賴穗怡

【摘? 要】廣州零售商業(yè)具有一定的傳統(tǒng)優(yōu)勢，對廣州國際商貿(mào)中心建設(shè)發(fā)揮著重要支撐作用。面對高質(zhì)量發(fā)展新要求和零售業(yè)競爭新態(tài)勢，廣州實(shí)體零售業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的迫切需求?！笆奈濉睍r(shí)期，廣州要緊密結(jié)合國家構(gòu)建新發(fā)展格局和建設(shè)國際消費(fèi)中心城市的戰(zhàn)略定位，緊抓重大發(fā)展機(jī)遇，確立科學(xué)發(fā)展理念，明確創(chuàng)新發(fā)展方向，通過政府、行業(yè)和企業(yè)的共同努力，開創(chuàng)廣州實(shí)體零售業(yè)發(fā)展新局面。論文結(jié)合廣州實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)、面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為廣州實(shí)體零售業(yè)開創(chuàng)發(fā)展新局面提出了建議。

【Abstract】The retail commerce in Guangzhou has certain traditional advantages and plays an important supporting role in the construction of international trade center in Guangzhou. Facing the new requirements of high quality development and the new situation of competition in retail industry， Guangzhou's physical retail industry is facing the urgent need of transformation and upgrading. During the "14th Five-Year Plan" period， Guangzhou should closely combine the national strategic positioning of constructing a new development pattern and constructing international consumption center city， gras p major development opportunities， establish a scientific development concept， clarify the direction of innovation and development， and create a new situation in the development of physical retail industry in Guangzhou through the joint efforts of the government， industry and enterprises. Combined with the development characteristics， challenges and opportunities of physical retail industry in Guangzhou， this paper puts forward suggestions for creating a new situation in the development of physical retail industry in Guangzhou.

【關(guān)鍵詞】實(shí)體零售業(yè);“十四五”;國際消費(fèi)中心城市;創(chuàng)新發(fā)展

【Keywords】physical retail industry; "14th Five-Year Plan"; international consumption center city; innovation and development

【中圖分類號】F721? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）12-0064-04

1 引言

形成強(qiáng)大國內(nèi)市場，構(gòu)建新發(fā)展格局，培育國際消費(fèi)中心城市，是“十四五”期間的重要發(fā)展任務(wù)[1]。廣州作為千年商都，具有培育打造國際消費(fèi)中心城市的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和深厚潛力。其中，實(shí)體零售業(yè)對于營造城市消費(fèi)活力具有難以替代的顯示度和影響力。深入分析廣州實(shí)體零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，提出“十四五”時(shí)期開創(chuàng)新局面的基本思路和對策建議，對于新發(fā)展格局下廣州實(shí)體零售業(yè)通過提升核心競爭力而實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同推進(jìn)廣州國際消費(fèi)中心城市建設(shè)，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

2 當(dāng)前廣州實(shí)體零售業(yè)態(tài)發(fā)展的特點(diǎn)與面臨的挑戰(zhàn)

“十三五”期間，廣州社會消費(fèi)品零售額從2015年的7932.96億元增至2020年的9218.66億元，5年總體增長16.2%。同期廣州社會消費(fèi)品零售總額在全國主要城市中的位次從“十三五”前期的第三位降至第四位，但廣州仍是國內(nèi)消費(fèi)力最強(qiáng)的中心城市之一。零售商業(yè)與消費(fèi)聯(lián)系緊密，實(shí)體零售業(yè)是城市商貿(mào)和消費(fèi)增長中不可替代的重要業(yè)態(tài)。廣州實(shí)體零售業(yè)近年的發(fā)展和面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下方面。

2.1 線上零售業(yè)的發(fā)展對線下實(shí)體零售商帶來有力挑戰(zhàn)

實(shí)體零售業(yè)一直承擔(dān)著廣州社會消費(fèi)品零售額中的絕大部分。2020年，廣州市限額以上批發(fā)和零售業(yè)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)到1937.42億元，在社會消費(fèi)品零售總額的占比從上年的13.9%躍升到21.0%。相比同年全國該比例達(dá)24.9%和全省達(dá)26.5%，體現(xiàn)出廣州實(shí)體零售業(yè)在社會消費(fèi)品供給側(cè)的地位依然較強(qiáng)，在市場競爭中依然具有相對優(yōu)勢。

