值。做一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)該有最基本的信念和目標(biāo)——服務(wù)社會(huì)需求，提高人們的生活質(zhì)量。只有這樣，企業(yè)才能更好、更持久的發(fā)展。同時(shí)，提出了目的驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)。需要做什么“餡餅”的成長(zhǎng)是公司人才和正確價(jià)值觀的體現(xiàn)。

將企業(yè)資產(chǎn)的重點(diǎn)從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)向無形資產(chǎn)，使無形資產(chǎn)的價(jià)值得以充分釋放。企業(yè)的無形資產(chǎn)包括人才、社會(huì)信任和良好的企業(yè)信譽(yù)。

人才將是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步、為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值的重要因素之一。因此，企業(yè)要留住人才，首先必須有自己的企業(yè)文化，提高企業(yè)文化的凝聚力，有好的員工福利政策，人性化的管理給員工帶來歸屬感。人性化管理留住有用的人才，只有保證優(yōu)秀人才在工作中受到重視，才能充分發(fā)揮其最大的作用。新冠疫情防控期間，企業(yè)為員工提供良好的社會(huì)保障，努力為員工提供預(yù)防接種機(jī)會(huì)。從員工最需要的地方考慮他們。

從良好的企業(yè)聲譽(yù)來看，企業(yè)聲譽(yù)可以是一種競(jìng)爭(zhēng)力，它可以是利益相關(guān)者回歸、認(rèn)知積累和利益相關(guān)者日常印象的結(jié)果。企業(yè)聲譽(yù)也可以是利益相關(guān)者做出的綜合評(píng)價(jià)，它是基于利益相關(guān)者對(duì)公司的日常印象。它反映了企業(yè)在利益相關(guān)者眼中受到高度尊重的程度，通常包括利益相關(guān)者對(duì)公司的正面或負(fù)面看法。首先，為了保護(hù)環(huán)境，有必要繼續(xù)當(dāng)前的減排。企業(yè)也可以開展更多的公益和環(huán)保活動(dòng)，或在特定社區(qū)實(shí)施，以解決特定地區(qū)的環(huán)境問題。其次，從公司的專業(yè)方向來說，例如建筑公司在社區(qū)為無家可歸的人建造住所，食品加工公司定期向?qū)W校捐贈(zèng)食品，以及制藥公司在藥品價(jià)格方面為消費(fèi)者提供更多利益，或向社區(qū)供應(yīng)適當(dāng)數(shù)量的不同種類的藥品。最后，我們應(yīng)該尊重不同的民族和文化。對(duì)待文化差異，我們不應(yīng)該排斥它們。尊重本民族文化和其他民族文化的價(jià)值觀，提倡平等交流、相互學(xué)習(xí)。在新冠疫情防控期間，向社區(qū)捐款，幫助無家可歸者減緩疫情的進(jìn)一步蔓延。如果一個(gè)企業(yè)承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，它就會(huì)獲得更好的聲譽(yù)。讓社會(huì)和人們看到勇敢和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

建立健全利益相關(guān)者之間的制度?？藙谒埂な┩卟迹?021）指出，當(dāng)有一個(gè)制衡體系時(shí)，沒有任何利益相關(guān)者會(huì)擁有過度的主導(dǎo)地位，這將使整個(gè)社會(huì)更健康，使地球和子孫后代更健康，擁有更多財(cái)富。

參考文獻(xiàn)：

[1]顏愛民，李亞麗，謝菊蘭，等.員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的差異化反應(yīng)：基于歸因理論的闡釋[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2020，28（06）： 138-148.

[2]顏愛民，孫益延，謝菊蘭，等.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與組織公平感的關(guān)系研究述評(píng)[J].管理學(xué)報(bào)，2020，17（04）：153-162.

[3]丁焰，金永生.基于價(jià)值創(chuàng)造過程視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與創(chuàng)新[J].甘肅社會(huì)科學(xué)，2020（03）：206-213.

作者簡(jiǎn)介：趙彤（1997.01- ），女，漢族，吉林白城人，碩士研究生，格拉斯哥大學(xué)