黃 曦

（廣州市廣播電視大學(xué)，廣東 廣州 510091）

一、引言

歲末年初，新冠肺炎在全國蔓延，全國啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，各高校延期開學(xué)。在這種背景下，教育部發(fā)布《疫情防控期間做好高校在線教學(xué)組織與管理工作》的指導(dǎo)意見，要求各高校應(yīng)充分利用上線的慕課和省、校兩級優(yōu)質(zhì)在線課程教學(xué)資源，在慕課平臺和實驗資源平臺服務(wù)支持帶動下，依托各級各類在線課程平臺、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間等，積極開展線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動，保證疫情防控期間的教學(xué)進度和教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn) “停課不停教、停課不停學(xué)”。全國各高校積極響應(yīng)教育部的號召，綜合運用各種信息化手段，開展了全民在線教學(xué)實踐。[1][2]

為提高廣州市基層干部的綜合素質(zhì)和學(xué)歷水平，2012 年廣州市委組織部推出 “羊城村官上大學(xué)” 項目工程，委托廣州市廣播電視大學(xué)實施，筆者在該項目中擔(dān)任《城市管理學(xué)》課程教學(xué)工作，面對疫情廣州市廣播電視大學(xué)積極響應(yīng)教育部號召，利用自身在線遠(yuǎn)程教育優(yōu)勢開展針對不同教育對象的在線教育。筆者在分析教學(xué)對象和教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，有針對性地選擇不同學(xué)習(xí)平臺開展在線教育的設(shè)計、實施和探索。

二、教學(xué)設(shè)計

（一）學(xué)習(xí)對象分析

村官學(xué)習(xí)者這個群體具有成人學(xué)習(xí)者的某些共性，同時由于他們獨特的工作閱歷和生活環(huán)境，也使得他們形成了影響其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力的個性。在針對他們開展在線教學(xué)的時候，教學(xué)設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容的選擇和取舍都應(yīng)該基于他們的特性分析。

1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)明確。村官們來自基層管理第一線，他們的日常工作比較繁忙，能夠克服工學(xué)矛盾回歸課堂，他們的學(xué)習(xí)目的比較明確，除了能夠提升自己的綜合素質(zhì)，打破職業(yè)晉升途徑中的硬性門檻獲取學(xué)歷以外，他們在工作中的確會碰到一些問題和困惑，因此他們希望學(xué)習(xí)內(nèi)容更具有針對性，所學(xué)專業(yè)內(nèi)容能夠與自己工作的崗位相關(guān)，甚至希望通過學(xué)習(xí)獲取某些知識和技能直接解決在工作中遇到的問題。

2. 學(xué)習(xí)動機內(nèi)化。村官們來自基層管理崗位，對于自己的職業(yè)發(fā)展有一定的期望和欲望才會有學(xué)習(xí)動力，這個也是成人學(xué)習(xí)者普遍的特性，他們要么是工作中遇到了瓶頸需要有一定外部突破，才能進一步晉升提拔，要么是主動順應(yīng)時代的需求提高自我素質(zhì)，無論是哪種情況他們都是自己生活選擇的主導(dǎo)者，沒有人強迫自己學(xué)習(xí)，因此學(xué)習(xí)的動機較為主動。

3. 學(xué)習(xí)基礎(chǔ)經(jīng)驗導(dǎo)向。村官學(xué)習(xí)者們通過長期的社會實踐積累了大量生活和工作經(jīng)驗，因此對于事物形成了自己特定的認(rèn)知，人生觀、世界觀、價值觀也形成，這些經(jīng)驗一方面可以提升他們學(xué)習(xí)的質(zhì)量，幫助他們從獨特的視角分析和看待問題，另一方面，這種經(jīng)驗可能會對新的學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生阻礙，例如對遠(yuǎn)程教育不夠重視，或者出現(xiàn)學(xué)習(xí)過程中的功利主義等等。

4. 學(xué)習(xí)困難明顯。村官學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中面對的學(xué)習(xí)困難也較為明顯。第一，學(xué)習(xí)時間不固定。由于一線管理工作煩瑣忙碌，不同崗位的學(xué)習(xí)者能夠集中學(xué)習(xí)的時間很有限且不固定。第二，智力和學(xué)習(xí)能力有所下降。一方面，村官學(xué)習(xí)者本身的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較薄弱，他們有一定的工作能力，他們的邏輯思辨能力和解決實際問題的能力突出，但這種能力更多的是從實踐中培養(yǎng)的，他們?nèi)狈﹂L期的、專業(yè)的、規(guī)范性的學(xué)術(shù)能力的培養(yǎng)，所以涉及到這方面學(xué)習(xí)內(nèi)容的時候他們會感到力不從心。另一方面，他們作為成人學(xué)習(xí)者黃金的學(xué)習(xí)年齡已經(jīng)過去，其記憶力和智力客觀上隨著年齡增加而降低，因此教學(xué)進度可能會受到這方面的因素的影響。