綜觀“十三五”期間，廣州市社會消費(fèi)品零售額增幅分別為9.0%、8.0%、7.6%、7.8%和-3.5%，而網(wǎng)上零售額的增幅分別為24.6%、18.6%、18.4%、12.9%和32.5%。這反映線上電商占社會零售總額的比例逐年增大。2020年受新冠疫情影響，廣州網(wǎng)上零售額增長勢頭尤其迅猛，增幅相當(dāng)于全國增幅（10.9%）的3倍多。2020年廣州市社會消費(fèi)品零售額降幅僅為3.5%，與全省的-6.4%和全國的-3.9%相比，既反映廣州零售商品市場具有較強(qiáng)韌性，也反映在線零售對廣州總消費(fèi)水平維持穩(wěn)定發(fā)揮著重要支撐作用。

2.2 消費(fèi)心理與行為的變化影響實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展

隨著出生于改革開放后的新一代消費(fèi)者逐漸成為社會消費(fèi)的中堅(jiān)力量，以及中等收入階層日益擴(kuò)大，社會消費(fèi)心理與行為也在發(fā)生重大變化：越來越多的消費(fèi)者在購買與消費(fèi)過程中已不再具有強(qiáng)烈的目的性，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，從“需要啥買啥”，演化為“需要來自興趣”，“千禧一代”擁有更積極的消費(fèi)方式。

線上線下融合以及體驗(yàn)消費(fèi)的發(fā)展，使實(shí)體零售業(yè)面臨大量跨界、跨業(yè)態(tài)、多場景的競爭：百貨業(yè)的競爭對手，不再只是同業(yè)或購物中心、超市等，還可以是電影院、咖啡館、書店等所有可能產(chǎn)生消費(fèi)的場景、業(yè)態(tài)，因?yàn)槠涠加锌赡軗屨己头指钕M(fèi)者的注意力和購買力。傳統(tǒng)消費(fèi)場景下“產(chǎn)生消費(fèi)需求—到店—了解商品、感受服務(wù)、達(dá)成交易—滿足需求”的模式被逐漸顛覆，更多沖動型購物和“網(wǎng)癮”購物行為使網(wǎng)上消費(fèi)愈發(fā)盛行。2020年以來，新冠疫情使消費(fèi)者為避免過多集聚而主動轉(zhuǎn)向線上購物。長期、頻繁的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為新態(tài)勢，促進(jìn)了網(wǎng)購商品量高速增長。即使今后新冠疫情在世界范圍內(nèi)得到控制，現(xiàn)已形成的在線消費(fèi)心理和購買方式，將保持相當(dāng)?shù)男袨閼T性，對實(shí)體零售業(yè)會有相當(dāng)長的持續(xù)影響。

2.3 實(shí)體零售業(yè)態(tài)自身的變革是影響其發(fā)展的內(nèi)因

面對消費(fèi)者行為不斷演化，廣州實(shí)體零售業(yè)也在努力轉(zhuǎn)型升級，通過改造舊店鋪、升級信息系統(tǒng)、打造自有品牌和創(chuàng)新消費(fèi)業(yè)態(tài)，促進(jìn)行業(yè)多元化發(fā)展。大型單業(yè)態(tài)零售企業(yè)通過增添文化娛樂元素和內(nèi)部改造，促使消費(fèi)場景出新出彩，同時(shí)，加大線上線下互動力度。百貨店主打服務(wù)牌、體驗(yàn)牌，購物中心突出“一站式服務(wù)”，便利店突顯社區(qū)化便利性，超市則在日常生活需求必要性和消費(fèi)實(shí)惠性下功夫，部分傳統(tǒng)專業(yè)批發(fā)市場也在加大面向普通消費(fèi)者零售的力度。大型商業(yè)綜合體和主要商業(yè)街區(qū)強(qiáng)化“綜合”色彩，滿足不同年齡、不同習(xí)慣顧客層的不同消費(fèi)訴求。北京路商圈圍繞步行街“全球活力、千年城脈、廣府商街”定位，以嶺南文商旅一體化發(fā)展風(fēng)格，為該區(qū)實(shí)體商業(yè)帶來了強(qiáng)大支撐力;天河商圈是國內(nèi)首個(gè)萬億級商圈，發(fā)揮空間大、交通便利、流動人口大等優(yōu)勢，集聚優(yōu)質(zhì)購買力、吸引優(yōu)質(zhì)商戶。

