孫寧海

摘要：為了更好的提升電費(fèi)管理整體質(zhì)量、加強(qiáng)地區(qū)電費(fèi)管理效率，精準(zhǔn)調(diào)查違約用電以及用戶的電費(fèi)情況，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理模式的集約化、現(xiàn)代化發(fā)展，本次對(duì)集約化之下的電費(fèi)核算管理模式的構(gòu)建進(jìn)行研究。在研究過(guò)程中，先分析了集約化電費(fèi)核算管理模式構(gòu)建優(yōu)勢(shì)，分別從管理方式、外部監(jiān)督、管理平臺(tái)、人員培訓(xùn)你等多角度入手，提出一系列的集約化電費(fèi)核算管理方法。通過(guò)本次研究，能夠進(jìn)一步打造系統(tǒng)、完善、流程完整的集約化電費(fèi)核算管理體系，打造出全新的電費(fèi)核算管理模式，進(jìn)一步提升電力市場(chǎng)交易的透明化水平，營(yíng)造良好的地區(qū)電力市場(chǎng)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：集約化;電費(fèi)核算;管理模式

在現(xiàn)代社會(huì)電力市場(chǎng)改革逐漸深化的過(guò)程中，各地區(qū)電力企業(yè)在國(guó)家電網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)之下，紛紛引入集約化電費(fèi)核算模式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以推動(dòng)售電費(fèi)管理為目的，構(gòu)建集約化的電費(fèi)核算管理模式，有效滿足電力市場(chǎng)交易的結(jié)算管理要求，提升電費(fèi)管理的精準(zhǔn)水平。集約化電費(fèi)核算管理模式的建設(shè)，本質(zhì)上是一種電力營(yíng)銷工作方法，通過(guò)減少人工核算環(huán)節(jié)、增加互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)核算環(huán)節(jié)，改善傳統(tǒng)電費(fèi)核算的局限性，提升電費(fèi)核算、收取等方面的工作質(zhì)量與效率。采用電力監(jiān)控技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠進(jìn)一步提高電費(fèi)核算的準(zhǔn)確度，有效降低電力企業(yè)的資金投入，維護(hù)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益[1]。

一、集約化電費(fèi)核算管理模式構(gòu)建優(yōu)勢(shì)

集約化電費(fèi)核算模式是一種不同于傳統(tǒng)電費(fèi)核算模式的工作方法，具有更高的準(zhǔn)確性、合理性，能夠加強(qiáng)電費(fèi)核算環(huán)節(jié)中電力企業(yè)、電力消費(fèi)者之間的聯(lián)系，加強(qiáng)二者之間的信息流通，促使電力企業(yè)能夠更及時(shí)、準(zhǔn)確的獲取消費(fèi)者的電力用電信息，以便于電力企業(yè)加強(qiáng)電費(fèi)收取控制，提高電費(fèi)核算、收取管理效率。在實(shí)際過(guò)程中，構(gòu)建集約化的電費(fèi)核算管理模式還具備如下優(yōu)勢(shì)：

第一，提升電力企業(yè)的電力消費(fèi)服務(wù)水平。集約化模式構(gòu)建之后，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)繳納電費(fèi)，實(shí)時(shí)查詢自己的電力消費(fèi)情況，且通過(guò)微信、支付寶、網(wǎng)絡(luò)銀行等多種方法繳納電費(fèi)，這不僅能夠充分滿足不同情況消費(fèi)者的繳費(fèi)需求，還在極大程度上提升了電費(fèi)繳納的便利性，能夠有效降低“逾期繳納”“長(zhǎng)期不繳納電費(fèi)”事件的發(fā)生概率。另外若消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間逾期不繳納電費(fèi)，則可以通過(guò)集約化核算平臺(tái)對(duì)單個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行通知，或者采取短暫停電措施，加強(qiáng)電力催繳力度，有效維護(hù)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益[2]。