（二）學(xué)習(xí)平臺選擇

隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的增加以及終端設(shè)備的不斷更新，直播技術(shù)不斷成熟，越來越多的直播平臺進入教育領(lǐng)域，作為在線教育的新型載體。直播的工具和交互平臺很多，筆者通過比對最終選擇騰訊會議和QQ 群作為課程教學(xué)的工具和平臺來完成不同的教學(xué)任務(wù)安排。

1. 騰訊會議

騰訊會議是騰訊云旗下的一款音視頻會議產(chǎn)品，該軟件提供實時共享屏幕、支持在線文檔協(xié)作。具有300 人在線會議、全平臺一鍵接入、音視頻智能降噪、美顏、背景虛化、鎖定會議、屏幕水印等功能。是目前企事業(yè)單位應(yīng)用廣泛的網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)，它的功能豐富、穩(wěn)定性高、平臺兼容性好而且使用簡便。[3]騰訊會議系統(tǒng)可以實現(xiàn)接近于日常班級面授課的教學(xué)效果，主要有以下幾方面特征。

（1）多人同時在線視頻功能

騰訊會議支持300 人同時在線會議。一般授課班級規(guī)模在幾十人左右，并且它能實現(xiàn)完全多人視頻互動，可以實名制統(tǒng)計出席者，會議創(chuàng)建者可以賦予會議參與者發(fā)言、筆記展示、遠(yuǎn)程操控等不同權(quán)限，最大程度地還原課堂面對面場景。

（2）豐富的共享系統(tǒng)

授課時教師可以共享屏幕中的攝像頭、電腦中的文檔、電子白板等內(nèi)容給上課的學(xué)生，展示功能與日常面授可以一致。而且不同共享界面的切換簡便、操作容易、延時短。因此可以滿足面授課中絕大部分展示功能的需要。

（3）互動性能好

騰訊會議的互動性能好表現(xiàn)在可以開展實時的多方文字、語音和視頻交互。因此這個平臺上，教師可以像面授課程一樣通過點名開啟學(xué)生音頻、視頻設(shè)備讓學(xué)生參與互動答題，學(xué)生也可以主動舉手提問，這個過程相對于線下的面授課程環(huán)境還原度極高。此項功能很好地彌補了遠(yuǎn)程教育師生準(zhǔn)分離狀態(tài)帶來的弊端，是它的優(yōu)勢所在。

（4）通用性好

騰訊會議可以在Windows、Mac、Android、 IOS 以及Web 端等多種電腦和移動終端使用，可謂平臺全覆蓋，通用性好。學(xué)生既可以通過電腦也可以通過智能手機等方式進行實時在線學(xué)習(xí)。

（5）輔助功能滿足教學(xué)需求

騰訊會議的共享白板功能可以進行手寫板接入，實現(xiàn)如同線下教學(xué)的板書效果。課程視頻可以進行同步錄制，便于后續(xù)的剪輯、制作和再利用。這些功能都有利于遠(yuǎn)程教學(xué)的順利開展。[4]

2.QQ 移動平臺

QQ 是騰訊公司開發(fā)的一款免費即時通訊工具，具有存儲和共享信息、遠(yuǎn)程演示、豐富多樣的交流方式、作業(yè)發(fā)布和批改等遠(yuǎn)程教學(xué)功能，適合智能手機、Ipad 和平板電腦等無線移動終端設(shè)備使用，不受時間和地點的限制。[5]

（1）QQ 的應(yīng)用優(yōu)勢

① 使用廣泛。自從手機成為移動通訊的核心載體，QQ 就成為智能手機的一款大眾軟件，使用非常廣泛，用戶活躍度高。

② 技術(shù)性低。QQ 的使用非常簡便，一旦下載免費申請賬號就可以開啟使用之旅。QQ界面友好，幾乎所有的功能都能可視化操作，不需要花大量的時間去探索如何使用。對于不具備豐富計算機操作技術(shù)的學(xué)員也沒有操作負(fù)擔(dān)。