在新的競爭形勢下，各零售業(yè)態(tài)間或同一業(yè)態(tài)不同企業(yè)之間的“洗牌”力度也在加大。其中，創(chuàng)新力的不足是實(shí)體零售業(yè)優(yōu)勢消減的重要原因。例如，廣州目前實(shí)體百貨業(yè)最主流的經(jīng)營方式依然是品牌聯(lián)營，按比例“保底分成”，充當(dāng)“二房東”角色;各店之間的品牌類別以及營銷方式雷同，消費(fèi)者逛千店如逛一店。其余業(yè)態(tài)在網(wǎng)點(diǎn)開拓、并購整合、供應(yīng)鏈優(yōu)化、運(yùn)營管理手段等方面大都因循守舊，核心零售能力趨于弱化。此外，實(shí)體零售企業(yè)還面臨巨大的租金壓力。在以租金為主的經(jīng)營成本飆升和價(jià)格競爭愈演愈烈的雙重壓力下，近年來廣州實(shí)體零售業(yè)的毛利潤率持續(xù)下降，同時(shí)，直接影響部分著名品牌零售商退出市場或關(guān)閉部分門店，而限額以下企業(yè)和個(gè)體工商戶則更多出現(xiàn)業(yè)績的負(fù)增長。

3 “十四五”期間廣州實(shí)體零售業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇

“十四五”時(shí)期，廣州實(shí)體零售商的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，這些機(jī)遇既來自國家發(fā)展的戰(zhàn)略安排，也來自消費(fèi)市場內(nèi)在的發(fā)展趨勢。

3.1 新發(fā)展格局與國際消費(fèi)中心城市布局為廣州實(shí)體零售業(yè)發(fā)展帶來重大戰(zhàn)略機(jī)遇

以國內(nèi)大循環(huán)為主體，國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，是中央根據(jù)國內(nèi)國際形勢發(fā)展的新變化而提出的，其中對國內(nèi)消費(fèi)力的挖潛和吸引國際消費(fèi)力的回流，是構(gòu)建以提升內(nèi)需為重點(diǎn)的新發(fā)展格局的重要抓手。當(dāng)前，我國在消費(fèi)方面還有很大潛力：國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年前三季度，全國居民人均可支配收入名義同比增長10.4%，實(shí)際同比增長9.7%，這為擴(kuò)大內(nèi)需提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在內(nèi)需被有效激發(fā)的前提下，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動作用必將擴(kuò)大。根據(jù)2020年人均可支配收入的統(tǒng)計(jì)，廣州排在上海、北京之后，居全國主要城市第三位，潛在購買力仍居全國前列。以上因素都將對廣州實(shí)體零售業(yè)形成穩(wěn)定有力的支撐。

2021年7月，國務(wù)院批準(zhǔn)在上海、北京、廣州、天津、重慶5市率先開展國際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)。廣州建設(shè)國際消費(fèi)中心城市，必然為廣州實(shí)體商貿(mào)業(yè)提供重大發(fā)展機(jī)遇：一是由于實(shí)體零售業(yè)態(tài)的興旺，是國際消費(fèi)中心城市發(fā)展程度的重要標(biāo)志。因此，政府和市場這“兩只手”都將為支持實(shí)體零售商業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化布局和提升發(fā)展水平提供支持。二是國際消費(fèi)中心城市的消費(fèi)力，不僅來自本市常住居民，更需要不斷提升外來游客等流動人口在城市消費(fèi)中的比例。而外來游客進(jìn)入國際消費(fèi)中心城市實(shí)施的購買行為，主要在商業(yè)服務(wù)業(yè)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)中實(shí)現(xiàn)。三是對國際消費(fèi)中心城市消費(fèi)者總流量及國際化特征的觀測與評價(jià)，主要以在該城市空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)消費(fèi)的商貿(mào)流量為依據(jù)。