第二，提高工作人員的核算效率。傳統(tǒng)電費(fèi)收取與核算工作中，工作人員需每家每戶查詢電表、催繳電費(fèi);構(gòu)建集約化模式之后，工作人員可以節(jié)省大量的查詢與核表時(shí)間，采用企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)能夠隨時(shí)了解到區(qū)域內(nèi)電力消費(fèi)者的用電情況、電費(fèi)使用情況、電費(fèi)逾期未交情況，且能以電話、微信、客戶端通知等形式催交電費(fèi)，大大提高了工作人員的核算效率，提高電費(fèi)收取質(zhì)量。

第三，提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷信息準(zhǔn)確性。在構(gòu)建集約化電力核算模式之后，電力企業(yè)各部門之間的信息交流速度更快，能夠根據(jù)電力核算數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的電力使用數(shù)據(jù)變化制定具有針對(duì)性、個(gè)性化的電力營(yíng)銷方案，輔助開(kāi)展各項(xiàng)電力企業(yè)工作，充分發(fā)揮這一模式的綜合價(jià)值。

二、集約化電費(fèi)核算管理模式構(gòu)建路徑

（一）采用多種核算管理方式，奠定集約化核算模式基礎(chǔ)

要想構(gòu)建集約化電費(fèi)核算管理模式，建議要積極引入多種不同的集約核算方法，以合理的工作方法奠定模式構(gòu)建基礎(chǔ)。一方面，工作人員可以采用后期閉環(huán)管理方法，就是將“電費(fèi)集中核算之后的環(huán)節(jié)”作為重點(diǎn)環(huán)節(jié)，工作人員對(duì)已經(jīng)發(fā)型的電費(fèi)用戶臺(tái)賬進(jìn)行調(diào)查，二次核算臺(tái)賬中的電量數(shù)據(jù)、電費(fèi)計(jì)量信息，分析消費(fèi)者電費(fèi)產(chǎn)生的核算過(guò)程，對(duì)比評(píng)估不同環(huán)節(jié)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常工單，由專人負(fù)責(zé)處理異常工單，從而實(shí)現(xiàn)集約化管理目標(biāo)，提高電費(fèi)核算準(zhǔn)確性。工作人員可以采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，在電力管理系統(tǒng)中構(gòu)建電費(fèi)異常數(shù)據(jù)庫(kù)，分析各項(xiàng)異常數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)核算問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，形成豐富整改經(jīng)驗(yàn)，之后將整改情況及效果形成報(bào)告。為之后的電費(fèi)核算工作提供豐富資料。另一方面，可以采用周期閉環(huán)管理方法;就是以年為周期單位，組織核算工作人員演練抄表，預(yù)算完成演練計(jì)劃編制，提取不同地區(qū)的代表，安排人員記錄數(shù)據(jù)，且將數(shù)據(jù)輸入電力系統(tǒng)中，比較分析采集的實(shí)況數(shù)據(jù)，進(jìn)行閉環(huán)分析，處理電費(fèi)核算中的異常數(shù)據(jù)，提升電費(fèi)核算工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化多個(gè)核算環(huán)節(jié)，逐個(gè)擊破提高核算有效性

要想構(gòu)建集約化電費(fèi)核算管理模式，建議要優(yōu)化電費(fèi)核算的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升單個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，以此實(shí)現(xiàn)集約化管理目標(biāo)。第一，優(yōu)化設(shè)計(jì)抄表環(huán)節(jié)，明確提出電力電費(fèi)抄表工作流程、表計(jì)儀器的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，將地區(qū)內(nèi)的所有手抄表改為紅外線抄表，提出標(biāo)準(zhǔn)的抄表制度、設(shè)備維護(hù)責(zé)任制度、抄表績(jī)效考核體系等，促使工作人員能夠進(jìn)入滾動(dòng)工作模式，實(shí)現(xiàn)集約化抄表。第二，優(yōu)化電費(fèi)復(fù)核環(huán)節(jié);建議采用邏輯判斷方法作為復(fù)核的主要思路，根據(jù)預(yù)設(shè)目標(biāo)編制邏輯算法，設(shè)置“是”、“否”等判斷條件，若滿足復(fù)核判斷條件則可以觸發(fā)報(bào)警裝置，及時(shí)提醒工作人員異常問(wèn)題，有效提高工作效率的基礎(chǔ)上節(jié)省大量人力資源。第三，優(yōu)化電費(fèi)發(fā)行環(huán)節(jié);電力企業(yè)需遵循“集約化”預(yù)增，將單頁(yè)發(fā)行調(diào)整為批量發(fā)行模式，由系統(tǒng)判定滿足發(fā)型條件的客戶，自動(dòng)發(fā)行電費(fèi)，進(jìn)一步提升電費(fèi)核算工作的自動(dòng)化水平，凸顯集約化管理優(yōu)勢(shì)[3]。