③ 系統(tǒng)穩(wěn)定性高。 騰訊QQ 擁有基于 window 平臺的版本和網(wǎng)頁的web 版本和手機版本，支持三個版本同時在線功能。電腦QQ 在線的同時，出門在外手持手機仍然可以在線交流、接受文件等一切功能，具有極強的移動式實時性。QQ 的穩(wěn)定性非常好，支持長時間在線，只要網(wǎng)絡(luò)不中斷，QQ 很少出現(xiàn)掉線問題，在進行大文件傳輸時，文件傳輸速度好，而且支持?jǐn)帱c續(xù)傳功能；QQ 支持離線傳輸文件，接收方在七天之內(nèi)均可以收到離線文件。這為騰訊QQ 為移動教學(xué)平臺提供了穩(wěn)定的技術(shù)保障。[6]

④ 使用成本低。QQ 賬戶基本是免費申請，常用的辦公及教學(xué)功能也都是免費的，所以使用成本極低。[7]

（2）QQ 的教學(xué)功能

① 互動及信息即時傳遞功能。QQ 可以實時和非實時地進行一對一以及一對多的信息傳遞，可以進行文字、語音、視頻多種形態(tài)的互動。課程教學(xué)的不同內(nèi)容交流呈現(xiàn)形態(tài)可以不同，有的適合用文字表達，有的適合用語音，有的適合用視頻，這一功能可以滿足課程教學(xué)中師生交流的基本需要，尤其是非實時的互動，可以滿足由于工學(xué)矛盾而不能實時上課的成年學(xué)習(xí)者的需要。

② 群共享功能。教師可以將教學(xué)大綱、PPT、課程視頻等教學(xué)教輔資料上傳至群共享，學(xué)習(xí)者進入群就可以看見老師上傳的資料，可以提前學(xué)習(xí)亦可以用作課程復(fù)習(xí)。

③ 衍生教學(xué)功能。QQ 群還有很多延伸的教學(xué)功能：群公告可以用于每次教學(xué)的安排公告；群打卡可以用于每次教學(xué)出勤情況的記錄和學(xué)習(xí)打卡的記錄；群作業(yè)可以用于布置作業(yè)并且在線提交批改；群課堂可以實現(xiàn)在線直播及回放。

④ 外接功能。QQ 群里面還可以外接外部的學(xué)習(xí)資源，例如可以將試卷通過問卷星鏈接到QQ 群，學(xué)員在線完成后問卷星還可以做后臺分析；再比如可以將百度云盤的資料通過QQ 群傳遞，這樣教學(xué)資源的傳遞也不用占用本地存儲空間。[8]

（三）基于課程特性的學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇及課程安排

1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇

《城市管理學(xué)》是國家開放大學(xué)行政管理本科的一門核心課程，中國城市發(fā)展和城市化進程在高速有序的發(fā)展，在這個發(fā)展過程中會出現(xiàn)問題、會面對機遇，需要用科學(xué)的公共管理思想和方法進行指導(dǎo)和規(guī)范。由于筆者的教學(xué)對象是村官，在廣州地區(qū)他們是直接面對著城市化進程中的各種現(xiàn)實問題，例如城鄉(xiāng)融合發(fā)展，城市突發(fā)事件與非常態(tài)事件管理，城市社會管理、空間、環(huán)境管理等等，這些都是實踐性非常強的內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)時，大家都可以將身邊工作遇到的問題作為案例分析，既學(xué)習(xí)了理論知識，又解決了實際問題。

在廣州存在著大量的城中村，城市化的過程中不可避免地存在著城鄉(xiāng)沖突與調(diào)和，村官是服務(wù)村民和居民的基層干部，思想政治覺悟與專業(yè)工作知識都非常重要，如何情為民系，利為民謀，為民辦實事，貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，堅持以人為本、科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變城中村發(fā)展方式，完善城市治理體系，不斷提升環(huán)境質(zhì)量，人民生活質(zhì)量，建設(shè)和諧宜居、富有活力的城中村，提高新型城鎮(zhèn)化水平，這些都是村官學(xué)習(xí)者在《城市管理學(xué)》中非常有意義的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2. 課程安排

課程的不同階段采用不同的教學(xué)平臺，不同的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)也通過不同的教學(xué)平臺來承載。教學(xué)內(nèi)容的安排兼顧實用性和參與性，不同內(nèi)容的教學(xué)特征、教學(xué)功能和教學(xué)承載平臺選擇如下表1 所示。