3.2 粵港澳大灣區(qū)世界級城市群建設(shè)為廣州實(shí)體零售業(yè)拓展空間創(chuàng)造機(jī)遇

在《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》中，廣州定位為國家中心城市和綜合性門戶城市、國際性綜合交通樞紐，因此，在大灣區(qū)承擔(dān)的商流、物流、金融流、信息流及人流的規(guī)模、強(qiáng)度與范圍必然更大，這對于帶動廣州人口流量、促進(jìn)城市實(shí)體商貿(mào)流量的增長具有重要作用。中心城市基礎(chǔ)設(shè)施的豐富和便利，公共服務(wù)體系的完備，均促使其提升優(yōu)質(zhì)資源集聚力，包括對高端人才的吸納能力，從而令中心城市在購買力、消費(fèi)力方面也形成虹吸效應(yīng)。所以，粵港澳大灣區(qū)城市群建設(shè)的推進(jìn)，包括“一小時(shí)交通圈”的形成，必將使位居中心區(qū)位的廣州市大大增強(qiáng)吸引區(qū)內(nèi)外消費(fèi)資源的能力。

3.3 線上線下融合與行業(yè)兼容趨勢為實(shí)體零售業(yè)煥發(fā)新活力創(chuàng)造新機(jī)遇

信息化的發(fā)展對社會生產(chǎn)與生活方式具有革命性影響。實(shí)體零售業(yè)面臨電商飛速發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，要善于把壓力化為動力，分析發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)遇。同為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的制造業(yè)，近年來一些大型龍頭企業(yè)已注重向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，重整供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈，形成自身基于網(wǎng)絡(luò)的物流系統(tǒng)和商業(yè)平臺;而一些大型在線企業(yè)、大型平臺也在積極開拓線下業(yè)務(wù)、設(shè)立實(shí)體銷售網(wǎng)點(diǎn)?？梢?，單純的實(shí)體銷售或單純的在線銷售各有其局限，線上線下融合發(fā)展是必然趨勢。因此，掌握傳統(tǒng)渠道資源的實(shí)體零售商，要充分發(fā)揮優(yōu)化自身原有優(yōu)勢，用好用活線上推廣方式，把直接接觸顧客的現(xiàn)場銷售與在線銷售有機(jī)結(jié)合，不斷做大市場份額。

4 廣州實(shí)體零售業(yè)開創(chuàng)發(fā)展新局面的思路與舉措

4.1 供給和需求側(cè)雙向發(fā)力，重構(gòu)實(shí)體零售專業(yè)化體系與能力

首先，堅(jiān)持體驗(yàn)導(dǎo)向，創(chuàng)新需求側(cè)管理。如今消費(fèi)者對實(shí)體零售消費(fèi)場所的選擇，隨機(jī)性大于計(jì)劃性，更注重品質(zhì)和體驗(yàn)，只有現(xiàn)場體驗(yàn)足夠好，才會動心并消費(fèi)。這既是全新挑戰(zhàn)，也是實(shí)體零售業(yè)發(fā)掘、引導(dǎo)、創(chuàng)造需求的好機(jī)會，借此拓展多元化、感性化、趣味性道路，創(chuàng)造受消費(fèi)者歡迎的線下消費(fèi)場所。

其次，堅(jiān)持品質(zhì)導(dǎo)向，堅(jiān)守高質(zhì)量發(fā)展主旋律。實(shí)體零售企業(yè)必須提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，讓顧客有愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，這是有效激發(fā)消費(fèi)需求的必經(jīng)之路。要順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢，聚焦中等收入階層家庭和新生代消費(fèi)者的消費(fèi)需求，提升商品品質(zhì)化、差異化優(yōu)勢;要立足不同需求場景，優(yōu)化能讓顧客“從心動到行動”的消費(fèi)提案，提升消費(fèi)過程的獲得感與滿足感。