（三）構(gòu)建核算監(jiān)督管理機(jī)制，全面實(shí)現(xiàn)核算管理集約數(shù)字化

要想構(gòu)建集約化電費(fèi)核算管理模式，建議要兼顧工作中的平臺(tái)建設(shè)與機(jī)制建設(shè)，規(guī)范的機(jī)制能夠有效保障電費(fèi)核算工作時(shí)效性，先進(jìn)的技術(shù)則能夠推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。因此，建議工作人員根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建系統(tǒng)的電費(fèi)核算監(jiān)督保障機(jī)制，采用線上平臺(tái)，設(shè)計(jì)“監(jiān)督預(yù)警機(jī)制”，全方位、實(shí)時(shí)化跟蹤監(jiān)控電力企業(yè)的電費(fèi)核算管理工作進(jìn)度、工作數(shù)據(jù)、客戶反饋，有效督促工作人員，激發(fā)人員積極性，順利實(shí)現(xiàn)集約化電費(fèi)核算工作目標(biāo)。另外，還需要靈活運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建集約化的數(shù)字管理平臺(tái)，遵循企業(yè)的電力計(jì)費(fèi)規(guī)則，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)、人工智能技術(shù)，設(shè)置遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)、個(gè)性化計(jì)費(fèi)裝置，設(shè)計(jì)購(gòu)電費(fèi)賬單自動(dòng)生成、電費(fèi)使用余額不足提醒、報(bào)表管理、電費(fèi)自動(dòng)核算等多種功能，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的全程線上運(yùn)行，營(yíng)造公開(kāi)、透明的電力市場(chǎng)環(huán)境。

（四）定期組織人員培訓(xùn)，有效保障集約核算管理專業(yè)性

要想構(gòu)建集約化電費(fèi)核算管理模式，建議要定期組織電費(fèi)核算人員培訓(xùn)，讓人員能夠始終熟練掌握系統(tǒng)操作，能夠靈活運(yùn)用各項(xiàng)系統(tǒng)功能，能夠理解集約化電費(fèi)核算模式的理念、運(yùn)行原理，從而保證人員工作素養(yǎng)的專業(yè)性，維護(hù)電力企業(yè)電費(fèi)核算工作的專業(yè)。在實(shí)際過(guò)程中，需要將電費(fèi)核算要求、標(biāo)準(zhǔn)、集約化電費(fèi)核算模式、多種工作方法融入培訓(xùn)內(nèi)容中，同時(shí)組織各種系統(tǒng)操作的實(shí)踐模擬學(xué)習(xí)，鍛煉工作人員的專業(yè)能力，為電力企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，集約化電費(fèi)核算管理模式的構(gòu)建進(jìn)一步提升了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)綜合實(shí)力，提高了電費(fèi)核算、電費(fèi)收取、違規(guī)用電檢查等方面的工作效率，促使地區(qū)電力企業(yè)的電費(fèi)核算工作向集約化、規(guī)范化、數(shù)字化發(fā)展。在今后的工作中，建議電力企業(yè)要始終堅(jiān)持以“提升效率、真實(shí)第一、精準(zhǔn)管理”為目標(biāo)，根據(jù)不同時(shí)期的先進(jìn)技術(shù)豐富電費(fèi)核算管理模式，優(yōu)化設(shè)計(jì)各個(gè)核算流程，完善一體化、集約化的管理平臺(tái);還需要定期組織開(kāi)展人員培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)性，從而保證電力企業(yè)電費(fèi)核算工作始終具備專業(yè)性、先進(jìn)性，能夠滿足電力企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]霍皎.電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化分析[J].產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新，2020，2（26）：89-90.

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[3]張薇.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的革新探索[J].成功營(yíng)銷，2018（12）：103.