表1 《城市管理學(xué)》課程內(nèi)容安排表

三、教學(xué)實施

（一）課前準(zhǔn)備

教師在開課前要做好一系列準(zhǔn)備工作。首先，要調(diào)試教學(xué)平臺，測試好騰訊會議及QQ 平臺的各項教學(xué)功能，通過導(dǎo)學(xué)老師指導(dǎo)學(xué)員下載好騰訊會議的App，要建立好QQ 群并將QQ群號通過導(dǎo)學(xué)老師發(fā)布給學(xué)員，并引導(dǎo)其加入QQ 群。其次，在開課前就可以在QQ 群與同學(xué)們進行一定的課前交流，將騰訊會議的使用規(guī)則和雙平臺教學(xué)安排提前告知學(xué)員，另外由于學(xué)員都是村官，來自于基層一線的他們對于《城市管理學(xué)》這門課程雖然沒有系統(tǒng)的理論總結(jié)，但卻有深刻的實踐體驗，所以課前交流方便了解他們的學(xué)習(xí)需求利于后續(xù)教學(xué)的開展。

（二）課中組織

課程開始后可以通過QQ 群發(fā)布會議號碼，這也是騰訊會議和QQ 群集成使用的優(yōu)勢。課堂上筆者會針對不同的教學(xué)內(nèi)容采用不同的教學(xué)策略。《城市管理學(xué)》課程既有理論性又與現(xiàn)實密切關(guān)聯(lián)，所以筆者在組織教學(xué)的時候，會采用單向傳遞與雙向互動相結(jié)合的教學(xué)策略。理論知識更多的是通過直播、語音、視頻等方式直接地將學(xué)員們需要而缺失的部分傳遞給他們，而對于和時政、工作崗位密切關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)內(nèi)容則通過雙向互動的方式來呈現(xiàn)。這個時候也就是需要發(fā)揮不同教學(xué)平臺功能的時候。

原本村官教學(xué)項目安排的第一次課都是面授課，因為在面授課上學(xué)員能對教師有一個直接而感性的接觸和認(rèn)識，能夠快速建立起對教師的信任感，教師也能對教學(xué)對象的學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)能力有個直觀的了解，并且建立特定的溝通風(fēng)格，這種第一次接觸是非常重要的。但由于疫情期間的特殊性，這種第一次接觸的機會只能換一種方式呈現(xiàn)，所以筆者會選擇多方互動效果較好的騰訊會議平臺來承載第一課的教學(xué)需要，最大限度地還原面授課堂上師生、生生面對面的場景。從第二次課開始后的課堂教學(xué)就可以根據(jù)不同的課程內(nèi)容來安排不同的教學(xué)平臺，例如案例分析、模擬實操（因為村官班學(xué)生都來自基層管理一線，模擬實操有很強的針對性和解決實際問題的作用）使用騰訊會議，可以讓課程教師像組織論壇、沙龍一樣，讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上 “面對面” 地解決工作中的難題，使各村在實踐中積累的經(jīng)驗得到很好的交流。在一些理論學(xué)習(xí)、城市管理政策、規(guī)章制度學(xué)習(xí)的章節(jié)中，借助QQ 群這個成熟而教學(xué)功能較為豐富的平臺進行知識點答疑，讓學(xué)生從文字和PPT 中更好地掌握并記憶相關(guān)知識點。

（三）課后反饋

課后反饋的部分筆者也更多地采用QQ 群的各種教學(xué)功能來完成和實現(xiàn)。利用群共享功能共享課程的延伸案例供學(xué)員們課后學(xué)習(xí)，利用群作業(yè)功能針對每次課的內(nèi)容布置作業(yè)，學(xué)員在線提交，利用外接問卷星可以設(shè)置階段性的試卷考核和問卷反饋。

四、教學(xué)反思與改進

在線教育不是全新的事物，只是此次疫情極大地推動了在線教育的進程。在線教育主要有以下幾類：一是通過網(wǎng)絡(luò)提供學(xué)歷和非學(xué)歷教育的機構(gòu)，例如開放大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院等；二是在線課程，以在線的形式來完成課程學(xué)習(xí)，例如慕課；三是在線教學(xué)只是作為一個環(huán)節(jié)的混合式教學(xué)。未來的高等教育有更先進的教育理念，更現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，這次的疫情讓在線教育的形式和內(nèi)容都在完善和發(fā)展，使得無論是教育者還是學(xué)習(xí)者都在重新認(rèn)識、接受和認(rèn)同著在線教育。通過這次的實踐，我們也在進一步地探索和發(fā)現(xiàn)問題，從技術(shù)層面講怎樣保障學(xué)習(xí)平臺的流暢和友好，從學(xué)習(xí)對象層面怎樣進一步地激發(fā)學(xué)習(xí)的主動性，從教學(xué)內(nèi)容的安排如何更好地還原面對面互動效果，這些都還有很大的研究和探索空間。[9]