郝嘉璐

摘要：社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷刺激著新生事物的產(chǎn)生，同時(shí)也對(duì)已存在的企業(yè)和發(fā)展模式、生產(chǎn)方式提出了挑戰(zhàn)，使得各行各業(yè)為了謀求發(fā)展而不斷籌謀。在這種情況下，電力企業(yè)若想維持長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，就需要做好規(guī)范化管理工作。針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題，需制定合理的解決措施，并且完善相應(yīng)的管理機(jī)制，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范有序的管理，才能使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利開(kāi)展，從而進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)其自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;措施

引言

電力企業(yè)為了更好的發(fā)展，實(shí)施電力業(yè)擴(kuò)工程已經(jīng)是勢(shì)在必行的。電力客戶(hù)作為電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要組成部分，和企業(yè)自身利益有著緊密的聯(lián)系，因此需要充分重視電力客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程整體管理工作質(zhì)量。通過(guò)全面分析和探究電力客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程中存在的相關(guān)問(wèn)題，制定完善的解決措施，才能更好地推動(dòng)電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

1、業(yè)務(wù)報(bào)裝概述

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷刺激新事物的出現(xiàn)，也對(duì)現(xiàn)有企業(yè)、發(fā)展模式和生產(chǎn)方式提出挑戰(zhàn)，使得各行各業(yè)不斷為發(fā)展做打算。對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，沿襲傳統(tǒng)模式的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝已不能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期效果，要想使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力，取得更好的發(fā)展，就要利用現(xiàn)代的創(chuàng)新管理制度對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行管理。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要是對(duì)有需求用電的客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，電力企業(yè)收到客戶(hù)申請(qǐng)后，會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)情況從而辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，且該項(xiàng)業(yè)務(wù)是長(zhǎng)時(shí)間保障服務(wù)，并按照客戶(hù)要求滿(mǎn)足其需求。簡(jiǎn)而言之，就是一位客戶(hù)來(lái)申請(qǐng)用電，若這第一次申請(qǐng)無(wú)法滿(mǎn)足其需求的話(huà)，那么肯定會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不好的體驗(yàn)效果，影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展;但若能滿(mǎn)足其當(dāng)前需求和后續(xù)需求的話(huà)，就會(huì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)良好的形象和信譽(yù)。

2、供電企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，電力企業(yè)不斷進(jìn)步。特別是隨著用電需求的快速增加，人們對(duì)用電質(zhì)量和安全提出了更高的要求，要求電力企業(yè)進(jìn)一步保障供電穩(wěn)定安全，提高服務(wù)水平。在這種情況下，電力企業(yè)就需要對(duì)相關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整以及優(yōu)化，促使業(yè)務(wù)水平能夠達(dá)到人們提出的要求。另外，當(dāng)前社會(huì)也逐步邁入了信息化的時(shí)代，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，也需要做到與時(shí)俱進(jìn)，在開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，可以將信息技術(shù)引入到相關(guān)業(yè)擴(kuò)工作之中，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的信息化建設(shè)，進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)質(zhì)量與效率，促使電力企業(yè)能夠保持長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

3、提高供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的措施

3.1、編制方案

根據(jù)用戶(hù)用電需求，有針對(duì)性地制定用電方案，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高電力產(chǎn)業(yè)擴(kuò)能項(xiàng)目效果。

（1）專(zhuān)人在了解用戶(hù)預(yù)想的用電時(shí)間以后，需要對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程的可行性和可靠性實(shí)施進(jìn)一步分析，并且確定電力業(yè)擴(kuò)工程的總時(shí)間周期以及各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間周期，以便于方案的形成。（2）需要與用電用戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，并且簽署《供用電合同》，根據(jù)合同規(guī)定將工作內(nèi)容報(bào)告給客戶(hù)，以此提供相應(yīng)的服務(wù)。（3）在按需編制方式的時(shí)候，還需要考慮各個(gè)方面因素所產(chǎn)生的影響，確保電力業(yè)擴(kuò)工程方案編制的可行性。

3.2、培養(yǎng)業(yè)擴(kuò)工程管理人員的能力

為促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需積極轉(zhuǎn)變管理理念，電力企業(yè)員工要樹(shù)立良好的危機(jī)感，居安思危，充分了解當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展實(shí)際，明確電力客戶(hù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。結(jié)合分析內(nèi)容制定完善的營(yíng)銷(xiāo)方案，可以逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)服務(wù)范圍。例如，在進(jìn)行電力客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程時(shí)，需要供電企業(yè)給電力客戶(hù)及時(shí)解決一些特殊需求，合理開(kāi)通電力客戶(hù)綠色通道，進(jìn)行差異化服務(wù)。通過(guò)差異化服務(wù)模式，能夠大大提升電力客戶(hù)的整體服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，有利于獲取更多的電力客戶(hù)認(rèn)可，構(gòu)建良好的合作關(guān)系，逐漸提升電力企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益以及在市場(chǎng)上樹(shù)立的良好品牌形象。其次，通過(guò)電力企業(yè)在內(nèi)部構(gòu)建完善的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可以充分調(diào)動(dòng)電力客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目工作人員參與工作的熱情，積極投入業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目當(dāng)中，給電力客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，電力企業(yè)結(jié)合工作人員自身實(shí)際情況，合理設(shè)置相應(yīng)員工獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)于的開(kāi)發(fā)電力客戶(hù)，電力企業(yè)應(yīng)給予員工相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于在電力客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目中做出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)員工，可以在年底頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)虏⒔o予物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，從而充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作主動(dòng)性和積極性。

3.3、采取相應(yīng)的防控措施

（1）嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)“三不指定”各項(xiàng)工作要求。①公示業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合格施工及設(shè)計(jì)單位名錄等信息;②加強(qiáng)宣傳，轉(zhuǎn)變思想觀念，適應(yīng)售電市場(chǎng)改革的新形勢(shì);③對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。（2）依據(jù)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶(hù)協(xié)商一致后，擬定供電方案。供電方案變更，應(yīng)嚴(yán)格履行審批程序。（3）嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定，組織開(kāi)展竣工驗(yàn)收工作，一次性出具書(shū)面整改意見(jiàn)，幫助客戶(hù)落實(shí)整改措施，嚴(yán)禁執(zhí)行差別化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。整改完畢并經(jīng)驗(yàn)收合格后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成送電。

3.4、完善責(zé)任制

電力企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)全工作管理的效率，首先必須實(shí)行責(zé)任人制度，直接責(zé)任人即“客戶(hù)經(jīng)理”為客戶(hù)提供面對(duì)面的服務(wù)，能夠有效提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得電力水平。

在業(yè)擴(kuò)工作過(guò)程中，該負(fù)責(zé)人需解決電力客戶(hù)全過(guò)程中產(chǎn)生的用電問(wèn)題，提供“一站式”服務(wù)。由于客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)間的“橋梁”，因此對(duì)于該負(fù)責(zé)人的選拔要求上需有優(yōu)秀的服務(wù)水平與責(zé)任感。此外，為了能強(qiáng)化工作人員的熱情，企業(yè)還需制定相關(guān)的績(jī)效考核，根據(jù)其工作的績(jī)效和客戶(hù)的反饋，選擇表現(xiàn)最佳的員工予以部分獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。

結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生了較大的影響，為其帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也提高了競(jìng)爭(zhēng)壓力，逐漸提升業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目整體管理水平以及管理質(zhì)量，可以獲取更多的用電客戶(hù)的認(rèn)可。和用電客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，有利于逐漸提升電力企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益，從而有效提高電力企業(yè)在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及市場(chǎng)占有率。

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