張玲

（西部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院，四川 成都 610000）

0 引言

我國的體檢人群逐年增加，面對數(shù)量急劇增加的體檢群體，體檢中心傳統(tǒng)的護理模式中醫(yī)療服務質(zhì)量層次不齊，難以為體檢者提供高質(zhì)量的體檢醫(yī)療服務，無法滿足體檢者的體檢需求。因此，給予體檢者高質(zhì)量的護理管理模式干預，對于提高健康體檢中心的護理服務質(zhì)量和體檢者的護理滿意度而言，均可起到十分重要的作用。本文把選取的2018年5月1日至2019年5月1日在本體檢中心進行體檢的140體檢者進行研究，來探討護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果，現(xiàn)將研究報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。回顧性分析2018年5月1日至2019年5月1日在本體檢中心行體檢的140例受檢者體檢資料，按照隨機分組的原則，將所有入選體檢者均分為干預組和對照組，每組各有70例體檢者。干預組70例體檢者中，男33例，女37例，年齡26-73歲，平均（43.54±13.73）歲；對照組70例體檢者中，男41例，女29例，年齡24-69歲，平均（45.22±12.91）歲。干預組和對照組的性別、年齡等一般性臨床資料的差異不具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

1.2 方法。對照組實行常規(guī)的護理管理模式，干預組患者實行護理質(zhì)量管理模式，具體護理管理措施有如下幾點：①根據(jù)健康體檢中心工作崗位的不同針對性的制定工作計劃，根據(jù)崗位的工作性質(zhì)制定健全的獎勵制度。完善健康體檢中心各個崗位的工作制度，明確各類工作的具體工作內(nèi)容，便于將各類工作具體責任落實到各個工作人員，同時也有助于提高健康體檢中心各個工作人員的積極性。②體檢者進入健康體檢中心后，首先向體檢者分發(fā)體檢流程表，表格中詳細羅列出體檢的流程及所包含的體檢項目，幫助體檢者了解檢查內(nèi)容及具體檢查流程。體檢者可根據(jù)表格流程逐一進行體檢，在各個體檢區(qū)域安排護理人員對體檢者進行引導和幫助，以助于體檢者尋找體檢項目檢查地點，提高體檢者的體檢效率，護理人員還需要對體檢者進行指導，幫助患者了解所體檢項目的具體流程和注意事項[1]。體檢者每做完一項體檢項目，體檢醫(yī)師可在表格中所對應的體檢項目后的空白區(qū)域簽名，幫助患者了解自己已完成哪些體檢項目及還有哪些體檢項目未完成，避免體檢者在檢查過程中遺漏體檢項目。③健康體檢中心各崗位均需安排專業(yè)的護理人員負責，各個崗位的護理人員之間應該默契配合，共同幫助體檢者順利完成各項體檢項目的檢查。護理人員應態(tài)度友好，熱情大方，面對有疑問的體檢者需耐心解答，做好各個檢查項目之間的協(xié)調(diào)工作，合理分配人流量，以縮短體檢者的排隊時間，避免某一體檢項目處排隊人數(shù)過多而影響體檢者的效率。④加強對健康體檢中心護理人員的培訓，定期組織護理人員學習體檢相關的理論知識，幫助護理人員全面掌握各種體檢理論知識及相關護理技能。指導護理工作人員熟悉健康體檢中心的體檢流程及其他各項工作的流程，以便在各種條件及環(huán)境下均可為體檢者提供高質(zhì)量的護理服務，以提高健康體檢中心的服務質(zhì)量[2]。

1.3 觀察指標。觀察和對比干預組和對照組兩組體檢者的漏檢率、護理人員考核成績以及體檢者的護理滿意度，護理滿意度評價使用本體檢中心自擬的護理滿意度評價表，共分非常滿意、滿意、比較滿意和不滿意，該評價表滿分為100分，得分為100分表示非常滿意，得分為90-99分之間表示滿意，得分為60-89分為比較滿意，得分為60分以下為不滿意，護理滿意度=（非常滿意例數(shù)＋滿意例數(shù)＋比較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。護理人員考核成績分為理論成績和實踐操作成績，兩類考試滿分各為100分，且所有護理人員的考試內(nèi)容均相同。