再次，堅(jiān)持科技導(dǎo)向，以數(shù)字化助力行業(yè)發(fā)展。實(shí)體零售商業(yè)一是要加速拓展線上業(yè)務(wù)，加快線上線下融合，實(shí)行全渠道布局，提速打造智慧商業(yè);二是要建立大數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)分析開展精準(zhǔn)營銷，重構(gòu)以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的商業(yè)模式;三是要吸納互聯(lián)網(wǎng)基因，把實(shí)體場景與虛擬空間有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新優(yōu)化消費(fèi)場景，提升新生代消費(fèi)者關(guān)注度和購買欲望。

最后，堅(jiān)持專業(yè)導(dǎo)向，增強(qiáng)對消費(fèi)的引導(dǎo)能力。充分發(fā)揮實(shí)體零售在真實(shí)消費(fèi)場景、真實(shí)消費(fèi)感受、真實(shí)交流認(rèn)知方面優(yōu)于線上的長處，強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)鏈條，拓展個(gè)性增值服務(wù)：一是科學(xué)規(guī)劃，打造涵蓋多業(yè)態(tài)、多品牌的大型商業(yè)綜合體，讓消費(fèi)者能夠一次性在不同消費(fèi)場景自由切換;二是把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢，融入文化娛樂、休閑旅游等更多業(yè)態(tài)元素，打造消費(fèi)者樂于親臨現(xiàn)場的真實(shí)消費(fèi)場景;三是針對廣州建設(shè)“定制之都”的發(fā)展謀劃，拓展定制范疇的外延，在實(shí)體零售業(yè)中引入更具覆蓋面的現(xiàn)場定制業(yè)態(tài)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

4.2 進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)劃布局，活化零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

首先，要加快改革創(chuàng)新，做強(qiáng)核心競爭力。一是借力嶺南商旅集團(tuán)作為廣州實(shí)體零售商業(yè)核心企業(yè)集團(tuán)的實(shí)力，抓住其成立的契機(jī)，優(yōu)化企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)，并以資本為紐帶，以改革促轉(zhuǎn)型，策動企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、發(fā)展模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展;二是把握政策導(dǎo)向，通過資本驅(qū)動和技術(shù)賦能，引導(dǎo)實(shí)體零售商業(yè)將更多資源引向新模式、新場景、新賽道，積極培育和引進(jìn)新業(yè)態(tài)，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn);三是注重調(diào)整優(yōu)質(zhì)商業(yè)資產(chǎn)的空間布局，重點(diǎn)加快在廣州中心城區(qū)和大灣區(qū)樞紐的布局?jǐn)U張，提升總體經(jīng)營規(guī)模和行業(yè)競爭力、區(qū)域輻射帶動力;四是盤活整合專業(yè)市場資源，探索轉(zhuǎn)型為業(yè)態(tài)豐富、能吸引更多消費(fèi)力的新型商貿(mào)平臺，融設(shè)計(jì)、批發(fā)、體驗(yàn)、零售及線上線下經(jīng)營于一體，創(chuàng)新打造綜合消費(fèi)場景。

其次，要優(yōu)化整合多種資源，延伸零售商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。實(shí)體零售業(yè)要強(qiáng)化與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)系，優(yōu)化商品供應(yīng)鏈，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。一是深化調(diào)整產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，在商品開發(fā)、營銷推廣方面緊密合作，促進(jìn)業(yè)務(wù)有機(jī)融合，保證供應(yīng)鏈更加順暢;二是強(qiáng)化與上下游產(chǎn)業(yè)及平行互補(bǔ)性產(chǎn)業(yè)的深度合作，形成優(yōu)勢資源互補(bǔ)、主業(yè)有機(jī)延伸的零供合作共同體，并打造文商旅一體化消費(fèi)新場景，提升核心競爭力;三是利用引入國外品牌及扶植國內(nèi)品牌的政策契機(jī)，探索自采、品牌代理和“品牌收購+品牌孵化”等新發(fā)展模式，并與有實(shí)力、效益好的國內(nèi)潮流品牌、設(shè)計(jì)師品牌和產(chǎn)品制造商品牌合作，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈協(xié)同發(fā)展的根基。

