張艷平

摘要：開(kāi)拓電力市場(chǎng)是電力企業(yè)的重要職能，電力市場(chǎng)開(kāi)拓效果主要取決于電力營(yíng)銷水平。電力營(yíng)銷水平對(duì)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓會(huì)造成直接影響，與此同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作也會(huì)造成深刻影響。因此在今后工作中就需要高度重視開(kāi)拓電力市場(chǎng)中的電力營(yíng)銷。鑒于此，本文主要分析探討了電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷開(kāi)拓的主要問(wèn)題及對(duì)策，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);電力營(yíng)銷;開(kāi)拓問(wèn)題;對(duì)策

引言

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，國(guó)家逐漸放開(kāi)了對(duì)電力的壟斷，更多的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到電力行業(yè)，在市場(chǎng)機(jī)制作用下，人民強(qiáng)烈要求電力公司降低電價(jià)，提高電力公司服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，我國(guó)政府也逐漸取消了對(duì)于電力公司的各種優(yōu)惠政策，在這種情況下，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)出擊，利用現(xiàn)代化營(yíng)銷模式武裝企業(yè)，建立健全新時(shí)代的營(yíng)銷體系，在不斷增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力下開(kāi)拓電力市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷開(kāi)拓的主要問(wèn)題

1.1沒(méi)有營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

當(dāng)前電力企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著非常重要的位置。電力企業(yè)中計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩還非常濃厚，在實(shí)際工作中行政命令的方式使得工作人員往往是被動(dòng)接受命令，而沒(méi)有想到去主動(dòng)拓展市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前電力企業(yè)的工作人員還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，他們把電力供應(yīng)看作是短缺產(chǎn)品，是一種供不應(yīng)求的產(chǎn)品。因此他們覺(jué)得沒(méi)必要去營(yíng)銷，只需要做好電力供應(yīng)就可以了。在這種觀念的作用下就很難產(chǎn)生營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前缺少服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成為造成目標(biāo)客戶大量流失的重要原因，這在一定程度上是削弱了電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這對(duì)于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展顯然是不利的。

1.2電力營(yíng)銷系統(tǒng)方面的問(wèn)題

電力企業(yè)自身的營(yíng)銷系統(tǒng)存在著一定的缺失，并且與實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展不夠同步，很多營(yíng)銷行為和流程的管理缺乏足夠的規(guī)范性和全面性保障，從而對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)造成諸多的影響?，F(xiàn)階段電力企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建上都存在較多的問(wèn)題，管理體系架構(gòu)上不夠科學(xué)，相關(guān)管理制度方面的缺失，導(dǎo)致了營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展缺乏了一個(gè)有效的保障。另外，電力企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用存在一定的誤區(qū)，僅僅認(rèn)為信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)方面較為重要，對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的影響。

1.3缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷人才

我國(guó)的電力營(yíng)銷發(fā)展時(shí)間較短，基本上處于起步階段，營(yíng)銷隊(duì)伍的組建時(shí)間短，整體素質(zhì)偏低，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須制定完善的人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略。很多電力企業(yè)不重視對(duì)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)，而營(yíng)銷人員也沒(méi)有意識(shí)到自身工作的重要性，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，必將失去更多的潛在用戶群體。電力企業(yè)要想做好市場(chǎng)營(yíng)銷，必須加快市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率儲(chǔ)備更多的中堅(jiān)力量。

2解決開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷出現(xiàn)的問(wèn)題的對(duì)策

2.1加強(qiáng)人們的法制意識(shí)，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的法制管理

電力市場(chǎng)需要對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳力度進(jìn)行進(jìn)一步的加強(qiáng)，同時(shí)在對(duì)電力進(jìn)行進(jìn)一步管理的過(guò)程中，我們要做到依法操作。并且在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行繳納的過(guò)程中，我們也要進(jìn)行依法管理，這樣才能夠使得電力營(yíng)銷活動(dòng)的環(huán)境和氛圍得到進(jìn)一步的營(yíng)造。同時(shí)用戶以及電力企業(yè)在對(duì)合同進(jìn)行簽訂時(shí)，我們必須要對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)格的落實(shí)和貫徹，并且合同中雙方的責(zé)任都要進(jìn)行進(jìn)一步的明確，避免存在一些電費(fèi)拖欠的現(xiàn)象。

2.2打造精細(xì)化信息管理平臺(tái)，提高服務(wù)管理質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理，應(yīng)將信息化平臺(tái)應(yīng)用其中，以將精細(xì)化管理理念發(fā)揮極致。打造營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問(wèn)題，借助數(shù)據(jù)庫(kù)、智能化分類等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的智能化數(shù)字化。為達(dá)到理想的狀態(tài)，應(yīng)全面堅(jiān)持“木桶理論”，注重整個(gè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)運(yùn)行的均衡性，對(duì)各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達(dá)到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理性配置，提高資源利用率，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要途徑。借助電力營(yíng)銷信息管理平臺(tái)，對(duì)企業(yè)間的差異予以評(píng)估，及時(shí)設(shè)定新的營(yíng)銷管理目標(biāo)，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程的有效管理，是達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的重要前提。

2.3采取有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

在市場(chǎng)拓展進(jìn)程當(dāng)中，電力企業(yè)需將營(yíng)銷工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念得以全面貫徹到企業(yè)發(fā)展中，將熱情服務(wù)以及微笑服務(wù)等活動(dòng)實(shí)施當(dāng)作是關(guān)鍵契機(jī)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提升，在用戶心中努力營(yíng)造出良好的電企形象。與此同時(shí)，電企營(yíng)銷部門(mén)需將市場(chǎng)作為重要導(dǎo)向，強(qiáng)化營(yíng)銷工作人員培養(yǎng)，讓其擁有強(qiáng)烈的工作熱情及較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，能夠積極參與開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，主動(dòng)跟客戶進(jìn)行聯(lián)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，基于服務(wù)售前、售中售后各個(gè)環(huán)節(jié)全面重視。

2.4提升員工職業(yè)素質(zhì)

一是要具有標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象。員工的形象影響著企業(yè)形象的提升，如果員工具有良好的職業(yè)形象，會(huì)在無(wú)形中提升客戶的信賴度，因此員工要注意自己的整體形象;二是服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)能夠提升客戶對(duì)企業(yè)的親切度，因此員工要注意使用服務(wù)用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化;三是職工要具有專業(yè)的服務(wù)技能，員工服務(wù)技能的高低決定了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，服務(wù)技能包含了業(yè)務(wù)技能和社交技巧，如專業(yè)知識(shí)、服務(wù)溝通技巧、處理投訴的技巧等;四是需要禮儀形態(tài)要標(biāo)準(zhǔn)。站姿、坐姿、面部表情以及肢體語(yǔ)言等都屬于禮儀形態(tài)范疇，在對(duì)客戶服務(wù)的過(guò)程中，這些形態(tài)要能夠很好地把握，以便于與客戶更好地溝通。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大前提下，電力企業(yè)只有順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，加大電力營(yíng)銷的力度，提高服務(wù)質(zhì)量、更新管理模式不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能改變目前電力行業(yè)處于不利地位的形勢(shì)。

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