1.4 統(tǒng)計學分析。采用SPSS 13.0統(tǒng)計學軟件對本次研究所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計量資料以均數(shù)±標準差（±s）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示，使用χ2表示，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 干預組和對照組體檢者的漏檢率對比。干預組70例體檢者中，有1例出現(xiàn)漏診的情況，其漏檢率為1.42%；對照組70例體檢者中，有13例出現(xiàn)漏診的情況，其漏診率為18.57%，干預組體檢者的漏診率1.42%明顯低于對照組體檢者的18.57%，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳見表1。

表1 干預組和對照組體檢者漏檢率對比（n，%）

2.2 干預組和對照組體檢者的護理滿意度對比。干預組70例體檢者中，非常滿意例數(shù)為33例，滿意例數(shù)為19例，比較滿意例數(shù)為17，不滿意例數(shù)為1例，護理滿意度為97.14%；對照組70例體檢者中，非常滿意例數(shù)為27例，滿意例數(shù)為12例，比較滿意例數(shù)為12例，不滿意例數(shù)為19例，護理滿意度為72.86%，干預組體檢者的護理滿意度91.74%明顯高于對照組的72.86%，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳見表2。

表2 干預組和對照組體檢者的護理滿意度對比（n，%）

2.3 干預組和對照組護理人員考核結果對比。干預組理論成績?yōu)椋?6.24±9.63）分，實踐操作成績?yōu)椋?3.97±9.38）分；對照組理論成績?yōu)椋?4.36±8.47）分，實踐操作成績?yōu)椋?1.32±8.09）分。觀察組的理論成績及實踐操作成績均顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們也日益加深了對健康的重視程度，為了評估身體的健康程度，越來越多的老百姓開始關注、重視和進行體檢。健康體檢中心作為醫(yī)院的服務科室，除了需要提供全面、精確的體檢服務，還需注重健康體檢中心服務質(zhì)量的提高，以加強體檢者在健康體檢中心的體檢體驗，提高體檢者的體檢效率和護理滿意度[3]。傳統(tǒng)的體檢模式主要是體檢者領取體檢表格，根據(jù)表格所紀錄的體檢項目自行逐一尋找相應體檢科室進行體檢，由于體檢者對體檢中心的科室構造陌生，尋找相應的體檢科室較為困難，加之體檢人數(shù)通常較多，各體檢科室處往往排隊人數(shù)眾多，排隊等待的體檢者易產(chǎn)生焦慮、煩躁等不良負性情緒，影響體檢者正常體檢的進行[4]。護理質(zhì)量管理是近年來新興的優(yōu)質(zhì)護理理念，通過為體檢者提高高質(zhì)量的護理服務，在保證體檢者順利體檢的同時，提高體檢者的體檢效率和護理滿意度。完善傳統(tǒng)的體檢表，為患者合理的安排體檢的流程，輔以醫(yī)師簽字，防止遺漏體檢項目。護理人員在各個體檢科室處引導患者有序、高效的進行體檢，并為體檢者提供高質(zhì)量的護理服務，指導患者各項體檢過程中的注意事項和具體細節(jié)，幫助患者順利進行體檢[5]。同時，合理導流體檢者的人流量，避免體檢者扎堆和排隊過長，以提高體檢者的體檢效率。護理人員還需將耐心熱情的態(tài)度貫徹于服務工作的始終，幫助解決體檢者疑慮，指導體檢者高效、愉快的完成體檢[6]。除此之外，實施護理質(zhì)量管理還能夠通過專業(yè)化培訓提升護理人員的理論知識基礎以及實踐操作能力，從而使護理人員的整體素質(zhì)得到提升，進而有利于提升護理質(zhì)量，為體檢者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理管理服務。

本次研究中，干預組經(jīng)實施護理質(zhì)量管理，其體檢者漏檢率以及護理滿意度均優(yōu)于對照組，并且干預組在理論成績和實踐操作成績方面均顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。此結果表明，護理質(zhì)量管理能夠減少漏檢情況的出現(xiàn)，使體檢者的滿意度得到提升，并且還能夠提升護理人員的素質(zhì)能力，從而更好為體檢者和患者服務。

綜上所述，給予體檢者護理質(zhì)量管理，可以有效地來降低體檢的漏檢率，提高體檢者的護理滿意度，值得在健康體檢中心的工作中推廣使用。