最后，要以集成創(chuàng)新，構(gòu)建大商貿(mào)生態(tài)圈。實(shí)體零售商要通過政府、行業(yè)和企業(yè)的協(xié)同，推進(jìn)系統(tǒng)整合，打造與廣州國際消費(fèi)中心戰(zhàn)略定位相匹配的超大規(guī)模實(shí)體零售企業(yè)和商貿(mào)文旅龍頭企業(yè)，帶動產(chǎn)業(yè)朝多領(lǐng)域、多業(yè)態(tài)、多品牌、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。同時(shí)，要打造適應(yīng)信息時(shí)代的社群新零售模式，即基于社群消費(fèi)需求便捷化、剛需化、一站式特點(diǎn)，糅合零售、餐飲、生活服務(wù)與兒童游樂等業(yè)態(tài)，把社群商業(yè)空間變成可享受高品質(zhì)生活的消費(fèi)場景。要積極拓展“首店經(jīng)濟(jì)”，并力爭開設(shè)市內(nèi)免稅店，大力引進(jìn)標(biāo)桿品牌、新興潮牌，形成實(shí)體零售業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新和集成發(fā)展的新亮點(diǎn)。

4.3 提升實(shí)體零售商業(yè)企業(yè)自身管理水平

提高實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)營水平，關(guān)鍵在企業(yè)管理水平的提升。

首先，企業(yè)要重塑“商品力”、重構(gòu)價(jià)值鏈。一要強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘分析功能，提升深度分析消費(fèi)行為、精準(zhǔn)推送個(gè)性消費(fèi)方案的專業(yè)經(jīng)營能力;二要優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)商品編輯能力，挖掘消費(fèi)熱點(diǎn)，發(fā)展跨界消費(fèi)、智慧消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)新模式，豐富深化“全生活”購物體驗(yàn);三要把控好品牌數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系、品牌展示與績效的關(guān)系、老品牌與時(shí)尚潮流品牌的關(guān)系，打造優(yōu)勢品牌體系，深化品類管理和單品管理，以差異化品類優(yōu)勢作為創(chuàng)新突破點(diǎn)。

其次，要著力實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，拓展跨界服務(wù)模式。一是進(jìn)一步解構(gòu)、細(xì)化消費(fèi)者需求，找準(zhǔn)其對人文、創(chuàng)意、藝術(shù)、情懷等體驗(yàn)要素的關(guān)注度。創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理，構(gòu)建立體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。二是大力實(shí)施“人貨場”創(chuàng)新，優(yōu)化消費(fèi)場景體驗(yàn)，豐富跨界服務(wù)內(nèi)涵。三是借力廣州零售行業(yè)組織協(xié)調(diào)，聯(lián)合大灣區(qū)同類商家建設(shè)售前售后一體化合作體系，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)體驗(yàn)。

最后，要優(yōu)化企業(yè)管理要素，夯實(shí)發(fā)展根基。一是要優(yōu)化商貿(mào)人才培育，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，特別要加大對信息技術(shù)、采購運(yùn)營、資本運(yùn)營、電商運(yùn)營等專業(yè)人才的培養(yǎng)引進(jìn)力度;要配合職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制的建立完善，營造“引得進(jìn)、用得活、留得住”的良好用才氛圍。二是要優(yōu)化管理流程，提升管理效率，有機(jī)整合戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營管理等管理?xiàng)l塊，加強(qiáng)內(nèi)控管理;要堅(jiān)持創(chuàng)新優(yōu)化原則，以全面性、適用性、合規(guī)性為導(dǎo)向，加強(qiáng)制度建設(shè)，保障企業(yè)高效運(yùn)行。三是要加快數(shù)字科技賦能，積極提升業(yè)內(nèi)信息化應(yīng)用水平，深化移動終端應(yīng)用，搭建集線上線下導(dǎo)購、營銷、服務(wù)功能于一體的移動商務(wù)平臺;要大力開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，推進(jìn)實(shí)體店鋪數(shù)字化改造，增強(qiáng)店面場景化、智能化展示功能，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn);要加強(qiáng)與數(shù)字政府、智慧城市建設(shè)的協(xié)同，形成行業(yè)大數(shù)據(jù)庫，推動全渠道數(shù)據(jù)整合，為提升經(jīng)營成效提供更精準(zhǔn)的決策依據(jù)。

【參考文獻(xiàn)】

【1】中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議[EB/OL].http：//www.gov.cn/zhengce/2020-11/03/content_5556991.htm，2020-10-29.